裝修客戶常見(jiàn)問(wèn)題20問(wèn)

1、客戶常見(jiàn)問(wèn)題20問(wèn)1、沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們公司?答：感謝你對(duì)本公司的關(guān)注，東易日盛裝飾公司是中國(guó)家裝第一品牌，品牌價(jià)值17.65億，是中國(guó)500最具價(jià)值品牌，和全聚德、肯德基一樣，是一家全國(guó)性的家裝連鎖企業(yè)，連續(xù)五年被評(píng)為建筑裝飾行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，是北京市著名商標(biāo)，是目前最受業(yè)主歡迎的裝修公司，在網(wǎng)站上，媒體上都有介紹，您只要在網(wǎng)址上輸入：東易日盛”就可以搜索到我們公司，而且我們新鄉(xiāng)也有自己的網(wǎng)站。我們公司從04年初來(lái)到新鄉(xiāng)，已經(jīng)五年了，是新鄉(xiāng)裝飾行業(yè)發(fā)展最快的一家公司，新鄉(xiāng)所有高端小區(qū)的樓盤(pán)，東易日盛裝飾的占有率是最高的。比如建業(yè)花園、星海假日王府、偉業(yè)中央公園等等，或者您可以對(duì)比對(duì)比龍發(fā)雖然他們比我

2、們來(lái)新鄉(xiāng)的時(shí)間還要早，但是在現(xiàn)在的我們東易日盛卻做到了新鄉(xiāng)家裝界第一的位子。2、你們公司裝修環(huán)保嗎？答：*先生：我們非常清楚裝飾房子環(huán)?！睂?duì)于客戶來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，我們公司從03年就推出了綠色環(huán)保家裝”所采用的材料都是由北京總部全球化的采購(gòu)后統(tǒng)一配發(fā)到我們這里的，每一項(xiàng)材料都有國(guó)家權(quán)威部門的檢測(cè)報(bào)告證書(shū)，其環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了歐洲級(jí)別，為了避免工人把材料以假充真，以次充好。所以我們的施工材料上都印有東易日盛專用”的防偽標(biāo)識(shí)，更讓廣大的客戶對(duì)我們放心、對(duì)材料省心，并且我們會(huì)給客戶簽訂環(huán)保協(xié)議，如果客戶找了權(quán)威的檢測(cè)部門檢測(cè)我們裝修得房子環(huán)保不達(dá)標(biāo)的話，我們公司是全額退款的，在給您裝修前您去驗(yàn)收材料的時(shí)

3、候也要看好我們的材料是否印有我們的防偽標(biāo)識(shí)，在材料上您可以去任何一家公司對(duì)比，沒(méi)有比我們東易日盛做的更專業(yè)的如果有公司說(shuō)材料是在營(yíng)銷上購(gòu)買到的，那么隨處可買的材料誰(shuí)都可以給您裝，環(huán)保頂多達(dá)到我們國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)和我們這個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)家之上的歐標(biāo)材料又怎么能比得上呢？（針對(duì)同行說(shuō)我們的材料是貼牌）3、你們公司的報(bào)價(jià)怎么比別的公司高那么多呀？答：其實(shí)細(xì)心的您可以發(fā)現(xiàn)：我們的單價(jià)并不高，只是我們并不像其他公司那樣虛高價(jià)格，然后大打折扣，對(duì)于報(bào)價(jià)我們公司的比起其它公司在同等工程量的基礎(chǔ)上要高出8%左右，那是因?yàn)槲覀冃詢r(jià)比要高，我們都知道一分錢一分貨的道理，首先，在材料上，我們的材料的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到E0級(jí)、E1級(jí)

4、歐洲標(biāo)準(zhǔn)，如甲醛釋放量，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是1.5mg/L,我們東易產(chǎn)品東易健康板（E1級(jí)）的檢測(cè)報(bào)告是0.4mg/L,OSBfe（E0級(jí)）的甲醛含量是0.2mg/L。遠(yuǎn)遠(yuǎn)的優(yōu)于國(guó)家的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，而其它公司用的是營(yíng)銷上隨處可以買到的大芯板，而我們公司采用的是東易日盛獨(dú)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的東易健康板，相當(dāng)于天然樹(shù)木的甲醛含量。其次，在施工質(zhì)量上，我們采用的是歐洲八大施工工藝，處理墻面時(shí)我們都要先要刷一層基層界面劑，透氣不透水，防止墻面刷完漆后返潮，裂縫，這些細(xì)節(jié)往往最能決定裝修質(zhì)量的好壞，這在其它公司是沒(méi)有的，當(dāng)然他們不會(huì)有報(bào)價(jià)。4、你們公司怎么不打折呀？人家*公司都打5折，你們?cè)趺床糯?6折？答：我們公司的折

