綠城集團(tuán)客服部精裝修工藝工法培訓(xùn)

1、浙江綠城裝飾工程管理有限公浙江綠城裝飾工程管理有限公司司工藝工法案例交流工藝工法案例交流 匯報(bào)人：朱 快2013年8月23日各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁： 大家上午好!我的自畫像姓 名：朱 快 出生年月：1977年1月3日 血 型：A 型 籍 貫：浙江永康 畢業(yè)院校：浙江工業(yè)大學(xué)學(xué) 歷：本 科愛 好：釣 魚 現(xiàn)任: 浙江綠城裝飾工程管理有限公司 副總經(jīng)理 浙江綠城建筑工程管理咨詢有限公司 總經(jīng)理 開心一刻 兩只烏龜在田邊頭對(duì)頭一動(dòng)不動(dòng)，這時(shí)一個(gè)專家問旁邊的老農(nóng)，這兩只烏龜在干什么？老農(nóng)說：“它們?cè)诒饶土Γl先動(dòng)誰就輸了。”專家指著一只龜殼上有甲骨文的烏龜說:“據(jù)我多年研究，這只烏龜已死五千多年了?！边@時(shí)另一

2、只烏龜伸出頭來說:“草！死了也不說一聲，害得老子在這里干等?！币痪湓拕倓傉f完，那只有甲骨文圖案的烏龜大笑，把頭伸出來說:“你輸了吧，專家的話你也信！”前 言 2013年綠城房產(chǎn)集團(tuán)和綠建公司精裝修交付面積總計(jì)約為236萬平方米。這既是對(duì)綠城裝飾公司管理能力的考驗(yàn)，也是對(duì)綠城集團(tuán)品質(zhì)管控能力的綜合考驗(yàn)。 客服是一項(xiàng)神圣而又艱難的工作，是綠城的保護(hù)傘，最后一道防火墻。 形勢(shì)很復(fù)雜，需要我們更為全面的掌握知識(shí)，學(xué)會(huì)善于觀察。 這一定不是一項(xiàng)讓人愉快的工作，因?yàn)樗鎸?duì)的全是問題。 要以誠(chéng)做事，因?yàn)椤膀_”一旦被人看穿，“馬” 上就會(huì)被人看“扁”精裝修基礎(chǔ)知識(shí) 裝飾類1. 水泥選用： 不同顏色不同選材。2

3、. 墻地面防水： 厚度不小于1.5mm。衛(wèi)生間濕區(qū)（如沐浴房、浴缸）的墻面防水高度不低于2000mm，干區(qū)的墻面防水高度不低于500mm，且高于該區(qū)域所有給水點(diǎn)位置100mm。3. 石材六面防護(hù)要求。4. 所有石材外露切割面必須進(jìn)行拋光處理。5.地面石材鋪裝完成后應(yīng)進(jìn)行結(jié)晶或密封處理, 結(jié)晶面亮度要求不小于95。6. 房門配置三只合頁(yè)，上部第一只合頁(yè)距門頂邊180mm，第二只距第一只200mm-350mm底部一只合頁(yè)距門底邊180mm。7.吊桿應(yīng)采用熱鍍鋅成品螺紋桿，間距不大于800mm-1000mm。吊桿長(zhǎng)度大于1500mm，須采用60系主龍骨或3030mm熱鍍鋅角鋼作反支撐加固處理。7.

4、吊頂要求采用成品檢修孔，規(guī)格滿足檢修要求。8. 墻面批灰膩?zhàn)硬捎檬嗷牧希灰瞬捎锰妓徕}，需調(diào)入10%清油，平整度和垂直度必須橫平豎直門套基層板根部應(yīng)與門檻石面留縫（約20mm），縫隙用柔性防水膠泥填實(shí)，木飾面板根部應(yīng)與門 檻 石 面 留 縫 （ 約23mm），以防止水氣滲入門套內(nèi)引起油漆飾面變形發(fā)霉。門框木質(zhì)基層應(yīng)經(jīng)過三防處理（防火、防腐、防潮）。門套基層安裝門洞處石膏板：若為雙層石膏板隔墻，在安裝第一層石膏板時(shí)，門洞上口左右兩側(cè)應(yīng)用九厘板（或十二厘板，具體根據(jù)石膏板厚度確定）裁成L形替代石膏板（下圖示），以加強(qiáng)轉(zhuǎn)角的拉結(jié)牢固度；若為單層石膏板隔墻，門洞上口左右兩側(cè)石膏板應(yīng)做成整體的L行。

