最新4s店售后服務(wù)顧問總結(jié)

1、4s 店售后服務(wù)顧問總結(jié)4s 店售后服務(wù)顧問總結(jié)篇一 轉(zhuǎn)眼間， 來到瑞天奇瑞 4S 點已經(jīng)一年了?；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開始 對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練，都與領(lǐng) 導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了 這個新的團(tuán)隊中。作為一個服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟 溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。 因此，在這個崗位上， 必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足 客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所 在。經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處， 首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提 供顧客所需要的服

2、務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也 與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)，不過主要的還是我前臺的工作不 夠細(xì)致，認(rèn)真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在 不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工 作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。所 以，接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老 客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部 分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你” 。既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。在今后 的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢

3、，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu) 勢，真正做到揚(yáng)長避短：1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接 每一天的工作。2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一 名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做 好客戶的回訪和預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。4、售后是一個團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給 客戶一個最滿意的辦事效率。服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司 的門面， 這個職位的重要性可想而知。 這給了我很大的壓力， 但是有壓力才有動力。我會繼續(xù)努力，堅持不懈，使自己更 上一個大臺階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！4s 店售后服務(wù)顧問總結(jié)篇

4、二 轉(zhuǎn)眼間，我來榮威 4S 精品文檔店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個連 AT和MT都不知道什么 意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開 始 , 一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識 , 一邊摸索市場 , 遇到銷售和專業(yè)方面 的難點和問題 , 我都及時請教有經(jīng)驗的同事 , 一起尋求解決 問題的方案 , 在此 , 我非常感謝部門同事對我的幫助 ! 也很 感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對 自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從 事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗 位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛

5、是不夠得，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這 些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷 售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng) 驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談 的下來的客戶， 我會吸取老銷售員的談判技巧， 來進(jìn)行談判?，F(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈, 擺在所有銷售人員面前的是 - 平穩(wěn)與磨礪并存 , 希望與機(jī)遇并存 , 成功與失 敗并存的局面 , 所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都 會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、 快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，

6、那么 我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比 服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工 作完成的更好。 現(xiàn)存的缺點對于市場的了解還是不夠深入 , 對專業(yè)知識掌握的還是 不夠充分 , 在與客戶的溝通過程中 , 缺乏經(jīng)驗 .在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷 售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作 中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù) 知識，盡快提高自己的銷售技能。11 年工作計劃 公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員， 首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確 公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中

7、，才能更 加有條不紊的開展工作。以下是我 11 年的工作計劃：繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識 , 并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài) 各種 同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā) 展方向。與客戶建立良好的合作關(guān)系 ，每天都建好客戶信息卡， 同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進(jìn)，對于自己的老 客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客 戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把 C 類的客戶當(dāng)成0類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個0類就多一個機(jī)會。

8、拜訪，對客戶做到每周至少三次的 拜訪。努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 . 在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己 壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。 不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)， 同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。每日工作1. 衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。2. 每日至少回訪和跟蹤 2 到 3 個潛在客戶，并及時跟 新客戶需求。3. 每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息， 并上報潛客系統(tǒng)。4. 每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工 作是否有沒做好的。是否需要改正。5. 了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己 知彼，方能百戰(zhàn)百勝。 每周工作1 查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位 客戶的信息。并做需求備案。2 查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自 己多少任務(wù)。月工作任務(wù)1 總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。2 總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較