5、扣一般都在9.6折上，比起*公司來(lái)說(shuō)折扣的浮動(dòng)會(huì)很小，只有在公司舉辦大型的活動(dòng)的時(shí)候相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)優(yōu)惠很多，就像這一次活動(dòng)差不多能讓您省掉兩千多呢！我們公司一直都是拒絕虛假報(bào)價(jià)的，*公司也許可以給您打到5折但是您可以對(duì)比一下工程的每項(xiàng)單價(jià)，肯定會(huì)比我們高出許多，報(bào)價(jià)的水分很大，這種高報(bào)價(jià)低折扣打折的方式才是真正的蒙蔽客戶，而且現(xiàn)在裝飾公司的報(bào)價(jià)也比較透明，如果價(jià)格太低的話，質(zhì)量很難保證，我們公司講究的是信譽(yù)，如果裝的質(zhì)量不好的話，對(duì)公司信譽(yù)影響很大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年我們一整年的簽單量有60%的是老客戶或朋友介紹過(guò)來(lái)的，價(jià)格是高一點(diǎn)但是質(zhì)量會(huì)好很多。并且我們公司的報(bào)價(jià)非常的詳細(xì)，讓客戶花的每分錢都很明白

6、，不會(huì)含糊報(bào)價(jià)或者低價(jià)切入，到了中后期的時(shí)候造成增項(xiàng)嚴(yán)重，讓客戶在加錢或者給您降低施工標(biāo)準(zhǔn)。選擇一個(gè)品質(zhì)高又講誠(chéng)信的公司相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)讓客戶省下不少心。（針對(duì)同行的折扣低的話術(shù)）5、你們能不能給我打點(diǎn)折？?王老師，平時(shí)我們都是不打折的，這個(gè)嘛，因?yàn)槲覀冋劦囊脖容^愉快，你也誠(chéng)心在我們公司裝，這樣吧，記得上一周我們公司在*搞了一次活動(dòng)是我們公司的優(yōu)惠最大的一次，我?guī)湍暾?qǐng)一下吧！?王老師，你說(shuō)的那個(gè)價(jià)格確實(shí)我們做不到，你也知道，我們用的材料跟別人不一樣，施工工藝不一樣，而且現(xiàn)在裝飾公司報(bào)價(jià)也比較透明了，如果價(jià)格太低的話，質(zhì)量就很難保證。我們公司講究的是信譽(yù)，如果裝的質(zhì)量不好的話，對(duì)公司信譽(yù)有很大影響，

7、所以價(jià)格太低的話，我們確實(shí)做不到。6、如果交了定金到時(shí)對(duì)你們后面的工作不滿意怎么辦？?王老師，正規(guī)公司都是講誠(chéng)信的，我們所有的客戶都是這樣的流程。?其實(shí)，王老師，你放心，我們公司一個(gè)月要裝幾十家，一年裝幾百家，從來(lái)沒(méi)有因?yàn)榻欢ń鸲霈F(xiàn)問(wèn)題的，你想，如果業(yè)主天天因?yàn)槎ń鸬膯?wèn)題來(lái)找我們扯皮，我們也不可能做的這么好了。?王老師，你指的不滿意是指圖紙嗎？還是報(bào)價(jià)，如果是設(shè)計(jì)不滿意，可以換方案或者換設(shè)計(jì)師，如果對(duì)預(yù)算不滿意可以調(diào)整做的項(xiàng)目。我想應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的。?其實(shí)，王老師，越正規(guī)的公司、業(yè)務(wù)好的公司才敢收定金，如果一個(gè)公司業(yè)務(wù)不好，它還會(huì)收定金嗎？另外，我們弄個(gè)大的一個(gè)公司，未必還會(huì)在定金的問(wèn)題上

8、跟客戶過(guò)不去么？王老師，你看我們墻上那些證書(shū)（念：全國(guó)質(zhì)量*企業(yè)”）也曉得我們公司是可信的麻。?你看，這是我們?cè)瓉?lái)裝過(guò)的客戶名單（展示），如果有問(wèn)題的話，哪個(gè)還敢找我們裝，其實(shí)，你想嘛，一個(gè)公司想做長(zhǎng)久的話，你想讓它裝的不好它都不會(huì)，因?yàn)橹挥锌蛻魸M意了才會(huì)給我們介紹更多的客戶。不然只有越做越差！7、當(dāng)客戶覺(jué)得我公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡(jiǎn)單的以價(jià)格的高低來(lái)衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。這里所說(shuō)的質(zhì)量包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）材料的等級(jí)；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）工程質(zhì)量。在三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低、或在這三個(gè)方面內(nèi)容都不對(duì)等的

9、情況下比較兩家公司的價(jià)格，都是不科學(xué)的，也容易使客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如，做一樟門的油漆，甲公司用一個(gè)40元的日工刷了一天，那么這樟門的油漆工費(fèi)是40元，而乙公司用一個(gè)70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樟門的油漆工費(fèi)是140元，且不說(shuō)乙公司多用了多少油漆、稀料，單是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾倍。這樟門的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱，價(jià)格卻有高有低。8、當(dāng)客戶詢問(wèn)我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：裝飾公司自從進(jìn)入裝飾營(yíng)銷后，也遵循了營(yíng)銷”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格越來(lái)越低，服務(wù)及質(zhì)量越來(lái)越高

