婦幼保健院三好一滿意工作總結(jié)

1、咸寧市婦幼保健院2014年“三好一滿意”工作總結(jié)根據(jù)省衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于報(bào)送“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)的通知 文件精神及要求，現(xiàn)將我院活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：一、搞好學(xué)習(xí)宣傳根據(jù)省、市衛(wèi)生計(jì)生委活動(dòng)部署，我院高度重視。第一時(shí)間進(jìn) 行動(dòng)員部署，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小 組，結(jié)合我院實(shí)際情況制定了婦幼保健院開展“三好一滿意” 活動(dòng)實(shí)施方案。召開動(dòng)員大會(huì)，營(yíng)造人人知曉活動(dòng)，個(gè)個(gè)參與 活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”的活動(dòng)氛圍。為保證活動(dòng)扎實(shí)有效的開展，我院繼續(xù)推行服務(wù)承諾，將優(yōu)質(zhì) 服務(wù)理念繼續(xù)深化。成立客戶服務(wù)部，為患者提供一個(gè)投訴處理 平臺(tái)，讓患者的投訴不再是一種形式；廣泛征求意見和建議

2、，提 高病人的滿意度；設(shè)置意見箱、舉報(bào)電話，自覺接受社會(huì)監(jiān)督； 優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程，落實(shí)便民、利民措施；提供方便快捷 的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等；開展雙休日及節(jié)假日門診，延長(zhǎng)門診時(shí) 間，力爭(zhēng)做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服 務(wù)水平的提高。我院“三好一滿意”活動(dòng)通過學(xué)習(xí)宣傳階段工作，讓全院干 部職工了解了開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義和目的，充分 調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。努力營(yíng)造了各科室、 各部門重視，全員參與的良好氛圍。二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力 做到“醫(yī)德好”。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。結(jié)合實(shí)際，利用各 種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和

3、教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平 放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷 提高。結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，每位入院病人都要與醫(yī)生 簽訂拒收“紅包”協(xié)議，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相 索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行 嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為 的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、 合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療 服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容 的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病。另外，我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)

4、德醫(yī)風(fēng)考核，并與評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)持不搞形 式主義。三、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力 做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān) 持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理 念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服 務(wù)。（一）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念 要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要 細(xì)心、耐心和真心。通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理等相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患 溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 鍛煉護(hù)

5、理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極 倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、 推現(xiàn)象。實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn) 人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，由于我院免掛號(hào)， 且今年處于改建狀態(tài)，病人就診條件比較差，我院各科室根據(jù)自 身情況，派專人對(duì)就診人員進(jìn)行排號(hào)就診，在忙時(shí)增加收費(fèi)窗口 和收費(fèi)人員等措施來進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)，縮短 病人等候時(shí)間。（三）實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī) 院信息化建設(shè)，定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公 開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。四、

6、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力 做到“質(zhì)量好”（一）醫(yī)務(wù)科繼續(xù)加大核心制度的執(zhí)行和落實(shí)力度，特別是在 全院開展職能科室參與科室交班、查房工作以來，醫(yī)務(wù)科進(jìn)一步 深入到科室，每天參與科室交班、三級(jí)查房，對(duì)科室的實(shí)際情況有了更全面的了解，這使我們?cè)诩訌?qiáng)制度落實(shí)的基礎(chǔ)上更加 人性化的管理，在面對(duì)科室的危重癥患者的重點(diǎn)督察方面，首先 要求科室及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息，醫(yī)務(wù)科備案后及時(shí)到科室了解患者 病情、查閱病歷后，具體安排全院或科室內(nèi)會(huì)診，組織會(huì)診人員 和時(shí)間并參與會(huì)診全程確保會(huì)診質(zhì)量，有效提高了科室救治危重 患者的成功率。護(hù)理部繼續(xù)落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念， 各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理都在積極

7、開展，護(hù)理部組織質(zhì)控人員對(duì)各科室的優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展進(jìn)行質(zhì)控，并定期下科室督查效果，并幫助開展 不好的科室查找原因直至出成效為止。各個(gè)科室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展 的有聲有色，為打造好婦幼的品牌奠定基礎(chǔ)。（二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全 和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療 技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢 固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精 力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。（三）每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、 規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，此項(xiàng)工作的開展對(duì)促進(jìn)合理 用藥起到了積極的作用，我們將繼續(xù)

