崗位職責(zé)的編制和說明

1、崗位職責(zé)的編制和說明目錄職責(zé)含義 確定職責(zé) 作用意義 職責(zé)手冊 職責(zé)范本 制定原則 統(tǒng)一割裂 構(gòu)建方法 撰寫職責(zé) 職責(zé)范例 1. 營業(yè)員 2. 企業(yè)管理部經(jīng)理 3. 行政部經(jīng)理 4. 技術(shù)部部經(jīng)理展開職責(zé)含義 確定職責(zé) 作用意義 職責(zé)手冊 職責(zé)范本 制定原則 統(tǒng)一割裂 構(gòu)建方法 撰寫職責(zé) 職責(zé)范例 1. 營業(yè)員 2. 企業(yè)管理部經(jīng)理 3. 行政部經(jīng)理 4. 技術(shù)部部經(jīng)理展開職責(zé)含義指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。崗位，是組織為完成某項任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級內(nèi)容組成。職責(zé)，是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。確定職責(zé)1、根據(jù)工作任務(wù)

2、的需要確立工作崗位名稱及其數(shù)量。2、根據(jù)崗位工種確定崗位職務(wù)范圍。3、根據(jù)工種性質(zhì)確定崗位使用的設(shè)備、工具、工作質(zhì)量和效率。4、明確崗位環(huán)境和確定崗位任職資格。5、確定各個崗位之間的相互關(guān)系；6、根據(jù)崗位的性質(zhì)明確實現(xiàn)崗位的目標的責(zé)任。作用意義1、可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置；2、有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象；3、提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才；4、是組織考核的依據(jù)；5、提高工作效率和工作質(zhì)量；6、規(guī)范操作行為；7、減少違章行為和違章事故的發(fā)生。職責(zé)手冊一般的職責(zé)手冊有三種類別。 類別一：行為規(guī)范與形象規(guī)范。類別二：工作規(guī)范、工作程序與標準要求以及勝任標準。類別三：

3、相關(guān)職業(yè)操守手冊。1職責(zé)范本確定員工責(zé)任需要有明確的崗位職責(zé)規(guī)定。崗位職責(zé)說明書并不是要面面俱到，而是對崗位職責(zé)進行合理有效的分工，促使有關(guān)人員明確自己的崗位職責(zé)，認真履行崗位職責(zé)，出色完成崗位職責(zé)任務(wù)。一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括如下內(nèi)容：部門名稱：直接上級： (此處輸入上級領(lǐng)導(dǎo)頭銜）下屬部門：部門性質(zhì)：管理權(quán)限：管理職能：主要職責(zé)：舉例：人事部崗位職責(zé)部門名稱：人事部直接上級：分管副總經(jīng)理下屬部門：人事科、勞動工資科部門性質(zhì)：人力資源開發(fā)、利用的專業(yè)管理部門管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對公司人事、勞動工資管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)管理職能：負責(zé)對公司人事

4、工作全過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考核評比的專職管理管理部門，對所承擔(dān)的工作負責(zé)主要職責(zé)：1堅決服從分管副總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；2嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)；3負責(zé)組織對人力資源發(fā)展、勞動用工、勞動力利用程度指標計劃的擬訂、檢查、修訂及執(zhí)行；4負責(zé)制定公司人事管理制度。設(shè)計人事管理工作程序，研究、分析并提出改進工作意見和建議；5負責(zé)對本部門工作目標的擬訂、執(zhí)行及控制；6負責(zé)合理配置勞動崗位控制勞動力總量。組織勞動定額編制，做好公司各部門車間及有關(guān)崗位定員定編工作，結(jié)合生產(chǎn)實際，合理控制勞動力總量及工資總額，及時組織定額的