5、紙面石膏板隔墻轉(zhuǎn)角加固法 如安裝掛畫或電視機(jī)等，采用18厘多層板加固。電視機(jī)背景墻加固法隔墻開關(guān)盒處內(nèi)襯50系副龍，以便自攻螺絲固定開關(guān)盒；隔墻隔音棉按照各項(xiàng)目實(shí)際情況確定。隔墻鋼筋砼地梁，需按設(shè)計(jì)圖紙要求現(xiàn)場(chǎng)彈線，結(jié)構(gòu)樓面預(yù)植12螺紋鋼，間距不大于450mm，在頂端處焊接12螺紋鋼連接，制模澆搗翻邊，翻邊處地面應(yīng)預(yù)先鑿毛，采用C20細(xì)石砼澆搗。石膏板隔墻施工要求瓷磚施工要求墻磚有無空鼓暴邊現(xiàn)象、鋪貼是否平整、拼縫是否一致、勾縫是否均勻飽滿墻面石材采用濕掛灌漿工藝，采用銅絲連接。分次灌漿，第一次不得超過石板高度的三分之一，待砂漿初凝后進(jìn)行第二次灌漿，高度為石板的二分之一。第三層灌漿至低于石板上

6、口50mm處為止。墻面石材灌漿法石材墻面橫縫，需根據(jù)人體的視線高度排布。墻面濕作業(yè)留槽示意圖石材厚度要求在25mm以上，2500mm高以內(nèi)的墻體，豎向需采用5槽鋼，橫向采用40mm4mm型角鋼，間距根據(jù)石材的橫縫排版確定，2500mm高以上的墻體，豎向需采用8槽鋼，橫向采50mm5mm型 角鋼，間距根據(jù)石材的橫縫排版 確定。如是輕質(zhì)墻，則需在豎向主龍骨上增 加 背 穿 螺 栓 ， 螺 栓 間 距 不 大 于 1.2m。掛點(diǎn)設(shè)置：石材長(zhǎng)度大于600mm以上，每排不少于3個(gè)掛點(diǎn)。瓷磚或石材干掛法背景石材線條干掛案例轉(zhuǎn)角部位第一層覆面材料采用9mm多層板，整體裁成L形代替石膏板增加拉結(jié)強(qiáng)度； 第一層

7、石膏板與第二層石膏板之間需錯(cuò)縫鋪貼，兩層石膏半之間必須滿涂白乳膠。 低 跨 造 型 的 四 個(gè) 角 采 用0.8mm鍍鋅鐵皮做成L型鐵片，采用卡鉗固定，增加拉結(jié)強(qiáng)度、防止變形導(dǎo)致開裂。副龍骨間距300mm，造型邊框四角需增加斜撐龍骨。吊頂轉(zhuǎn)角加固法石膏板、石膏線接縫處開裂固定木基層結(jié)構(gòu)的吊桿間距不大于600mm。 窗簾箱細(xì)木工板對(duì)接連接處需用燕尾榫進(jìn)行連接，以增加窗簾箱的抗拉力，背面采用細(xì)木工板加固，每段搭接長(zhǎng)度不小于200mm，采用自攻螺絲固定。細(xì)木工板基層外無其他裝飾材料施工的，需進(jìn)行防火處理。跌 級(jí) 吊 頂 高 度 大 于 等 于200mm的側(cè)封板時(shí)，應(yīng)設(shè)置燕尾榫。吊頂掛板加固法 木地板