8、下去，不斷完善，使之規(guī)范 化。五、抓好黨的群眾路線教育時(shí)間活動(dòng)，大力破解工作中的梗阻， 有力回應(yīng)群眾關(guān)切，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿 意、。為了認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意，我院特別成立 了客戶服務(wù)部，專門負(fù)責(zé)處理群眾意見的和患者的投訴，讓患者 的意見和投訴落實(shí)到實(shí)處；新開展“愛心專車送愛回家”，把溫暖帶給每一位出院的病人。其他科室還通過對(duì)出院病人產(chǎn)后訪視、 電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受， 聽取患者意見等。對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切 實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。通過開展“三好一滿意“活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改

9、進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上 升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使”三好一滿意“落 到實(shí)處。篇二：醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié) 1梨樹縣第二人民醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)材料我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局關(guān)于開展“三好一滿意”活 動(dòng)的實(shí)施意見的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開了全院職工“三好 一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：（一）、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì) 律，努力做到“醫(yī)德好”醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌 輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，

10、而 是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人 在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過 程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚 的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的 信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效 線索手段，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等 損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分 發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行 業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合 理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服

11、務(wù)觀念，建 立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體 系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。 我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解 決患者的困難。另外，我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī) 德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來， 堅(jiān)決不搞形式主義。（二）、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平， 努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān) 持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善

12、 服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力 為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一、是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。 要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要 細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù) 溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服 務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕 服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意 識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供

13、溫情的 服務(wù)和技巧。二、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、 收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符 合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流 程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等 候時(shí)間。三、是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī) 院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布 局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息， 方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收 費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。（三）、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量， 努力做到“質(zhì)量

14、好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活 動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng) 的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一、是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安 全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管 理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全， 提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行一次，由市人民醫(yī)院派駐 我院的專家主講的醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí) 踐中的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而 提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和

15、準(zhǔn)確性。并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。二、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全 和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療 技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢 固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精 力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。三、是每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、 規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照處方管理辦法的要 求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，并請(qǐng)市人民醫(yī)院專家參與，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)3月一6月的處方點(diǎn)評(píng)我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要 是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5

16、種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通， 指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)行處罰。 如今我院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促 進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持 下去，不斷完善，使之規(guī)范化。（四）、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做 到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意” 活動(dòng)的初衷和目的。一、是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院 病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感 受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改， 切實(shí)促進(jìn)醫(yī)

17、療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二、是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)， 是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際 成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿 意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)， 醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升， 把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí) 處。篇三：醫(yī)院2014年開展三好一滿意工作總結(jié)醫(yī)院2014年開展“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)我院根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門的要求，結(jié)合我院實(shí)際。組織召開 了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。

18、現(xiàn)將活動(dòng)的具體開展 情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律， 努力做到“醫(yī)德好”1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我 院實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德 與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī) 德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，在門診大廳、住院大樓等地方設(shè)立意 見箱，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī) 務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行 為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)” 工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)

19、療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德 醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)與績(jī) 效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群 眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。為及時(shí)解決患者的困難，我院 在門診大廳、住院大樓等地方醒目位置設(shè)立了意見箱。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力 做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是我院工作的宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持 以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念， 切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平， 努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。1、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展我院按照上級(jí)部門要求，積 極開

20、展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，制定并落實(shí)實(shí)施方案，將我院外科和 內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長(zhǎng)任 組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會(huì)議，研究解決護(hù) 理工作中存在的有關(guān)問題；二是制定并落實(shí)工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各部門職責(zé)清晰，分工協(xié)作，加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作， 組織開展全員培訓(xùn)，加大宣傳力度，在全院營(yíng)造以病人為中心的 服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；三是建立健全規(guī)章制度， 明確各級(jí)各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落 實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，探索實(shí)施護(hù)士崗位管理；四是臨床護(hù)理服務(wù) 充分體現(xiàn)?？铺厣S富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī) 結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人

21、文關(guān)懷；五是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范 工程與我院績(jī)效考核掛鉤，進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性，加強(qiáng)其 責(zé)任心。通過此項(xiàng)活動(dòng)開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員 整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患 者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診，為群 眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān) 決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文 關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、 收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符 合病人需求的工作制度入

22、手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流 程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力 做到“質(zhì)量好”1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全 責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理 和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化臨床?？颇芰?設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高， 保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座 和相關(guān)法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性、 準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識(shí)。2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和 患者