10、。我們公司的價(jià)格也一樣，目前的利潤(rùn)已相當(dāng)?shù)汀５请S著家裝營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，因?yàn)樗麄兊睦麧?rùn)遠(yuǎn)沒(méi)有降的價(jià)多，其實(shí)質(zhì)是在施工工程中的偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣。而我們公司作為家裝行業(yè)的品牌公司和北京建筑協(xié)會(huì)信得過(guò)企業(yè)，我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制訂了八級(jí)質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)決杜絕通過(guò)降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)競(jìng)銷的事情發(fā)生，因此，我們?cè)谀壳袄麧?rùn)較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。9、當(dāng)客戶詢問(wèn)為什么量房前需要交付誠(chéng)信金，誠(chéng)信金退不退，怎樣處理時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對(duì)

11、不起。是這樣的。目前指名要求我公司提供家裝服務(wù)的客戶較多，而我公司為確保家裝設(shè)計(jì)水平，對(duì)聘用設(shè)計(jì)師工作十分嚴(yán)格，因此我公司設(shè)計(jì)師都在滿負(fù)荷工作，在目前的情況下，暫時(shí)還只能為那些已決定要我公司提供裝修服務(wù)、交付訂金的客戶提供量房服務(wù)。當(dāng)然，為了確保您的利益，我們會(huì)在您交付訂金前盡量充分的與您交換意見(jiàn)，讓您了解大致的報(bào)價(jià)情況，盡可能詳細(xì)的把公司的情況介紹給您，提醒您慎重考慮。交納訂金后，我們就會(huì)為您開(kāi)始量房和設(shè)計(jì)工作，因此在通常情況下，訂金是不退的。您支付的訂金，我們將在您的尾款中扣除（注：不得籠統(tǒng)的說(shuō)計(jì)入工程款中）。0、當(dāng)客戶詢問(wèn)公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：關(guān)于材料質(zhì)量

12、方面，可以請(qǐng)您完全放心。我公司作為北京家裝營(yíng)銷內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹(shù)立起了相當(dāng)高的品牌知名度，決不會(huì)為了這一點(diǎn)點(diǎn)的小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來(lái)的品牌形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)利益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問(wèn)題。我們?cè)谑┕げ牧系倪x擇上十分慎重，材料都是由本公司的工程監(jiān)理負(fù)責(zé)采購(gòu)的，材料進(jìn)場(chǎng)后，還要由客戶認(rèn)可，在工程的進(jìn)行中，本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量。1、當(dāng)客戶詢問(wèn)我自己存有少量材料，想用在工程中，你們?cè)覆辉敢鉃槲已b修？”答：可以。但我公司有一

13、、規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴(yán)格按照一、規(guī)范的程序來(lái)報(bào)價(jià)，因此在前期報(bào)價(jià)時(shí)，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，中期預(yù)算時(shí)，則可按相應(yīng)價(jià)格抵扣。2、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材價(jià)格并不高，而我公司的報(bào)價(jià)卻較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對(duì)不起。您看到的價(jià)格只是主材的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤(rùn)等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣把所有的費(fèi)用加起來(lái)，報(bào)價(jià)自然顯的比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購(gòu)買的還要便宜一些。3、

14、當(dāng)客戶詢問(wèn)公司的價(jià)位有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我公司的報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶不同的需要制訂的，它們的主要區(qū)分是:依據(jù)材料的等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)伍的等級(jí)三個(gè)方面的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，但是無(wú)論您選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時(shí)，它的質(zhì)量?jī)r(jià)格比也高于其它公司。4、你們公司怎么要先交錢才能出效果圖呀，人家都先免費(fèi)出圖？答：因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)師，每天都要接待大量的客戶，每位客戶對(duì)設(shè)計(jì)的要求都不一樣，設(shè)計(jì)師需要時(shí)間去構(gòu)思，最終做出符合您家的設(shè)計(jì)，這需要時(shí)間，如果所有客戶都出圖的話，顯然設(shè)計(jì)師是沒(méi)有這么多精力的，也不會(huì)有好的設(shè)計(jì)出來(lái)。而您交的這1000元誠(chéng)信金絕對(duì)是超值的，因

