汽車4S店客戶滿意度調(diào)查問卷

1、客戶滿意度問卷調(diào)查顧客姓名：手機電話：銷售顧問：尊敬的顧客：您好！感謝您信任我們并選擇在我店購車。為使我們的服務(wù)更加完善，能夠提供給您更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高用戶滿意度，請您在百忙中協(xié)助我們做好此份客戶滿意度問卷調(diào)查。問卷內(nèi)容：1 .當(dāng)您來店時，銷售顧問能在第一時間接待您；口較差口一般口滿意口非常滿意2 .銷售顧問能隨身攜帶有名片，在您進店時，能進行簡短的自我介紹，并請教您的稱呼；口較差口一般口滿意口非常滿意3 .銷售顧問在給您介紹的產(chǎn)品時，能準(zhǔn)確自如的為您提供各種車型的配備、性能和所有技術(shù)參數(shù)；口較差口一般口滿意口非常滿意4 .在您遇到疑問時，銷售顧問能及時、主動趨前詢問；口較差口一般口滿意口非

2、常滿意5 .銷售人員請您坐下洽談時，能第一時間為您奉上可供選擇的免費飲料；口較差口一般口滿意口非常滿意6 .當(dāng)您想了解某種信息時，銷售顧問能為您提供整套的產(chǎn)品資料向您展示；口較差口一般口滿意口非常滿意7 .在您離開展廳時，銷售人員能主動送您到展廳門外；口較差口一般口滿意口非常滿意8 .在您給店里打來電話時，能聽到銷售人員通報自己特約店名稱及自己的姓名；口較差口一般口滿意口非常滿意9 .在您不清楚路線的情況下，能給予給您明確的指引，并在電話結(jié)束時感謝您的來電；口較差口一般口滿意口非常滿意10 .在您簽約成交時，銷售人員為您解釋過各項費用，使您對所交付的費用能清楚了解；口較差口一般口滿意口非常滿意

3、11 .在與您簽定購車合同時，對交車的時間向您確認(rèn)，并對可能延誤的情況予以說明；口較差口一般口滿意口非常滿意12 .通知您提車時，能清楚的告訴您所要準(zhǔn)備的手續(xù)及各種付款方式的提示；口較差一般口滿意口非常滿意13 .若您在店內(nèi)辦理一條龍服務(wù)，銷售人員能盡量給您安排合適的時間，并向您說明所需時間及此項流程；口較差一般口滿意口非常滿意14 .在銷售人員向您交車時，您對新車的清潔程度是否滿意；口較差一般口滿意口非常滿意15 .銷售顧問能清晰明了的向您講解了車輛各功能的操作辦法，逐一為您做了演示，并請您親自操作；口較差一般口滿意口非常滿意16 .在與您合影留念時，為您介紹了服務(wù)部門負(fù)責(zé)人員，并恭喜您喜購

4、新車；口較差一般口滿意口非常滿意17 .對您首次保養(yǎng)的服務(wù)項目及公里數(shù)能夠重點提示，并清楚的為您加以解釋；口較差一般口滿意口非常滿意18 .銷售人員利用保修手冊，向您說明了保修內(nèi)容和保修范圍；口較差一般口滿意口非常滿意19 .銷售人員對當(dāng)您的新車一旦發(fā)生故障，您所需準(zhǔn)備的有關(guān)手續(xù)和聯(lián)系方法的提示；口較差一般口滿意口非常滿意20 .在為您交車時，與您逐一核對過所定購的選裝件、備胎、千斤頂、隨車工具；口較差一般口滿意口非常滿意21 .銷售人員與您確認(rèn)可接受的售后跟蹤和聯(lián)系方式，并簡要告知您跟蹤內(nèi)容；口較差一般口滿意口非常滿意22 .從看車、定車到購車，您對于我們銷售顧問為您提供的整個銷售過程的服務(wù)是否滿意，并請您在10分制內(nèi)給予打分；口較差一般口滿意口非常滿意()分如方便,請您為