23、權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技 術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié) 果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評(píng)。3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組， 加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí)、 規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把 關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行整改；二是質(zhì)量管理 部門對(duì)病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對(duì)科室質(zhì)控工作進(jìn) 行監(jiān)督，對(duì)科室存在的問題進(jìn)行反饋，并制定各種整改措施，促 進(jìn)病歷質(zhì)量的提高。四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到 “群眾滿意

24、”“群眾滿意”是我院的最終目標(biāo)，也是我院開展“三好一滿意” 活動(dòng)的初衷和目的。（轉(zhuǎn)載于:婦幼保健院三好一滿意工作總結(jié)）一、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受， 聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí) 促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果 作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%二、全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是 依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成 果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意 和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和

25、支持。通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)， 醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升， 把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí) 處。人民醫(yī)院二0 一四年十二月一日篇四：醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)1永清鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院2011年“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)我院根據(jù)衛(wèi)生部、省市、縣衛(wèi)生局關(guān)于開展“三好一滿意” 活動(dòng)的實(shí)施意見的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了 “三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。并組織召開了全院職工“三 好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)后具體開展的情況及取得的 成績(jī)總結(jié)如下：一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律， 努力做到“醫(yī)

26、德好” 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。 我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是 自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部 教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng) 期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教 育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏 得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。在繼續(xù)加大醫(yī) 德醫(yī)風(fēng)教育力度的同時(shí)，培養(yǎng)和樹立了一批先進(jìn)典型，結(jié)合我院 的實(shí)際特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)首先和紀(jì)律法制、醫(yī)學(xué)化 理教育，打牢大家的思想道德底線，并繼續(xù)深入學(xué)習(xí)刑法修正 案（六）和最咼人民法院、最咼人

27、民檢察院關(guān)于辦理商業(yè)賄 賂刑事案件適用法律若干問題的意見，教育覆蓋面達(dá)到100%制定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院反 腐倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見，并組織全院認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)，全 院知曉率達(dá)100%研究制訂落實(shí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等醫(yī)療衛(wèi)生法律 法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法，切實(shí)加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法 違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào) 等有效線索手段，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、 回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處， 充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良 好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推行“合理用藥、合理

28、檢查、合理治療、 合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服 務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、 看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。 我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解 決患者的困難。另外，我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī) 德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來， 堅(jiān)決不搞形式主義。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力 做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“

29、病人第一、質(zhì)量第一、服 務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù) 模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì) 溫馨的服務(wù)。（一）、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理 念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者 都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù) 理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu) 質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決 杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增

30、強(qiáng)人文關(guān) 懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫 情的服務(wù)和技巧。（二）、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院收 費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合 病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程， 改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人診治的等候時(shí)間?，F(xiàn)門急診病人就診、繳費(fèi)、取藥等候時(shí)間；5分鐘。達(dá)到“先診療，后結(jié)算”模式的患者數(shù)占就診患者數(shù)的13%超聲檢查、血、尿、大便常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、x線檢查自開具檢查單到出具檢查結(jié)果時(shí)間；30分鐘；血生化檢查自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間；4小時(shí)。并且在提供紙質(zhì)檢查檢查結(jié)果報(bào)告單外，還提供

31、 了現(xiàn)場(chǎng)、電話兩種查詢方式。（三）、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng) 醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室 布局、科室特色、醫(yī)生信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信 息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提 高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。（四）、普遍開展預(yù)約診療服務(wù)，到目前，我院轉(zhuǎn)診預(yù)約占本地門診就診量的比例達(dá)到 25%本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到 57%其 中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到70%（五）、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院一線護(hù)士占全院護(hù)士的比例為96%各病房依據(jù)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，病房實(shí)際護(hù) 床比為0.8

32、: 1,全院護(hù)士待遇公平公正，體現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值，薪酬分 配與工作的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、患者滿意度相結(jié)合，體現(xiàn)了 多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則，同時(shí)落實(shí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)任務(wù)，落 實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，病房每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量約為6人，簡(jiǎn)化了護(hù)理文件的書寫，減輕了護(hù)士書寫負(fù)擔(dān)，讓護(hù)士每班書寫時(shí)間不超過30分鐘。（六）、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，在加強(qiáng)醫(yī)療 質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，我院大力推進(jìn)了同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié) 果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用?；フJ(rèn)項(xiàng)目包括 醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中部分穩(wěn)定性較好，費(fèi)用較高的檢驗(yàn)項(xiàng)目（如臨床生化 的總蛋白、白蛋白、球蛋白、谷丙轉(zhuǎn)氨酶、谷草轉(zhuǎn)氨酶、乳酸脫 氫酶、堿