15、為公司規(guī)定凡是收取誠(chéng)信金的客戶，設(shè)計(jì)師必須在三天（復(fù)式五天）內(nèi)拿出一套讓您滿意的設(shè)計(jì)方案，而且出圖只是裝修設(shè)計(jì)的一部分，在裝修過(guò)程中，衛(wèi)生潔具，地板地磚，窗簾軟飾的顏色款式搭配，都需要設(shè)計(jì)師幫您建議，全面考慮，設(shè)計(jì)師的后期服務(wù)也是非常重要的，當(dāng)然您所享受的這些服務(wù)，只需要您交納1000元誠(chéng)信金就可以了，而且又能充抵工程款，對(duì)您一點(diǎn)損失都沒(méi)有。5、你們公司用的都芳漆我怎么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，是不是便宜呀？立邦漆不是最好的嗎？答：立邦漆的確是不錯(cuò)，立邦漆在外墻漆方面做的非常專業(yè)，但是在內(nèi)墻漆方面卻不是做的最好的，而且立邦漆由于其品牌特殊性，營(yíng)銷上有很多貼牌產(chǎn)品，即使我們這樣的專業(yè)的裝修公司也很難分辨真假，我

16、們所使用的德國(guó)都芳漆進(jìn)貨渠道非常純凈，都是原裝大桶進(jìn)口的，質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定，是目前最專業(yè)的內(nèi)墻漆，它是由具有百年歷史的德國(guó)梅菲特集團(tuán)生產(chǎn)的，是雅典奧運(yùn)會(huì)專用產(chǎn)品，它的甲醛含量?jī)H為/kg,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是/kg,因此還獲得了歐洲象征環(huán)保最高級(jí)別的藍(lán)天使標(biāo)志。我們公司為了達(dá)到家裝環(huán)保極限，所使用的材料都是全球化采購(gòu)的。在報(bào)價(jià)方面您可以和其它公司對(duì)比一下，我們的報(bào)價(jià)并不是很高，這就是高性價(jià)比。6、你們做的吊頂，時(shí)間長(zhǎng)了不會(huì)有問(wèn)題吧？我有個(gè)朋友前幾年裝修的，吊頂都掉下來(lái)了，太嚇人了！答：我們的吊頂肯定不會(huì)出現(xiàn)這種情況，而且還能承受一個(gè)人的重量，我們?cè)?jīng)做過(guò)這個(gè)實(shí)驗(yàn)。這是因?yàn)椋何覀児镜牡蹴斎坎捎每赡透］p鋼龍骨

17、，不用木龍骨，因?yàn)槟君埞浅兄亓Σ?、易腐蝕、老化，變形，開(kāi)裂。造成您說(shuō)的那種情況就太可怕了，而可耐福輕鋼龍骨采用進(jìn)口寶鋼煉制，自重輕，防火，干作業(yè)。側(cè)面加筋，完全區(qū)別于其它龍骨，不易被仿冒?？箯澚?qiáng)，有效防止罩面層的開(kāi)裂與變形。其它公司雖然也在承諾采用輕鋼龍骨，但大多數(shù)存在：壁薄，側(cè)面未加筋，易變形，鍍鋅層差，易腐蝕的缺點(diǎn)。而且我們采用的可耐福石膏板，也和目前營(yíng)銷上的石膏板有很大區(qū)別。我們采用的這些材料，以及我們專業(yè)的施工隊(duì)伍，保證了我們公司的施工質(zhì)量絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)您所說(shuō)的那種情況。7、你們?cè)O(shè)計(jì)師怎么還分級(jí)別嗎？怎么個(gè)收費(fèi)法？答：我們的設(shè)計(jì)師目前分為三個(gè)級(jí)別：正式級(jí)、優(yōu)秀級(jí)、副主任級(jí)。所有的設(shè)計(jì)師

18、都具有3年以上設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)設(shè)計(jì)師這樣嚴(yán)苛的分級(jí)制度主要是為了給客戶提供最好的裝修設(shè)計(jì)服務(wù)，正式級(jí)的設(shè)計(jì)師，我們公司不收設(shè)計(jì)費(fèi)，優(yōu)秀級(jí)的設(shè)計(jì)師是20元/m2,副主任級(jí)設(shè)計(jì)師是40元/m2,我們會(huì)根據(jù)您的戶型,設(shè)計(jì)方案的繁簡(jiǎn)程度，以及您對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)格的要求，向您推薦一位適合您的設(shè)計(jì)師。8、你們公司的付款方式有問(wèn)題，首付60%你們的成本就收回了，如果我們對(duì)工程不滿意，這錢我們不就虧了嗎？答：您首付60%我們根本收不回成本，一般的大公司利潤(rùn)在7%8%,正規(guī)裝飾利潤(rùn)不會(huì)超過(guò)10%,我們的裝修合同是由建設(shè)部統(tǒng)一印發(fā)的，所有裝飾公司的首付都是60%,合同條文有對(duì)裝修質(zhì)量的明確規(guī)定，合同內(nèi)容是約束我們雙方的，

