北京消費(fèi)者購藥行為研究

1、北京消費(fèi)者購藥行為商量 “小病進(jìn)社區(qū)、大病才進(jìn)醫(yī)院”，解決“看病貴”的難題，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)是“主力軍”。然而由于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)有諸多問題，患者即使是小病都選擇到大醫(yī)院看病，導(dǎo)致看病難問題加劇。2009年4月，國家新醫(yī)改方案頒布，此次方案明確提出加快建設(shè)以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為主體的城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善服務(wù)功能。此次新醫(yī)改出臺對社會醫(yī)院將來的進(jìn)展必將有著很大的推動作用。 那么目前來社區(qū)醫(yī)院看病買藥的這部分人群有什么特征，他們就醫(yī)買藥時又有什么特點，對社區(qū)醫(yī)院已經(jīng)實施的藥品零差價政策是否都認(rèn)知，這一政策的頒布對藥店的經(jīng)營又是否帶來了很大的影響。為此，2009年9月斯邁馳醫(yī)藥信息詢問有限公司(

2、CMH)推出了關(guān)于社區(qū)醫(yī)院消費(fèi)者購藥行為商量的零售問卷調(diào)查，此次調(diào)查對象為在北京社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站看病或開藥的人群，他們平均年齡在52歲左右，家庭月總收入在3800元左右，以中低收入為主，六成左右家庭月總收入在四千元以下，96%調(diào)查人群都享有醫(yī)療保險。 購藥品種年齡差異較大 消費(fèi)者購藥品種主要集中在降壓藥(31%)、清熱鎮(zhèn)痛(25%)、感冒藥(23%)和心腦血管(17%)四類藥，平均消費(fèi)金額為142.9元/人，其中年輕人主要購買感冒藥(44%)等日用藥，老年人則主要購買降壓藥(38%)、清熱解毒(35%)和心腦血管(19%)等慢性用藥，其一次性消費(fèi)的金額要明顯高于年輕人群。 距離

3、和價格是選擇社區(qū)醫(yī)院的主要因素 消費(fèi)者愿意去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)看病的最主要緣由是其距離近(53%)，此外社區(qū)醫(yī)院價格比大醫(yī)院廉價(14%)，報銷比例高(11%)，指定的定點醫(yī)院(10%)也成為消費(fèi)者選擇社區(qū)醫(yī)院的重要因素。便利(32%)，只是小病(27%)和價格廉價(23%)成為消費(fèi)者去社區(qū)醫(yī)院外還會選擇藥店拿藥的最主要緣由，而有些藥只能在大醫(yī)院售賣(24%)、擔(dān)心小醫(yī)院診斷不正確(20%)、病情嚴(yán)峻(20%)是消費(fèi)者考慮大醫(yī)院的主要因素。 三成消費(fèi)者最近一年才去社區(qū)醫(yī)院拿藥，政策優(yōu)惠是轉(zhuǎn)變緣由之一 在被問及消費(fèi)者開頭去社區(qū)拿藥的時間時，有一半左右消費(fèi)者三年以前就開頭去社區(qū)醫(yī)院拿藥，特別是老年人

4、，超過六成以上老年人群三年以前就在社區(qū)醫(yī)院拿藥，而也有三成左右消費(fèi)者最近一年才開頭選擇去社區(qū)拿藥，這一比例在中年人群中更高(44%)。 在提及最近才去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)拿藥的緣由時，一半左右消費(fèi)者仍然是由于距離緣由，有24%消費(fèi)者由于社區(qū)醫(yī)院能報銷而選擇去社區(qū)醫(yī)院，值得注意的事，也有二成左右消費(fèi)者是由于看中社區(qū)醫(yī)院的實惠最近才考慮去社區(qū)醫(yī)院看病拿藥。 消費(fèi)者在給小孩拿藥時仍多會選擇大醫(yī)院或藥店 去社區(qū)醫(yī)院給本人看病的消費(fèi)者中，仍有一半左右會選擇去大醫(yī)院購藥，也有四分之一左右消費(fèi)者選擇在藥店購買，而大人在給自己小孩購藥時，更多會選擇在大醫(yī)院或藥店，分性別對比來看，男性比女性更愿意去藥店，而女性則更

5、愿意在大醫(yī)院購藥。 消費(fèi)者看病等待時間與醫(yī)生診療時長接近接近(12分鐘) 近七成左右消費(fèi)者在社區(qū)醫(yī)院看病等待的時間不到10分鐘，排隊時間短也是社區(qū)醫(yī)院相比大醫(yī)院的一個優(yōu)勢，不過平均下來，每人排隊等待看病的時間在13分鐘左右，而真正花在診療的時間并不多，平均每人在11分鐘左右，其中有六成左右消費(fèi)者診療時長在十分鐘以內(nèi)。 消費(fèi)者對藥品零差價政策認(rèn)知度并不高 雖然社區(qū)零差價政策在一些試點城市已經(jīng)有一段時間了，特別是在北京，距離政策頒布已有三年左右時間，但是這一政策在老百姓心中認(rèn)知度目前來看并不算高，在調(diào)查時有近半數(shù)消費(fèi)者表示未聽說過這一政策，但是在50-60歲老年人中對社區(qū)醫(yī)院零差價認(rèn)知度最高，有七

6、成左右聽說過，也體現(xiàn)出這部分人群對藥品零售價格變化較敏感。 零差價后過半消費(fèi)者認(rèn)為社區(qū)醫(yī)院價格更廉價 在被問及實行藥品零差價后其價格與藥店比較哪個更廉價時，過半消費(fèi)者認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的價格要更廉價，特別是在老年人中，贊同比例更高，而有近兩成消費(fèi)者并沒有感覺到明顯差異，有近三成消費(fèi)者對兩渠道價格差異不清晰，只有不到一成的消費(fèi)者認(rèn)為藥店的價格比社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)院價格要廉價。 從調(diào)查結(jié)果顯示，雖然社區(qū)醫(yī)院基本藥物零差價政策在很多地方實施已有一段時間，但是仍然還是相當(dāng)部分消費(fèi)者對這一政策并不了解，并沒有真正體會到社區(qū)醫(yī)院看病拿藥帶來的價格優(yōu)惠，從長遠(yuǎn)上看，隨著國家對社區(qū)醫(yī)療改革投入的加大，社區(qū)醫(yī)院必將逐步成熟，患者就醫(yī)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變就意味著市場的轉(zhuǎn)變，零售藥店將來的定位勢必要發(fā)生轉(zhuǎn)變，藥店必須尋找新的出路以彌補(bǔ)低價優(yōu)勢丟失所造成的利潤損失。內(nèi)容總結(jié)（1