美容院拓客會(huì)案例

1、為愛高歌拓客會(huì)針對(duì)美容院環(huán)節(jié)方案：5.98萬(wàn)，送拓客會(huì)一場(chǎng)一、與老板溝通卡項(xiàng)設(shè)定美容院最關(guān)心的問(wèn)題能否拓到有質(zhì)量的顧客？是否能留下來(lái)？398元卡（面部+身體），重點(diǎn)推廣的項(xiàng)目，顧客感知價(jià)值感高獎(jiǎng)金制度所有獎(jiǎng)勵(lì)不超過(guò)銷售額的 30%獎(jiǎng)勵(lì)原則：讓一部分人先富起來(lái)樹立標(biāo)桿作用。 單卡銷售提成8元；冠軍獎(jiǎng)（一名），當(dāng)天銷售冠軍客情鋪墊1、 短信（美容師版-美容知識(shí)，老板-人生激勵(lì)，店長(zhǎng)顧問(wèn)-親自教育2、電話傳遞（話術(shù)）二、前期準(zhǔn)備店內(nèi)準(zhǔn)備200名愛心人目標(biāo)選擇： 老顧客人脈關(guān)系； 親朋好友人脈關(guān)系； 愛心美容師人脈關(guān)系；對(duì)美容院周圍單位（首選學(xué)校 /醫(yī)院/銀行/黨政機(jī)關(guān)）、商圈、社區(qū)進(jìn)行人流量 調(diào)查，

2、消費(fèi)程度調(diào)查。美容師準(zhǔn)備做好個(gè)人形象、個(gè)人衛(wèi)生、親和力等準(zhǔn)備；做好店內(nèi)衛(wèi)生，要營(yíng)造非常好的店面與店內(nèi)形象；為了讓美容師更容易設(shè)定目標(biāo)，需將店內(nèi)原有顧客做好詳細(xì)分析（附表1：顧客分配表），把顧客分配給每一個(gè)美容師，提前要和顧客做好感情鋪墊；（附表2 :話術(shù)和短信）美容師能力分析表，了解美容師德客情關(guān)系。美容師需熟悉店里的所有產(chǎn)品、項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，以便可以更好的和顧客溝通；通知所有顧客二天不營(yíng)業(yè)的時(shí)間。物料準(zhǔn)備條幅“揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，為愛高歌”愛心名優(yōu)店評(píng)選活動(dòng)進(jìn)行中；店內(nèi)一拉寶2個(gè)（附電子版）；愛心回饋卡200 1000張（附電子版）；培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)：投影儀、話筒、音響、相機(jī)（要提前一天準(zhǔn)備好）；水晶獎(jiǎng)杯12

3、個(gè)（愛心天使）；大紅包*個(gè)（每個(gè)美容師2個(gè)算，再多出6個(gè)） 筆、筆記本（登記顧客用）、收據(jù)（確定一組一本） 公司宣傳袋*個(gè)（資料袋人手一個(gè)，放零錢、收據(jù)、筆、筆記本用） 預(yù)定慶功宴當(dāng)晚所需：投影儀、話筒、音響、相機(jī)、攝像機(jī)、鮮花1大束、水晶獎(jiǎng)杯1 2個(gè)、獎(jiǎng)金紅包。藍(lán)絲帶幾卷會(huì)前前3天給顧客群發(fā)短信，告知顧客幾月幾號(hào)美容院要做重要培訓(xùn)，要關(guān)店幾天，時(shí)間X月X號(hào)X點(diǎn)-X月X號(hào)X點(diǎn)，給您帶來(lái)不便，請(qǐng)給予諒解。以及 門店也要貼告示告知顧客，以免有些顧客沒(méi)有收到短信。二、入店培訓(xùn)（48小時(shí)）產(chǎn)品培訓(xùn)（第一天）企業(yè)文化增加員工的向心力和企業(yè)榮譽(yù)感（渲染） 企業(yè)來(lái)源、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)愿景一一（短片）心態(tài)培訓(xùn)

4、（晚上）成功引導(dǎo)大家想不想成功？成功一定是有方法的，成功99%取決于心態(tài)，1%是技巧，我們會(huì)發(fā)現(xiàn) 99度的是不是開水呀？不是，永遠(yuǎn) 99度的水不是開水，一定要加上那一度的水才開水。99度的心態(tài)要加上 1%的技巧和方法。人生追求的是什么？（追求快樂(lè)和逃避痛苦之間） 怒放的生命（附課件）引導(dǎo)：戰(zhàn)勝自己人生徹底改觀，跨出人生的第一步。 相信自己，別人能，我們也能。 短片一一約翰庫(kù)迪斯引導(dǎo)：收獲土地的特性，種什么種就收獲什么，我們的思想就相當(dāng)于土地，種什么得什么，殘 疾人能做到得，我們什么不能做到呢？吞火游戲火苗是外在的威脅而已，學(xué)會(huì)之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)“所有的困難都是上帝送給我們的 包裝好的禮物”?；鹗?/p>