19、同時(shí)也保護(hù)了我們雙方的利益，所以您不必?fù)?dān)心我們的質(zhì)量問(wèn)題，我們?cè)谂R沂做裝修這么多年了，不會(huì)因?yàn)檫@一個(gè)工程毀了我們辛辛苦苦經(jīng)營(yíng)起來(lái)的品牌的。9、對(duì)你們公司的管理我很滿意，我買材料，你們給我做吧，你們給我算算工錢就可以了。答:感謝您對(duì)我們公司的信任，但是非常抱歉，我們公司都是包工包料的，包清工我們是不做的。這是因?yàn)檠b修的質(zhì)量好壞，很大一部分就是取決于材料，我們公司所使用的材料都是由北京總部統(tǒng)一配發(fā)的，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，無(wú)論從材料質(zhì)量還是環(huán)保性能上，我們都能夠保證，而在營(yíng)銷上買的材料，由于我們不了解它的進(jìn)貨渠道，所以無(wú)法做出保修、環(huán)保的承諾，而我們又是把質(zhì)量和環(huán)?？闯晌覀兤髽I(yè)的生命的。所以包清工我們一

20、律不做的。實(shí)際上由我們整體來(lái)做也會(huì)為您省去了每天轉(zhuǎn)裝修營(yíng)銷的煩惱。0、你們公司有我們小區(qū)的效果圖嗎？我想先看看你們?cè)O(shè)計(jì)的怎么樣。答：您小區(qū)的所有戶型我們都有，而且我們也為您小區(qū)前期在我們這簽合同的客戶做了效果圖，但是這套圖我們是根據(jù)別的業(yè)主設(shè)計(jì)的，因?yàn)槊考业那闆r不一樣，比如對(duì)風(fēng)格的要求，家庭成員多少，整體裝修預(yù)算，都不會(huì)完全一樣的，他不一定就能代表您的想法，所以您可以參考一下，我們會(huì)根據(jù)您家的具體情況，以及您對(duì)整風(fēng)格的要求，為您量身打造屬于您的設(shè)計(jì)。東易日盛樣板間講解篇現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷包裝講解篇我們?cè)谘b飾材料進(jìn)場(chǎng)后，首先要對(duì)您家的成品進(jìn)行保護(hù)，例如：入戶防盜門，地板磚、暖氣片，電器設(shè)施，盥洗器具等其它

21、在施工期間容易磕碰的成品。在平時(shí)施工期間，我們也會(huì)對(duì)您購(gòu)買的或我們自己加工制作的成品、半成品給予及時(shí)保護(hù)。當(dāng)您一進(jìn)門就能看到漂亮的工程銘牌，上面有各負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式、施工進(jìn)度計(jì)劃以及現(xiàn)場(chǎng)管理制度等，能讓您有效的監(jiān)督我們的工地情況。在每個(gè)工地都配備了滅火器，嚴(yán)禁工地?zé)熁穑覀儾辉试S在工地抽煙，明火做飯等，制定了水電安全責(zé)任制度，保障了工地安全、文明施工。對(duì)裝飾材料，進(jìn)行明碼分類、有序擺放：例如對(duì)輕鋼龍骨、木龍骨、線管等擺放在不繡鋼龍骨架上，既保證材料不劃傷地面，又有效防止輕鋼龍骨受潮生銹，木龍骨受潮變形。當(dāng)然，這些都是基礎(chǔ)，實(shí)際上最大的保障還是施工工人的綜合素質(zhì)，我們對(duì)工人的錄用是非常嚴(yán)格的（都

22、是南方工人），經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核、培訓(xùn)后，取得相應(yīng)工種的上崗證后方可允許進(jìn)工地上崗。我們對(duì)施工工人的技術(shù)水平，文明素質(zhì)，安全意識(shí)，服務(wù)態(tài)度等做了多方面全方位的培訓(xùn)，以保證工地的工程質(zhì)量和裝修期間的愉快合作！木制作工藝講解篇現(xiàn)在，我們這個(gè)工地正處在木制作基礎(chǔ)階段，適合對(duì)裝飾的基層和一些隱蔽的工程進(jìn)行考察，了解裝修的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、施工材料和施工工藝等。請(qǐng)看我們的吊頂，除了特殊造型要求，其他大面積的吊頂龍骨要求全部使用可耐福牌輕鋼龍骨，連接卡件采用復(fù)查”方式固定，使我們的吊頂更穩(wěn)固、平整，不變形；石膏板也使用可耐福牌，整板錯(cuò)位釘裝，強(qiáng)力自攻絲固定，涂刷防銹漆，對(duì)接縫做嵌縫處理，盡量避免吊頂裂縫。再看門的制作

23、，門體采用雙層基板，破筋”處理，夾膠密實(shí)壓合而成，堅(jiān)實(shí)牢固，且能有效的防止門體變形、翹角；雙面封3厘板、油漆飾面，美觀漂亮。門套基層板材下部，做封油處理，做大程度的防潮、防腐，有效的保護(hù)門套，防止開(kāi)了變形；但不能防止水泡，所以我們通常建議用大理石等做踢腳，尤其是在衛(wèi)生間等部位。油漆工藝講解篇現(xiàn)在，木制作基本完成，下一道工序就是油漆工程，然后就是乳膠漆工程，最后是細(xì)部處理，清理衛(wèi)生，竣工驗(yàn)收了。先給您介紹一下油漆工程：它分混油和清油兩種，所謂混油一般是白色油漆，它手感光滑，和家居協(xié)調(diào)搭配，淡雅溫馨，一般比較常用。以阿爾派板作為飾面板，長(zhǎng)頸鹿牌原子灰修補(bǔ)釘眼，打磨；對(duì)面板或線條碰角、接口部位作留縫