33、性磷酸酶、谷氨酰轉(zhuǎn)肽酶、總膽固醇、甘油三脂、高密 度脂蛋白膽固醇、低密度脂蛋白膽固醇；臨床免疫的甲狀腺功能 測(cè)定、丙肝抗體等。）及醫(yī)學(xué)影像中的部分穩(wěn)定性較好，費(fèi)用較高的項(xiàng)目（如普通放射檢查 -甲級(jí)片）。（七）、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。我院進(jìn)一步完善 了志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合我國(guó)及我院的 志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。我院今 年組織了志愿者服務(wù) 2100人次.小時(shí)/年。（八）、建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制 度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制。我院已 成立了以醫(yī)務(wù)科為主的科室統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)療投訴管理工作并實(shí)行了 首訴負(fù)責(zé)制

34、。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力 做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活 動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng) 的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。（一）、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量 安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部 管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，衛(wèi)生部要求的常見重點(diǎn)病種病例信息登記比例為96%并繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn) 一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院不定期 的組織醫(yī)護(hù)人員到上級(jí)醫(yī)院接

35、受專家主講的醫(yī)學(xué)講座，主要是學(xué) 習(xí)最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷 及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和 準(zhǔn)確性。并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員 的理論知識(shí)。（二）、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安 全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī) 療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要 牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要 精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。（三）、每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書寫質(zhì) 量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照處方管理辦法的要求建立了處

36、 方點(diǎn)評(píng)制度，并請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家參與，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。經(jīng) 1-9月的處方點(diǎn)評(píng)我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使 用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。 發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改 正。若仍不改正，則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn) 評(píng)工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了 積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善， 使之規(guī)范化。（四）、嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、 危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心 制度，嚴(yán)格落實(shí)病歷書寫基本規(guī)范和手術(shù)安全核對(duì)制度， 規(guī)范病歷

37、書寫和手術(shù)手術(shù)核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全：（1）：法定傳染病報(bào)告率100%（2）：醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率 100%（3）:藥品和醫(yī)療器械臨床試驗(yàn)、手術(shù)、麻醉、特殊檢查、 特殊治療履行患者告知率100%（4）:完成政府指令性任務(wù)比例 100%（5）:院內(nèi)急診會(huì)診到位時(shí)間 8分鐘（6）:急診留觀時(shí)間24小時(shí)（7）：急救物品完好率100%（8）:合格病歷率96%（9）:平均住院日：7天（10） :擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日：1.5天（11）:病床使用率98%（12） :病床周轉(zhuǎn)次數(shù) 49次/年篇五：人民醫(yī)院2013年“三 好一滿意”工作總結(jié)人民醫(yī)院2013年開展“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)201

38、3年，我院根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系 統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng) 2012年工作方案的通知和醫(yī)療衛(wèi)生系 統(tǒng)2012年“三好一滿意”活動(dòng)工作方案的通知的要求，繼續(xù)深 入開展“三好一滿意”活動(dòng)。現(xiàn)將2013年開展活動(dòng)情況回顧總結(jié)如下：一、醫(yī)院基本情況截至11月底，全院職工總?cè)藬?shù) 766人，其中：全院在職總?cè)?數(shù)636人，離退休人數(shù)：130人。核定人員編制數(shù)497人，實(shí)有在 職在編人員295人；編外聘用人員341人。在職人員中：衛(wèi)生技 術(shù)人員449人，占70.6%;管理人員7人，占1.1%; 工勤人員187 人，占29.4%;其他專業(yè)技術(shù)人員12人，占2%衛(wèi)生技術(shù)人員中： 副高職稱38人，中級(jí)