8、靠墻處要留出9MM 空隙，以利熱脹冷縮。在地板和踢腳板相交處，如安裝封閉木壓條，則應(yīng)在木踢腳板上留通風(fēng)孔。 在常溫條件下，細(xì)石混凝土墊層澆灌含水率小于10%，方可鋪裝復(fù)合木地板面層。 木地板的鋪設(shè)方向：以房間內(nèi)光線進(jìn)入方向?yàn)槟镜匕宓匿佋O(shè)方向。 有地?zé)釁^(qū)域在地板鋪貼時(shí)，基層不應(yīng)鋪設(shè)防潮膜。地板施工示意圖地板與大理石圍邊交接處預(yù)留3mm地板伸縮縫，采用與地板同色系的耐侯膠填縫。為防止成品受污染及控制膠縫寬直度，打膠時(shí)需先用美紋紙定位。在近期的實(shí)際操作過程中，由于天然石材需要定期維護(hù)的需要，石材面應(yīng)高于地板面2-3mm。石材與地板交界處施工示意圖門檻石與地板交界處示意圖 對(duì)穿過樓板的管道，應(yīng)先將管道

9、周邊的孔洞鑿毛，清理干凈，再用細(xì)石混凝土分層澆搗填堵，細(xì)石混凝土完成面高于結(jié)構(gòu)樓板1020mm，管道周圍200mm范圍內(nèi)涂刷聚合物水泥基防水涂料兩道，作為局部防水加強(qiáng)。施工地面防水涂料時(shí)，地面防水涂料應(yīng)涂刷至管壁，并高出地面完成面1020mm。衛(wèi)生間防水做法衛(wèi)生間淋浴房地暖做法淋浴房示意圖1淋浴房示意圖2 淋 浴 間 內(nèi) 凈 空 單 邊 不 大 于1050mm的淋浴間，不得內(nèi)開門。 衛(wèi)生間淋浴間內(nèi)有地暖設(shè)置 的，建議增加雙地漏做法，衛(wèi)生間淋浴間防水在結(jié)構(gòu)樓板上進(jìn)行施工。淋浴房地面石材與墻面交界處用塑鋼土封堵。衛(wèi)生間施工要求上翻梁外防水層寬度應(yīng)不小于300mm。室內(nèi)結(jié)構(gòu)面應(yīng)高于室外結(jié)構(gòu)面，室內(nèi)地

10、面完成面必須高于室外地面完成面。陽(yáng)臺(tái)鋁合金門檻下口采用1 : 2水泥砂漿摻JS聚合物防水砂漿膠乳填堵密實(shí)。（聚合物防水砂漿配合比: 水泥 : 砂 : 聚合物JSJ膠乳 : 水= 1 : 2 : 0.2 : 適量水。陽(yáng)臺(tái)防水做法 安裝類1. 同類面板標(biāo)高應(yīng)一致。同一空間內(nèi)的同類面板高差不應(yīng)大于5mm，在同一面墻上時(shí)不應(yīng)大于3mm；并列安裝的同規(guī)格面板高差不應(yīng)大于1mm，且間距一致。2. 安裝在同一室內(nèi)的開關(guān)，宜采用同一系列的產(chǎn)品，開關(guān)的通斷位置應(yīng)一致，且操作靈活、接觸可靠。 3. 開關(guān)安裝的位置要求：開關(guān)邊緣距套線距離宜為150mm，下口距地面高度宜為1300mm。 4. 燈具總重量小于75kg

11、 的燈具，應(yīng)采用雙層18mm多層板加膨脹螺栓四點(diǎn)固定的方式連接在結(jié)構(gòu)板（或梁）上。 5. 燈具總重量在75kg150kg之間的，應(yīng)采用化學(xué)錨栓或其他可靠方式在結(jié)構(gòu)板（或梁）上設(shè)置掛鉤，掛鉤宜采用L606鍍鋅角鋼。 6. 燈具總重量大于150kg的燈具，應(yīng)采用四個(gè)12以上化學(xué)錨栓與結(jié)構(gòu)板（或梁）進(jìn)行可靠連接，并應(yīng)對(duì)連接件、結(jié)構(gòu)樓板（或梁）進(jìn)行受力計(jì)算后方可實(shí)施。配電箱各出線回路導(dǎo)線線色應(yīng)與出線開關(guān)進(jìn)線線色一致，配線應(yīng)整齊無鉸接，導(dǎo)線連接緊密，線芯無損傷、斷股。為便于臺(tái)盆拆卸檢修，臺(tái)盆固定于固定構(gòu)件上，固定構(gòu)件與石材墊塊用不銹鋼或鍍鋅螺栓固定，墊塊背面及臺(tái)面背面粘結(jié)部位需經(jīng)打毛處理用大理石膠粘結(jié)固

