手機店長培訓

1、店長培訓網(wǎng)手機店長培訓主講師：王思齊詳情咨詢官方網(wǎng)站：()課程簡介：店長是商場每一單店的領導者，是每個店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時，一個優(yōu)秀的店長能站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動業(yè)績的提升。課程收益:1 .清晰店長的職責與定位，做個最具影響力的店長，善于管理賣場日常事務提升店面業(yè)績，有效激勵員工讓員工自動自發(fā)的工作；2 .掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績；3 .全方位的了解店

2、長的工作內(nèi)容、職責、職能，提升專業(yè)管理水準，讓店長獲得更新的理念和技術，在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā)，在實操能力上得到更大的提升;4.通過課程的學習，讓您掌握做為店長培訓網(wǎng)備的素質(zhì)和管理能力，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領導魅力，更受下屬擁戴的一流店長;5.系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的局手。培訓方式:根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長綜合能力進行全面的分析并作由系統(tǒng)訓練，以店面常規(guī)問題，棘手問題為解析基礎，到達企業(yè)與職業(yè)要求。培訓對象：店面店長、店面經(jīng)理、店長助理、零售管理者、區(qū)域經(jīng)理課程大綱:第一講：店長心態(tài)與自我管理1 .個人、人際關系、管理層面、組織層面的自我審視方法2

3、 .門面領導者的四種行業(yè)風格3 .零售店長情境領導的四項行為4 .門面管理有效授權的四種模式5 .零售店長領導藝術的五種境界6 .由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)換案例討論：“銷售型店長”如何漂亮長?店長培訓網(wǎng)第二講：零售店長有效溝通技巧1 .掌握溝通二大環(huán)節(jié)2 .有效的發(fā)訊技巧3 .如何與員工建立相互依賴的關系4 .學會與不同的對象一一上司、同事、下屬的溝通的方法5 .現(xiàn)場人員溝通技巧與傾聽技巧6 .有效溝通的八大原則7 .如何提升溝通效率8 .溝通力、說服力、表達力訓練案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)”第三講：店員銷售技能培訓與現(xiàn)場輔導技巧1 .如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)

4、象及原因2 .掌握運用訓練四步驟進行員工培訓的方法3 .不同性格員工分派工作與OJT教導法4 .店面新進員工帶教六個關鍵5 .店面不用性格老員工管理模式6 .店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法7 .不同領導風格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài)案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導模式店長培訓網(wǎng)第四講：店面有效激勵與早例會管理1 .門面有效開會的八原則2 .會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧3 .有效會議八戒條4 .早、中、晚會會議召開技巧5 .門面會議異議處理技巧6 .門面會議達成內(nèi)容跟進四步驟7 .店面員工有效激勵的20個法則案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情第五講：店面營銷策劃與

5、管理1 .季節(jié)性商品淡季營銷策略2 .提升客流量的六種方法3 .季節(jié)性商品旺季營銷策略4 .店面業(yè)績目標該如何制定5 .業(yè)績目標的分解（人、時、貨）6 .年季度業(yè)績目標過程管理7 .門面貨品促銷的12個黃金策略案例探討：淡季市場人、貨、場我們?nèi)绾斡行Ч芾淼诹v：門面視覺化營銷1.從陳列規(guī)劃到視覺營銷店長培訓網(wǎng)a）視覺營銷是陳列設計的升級b）視覺營銷體系的建立c）視覺營銷始于MD2 .視覺營銷中的數(shù)據(jù)分析指導a）如何發(fā)現(xiàn)陳列問題b）陳列設計的有效調(diào)整的六個關鍵3 .遠程有效陳列指導的操作案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設來提高業(yè)績第七講：顧客服務與顧客滿意管理1 .顧客投訴受理技巧2 .提升

6、顧客滿意的方法3 .如何培養(yǎng)長期忠誠客戶4 .什么是店鋪突發(fā)事件？5 .店面突發(fā)事件處理八大技巧6 .有效處理顧客投訴的方法與步驟案例探討：顧客帶媒體過來投訴如何做好公關第八講：打造高績效門面銷售團隊1 .團隊建設的“四有”原則2 .零售團隊模式分析3 .零售團隊凝聚力的三個關鍵店長培訓網(wǎng)4 .團隊沖突處理六步驟5 .如何達成團隊共識的方法和技巧6 .門面高效銷售執(zhí)行力12步驟案例探討：海爾團隊模式解析培訓對象：新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、主管、主任，督導、導購、促銷及儲備干部培訓方式：互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲角色模擬/實戰(zhàn)演練/心理輔導/錄像分享/小組競賽