5、控制、分析、修訂、補充，確保勞動定額的合理性和準確性，杜絕勞動力的浪費；7負責(zé)人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序，組織定期戒不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作；8編制年、離、月度勞動力平衡計劃和工資計劃。抓好勞動力的合理流動和安排；9制定勞動人事統(tǒng)計工作制度。建立健全人事勞資統(tǒng)計核算標準，定期編制勞資人事等有關(guān)的統(tǒng)計報表；定期編寫上報年、季、月度勞資、人事綜合或?qū)ｎ}統(tǒng)計報告；10負責(zé)做好公司員工勞動紀律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動紀律執(zhí)行情況，及時考核，負責(zé)辦理考勤、獎懲、差假、調(diào)動等管理工作；11嚴格遵守"勞動法"及地方政府勞

6、動用工政策和公司勞動管理制度，負責(zé)招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動合同，依法對員工實施管理；12負責(zé)核定各崗位工資標準。做好勞動工資統(tǒng)計工作，負責(zé)對日常工資、加班工資的報批和審核工作，辦理考勤、獎懲、差假、調(diào)動等工作；13負責(zé)對員工勞動保護用品定額和計劃管理工作；14配合有關(guān)部門做好安全教育工作。參與職工傷亡事故的調(diào)查處理，提出處理意見；15負責(zé)編制培訓(xùn)大綱，抓好員工培訓(xùn)工作。在抓員工基礎(chǔ)普及教育的同時，逐步推行崗前培訓(xùn)與技能、業(yè)務(wù)的專業(yè)知識培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)知識與綜合管理知識相結(jié)合的交替教育提高培訓(xùn)模式及體系；16認真做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。制定原則首先要讓員工自己真正明白崗位的工作性

7、質(zhì)。崗位工作的壓力不是來自他人的壓力，而是使此崗位上的工作人員發(fā)自內(nèi)心自覺自愿的產(chǎn)生，從而轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸ぷ鞯膭恿?而要推動此崗位員工參與設(shè)定崗位目標，并努力激勵他實現(xiàn)這個目標。因此此崗位的目標設(shè)定、準備實施、實施后的評定工作都必須由此崗位員工承擔(dān),讓崗位員工認識到這個崗位中所發(fā)生的任何問題，并由自己著手解決掉，他的上司僅僅只是起輔助他的作用,他的崗位工作是為他自己做的，而不是為他上司或者老板做的,這個崗位是他個人展現(xiàn)能力和人生價值的舞臺。在這個崗位上各階段工作的執(zhí)行，應(yīng)該由崗位上的員工主動發(fā)揮創(chuàng)造力，靠他自己的自我努力和自我協(xié)調(diào)的能力去完成。員工必須在本職崗位的工作中主動發(fā)揮自我解決、自我判斷、

8、獨立解決問題的能力，以求工作成果的績效實現(xiàn)最大化。因此，企業(yè)應(yīng)激勵各崗位工作人員除了主動承擔(dān)自己必須執(zhí)行的本職工作外，也應(yīng)主動參加自我決策和對工作完成狀況的自我評價。其次，企業(yè)在制定崗位職責(zé)時,要考慮盡可能一個崗位包含多項工作內(nèi)容，以便發(fā)揮崗位上的員工由于長期從事單一型工作而被埋沒了個人的其他才能。豐富的崗位職責(zé)的內(nèi)容，可以促使一個多面手的員工充分的發(fā)揮各種技能，也會收到激勵員工主動積極工作的意愿的效果。第三，在企業(yè)人力資源許可情況下,可在有些崗位職責(zé)里設(shè)定針對在固定期間內(nèi)出色完成既定任務(wù)之后，可以獲得轉(zhuǎn)換到其他崗位的工作的權(quán)利。通過工作崗位轉(zhuǎn)換，豐富了企業(yè)員工整體的知識領(lǐng)域和操作技能，同時也