5、不是很可怕？有沒(méi)有比銷售可怕？講師示范和教授方法能不能做到？ 一定不能猶豫美容師演練一一嘗試+挑戰(zhàn)分享：吞火之前你的想法，現(xiàn)在？ ？火根本不是冋題。引導(dǎo)：銷售人生中會(huì)遇到很多種假象，當(dāng)最開始銷售的時(shí)候，我們有沒(méi)有害怕？銷售出去的時(shí)候，就像卸掉了包袱一樣輕松。只要你下定一個(gè)決定，我要做，就一 定能。真正的銷售是什么？揭開傷疤一再撒上一把鹽。讓她知道痛處在哪里？引導(dǎo)：目標(biāo)管理人生的成功是有規(guī)劃的。目標(biāo)的制定和達(dá)成的情況，我敢說(shuō)他會(huì)影響你30年，你的未來(lái)的人生中就有了軌跡。當(dāng)然我不能說(shuō)你這 3天成功了你的人生就一定成功，有些人是短跑冠軍有些人 是長(zhǎng)跑冠軍，但如果這 3天你沒(méi)有全命以付用心去做的話，我

6、敢說(shuō)，你會(huì)留有遺憾 的，我們會(huì)把30年要做的事情濃縮為 3天做完。有一片短文，一直感動(dòng)了我很多 年，我們共同來(lái)分享。心態(tài)培訓(xùn)活動(dòng)主題游戲一一生命紙條撕紙條（人生是有限的）關(guān)燈。短文“父親” + “藍(lán)絲帶”故事感謝生命中幫助過(guò)我的人系上絲帶引導(dǎo)：我們非常羨慕人生有很多需要感謝的人，因?yàn)楦卸鞑艜?huì)讓人天長(zhǎng)地久，我們 每一個(gè)活在世上，就要感謝哪些幫助過(guò)我們的人，特別感謝哪些批評(píng)過(guò)我們的人， 他們?cè)谖覀內(nèi)松倪^(guò)程當(dāng)中給到我們更多的激勵(lì)。每個(gè)人都有自己心中成功的理 由。成功要靠誰(shuí)？自己！相信自己分享一段話“相信自己永不言敗”（羊皮卷）激起美容成功的欲望課程結(jié)束目標(biāo)管理1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)袖精神和領(lǐng)袖人物（渲染

7、+游戲）引導(dǎo)：領(lǐng)袖人物具備的特質(zhì)（帶動(dòng)、影響、決定、排除異議、犧牲、幫助、責(zé)任） 推選：分組（建議分為兩組）隊(duì)名、隊(duì)呼、對(duì)歌建立團(tuán)隊(duì)精神（公眾承諾），并將團(tuán)隊(duì)精神標(biāo)語(yǔ)貼在墻上 團(tuán)隊(duì)展示PK （為團(tuán)隊(duì)加分，引入團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)）吞火游戲（分享感受，引領(lǐng)美容師進(jìn)入興奮和突破自我 的狀態(tài)）2、設(shè)定目標(biāo)美容師銷售任務(wù)3、獎(jiǎng)金制度公布美容師的獎(jiǎng)勵(lì)制度4、公眾承諾軍令狀（附后）拓客行動(dòng)（感恩活動(dòng)）早會(huì)團(tuán)隊(duì)PK成功哲學(xué)、我們要用全新的愛來(lái)迎接今天第一天行動(dòng)發(fā)到美容師手中，第一天要去的地方和聯(lián)系人，時(shí)間、幾點(diǎn)幾點(diǎn)在哪里。出發(fā)美容師出發(fā)（到顧客單位宣傳愛心活動(dòng)，售賣愛心卡）要求：美容師單獨(dú)完成任務(wù)，有問(wèn)題和困難直接

8、向老板反饋，禁止相互聯(lián)系傳遞負(fù) 面情緒。愛心天使投票貼在墻上，標(biāo)注美容師的票數(shù)老師工作定時(shí)段給美容師發(fā)短信，激勵(lì)員工（附24小時(shí)短信）。晚上總結(jié)+獎(jiǎng)勵(lì)+激勵(lì)票數(shù)統(tǒng)計(jì) 第二天任務(wù)目標(biāo)下達(dá)，顧客+線路第二天行動(dòng)同上第三天 會(huì)后總結(jié)總結(jié)+獎(jiǎng)勵(lì)+感恩（統(tǒng)計(jì)拓客總數(shù)）做好顧客服務(wù)工作美導(dǎo)電話跟進(jìn)，了解會(huì)后售后服務(wù)和留客情況。附表1:顧客分配表（美容師填寫）顧客年齡入店時(shí)間來(lái)店頻率工作單位客情關(guān)系鋪墊方式附表2:評(píng)比前短信與答疑：信息內(nèi)容如下：親愛的*姐您好：我是xxx美容美體養(yǎng)生館的*，感謝您x年來(lái)對(duì)我們的支持和信任?，F(xiàn)在店里參加全國(guó)“愛心名優(yōu)”店評(píng)選，為貧困山區(qū)兒童進(jìn)行大型的送愛心捐 書活動(dòng)，讓我們一