12、定，臺(tái)盆與固定構(gòu)件連接處需用橡皮墊塊，臺(tái)盆與臺(tái)面板下沿口用耐候膠密封。衛(wèi)生間臺(tái)盆安裝未做硬固定件，有安全隱患。需安裝輕型吊燈的部位，應(yīng)預(yù)設(shè)雙層400mm 4 0 0 mm的18mm多層板，板面與龍骨面齊平（多層板須采用8膨脹螺栓固定在結(jié)構(gòu)樓板底面，并與吊頂龍骨固定連接）。多層板朝下一面對(duì)穿螺栓的開孔深度，以能夠?qū)⒙菟甭袢爰纯?；不允許超過一層板的深度，否則會(huì)變成單層板受力，影響承重。板中心開孔宜為30mm圓孔。主吊燈基層加固法當(dāng)燈具重量超過75kg以上時(shí)，必須按照上圖增加預(yù)埋鐵板和角鋼掛鉤的做法，鐵板固定要求不少于4顆10的化學(xué)螺栓；超過150kg時(shí)，應(yīng)要求不少于4顆12的化學(xué)螺栓固定掛鉤，并

13、應(yīng)對(duì)連接件、結(jié)構(gòu)樓板（或梁）進(jìn)行受力計(jì)算后方可實(shí)施。石膏板不開孔，并用美紋紙畫十字交叉線精確標(biāo)示出燈線位置，一方面考慮業(yè)主日后燈具安裝方便；另一方面若業(yè)主不必裝燈，撕掉美紋紙即可，不必對(duì)裝修造成破壞或修補(bǔ)。大型吊燈基礎(chǔ)加固法調(diào)回風(fēng)口、出風(fēng)口、換氣扇等處要求設(shè)置木邊框，木邊框?qū)挾炔恍∮?0mm，以便于風(fēng)口及設(shè)施安裝?？照{(diào)出回風(fēng)百頁(yè)的尺寸須根據(jù)機(jī)電安裝單位風(fēng)量計(jì)算。由于此節(jié)點(diǎn)會(huì)造成空調(diào)在制熱運(yùn)轉(zhuǎn)下影響出風(fēng)效果，對(duì)無地?zé)岬捻?xiàng)目不宜使用此節(jié)點(diǎn)。吊頂空調(diào)安裝示意圖1燈杯與橡塑保溫管直接接觸共58頁(yè) 第57頁(yè) 吊頂空調(diào)安裝示意圖2地漏定位需提前地面排版，實(shí)地放線，盡量設(shè)置在靠近下水管處。 地漏、排水管口徑

14、需符合排水流量要求，排水管需設(shè)置 P彎。 地面找坡符合排水要求，找坡率0.3%-0.5%。 露臺(tái)大于15平米或長(zhǎng)度超過7.5米以上建議做雙地漏。建筑室內(nèi)外高差較小的，建議露臺(tái)設(shè)排水地溝。地漏施工示意圖 浴缸施工示意圖1浴缸施工示意圖2浴缸施工示意圖3是否靈活 臺(tái)盆與臺(tái)面是否收口美觀冷熱水出水是否正確廚房臺(tái)盆安裝示意圖案例分析 廚房吊頂過高，吊柜頂部是衛(wèi)生死角 壁爐安裝完成后，沒有給客戶安裝爐芯，客戶入住后發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上找不到適合尺寸的爐芯。案例鏈接（一）木飾面類門套油漆磨花踢腳線碰破門套劃傷1、問題照片 1、整改措施：對(duì)破損部位進(jìn)行油漆修復(fù)，對(duì)修復(fù)不好的進(jìn)行更換。 2、整改后照片：門套油漆修復(fù)后破