9、營造企業(yè)各崗位員工之間和諧融洽的企業(yè)文化氛圍。統(tǒng)一割裂任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。不明確自己的崗位職責(zé)，就不知道自己的定位，就不知道應(yīng)該干什么、怎么干、干到什么程度。例如企業(yè)的營銷人員，難到只是個什么東西的嗎？他的準確定位應(yīng)該是企業(yè)產(chǎn)品的推銷人、企業(yè)形象的代言人、現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟人、流通領(lǐng)域的職業(yè)人、企業(yè)發(fā)展的當(dāng)家人，還是社會責(zé)任的當(dāng)事人！因此，我們不能簡單的把“我是干什么活的”作為對崗位職責(zé)的理解，雖然這種認識在社會上帶有普遍性。我們每一個人都需要充分認識自己崗位職責(zé)的內(nèi)涵，

10、以便把握好自己的定位。在深刻理解崗位職責(zé)內(nèi)涵，把握好自己的定位的基礎(chǔ)上。對企業(yè)員工來說，明確了應(yīng)該干什么、應(yīng)該怎么干、應(yīng)該干到什么標準，就有可能主動去做好一些與崗位職責(zé)有關(guān)的事情，員工就有了明確的目標和義務(wù)。對企業(yè)來說，企業(yè)也有了績效考核的依據(jù)，也明確了應(yīng)該為員工所做的工作所支付的工資、福利、“五險一金”以及提供給員工的勞動保護、培訓(xùn)教育條件等。這可以看做是一種交換，這種交換中包含著企業(yè)與員工的利益往來。企業(yè)依靠員工的智力和體力實現(xiàn)發(fā)展目標，員工依靠企業(yè)得到的物質(zhì)報酬和自身發(fā)展。企業(yè)和員工在崗位職責(zé)的責(zé)權(quán)利統(tǒng)一過程中實現(xiàn)雙贏。需要注意的是，人們還就是往往把崗位職責(zé)中的責(zé)權(quán)利割裂開來。在一般情況

11、下，有的人特別是管理人員，往往重視了權(quán)與利而忽視了責(zé)，這樣就容易有活讓人家干，甚至自己的活也讓人家干，自己當(dāng)球類健將，當(dāng)裁判，當(dāng)管人的人，既不盡職又不擔(dān)責(zé)，那么這種管理的方式就成了“踩別人的腳后跟”的方式，管理的結(jié)果是導(dǎo)致人心渙散、管理混亂；有的人特別是一般工作人員和眾多的員工，又往往重視了責(zé)與利而忽視了權(quán)，有一種“只要靠夠八小時不出事就行了”的心態(tài)，對于應(yīng)該得到培訓(xùn)提高、應(yīng)該積極提出合理化建議等權(quán)力漠不關(guān)心，甚至認為與己無關(guān)，那么這種工作的結(jié)果很容易就是事不關(guān)己的高高掛起，應(yīng)付對付湊付著過日子。當(dāng)然，也有既不要錢、又不要命，不計較報酬，不在乎名利，不管自己權(quán)益的人，只知道把工作干好，只是很少

12、，鳳毛麟角，但確實是楷模、是榜樣、是一種境界?？茖W(xué)發(fā)展，和諧建設(shè)，有必要重新認識自己的定位，深化崗位職責(zé)的內(nèi)涵。構(gòu)建方法（一）下行法下行法是一種基于組織戰(zhàn)略，并以流程為依托進行工作職責(zé)分解的系統(tǒng)方法。具體來說，就是通過戰(zhàn)略分解得到職責(zé)的具體內(nèi)容，然后通過流程分析來界定在這些職責(zé)中，該職位應(yīng)該扮演什么樣的角色，應(yīng)該擁有什么樣的權(quán)限。利用下行法構(gòu)建工作職責(zé)的具體步驟為：第一步、確定職位目的根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標和部門的職能定位，確定職位目的。職位（設(shè)置）目的，說明設(shè)立該職位的總體目標，即要精練地陳述出本崗位為什么存在，它對組織的特殊（或者是獨一無二）貢獻是什么。讀者應(yīng)當(dāng)能夠通過閱讀職位目的而辨析此工作