24、特殊處理，以防止開(kāi)裂。油漆一般噴八遍，但具體施工時(shí)還要根據(jù)實(shí)際情況而定，或多或少，比如像基層板的影響或天氣、油漆稠度的影響等，但以最終合格為準(zhǔn)。要求無(wú)漏涂、透底、無(wú)釘眼凹處等；顏色要求一致、無(wú)刷紋、流墜，光劃無(wú)擋手感。最關(guān)鍵的是底子要做好，棱角分明，面要平整。再給給您介紹一下什么是清油工藝，清油一般是利用原木紋紋理作為裝飾飾面效果，噴涂清漆，打磨，使其手感光滑，色澤典雅舒適，顏色紋理豐富，各式各樣都有，質(zhì)感鮮明真實(shí)，適合個(gè)性化的裝修。我們可以提供樣品供您選擇！工藝做法要求非常嚴(yán)格，對(duì)板材、線條的拼接和安裝都有嚴(yán)格的要求：嚴(yán)禁飾面三厘板橫茬外露；接頭平整、不起鼓；門、窗套的飾面板紋理應(yīng)一致，顏色

25、相同，線條的顏色應(yīng)與飾面板一致；同一張三厘板在裁成數(shù)張后拼接，如果紋理方向不一致，也會(huì)導(dǎo)致顏色看起來(lái)不一樣。這些我們?cè)谑┕ぶ卸紩?huì)主要到。對(duì)個(gè)別的飾面板，也要根據(jù)它的個(gè)性特點(diǎn)做好質(zhì)量把控，像楓木板易開(kāi)裂，白橡木板容易出現(xiàn)黑斑等。噴涂油漆前，同樣要用膩?zhàn)有扪a(bǔ)釘眼，做到顏色一致；然后噴涂底漆和面漆打磨，對(duì)原木紋顏色有特殊要求的，可進(jìn)行調(diào)色。要求棕眼刮平，木紋清楚，清凈；裝飾線、分色線平直，偏差不大于；處正視，明顯處無(wú)釘眼、透底、流墜、疙瘩、裹棱等。乳膠漆工程最后做：用墻泥修補(bǔ)，找平墻面。找平之前要對(duì)墻面基層的灰塵，污垢清理干凈，并涂刷界面劑，界面劑無(wú)色無(wú)味無(wú)毒，它具有很強(qiáng)的滲透性，能增加粘結(jié)性能，且

26、具有一定的防水性。對(duì)墻面的平整度、陰陽(yáng)角的順直度，我們一般結(jié)合彈線、靠尺、燈照和眼觀等手段來(lái)找平，但對(duì)一些墻面平整度相差太多的，我們只能找個(gè)順直，因?yàn)槿魤δ嗤康奶?，也?huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。由于時(shí)間有限，還有很多沒(méi)說(shuō)到的地方，以后在您家裝修過(guò)程中，我們的相關(guān)人員，會(huì)根據(jù)您的要求及時(shí)的和您溝通的，以確保我們的合作圓滿，確保我們的裝修過(guò)程和結(jié)果讓您滿意！非常期待您會(huì)對(duì)我們的工地提出寶貴的意見(jiàn)和建議，謝謝（如果房子已經(jīng)達(dá)到了尾期時(shí)，要把這個(gè)房子客戶的基本信息告訴客戶，如：居住者的年齡和職業(yè)背景，建筑面積和戶型，簽單的單值，選擇裝修的風(fēng)格！針對(duì)實(shí)際情況介紹一下設(shè)計(jì)風(fēng)格的搭配）三、針對(duì)同行業(yè)的話術(shù)參考我們東易

27、日盛裝飾公司從04年初來(lái)到新鄉(xiāng)，是新鄉(xiāng)裝飾行業(yè)發(fā)展最快的一家公司，新鄉(xiāng)所有高端小區(qū)的樓盤(pán)，東易日盛裝飾的占有率是最高的。比如星海假日王府、偉業(yè)中央公園等等，或者您可以對(duì)比對(duì)比龍發(fā)雖然他們比我們來(lái)新鄉(xiāng)的時(shí)間還要早，但是在現(xiàn)在的我們東易日盛卻做到了新鄉(xiāng)家裝界第一的位子。（針對(duì)龍發(fā)說(shuō)自己是最老的裝飾公司）*先生：我們非常清楚裝飾房子環(huán)?！睂?duì)于客戶來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，我們公司從03年就推出了綠色環(huán)保家裝”所采用的材料都是由北京總部全球化的采購(gòu)后統(tǒng)一配發(fā)到我們這里的，每一項(xiàng)材料都有國(guó)家權(quán)威部門的檢測(cè)報(bào)告證書(shū)，其環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了歐洲級(jí)別，為了避免工人把材料以假充真，以次充好。所以我們的施工材料上都印有東易日盛