7、/匯報演由金牌店長培訓模式：7 、心態(tài)+行動8 、知道+做到9 、培訓+績效10 團隊+個性課程收益：1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”！2、明確店長的角色定位，服務意識及系統(tǒng)管理能力！3、掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率！店長培訓網(wǎng)5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長！6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能！7、加強VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營！培訓背景：店長是店鋪經(jīng)營中的核心人物，店長的工作能力直接決定著店鋪的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要讓你的店鋪位居高位，先要從提升你

8、的實際工作能力入手，這是旺鋪贏利的要訣！近年來，零售終端是短兵相接、刺刀見紅的主戰(zhàn)場，而店長則是現(xiàn)場指揮官。店長在店鋪的運營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務技巧，更要成為經(jīng)營管理高手。譚老師將中國傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”及美國最新的“企業(yè)教練技術”有效結合，并使之科學化、系統(tǒng)化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”簡潔實用的固定模式.專賣店店長職責:店長工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導等。以下介紹了店長工作職能，作為制訂店長訓練課程時的重要參考。/店長培訓網(wǎng)1、人事管理商場門店店長具有店面人事管理權力，可以有權參與店面營業(yè)人員的招聘、錄用的初選；根

9、據(jù)員工表現(xiàn)提由調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定并且給予相應獎勵和處罰；對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。2、日常管理。店長衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項工作內(nèi)容，但站在維護專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責。3、商品管理。包括商品的分類管理、價格管理、儲存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進管理。4、促銷管理。店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。5、運營督導。店長在日常工作過程中，要發(fā)現(xiàn)并改善專賣店各項工作的不足。培訓大綱：第一部分：金牌店長培訓課程導入（金牌店長培訓案例）第二部分：卓越店長提升篇一、店長角色認知店

10、長培訓網(wǎng)1、店長的價值貢獻3、店長的六大角色4、店長的職業(yè)心態(tài)5、店長的管理心態(tài)6、店長的服務心態(tài)二、店長u六大u角色1、夾心餅2、指揮官3、興奮劑4、調(diào)和者5、協(xié)助者6、培訓者三、店長角色如何轉(zhuǎn)變?1、好“太太”一做好本職樹榜樣2、好“媳婦”一上司職務代理人3、好2腋里”一部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”一帶人帶心還帶性四、卓越店長五個指標1、業(yè)績指標2、環(huán)境指標3、安全指標4、服務指標店長培訓網(wǎng)5、團隊戰(zhàn)斗力指標五、卓越店長“六戒”1、抱怨經(jīng)營者2、自己不做決定3、喜歡獨占成果4、不會培養(yǎng)下屬5、不具備基本知識6、不給工作設定高標準六、店長自我管理1、自我心態(tài)管理2、情緒壓力管理3、自我技能管

11、理4、自我知識管理5、自我行為管理6、店長職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越店長修煉1、店長的核心能力2、卓越店長三級跳3、店長能力決定店鋪業(yè)績八、店長心態(tài)培訓1、老板的心態(tài)2、積極樂觀的心態(tài)店長培訓網(wǎng)3、主動熱情的心態(tài)4、專業(yè)務實的心態(tài)5、空杯學習的心態(tài)九、店長管理理念培訓1、態(tài)度決定高度2、方法左右效果3、錯位導致無位4、店長影響店員5、定位決定地位分享：店長每天開門7件事分享：店長的18張通病畫像第三部分：店長銷售管理篇一、顧客購物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近顧客的時機3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客的購物心理5、應對不同類型顧客的方法6、了解顧客需求的提問方式7、“上帝”的需求決定一

12、切二、店面廣告培訓店長培訓網(wǎng)1、賣場噴繪POP2、賣場手繪廣告3、櫥窗形象廣告三、門店促銷策劃及實施1、促銷種類2、促銷方法3、擬訂促銷方案4、促銷效果評估四、門店VIP會員制營銷1、會員忠誠計劃2、會員組織的建立3、會員征集與推廣五、店鋪銷售管理1、店鋪賣什么2、目標包含元素3、銷售目標管理4、生意分析技巧5、店鋪數(shù)據(jù)管理6、店鋪促銷管理7、單店業(yè)績迅速提高六、門店績效評估與提升1、門店績效評估店長培訓網(wǎng)2、門店扭虧為盈3、門店營運自我診斷七、店長業(yè)績提升培訓1、提升門店人氣2、提升顧客進店率3、提升店鋪成交率4、加強員工業(yè)績管理5、確保主打荀品暢銷案例：店長銷售管理案例第四部分：店長客戶服

