銷售員個人工作總結(jié)范文參考

1、最新資料歡迎閱讀銷售員個人工作總結(jié)范文參考【導(dǎo)語】總結(jié)，是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、 分析，并做出客觀評價的書面材料。按內(nèi)容分，有學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總 結(jié)、思想總結(jié)等，按時間分，有年度總結(jié)、季度總結(jié)、月份總結(jié)等。 人們常常對已做過的工作進行回顧、分析，并提到理論高度，肯定已 取得的成績，指出應(yīng)汲取的教訓(xùn)，以便今后做得更好。工作總結(jié)頻道 為你準備了銷售員個人工作總結(jié)范文參考希望你喜歡！銷售員個人工作總結(jié)范文參考（一）一、20xx年工作總結(jié)20xx 年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售 部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下， 通過全體人員的共同努力，克服困 難，努力進取，與各

2、公司各部門團結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售 任務(wù)。1 、銷售目標(biāo)完成情況：公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層 的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4 萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費及返利43.1萬、臨時牌銷售i最新資料歡迎閱讀19.85 萬。2 、目前存在的問題：經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進 的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增 強了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。 目前 總體來看，銷售部目前還存在較多問題

3、，也是要迫切需要改進的。1) 銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不 強。2) 對客戶關(guān)系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo) 致有些活動銷售不佳。3) 銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能 化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模 式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時， 全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。4) 銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真

4、正想法和意圖；對客戶提出 的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕 之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。5) 內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣，所以從就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極 坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者 勝，智者相遇，人格勝。6) 售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處 于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理， 工作時 間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠， 老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增

5、長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤 增長點小，個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計劃性不強， 業(yè)務(wù)能力還 有待提高。7) 增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售人員主動去 推銷精品和保險的主動性不足，如何調(diào)動大家的主動性，如何提咼大 家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。二、20xx年銷售部工作計劃(一)銷售工作策略、方針和重點為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順 利開展和進行，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售 工作的開展。1 、銷售部工作策略：要事為先，步步為營；優(yōu)勢合作，機制推動。要事為先

6、：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī) 劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規(guī)劃和安排，做到有 計劃的層層推進。優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員 的能力優(yōu)勢為團隊做貢獻；機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制，通過機 制推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。2 、銷售部工作方針：以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷售工作常態(tài)機制, 并最終提高銷售人員和部門的工作績效。3 、銷售部工作重點1) 規(guī)劃和實施銷售技能培訓(xùn)：強化銷售人員培訓(xùn)，并逐步形成 銷售人員成長機制。2) 強化銷售規(guī)劃

7、和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對 性(每接待一個客戶都需要策略)。3) 規(guī)范日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行 時間管理，提高員工銷售積極性和效率。4) 完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。5) 強化人才和隊伍建設(shè)：將團隊分組，組長固定化，垂直管理， 并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才。( 二)、銷售部工作計劃1 、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團隊一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝 聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢， 在明年的工作中建立一 個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2 、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)

8、管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動 性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。因此不能 單憑業(yè)績來考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面：(1) 出勤率、展廳5S點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。(2) 業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，銷售出錯率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映 銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把銷售部打 造成一支學(xué)習(xí)型的團隊。(3) 工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強，太對不 正確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效 益，相反會成為害群之馬。(5)KPI指標(biāo)的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等4 、培養(yǎng)銷售人員發(fā)

9、現(xiàn)問題，總結(jié)問題。不斷自我提高的習(xí)慣培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合 素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議， 業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次5 、建立新的銷售模式與渠道。把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時 開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合6 、專職專業(yè)，強化對拓展客戶資源的利用率。銷售部電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重 視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷， 此人為兩個組的組長，負責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進行記錄和收 集，并將顧客邀約到店。

10、業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷售經(jīng)理直接考核。銷售員個人工作總結(jié)范文參考（二）在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工 作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作， 我學(xué)的是旅游管理 但在酒店實習(xí)根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直在酒店尋找 自己合適的崗位，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學(xué)的一點都不一樣怎 么樣都融入不到團隊里。自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進步了很多，不僅僅 是在業(yè)務(wù)方面上的進步，還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則、 處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關(guān)系。這些我都取得了很大 的進步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯，自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺

11、十分的幸運。20XX年已經(jīng)走過,我在過去一年的工作做一下我的總結(jié)：一.業(yè)務(wù)能力1 、進入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的 客戶關(guān)系。在實際工作中，我也學(xué)到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂 得不同客戶的不同需求。2 、對市場的了解。不僅是要對目標(biāo)市場有所了解，也對競爭對 手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激 烈的競爭中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。 在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu) 勢。3 、處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一 個客戶，

12、可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關(guān)系不錯，客戶 會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。在這個過程 中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點，分析對方價格，并強調(diào)我們的優(yōu)勢，進一步促成成交。二.個人素質(zhì)能力1 、誠實一一做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的 人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己 的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。2 、熱情一一只要對自己的職業(yè)有熱情， 才能全神貫注地把自己 的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過 程。3 、耐心一一房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或 一個月甚至更長

13、所以，不論是上門的客戶還是電話客戶， 或是老客戶 帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶 卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有 耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某?交客戶，所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶， 就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成 交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需 要幫助的，維護好關(guān)系。在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候， 一定要有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。4 、自信心這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意 想不到的收

14、獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不 時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關(guān)系。5 、勤快，團結(jié)互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小， 只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。6 、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內(nèi)心深 處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些 方面客戶可能還不如我們一一才會更仔細地去工作，認真地去核對資 料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是的誤工和浪費。7 、進一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性 的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強自己工作的計劃 性，這樣可以避免遺忘該做的事情，

15、減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20XX年的工作中進一步的學(xué)習(xí)和改進。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比 較多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很 粗心。以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或者 只是一個剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠 突出。主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)還不過關(guān)， 每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力 上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是 能力。在實際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成就能 做好的，而是靠對公司對部門對自己的一