28、專用”的防偽標(biāo)識(shí)，更讓廣大的客戶對(duì)我們放心、對(duì)材料省心，并且我們會(huì)給客戶簽訂環(huán)保協(xié)議，如果客戶找了權(quán)威的檢測(cè)部門檢測(cè)我們裝修得房子環(huán)保不達(dá)標(biāo)的話，我們公司是全額退款的，在給您裝修前您去驗(yàn)收材料的時(shí)候也要看好我們的材料是否印有我們的防偽標(biāo)識(shí)，在材料上您可以去任何一家公司對(duì)比，沒(méi)有比我們東易日盛做的更專業(yè)的。如果有公司說(shuō)材料是在市場(chǎng)上購(gòu)買到的，那么隨處可買的材料誰(shuí)都可以給您裝，環(huán)保頂多達(dá)到我們國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)和我們這個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)家之上的歐標(biāo)材料又怎么能比得上呢？（針對(duì)同行說(shuō)我們的材料是貼牌）針對(duì)客戶反應(yīng)我們的報(bào)價(jià)比*高的時(shí)候：對(duì)于報(bào)價(jià)我們公司的比起*公司在同等工程量的基礎(chǔ)上要高出一些，因?yàn)槲覀児臼褂玫?/p>

29、材料比他們的好很多，我們的材料的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到是一個(gè)歐洲的級(jí)別，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的優(yōu)于國(guó)家的材料環(huán)保，比如板材方面：他們用的是市場(chǎng)上隨處可以買到的大芯板，而我們公司采用的是東易日盛獨(dú)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的東易健康板，經(jīng)國(guó)家環(huán)保監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)甲醛含量?jī)H為/L相當(dāng)于天然樹(shù)木的甲醛含量，已經(jīng)達(dá)到國(guó)家環(huán)保板材E0級(jí)標(biāo)準(zhǔn),為了材料的環(huán)保性和施工質(zhì)量的考慮，還是不要節(jié)約那一兩千元錢才好。我們公司的折扣一般都在9.5折上，比起*公司來(lái)說(shuō)折扣的浮動(dòng)會(huì)很小，只有在公司舉辦大型的活動(dòng)的時(shí)候相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)優(yōu)惠很多，就像這一次活動(dòng)差不多能讓您省掉兩千多呢！我們公司一直都是拒絕虛假報(bào)價(jià)的，*公司也許可以給您打到5折但是您可以對(duì)比一下工程的每

30、項(xiàng)單價(jià)，肯定會(huì)比我們高出許多，報(bào)價(jià)的水分很大，這種高報(bào)價(jià)低折扣打折的方式才是真正的蒙蔽客戶，而且現(xiàn)在裝飾公司的報(bào)價(jià)也比較透明，如果價(jià)格太低的話，質(zhì)量很難保證，我們公司講究的是信譽(yù)，如果裝的質(zhì)量不好的話，對(duì)公司信譽(yù)影響很大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年我們一整年的簽單量有60%的是老客戶或朋友介紹過(guò)來(lái)的，價(jià)格是高一點(diǎn)但是質(zhì)量會(huì)好很多。并且我們公司的報(bào)價(jià)非常的詳細(xì)，讓客戶花的每分錢都很明白，不會(huì)含糊報(bào)價(jià)或者低價(jià)切入，到了中后期的時(shí)候造成增項(xiàng)嚴(yán)重，讓客戶在加錢或者給您降低施工標(biāo)準(zhǔn)。選擇一個(gè)品質(zhì)高又講誠(chéng)信的公司相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)讓客戶省下不少心。（針對(duì)同行的折扣低的話術(shù)）四、針對(duì)客戶遲遲不簽單臨門一腳的話術(shù)參考生老師你好，我

31、是東易日盛裝飾公司的*打電話是想約您來(lái)公司定一下方案的?！笨蛻粽f(shuō)：最近工作有點(diǎn)忙，抽不出時(shí)間，方案就那樣定了，回來(lái)有時(shí)間就去.”生老師，方案這一塊如果滿意的話，不知道報(bào)價(jià)您覺(jué)得怎么樣？”（根據(jù)客戶的疑問(wèn)來(lái)詳細(xì)解釋）你們公司的單價(jià)比別的公司報(bào)的高？?1老師，其實(shí)你知道，一分錢,一分貨，單價(jià)高有單價(jià)高的好處.用的材料和工人的施工質(zhì)量不一樣.老師，人的一輩子只能一、兩套房子，所以要慎重，不要為了一兩千元錢而把房子裝得有遺憾.?2老師,裝修的價(jià)格其實(shí)是由你自己決定的.我們公司100平方左右的房子，有裝一、兩萬(wàn)的，也有裝成十來(lái)萬(wàn)的。比如*小區(qū)的*客戶和*花園的*客戶（舉真實(shí)的例子）。3 .老師，其實(shí)我們