13、與其他工作目標的不同。職位目的一般編寫的格式為：工作依據(jù)+工作內(nèi)容（職位的核心職責(zé)）+工作成果。舉例來說，某公司計劃財務(wù)部經(jīng)理的職位總體目的可表述為：在國家相關(guān)政策和公司工作計劃的指導(dǎo)下，組織制定公司財務(wù)政策計劃和方案，帶領(lǐng)部門員工，對各部門提供包括成本、銷售、預(yù)算、稅收等全面財務(wù)服務(wù)，實施財務(wù)職能對公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的有效支持作用。第二步、分解關(guān)鍵成果領(lǐng)域通過對職位目的的分解得到該職位的關(guān)鍵成果領(lǐng)域。所謂關(guān)鍵成果領(lǐng)域，是指一個職位需要在哪幾個方面取得成果，來實現(xiàn)職位的目的。我們利用魚骨圖作為工具對上例進行職位目的的分解，得到計劃財務(wù)部經(jīng)理的關(guān)鍵成果領(lǐng)域。第三步、確定職責(zé)目標確定職責(zé)目標，即確定該職

14、位在該關(guān)鍵成果領(lǐng)域中必須取得的成果。因為職責(zé)的描述是要說明工作持有人所負有的職責(zé)以及工作所要求的最終結(jié)果，因此，從成果導(dǎo)向出發(fā)，應(yīng)該明確關(guān)鍵成果領(lǐng)域要達成的目標，并確保每項目標不能偏離職位的整體目標。例如，計劃財務(wù)部經(jīng)理的八項關(guān)鍵成果領(lǐng)域要達到目標如下。第四步、確定工作職責(zé)如上所述，我們通過確定職責(zé)目標表達了該職位職責(zé)的最終結(jié)果，那么本步驟就是要在此基礎(chǔ)上來確定任職者到底要進行什么樣的活動，承擔(dān)什么樣的職責(zé)，才能達成這些目標。因為每一項職責(zé)都是業(yè)務(wù)流程落實到職位的一項或幾項活動（任務(wù)），所以該職位在每項職責(zé)中承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)根據(jù)流程而確定，也就是說，確定應(yīng)負的職責(zé)項就是確定該職位在流程中所扮演的角

15、色。在確定責(zé)任時，職位責(zé)任點應(yīng)根據(jù)信息的流入流出確定。信息傳至該職位，表示流程責(zé)任轉(zhuǎn)移至該職位；經(jīng)此職位加工后，信息傳出，表示責(zé)任傳至流程中的下一個職位。該原理體現(xiàn)了“基于流程”、“明確責(zé)任”的特點。以某公司的招聘工作為例，員工招聘的工作流程可以分為四個環(huán)節(jié)：（1）招聘計劃的制定、審核與審批；（2）招聘費用的預(yù)算、審核與審批；（3）招聘工作的實施。其中一般人員的招聘，人力資源部與主管部門負責(zé)人參加；關(guān)鍵員工的招聘，高層管理人員、人力資源部和（主管部門負責(zé)人）參加；（4）招聘工作的反饋與檢查在招聘計劃過程中：人力資源部招聘專員制定招聘計劃，然后上報人力資源部經(jīng)理審核，這樣招聘專員制定招聘計劃的職

16、責(zé)就算完成；計劃的審核職責(zé)歸屬人力資源部經(jīng)理，如果審核沒問題，就報人力資源總監(jiān)批準；下面審批計劃的責(zé)任就轉(zhuǎn)移到人力資源總監(jiān)的職責(zé)上來。審批完成后，進入招聘流程的下一個環(huán)節(jié)。可以看出，基于流程的職責(zé)分析，明確界定了每項職責(zé)中職位應(yīng)該扮演什么樣的角色，以及擁有什么樣的權(quán)限。要想明晰地表達出職位在各項職責(zé)中扮演的角色及權(quán)限，在職責(zé)描述是就要準確規(guī)范地使用動詞，就像上例中的“制定”、“審核”和“審批”等。第五步、進行職責(zé)描述前面講到了，職責(zé)描述是要說明工作持有人所負有的職責(zé)以及工作所要求的最終結(jié)果，因此，通過以上兩個步驟明確了職責(zé)目標和主要職責(zé)后，我們就可以將兩部分結(jié)合起來，對職責(zé)進行描述了，即：職責(zé)