39、職稱172人，初級(jí)職稱222人，其他人員17 人。醫(yī)院共設(shè)13個(gè)臨床和15個(gè)醫(yī)技科室，編制床位 300張，實(shí)際 開放病床492張。醫(yī)院服務(wù)半徑85公里，服務(wù)人口 45萬人。病 人主要來源于本縣及附近縣（區(qū)）。醫(yī)院占地面積3.43萬m建筑面積4.45萬m其中：業(yè)務(wù)用 房面積2.36萬m,主要業(yè)務(wù)用房有：門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、 傳染病房樓、消毒供應(yīng)室樓。222 1 2013年門診量25.62萬人次、住院量 3.42萬人次、急診量3.56人次、急診出車4367次、健康體檢人數(shù)1.98萬人次、 手術(shù)例數(shù)4095例。二、“三好一滿意”活動(dòng)情況（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)任務(wù)，動(dòng)員全員參與制定人民醫(yī)院2

40、013年“三好一滿意”活動(dòng)工作實(shí)施方案， 調(diào)整充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長(zhǎng)負(fù) 總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，員工和群眾廣 泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。召開“三好一滿意” 推進(jìn)會(huì)，統(tǒng)一思想，提高廣大職工認(rèn)識(shí)，利用院長(zhǎng)辦公會(huì)、科主 任工作例會(huì)等形式，對(duì)“三好一滿意”工作進(jìn)行動(dòng)員教育和工作 部署。各科室充分利用交班會(huì)、科務(wù)會(huì)等各種時(shí)機(jī)，進(jìn)行了再動(dòng) 員、再發(fā)動(dòng)，從而保證了人人參加學(xué)習(xí)、人人提高認(rèn)識(shí)、人人了 解“三好一滿意”、人人參與“三好一滿意”。充分利用醫(yī)院的簡(jiǎn)訊、網(wǎng)站、櫥窗、標(biāo)語和公告欄等載體進(jìn)行廣泛宣傳。設(shè)立政 風(fēng)行風(fēng)評(píng)議和“三好一滿意”工作意見信箱

41、。營(yíng)造有利于提升服 務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、弘揚(yáng)咼尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良 好氛圍。（二）不斷改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平1.加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和學(xué)科建設(shè)，改善就醫(yī)條件。2013年我院緊緊圍繞“三好一滿意”活動(dòng)，堅(jiān)持以“醫(yī)院管 理圍繞病人、基礎(chǔ)設(shè)施著眼病人、業(yè)務(wù)建設(shè)為了病人、后勤保障 方便病人、文明服務(wù)面向病人”為服務(wù)理念，努力為人民群眾提 供一個(gè)綠色環(huán)保健康的就醫(yī)環(huán)境。院內(nèi)門診、住院處懸掛分科示 2 意圖，醫(yī)保病人就醫(yī)流程示意圖，便于指引病人就醫(yī)，各科室 懸掛介紹醫(yī)務(wù)人員姓名、專業(yè)、職稱照片，規(guī)定醫(yī)生掛牌服務(wù)， 以利于病人選擇醫(yī)生就診?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，對(duì)太陽能熱水系統(tǒng)、中心供氧

42、、中央吸引 系統(tǒng)、傳呼系統(tǒng)、醫(yī)院信息系統(tǒng)等全面升級(jí)改造。從而使醫(yī)院基 礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象得到很大改善。完成醫(yī)學(xué) 遠(yuǎn)程會(huì)診中心項(xiàng)目的建設(shè)，8月31日：我院遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)絡(luò)終 端與醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心成功對(duì)接正式投入使用，目前 正在實(shí)施醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目（新建業(yè)務(wù)綜合樓）?？茖W(xué)建設(shè)方面，以重癥醫(yī)學(xué)科、產(chǎn)科急救中心、新生兒監(jiān)護(hù)病 房、血液凈化治療、120急診調(diào)度指揮、醫(yī)學(xué)臨床檢驗(yàn)、消化內(nèi)鏡 診療、外科腹腔鏡、婦科腔鏡和健康體檢科為代表的學(xué)科建設(shè)項(xiàng) 目，使醫(yī)院?？颇芰ㄔO(shè)走在全市縣級(jí)醫(yī)院前列，為縣域醫(yī)療服 務(wù)體系建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)支撐。2 .完善便民服務(wù)措施，為群眾就醫(yī)排憂解難。加強(qiáng)病人服務(wù)中心建設(shè)，免費(fèi)為病人提供就醫(yī)指引、健康咨詢、 協(xié)助有特殊需要的病人就診（包括代辦病人計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥、 護(hù)送病人做各種檢查及辦理入院手續(xù)）、