13、務管理篇一、店長全面服務觀1、服務企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶2、服務下屬，下屬就是我們的客戶3、服務顧客，客戶就是我們的客戶4、服務自己，自己也是自己的客戶二、門店服務：以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿4、不要無視5、不要短視6、不要反感店長培訓網(wǎng)7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等三、店鋪服務管理1、店面服務意義2、服務意識態(tài)度3、門店服務形象4、門店服務禮儀5、服務流程規(guī)范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理1、誰是目標顧客？2、如何建立顧客檔案？3、收集顧客資料的方法4、顧客檔案與個性服務5、門店顧客忠誠度測評6、門店顧客忠誠度強化7、門店顧客忠誠度管理8、

14、門店顧客流失的挽回第五部分：店鋪運營管理篇一、店面運營四大目標店長培訓網(wǎng)1、門店銷售目標2、門店盈利目標3、員工滿意目標4、客戶滿意目標二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標準(1)營業(yè)前準備工作(2)營業(yè)中現(xiàn)場管理(3)營業(yè)后收尾工作(4)異常事務的處理(5)信息收集與運用2、店鋪禮儀服務標準3、店鋪銷售與服務標準三、店鋪服務管理1、什么叫服務？2、賣場設施服務3、商品的服務4、顧問式服務5、銷售氛圍的營造四、店鋪顧客管理1、誰是目標顧客？2、顧客忠誠度測評店長培訓網(wǎng)3、顧客忠誠度管理4、顧客流失的挽回五、門店人員管理1、以身作則原則2、充分了解原則3、相互溝通原則4、德才兼?zhèn)湓瓌t5、方法創(chuàng)

15、新原則6、合理競爭原則7、人員激勵原則六、門店5s管理1、門店5s管理2、5s的五大提升效果3、門店店長如何推行5S?七、店面形象管理1、店面的形象要素2、賣場布局與規(guī)劃3、商品陳列十大技巧4、商品展75十大技巧八、門店營運管理1、激情四射的早會經(jīng)營表2、店面客戶滿意評價表店長培訓網(wǎng)3、員工崗位規(guī)范檢查表4、班前檢查表5、工作待辦單6、銷售目標管理表7、客戶信息包九、門店運營管控“四把鋼刀”1、晨會2、計劃3、數(shù)據(jù)4、培訓九、打造黃金門店三個關鍵關鍵一：服務導向分享：服務帶動五部曲關鍵二：法令為綱分享：店長掌中寶關鍵三：團隊模式復制案例：這個店長的缺點在哪里?第六部分：店長管理技巧篇一、店長溝

16、通能力提升1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關系店長培訓網(wǎng)4、店長必備溝通技巧(1)表達(2)傾聽(3)反饋(4)贊美(5)同理心5、店長如何溝通？(1)店長跨部門溝通(2)怎樣和上級溝通?(3)怎樣與同事溝通?(4)怎樣和下屬溝通?(5)怎樣和客戶溝通?二、店長領導力培訓1、店長權威的123工程(1)一顆公心(2)兩手專業(yè)(3)三身榜樣2、店長五種權力來源(1)頭銜權(2)利益權(3)人事權(4)專業(yè)權店長培訓網(wǎng)(5)典范權3、分派工作與教導辦法(1)分派工作三原則(2)店長OJT教導四步曲我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你三、店長激勵技巧培訓1、目標激勵2、財務獎勵3、產(chǎn)權激

17、勵4、強化激勵5、環(huán)境激勵6、組織激勵7、選擇激勵8、身份獎勵9、興趣激勵10、精神激勵11、危機激勵四、店長執(zhí)行力訓練1、店長執(zhí)行力的4個關鍵點2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結果、4、細節(jié)決定思路、細節(jié)決定成敗習慣決定成敗夕,3店長培訓網(wǎng)五、團隊管理的密碼1、跨欄之旅(1)形成期(2)風暴期(3)穩(wěn)定期(4)高產(chǎn)期(5)調(diào)整期2、團隊建設(1)認知團隊(2)團隊誤區(qū)(3)團隊核心(4)團隊特色(5)團隊協(xié)作(6)團隊凝聚(7)團隊歸屬3、精神財富(1)選人一一團隊文化的基礎(2)融合一一團隊文化的勝利(3)執(zhí)行一一團隊文化的保證4、化沖突為合作(1)沖突之“利”(2)沖突之“害”店長培訓網(wǎng)(3)沖突的處理技巧(4)沖突處理策略5、制勝的密碼(1)人員一一凝聚團隊基石(2