15、損嚴(yán)重的更換，現(xiàn)場(chǎng)顏色比對(duì)（二）石材類 地面石材返潮石材斷裂1、問題照片三、投訴較集中的問題及原因分析和處理方案 K1、K2、K3水晶劑。K1藥水是一種石材水晶鏡劑，適用于較深色大理石，K2藥水是一種石材表面加硬劑，用于石材完成面加硬加光，在表面形成保護(hù)膜及水晶鏡面。K3采用耐用天然臘樹脂精制而成,能在石材表面上形成高光澤度,能修補(bǔ)石材劃痕,效果持久,同時(shí)具有防滑效能。地暖開通后晶面重做后斷裂石材更換（三）地板劃痕 地板與陽(yáng)臺(tái)交界處劃痕多1、問題照片 1、整改措施：對(duì)劃痕淺的通過油漆修補(bǔ)進(jìn)行恢復(fù)；對(duì)劃痕深的進(jìn)行更換。 2、整改后照片：變形原因： 1.單面油漆 2.內(nèi)襯材料問題 3.鉸鏈安裝問題

16、 問題：空調(diào)回風(fēng)口濾網(wǎng)臟 問題：空調(diào)風(fēng)口接口不平 問題：面板有污染或破損問題：地板發(fā)黑原因分析： 由于混凝土基層含水率較高，鋪貼完成后由于試燒地暖和室外溫度較高使混凝土潮汽散發(fā)所致。問題：墻紙破損 問題：吊頂與墻面陰角開裂原因：石膏收縮 。處理方案：（1）陰角部位采用成品石膏線，安裝前石膏線要充分干燥；（2）陰角部位吊頂采用模型石膏嵌縫。 問題：石材加工未拋光。 問題：進(jìn)戶門合頁(yè)上部受力不夠?qū)е碌卮u表面劃傷。 綠城裝飾品質(zhì)督導(dǎo)部問題：進(jìn)戶門地插變形導(dǎo)致關(guān)門后拉門有晃動(dòng)。 業(yè)主投訴：廚房間天花滴水，書房和小孩房窗簾廂都存在漏水現(xiàn)象，墻面墻紙發(fā)霉、翹起。原因分析：1、樓上2502大露臺(tái)（欄桿處鋼架

17、部分）、幕墻與建筑墻體間積水，根部防水不到位，滲入室內(nèi)。共58頁(yè) 第7頁(yè) 露臺(tái)地面積水從欄桿處滲漏至樓下露臺(tái)地面積水從欄桿處滲漏至樓下原因分析：1、欄桿鋼架部位后澆混泥土松散，沒有分二次澆搗：2、在欄桿和幕墻根部未做止水帶：3、露臺(tái)地面地漏偏少。共58頁(yè) 第10頁(yè) 共58頁(yè) 第13頁(yè) 墻體受潮，引起脫膠和發(fā)霉 立面圖中沒有體現(xiàn)毛巾?xiàng)U位置，安裝完成后位置非常尷尬，造成客戶使用不方便。室內(nèi)滲漏水現(xiàn)狀：衛(wèi)生間內(nèi)銅管在安裝鏡柜時(shí)被固定螺釘打穿， 原因分析管線走向無系統(tǒng)的圖紙標(biāo)明，造成在墻面石材完成安裝后鏡柜安裝時(shí)難以定位。 共58頁(yè) 第19頁(yè) 室內(nèi)滲漏水共58頁(yè) 第20頁(yè) 日常使用中龍頭上球閥位置滲水臺(tái)下柜霉?fàn)€。原因分析：球閥滲漏的水從龍頭后側(cè)上方洞口流入臺(tái)盆拉桿孔（拆換后的龍頭有明顯水漬）。共58頁(yè) 第37頁(yè) 現(xiàn)狀：膩?zhàn)用撀?。原因分析?、在批天花膩?zhàn)又笆喟灞砻嬗懈』摇?、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)制膩?zhàn)淤|(zhì)量控制不當(dāng)。3、整修時(shí)未鏟除原基層膩?zhàn)?，在?duì)天花找平批灰時(shí)由于原基層膩?zhàn)游艹?，后施工膩?zhàn)釉诟稍镞^程中咬起原天花基層。共58頁(yè) 第38頁(yè) 現(xiàn)狀：衛(wèi)生間天花乳膠漆起皮。原因分析：1、基層膩?zhàn)舆x用不當(dāng)，未采用耐水膩?zhàn)?2、在膩?zhàn)哟蚰ズ笪床捎糜托苑忾]底漆，面漆與基層附著力差;3、淋浴區(qū)無換氣扇，