商業(yè)店鋪管理規(guī)程

1、1目的創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，保障商業(yè)店鋪社會化及租戶商戶（使用人）的合法利益，促進商業(yè)物業(yè)的保值、增值。2 適用范圍公司管轄范圍內(nèi)的商業(yè)店鋪的管理。3 職責3.1 財務部負責監(jiān)督管理處客服部的商業(yè)店鋪物業(yè)服務費收取工作。3.2管理處客服部管理員負責每日巡查商業(yè)店鋪至少兩次，護管員負責不間斷巡查，管理處客服部負責人負責對管理工作進行監(jiān)督、指導。4 工作規(guī)程4.1入伙管理業(yè)主或租戶商戶（使用人）辦理入伙手續(xù)時，管理處客服部事務助理驗證并收取下列資料存檔：a) 租賃合同復印件購房合同復印件；b)發(fā)展商開具的商鋪租賃通知書；cb)租賃合同復印件及業(yè)主委托書 ；商戶（使用人）的身份證復印件cd) 租戶身份

2、證復印件（私人租戶）； 商戶（使用人）委托人委托書d) 營業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證復印件各一份（單位租戶）；e) 房地產(chǎn)公司注明應具備的其他文件資料。事務助理對以上資料查驗確認后，在商業(yè)店鋪租戶登記表上進行登記，并與租戶簽訂如下文件：a)業(yè)主公約使用手冊；b)收費協(xié)議物業(yè)管理合同；c)門前三包責任書；d)消防安全責任書以上協(xié)議由管理處與業(yè)主客服部與商戶或租戶（使用人）各留一份。4.2裝修管理商業(yè)店鋪的裝修由業(yè)主商戶或租戶（使用人）向管理處客服部提出裝修方案，通過管理處客服部審批辦理完施工手續(xù)后方可進場施工。客服部管理處管理員按裝修管理規(guī)程的規(guī)定做好監(jiān)督和檢查工作，特別注意監(jiān)督營業(yè)場所在裝修時不得

3、隨意更改房屋結(jié)構(gòu)，不得改動水電設施、消防設施及其他公共設備，督促裝修單位做好消防應急措施和預防工作，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的立即做出處理。裝修完畢后，須經(jīng)客服部管理處驗收（涉及消防的須經(jīng)消防管理部門驗收）合格后，租戶方可入伙經(jīng)營。4.3日常管理客服部管理處、工程部組對商業(yè)店鋪每日至少巡查兩次，巡查內(nèi)容包括：a) 商戶有無違章占用公共場地情況；b) 商戶門前三包是否符合要求；c) 商鋪內(nèi)消防設備、設施是否齊備、完好并運作正常；d) 商鋪物品存放是否符合消防要求；e) 其它異常情況；4.3.2商場打烊后半小時，工程部組應：全面巡查所有店鋪，杜絕消防安全隱患；全面檢查空調(diào)機房、公共設施設備、商場照明、扶梯設

4、備是否正常；在記錄本上記錄、簽名。如有問題，及時處理；處理不了的或重大的情況應按緊急突發(fā)事件處理程序的規(guī)定，立即報告上級領導。檢查處理情況在記錄本上記錄。管理處客服部負責人不定期巡查商業(yè)店鋪管理情況，并監(jiān)督、指導管理工作。管理處客服部負責人每月至少全面檢查一次商業(yè)店鋪管理情況。管理處客服部嚴格監(jiān)督經(jīng)營者按租賃協(xié)議的規(guī)定經(jīng)營，不得擅自改變、擴大經(jīng)營項目或改變承租場所使用功能，嚴禁利用承租場所進行非法經(jīng)營活動。管理處客服部有調(diào)解租戶矛盾的義務。當租戶之間發(fā)生矛盾或糾紛時，管理人員要及時進行調(diào)解。調(diào)解時應以達到和解為目的，避免出現(xiàn)人為傷害或其他事故，事態(tài)嚴重的應及時報公司或轄區(qū)派出所處理。 管理處客

5、服部收費員每月按時向租戶收取商業(yè)店鋪物業(yè)服務費及租金，并對欠費情況進行催繳。4.4若租戶需設立或懸掛招牌、標語、指示牌等影響整體外觀的物件，必須先向管理處企劃部提出書面申請，經(jīng)管理處企劃部或有關市政部門審批并完善相應手續(xù)后，方可由管理處客服部監(jiān)督物件的設立或懸掛。4.5財務部每月監(jiān)督、檢查客服部管理處的商業(yè)店物業(yè)服務費及租金收取情況，并不定期對客服部管理處的收費工作進行指導。4.6對于違反管理規(guī)定的，客服部管理處有權(quán)對其提出警告、責令限期整改，對于情節(jié)嚴重的可報有關部門責令其停業(yè)整頓。4.7租約到期后，租戶憑發(fā)展商招商部開具的退租證明或業(yè)主商戶的租賃合同到客服部管理處辦理退租手續(xù)?？头抗芾硖帒O(jiān)督租約的到期情況，督促到期的租戶辦理續(xù)約或退租手續(xù)。5 相關文件和記錄a）裝修管理規(guī)程QW7.5.1-2-9b）緊急突發(fā)事件處理程序QP-9c）收費協(xié)議