32、公司某些地方價(jià)格是比其他公司高，但某些地方卻比有些公司低，你看這是*公司的價(jià)格（展示其他公司的報(bào)價(jià)，如開(kāi)元上城），他們墻面處理的價(jià)格是*元，而我們是*元。4 .老師，裝房子比價(jià)格是正常的，但也要比質(zhì)量和信譽(yù)、售后服務(wù)等，要綜合考慮。就象買電器，明明知道同樣的品牌大商場(chǎng)的要比外面的專賣店等小店更貴，但還是要到大商場(chǎng)買，為什么呢？就是考慮以后的維修和服務(wù)等。（二）你們公司管理費(fèi)比其他公司高？1.其實(shí)，老師，你知道管理費(fèi)是包括了許多費(fèi)用在里面的。比如：設(shè)計(jì)師的工資，項(xiàng)目經(jīng)理的工資，監(jiān)理的工資-,而且含有以后的維修基金，因?yàn)槲覀冸[蔽工程是五年保修，整體兩年保修，剩下的才是公司的微薄利潤(rùn)。有些公司為什么

33、要換老板或者換名字就是因?yàn)橐郧把b的房子已經(jīng)到了維修時(shí)期了，這筆費(fèi)用難以支付了。2?老師，如果人工費(fèi)又低，管理費(fèi)也低，這樣的公司我勸你還是不要找它，因?yàn)槲覀儾恢浪麄兊睦麧?rùn)從那里來(lái)，很簡(jiǎn)單要么只有從材料上想辦法，要么只有從施工質(zhì)量上打折。所以為了以后的服務(wù)有保障，為了材料的環(huán)保性和施工質(zhì)量的考慮，還是不要節(jié)約那一兩千塊錢。3?老師，你知道游擊隊(duì)或者一些無(wú)資質(zhì)的小公司甚至沒(méi)收管理費(fèi)，但是你放心給他們裝嗎？一分錢一分貨，就象你在重百買東西和外面小攤攤買東西，質(zhì)量和售后服務(wù)就是不一樣。所以我看你還是不要為了節(jié)約那點(diǎn)錢而犧牲了質(zhì)量。（三）你們能不能給我打點(diǎn)折？?老師，平時(shí)我們都是不打折的，這個(gè)嘛，因?yàn)槲?/p>

34、們談的也比較愉快，你也誠(chéng)心在我們公司裝，這樣吧，記得上一周我們公司在*搞了一次活動(dòng)是我們公司的優(yōu)惠最大的一次，我?guī)湍暾?qǐng)一下吧！?老師，你說(shuō)的那個(gè)價(jià)格確實(shí)我們做不到，你也知道，我們用的材料跟別人不一樣，施工工藝不一樣，而且現(xiàn)在裝飾公司報(bào)價(jià)也比較透明了，如果價(jià)格太低的話，質(zhì)量就很難保證。我們公司講究的是信譽(yù)，如果裝的質(zhì)量不好的話，對(duì)公司信譽(yù)有很大影響，所以價(jià)格太低的話，我們確實(shí)做不到。（四）如果交了定金到時(shí)對(duì)你們后面的工作不滿意怎么辦？?老師，正規(guī)公司都是講誠(chéng)信的，我們所有的客戶都是這樣的流程。?其實(shí)，老師，你放心，我們公司一個(gè)月要裝幾十家，一年裝幾百家，從來(lái)沒(méi)有因?yàn)榻欢ń鸲霈F(xiàn)問(wèn)題的，你想，如果業(yè)主天天因?yàn)槎ń鸬膯?wèn)題來(lái)找我們扯皮，我們也不可能做的這么好了。?老師，你指的不滿意是指圖紙嗎？還是報(bào)價(jià)，如果是設(shè)計(jì)不滿意，可以換方案或者換設(shè)計(jì)師，如果對(duì)預(yù)算不滿意可以調(diào)整做的項(xiàng)目。我想應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的。?其實(shí)，老師，越正規(guī)的公司、業(yè)務(wù)好的公司才敢收定金，如果一個(gè)公司業(yè)務(wù)不好，它還會(huì)收定金嗎？另外，我們弄個(gè)大的一個(gè)公司，未必還會(huì)在定金的問(wèn)題上跟客戶過(guò)不去么？老師，你看我們墻上那些證書(shū)（念：全國(guó)質(zhì)量*企業(yè)”）也曉得我們公司是可信的麻。?你看，這是我們?cè)瓉?lái)裝過(guò)的客戶名單（展示），如果有問(wèn)題的話，哪個(gè)還敢