9、起傳播愛的氛圍“愛在，希望在，讓我們與貧困山區(qū)的兒童心手相 連”給老顧客打電話：電話是在信息發(fā)出去后幾個(gè)鐘開始的，內(nèi)容如下：XX姐，你好！我是 XX美容院的XX看到我們發(fā)給你的信息了嗎。是這樣的，咱們參加了中國(guó)美協(xié)與臺(tái)灣美協(xié)聯(lián)合舉辦的 全國(guó)愛心名優(yōu)店評(píng)比活動(dòng)。主要是檢查參選美容院的服務(wù)質(zhì)量，重塑美容業(yè)的形象和信譽(yù)；同時(shí)為社會(huì)公益做貢獻(xiàn)，幫貧困山區(qū)的兒童建立一個(gè)愛心圖書館。XX姐，你要投我的票呀！再幫我們捐出2本青少年的課外讀物，不用新的，舊的就行。見面話術(shù)：姐姐：你可來(lái)了！這次我要求你幫忙了姐姐！咱們店參加了臺(tái)灣美協(xié)與歐恪米蘭集團(tuán)聯(lián) 合舉辦的全國(guó)百家愛心名優(yōu)店評(píng)比活動(dòng)，目的是檢驗(yàn)美容院的服務(wù)質(zhì)

10、量，重塑美容業(yè)的形象和信譽(yù)，評(píng)選主要是由兩方面來(lái)評(píng)選的。1、 每個(gè)店捐助一個(gè)愛心圖書室，每個(gè)圖書室需300本一一500本小學(xué)生課外讀物（舊的就可以），組 委會(huì)簽訂為云南和四川貧困山區(qū)捐贈(zèng)一千所小學(xué)共建愛心圖書室。動(dòng)員我們的每一位顧客獻(xiàn)出一份愛心，參評(píng)的每家店為貧困山區(qū)學(xué)校捐獻(xiàn)一個(gè)圖書室，我們動(dòng)員我們的每一位顧客獻(xiàn)出一份愛心，姐你看看孩子用過(guò)的課外書給我們捐獻(xiàn)兩本。2、對(duì)愛心名優(yōu)店的服務(wù)要求是非常高的，全國(guó)參選愛心名優(yōu)店的美容師要進(jìn)行“愛心天使”的大評(píng)比，也就是服務(wù)質(zhì)量的評(píng)比，檢驗(yàn)顧客對(duì)你服務(wù)的滿意度，顧客對(duì)你的服務(wù)滿意了就會(huì)給你介紹朋友， 每介紹一名顧客就等于投你一票。全店總票數(shù)決定參選美容院

11、是否成為全國(guó)百佳愛心名優(yōu)店，每個(gè)美容師的個(gè)人得票，決定是否成為“愛心天使”。我們店所有的美容師都參加了全國(guó)愛心天使的評(píng)比活動(dòng)，這回你可要幫幫我姐姐！顧客滿意度的最高體現(xiàn)就是轉(zhuǎn)介紹，一票就是我們的一張愛心超值回饋 卡，你放心你的朋友是很超值的，我們這次愛心名優(yōu)店的比賽得到了五個(gè)廠家的支持和贊助，你看一 下就知道了，這張投票的價(jià)值實(shí)打?qū)嵉?800元，讓顧客看一下項(xiàng)目和價(jià)格，組委會(huì)只收取380元的投票費(fèi)，如果不是這次比賽不可能有這機(jī)會(huì)，比賽時(shí)間截至幾號(hào)，這次比賽對(duì)我非常重要，我很想通 過(guò)這次機(jī)會(huì)提升自己突破自己，姐：這次你一定要幫幫我，你有那么多朋友，我想讓你多投我票，3票？ 5票？姐：你幫幫我吧！

12、拜托你了姐姐！姐姐你幫我拉五票吧！拉五票的話我們老板送你一張感謝 你！謝謝非常感謝！姐姐不管成不成我都會(huì)感謝你的！1、為什么老顧客自己不能用？答：XX姐這正是我找您的原因，組委會(huì)覺得，如果我們服務(wù)的好，顧客會(huì)真的支持我們，那就一定會(huì)把我們介紹給她的朋友，姐姐您一定要支持我呀，這對(duì)我來(lái)說(shuō)太重要了，您一次性幫我投五票的情況下，我就可以申請(qǐng)組委會(huì)給您用一張，姐如果您真的喜歡我就一定要把我推薦給您的好朋友，您就多投我?guī)灼卑桑?、投您票就投您票為何要花錢？答：如果談到您要買的話要 XX 錢呢，姐姐這不是促銷呀，要是促銷也不能這樣做呀，主要是為了這 次評(píng)選真實(shí)有效，如果投票不需要錢的話，就會(huì)出現(xiàn)很多假票，那么就失去了投票的意義。3、我在其它店買了很多，不需要了 答：姐，看來(lái)你的朋友是一個(gè)很重視保養(yǎng)的人，這真的很好。當(dāng)初你買卡肯定也是為了健康和美麗， 那么今天有