質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)題庫(kù)

1、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)題庫(kù)一、ISO名字的由來(lái)及其設(shè)立的目的：ISO是InternationalOrganazitionalforStandardization的縮寫(xiě)，即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。設(shè)立：1947年2月23日會(huì)員國(guó)：120個(gè)國(guó)家（截止1996年）性質(zhì)：非政府性機(jī)構(gòu)總部所在地：瑞士日內(nèi)瓦設(shè)立目的：1、有利于國(guó)際間物資和服務(wù)的流通；2、促進(jìn)科技、經(jīng)濟(jì)在國(guó)際間合作；3、謀求在國(guó)際范圍內(nèi)審議、制定標(biāo)準(zhǔn)。工作語(yǔ)言：英語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)。制定的標(biāo)準(zhǔn)：約10190（截止1996年）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)TCSCWG二、ISO與認(rèn)證制度的關(guān)系ISO9000族是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制度的關(guān)于質(zhì)量體系認(rèn)證的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000

2、質(zhì)量體系認(rèn)證制度是通過(guò)對(duì)供方質(zhì)量體系的審核來(lái)評(píng)價(jià)其是否符合ISO9000族中的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并予以認(rèn)可的一種認(rèn)證制度。那么ISO9000認(rèn)證和ISO存在什么關(guān)系呢？制定標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織指南，提供情報(bào)質(zhì)量體系審核頒發(fā)證書(shū)企業(yè)即對(duì)企業(yè)進(jìn)行審核并頒發(fā)證書(shū)是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施，而與ISO無(wú)關(guān)。但認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守ISO發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)及其指南，并在被認(rèn)可范圍內(nèi)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)。另外，當(dāng)一個(gè)國(guó)家存在多個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí)設(shè)置一個(gè)認(rèn)可機(jī)構(gòu)（認(rèn)可委員會(huì)）對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)。在ISO9000認(rèn)證制度中，ISO的作用是通過(guò)發(fā)布和提供有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、指南和情報(bào)，協(xié)調(diào)各主權(quán)國(guó)家實(shí)施該認(rèn)證制度的水準(zhǔn)，而對(duì)認(rèn)可機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)不加以監(jiān)督和

3、批準(zhǔn)。、ISO9000族的分類(lèi):ISO9000族ISO9000ISO9001ISO9004基本原理和術(shù)語(yǔ)要求業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO10011-1審核ISO10011-2審核員評(píng)定準(zhǔn)則ISO10011-3審核工作管理ISO10012-1測(cè)量裝備的計(jì)量確認(rèn)體系ISO10012-2計(jì)量控制ISO10013質(zhì)量手冊(cè)編寫(xiě)指南ISO10014質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性四、建立ISO9000質(zhì)量管理體系的必要性及國(guó)內(nèi)外趨勢(shì)1、企業(yè)的必要性a.顧客對(duì)企業(yè)的要求；b.服務(wù)質(zhì)量的客觀驗(yàn)證方法；c.管理企業(yè)業(yè)務(wù)的有效手段；d,衡量企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的尺度；e.滿足顧客要求及達(dá)到的企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的豐收；2、國(guó)愛(ài)的必要性a.質(zhì)量管理

4、體系的國(guó)際化；b.與發(fā)達(dá)國(guó)家的相互認(rèn)可；c.遵守GATT的協(xié)約；d.賦予對(duì)質(zhì)量的警覺(jué)性；e. ISO9000作為有效方法使用；f. DL制度的對(duì)策。3、國(guó)內(nèi)外趨勢(shì)a.將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)采納為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；b.實(shí)施ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證制度的國(guó)家數(shù)量增加；c.跨國(guó)性企業(yè)全面實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；d.ISO9000要素作為工廠的審核基準(zhǔn)適用于產(chǎn)品認(rèn)證制度；e.獲得ISO9000認(rèn)證成為政府物資部門(mén)對(duì)供方要求的條件之一；f.ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)的修訂。五、構(gòu)筑ISO9000質(zhì)量管理體系的效果a.服務(wù)銷(xiāo)售額的提高a.1樹(shù)立對(duì)外形象；a. 2對(duì)顧客要求迅速反應(yīng)。b.減少質(zhì)量成本b. 1排

5、除失敗要素可見(jiàn)的：丟失項(xiàng)目返工罰款不可見(jiàn)的：管理者的時(shí)間（基層項(xiàng)目管理人員的管理失誤，造成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前去協(xié)調(diào)。）工程耗時(shí)（本來(lái)需1天完成的工程用了3天）失去顧客（于服務(wù)質(zhì)量的不合格或?qū)ν庑蜗蠛托抛u(yù)的降低造成未來(lái)甲方的流失）。c.免去重復(fù)評(píng)價(jià)d.企業(yè)在受控狀態(tài)下運(yùn)行d.1適應(yīng)外界環(huán)境的變化d.2提高職員的業(yè)務(wù)能力e.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和智慧轉(zhuǎn)變成為企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和智慧。六、ISO900。2000族標(biāo)準(zhǔn)的核心？1 .最高管理者的承諾2 .以過(guò)程方法基礎(chǔ)的體系3 .確保業(yè)績(jī)的改進(jìn)和有效的管理4 .實(shí)現(xiàn)顧客滿意七、質(zhì)量管理體系8項(xiàng)原則1 .以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2 .領(lǐng)導(dǎo)作用3 .全員參與4 .過(guò)程方法5 .管理的系統(tǒng)方法

6、6 .持續(xù)改進(jìn)7 .基于事實(shí)的決策方法8 .與供方互利的關(guān)系八、過(guò)程方法模式顧客（和其他相關(guān)方）要求一價(jià)值附加活動(dòng)信息流程九、PDCA工作原理：P（Plan）計(jì)劃（策劃）階段。每一個(gè)過(guò)程開(kāi)始前都要確定一個(gè)預(yù)定的目標(biāo)，圍繞目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行策劃，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上（用數(shù)據(jù)分析作依據(jù)）針對(duì)控制要點(diǎn)制定有效措施，形成具體的工作安排。D（Do）實(shí)施階段。認(rèn)真實(shí)施工作計(jì)劃安排，追求預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。C（Check）檢查（確認(rèn)）階段。對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，確保過(guò)程能按工作計(jì)劃安排進(jìn)行，并找出成功和失敗的原因。A（Action）總結(jié)（改進(jìn)）階段。對(duì)計(jì)劃與實(shí)施結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，成功的部分要總結(jié)做法、效果，加以肯定，給予制度化，作為今后工作的準(zhǔn)則。失敗的部分，要做出原因分析，制訂修正和預(yù)防措施，轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中解決，跟蹤驗(yàn)證。其工作原理是將第一次循環(huán)中沒(méi)有解決或解決不完善的問(wèn)題，通過(guò)下一個(gè)PDCA循環(huán)中解決。每循環(huán)一次，質(zhì)量提高一步，不斷循環(huán)，不斷提高。十、過(guò)程方法與PDCA的關(guān)系整個(gè)質(zhì)量管理體系包括四大過(guò)程：管理過(guò)程（管理職責(zé)）、資源管理過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程，這四大過(guò)程分別對(duì)應(yīng)于標(biāo)準(zhǔn)中的第5、6、7、8章。在四大過(guò)程中，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)為主要過(guò)程。顧客的要求形成產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的輸入，通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃（P）、實(shí)現(xiàn)（D）生產(chǎn)品產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)監(jiān)視、測(cè)量和分析（C）把符合要