17、描述=做什么+工作結(jié)果。（二）上行法上行法與下行法在分析思路上正好相反，它是一種自下而上的“歸納法”。具體說，就是從工作要素出發(fā)，通過對基礎(chǔ)性的工作活動進行邏輯上的歸類，形成工作任務(wù)，并進一步根據(jù)工作任務(wù)的歸類，得到職責(zé)描述。雖然上行法較下行法來說不是一種特別系統(tǒng)的分解方法，但在實際工作中更為實用、更具操作性。利用上行法撰寫職責(zé)的步驟是：第一步、羅列和歸并基礎(chǔ)性的工作活動（工作要素），并據(jù)此明確列舉出必須執(zhí)行的任務(wù)；第二步、指出每項工作任務(wù)的目的或目標；第三步、分析工作任務(wù)并歸并相關(guān)任務(wù)；第四步、簡要描述各部分的主要職責(zé)；第五步、把各項職責(zé)對照職位的工作目的，完善職責(zé)描述。撰寫職責(zé)在企業(yè)咨詢服

18、務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)牽涉到寫作的事對企業(yè)員工而言有兩難。一難是用文字描述流程運行的目標難，二難是崗位職責(zé)寫作難。崗位職責(zé)寫作難，難度之大超乎我的想象。流程目標界定雖然難，但企業(yè)員工還能寫出百分之十，崗位職責(zé)寫作難，難在企業(yè)人員幾乎沒有一人能獨立寫出一份合格的崗位職責(zé)?？赡苡腥藭f，是不是夸張了一點？或者說那也只是某些企業(yè)人員素質(zhì)差？不是！這兩者都不是！一點不夸張！即使某些企業(yè)，都有名校MBA畢業(yè)的。但是就是他們首次寫出的崗位職責(zé)仍然過不了關(guān)。因為他們沒有清楚明白地表述出自己工作的內(nèi)容，他們把工作要達到的要求堆砌在一起，而應(yīng)該主抓的工作卻遺漏了。他們使用了太多的修飾詞，甚至表決心的話語也夾雜其中。有

19、的崗位職責(zé)就像決心書。另外，將崗位職責(zé)與工作標準混雜在一起也不可取。為什么多數(shù)人寫不好自己的崗位職責(zé)？因為他不了解自己的職責(zé)是什么。為什么許多人寫出來的崗位職責(zé)讓人理解不了？因為太多教科書給出的范本不規(guī)范。為什么其他企業(yè)的崗位職責(zé)不可參考？因為不同的企業(yè)對同名崗位的職責(zé)要求不一樣。崗位職責(zé)很好寫，它的用語普通的不能再普通，它不能使用修飾詞，不能用形容詞，不能用比喻，不能用夸張，它必須客觀理性、平白直說，所謂“有一說一，有二說二”用在崗位職責(zé)寫作上最為貼切。崗位職責(zé)要寫好也很難，多一字不行，少一語有誤，多一項不行，少一項更不行。多一字工作變性，少一項工作落空。寫崗位職責(zé)不需要生花妙筆，寫崗位職責(zé)需要樸實文風(fēng)，不能嬌柔做作，必須字斟句酌。古人講寫詩功夫在詩外，看來，寫崗位職責(zé)功夫也在寫作之外，那就是你必須清楚該崗位負責(zé)的全部事項。也就是說確定崗位職責(zé)在前，寫好崗位職責(zé)在后。如何確定崗位職責(zé)呢？那還得從企業(yè)戰(zhàn)略目標分解開始，然后進行企業(yè)決策分類，再從組織架構(gòu)設(shè)置到崗位配置入手，進行職能細分和流程梳理，才能搞清楚該崗位承接的事項和承擔(dān)的工作。職責(zé)明確是寫好崗位職責(zé)的前提和基礎(chǔ)。茲舉