我國中小企業(yè)應用電子商務開展國際貿(mào)易的利弊分析及對策

1、梧州學院畢 業(yè) 論 文論文題目我國中小企業(yè)應用電子商務開展國際貿(mào)易的利弊分析及對策 系 別 經(jīng)濟系 專 業(yè) 國際經(jīng)濟與貿(mào)易 班 級 學 號 學生姓名 董文慧 指導教師 完成時間 2011 年 6 月梧州學院制摘要隨著網(wǎng)絡技術應用的快速普及，電子商務無論是作為一種交易方式、傳播媒介還是企業(yè)組織的進化，都在廣度與深度取得了前所未有的進展，滲透到了社會的各個方面。在國際貿(mào)易領域，電子商務作為一種新興的貿(mào)易操作方式，以其特有的優(yōu)勢為世界上眾多國家及不同行業(yè)所接受和使用。電子商務服務于中小企業(yè)，讓眾多中小企業(yè)在歷經(jīng)金融危機仍得以生存和發(fā)展。本文從中小企業(yè)在國際貿(mào)易中的地位、電子商務在中小企業(yè)進行國際貿(mào)易

2、中的作用入手，闡述電子商務對我國中小企業(yè)國際貿(mào)易的不利影響及原因分析，并分別針對國家政策和企業(yè)自身提出參考意見。關鍵詞：電子商務 B2B 國際貿(mào)易 中小企業(yè) Analyse Advantages and Disadvantages of Chinese SME Participating In International Trade by E-Commerce ApplicationAbstractAs using of network technique apace popularize, E-commerce reach unprecedented progress，both in bre

3、adth and depth，no matter as a trading form, communication media or evolution of business organization, influence all aspects of society. In the area of international trade, E-commerce as a new trading operation, is accepted and applied by various kinds of industries and countries. E-commerce serves

4、for SME, making ways for SME to survival even developing after financial crisis. This thesis will start with Status of SME in international trade, the role of E-commerce play in helping SME to get access to join international market, then analyse disadvantages of Chinese SME participating in interna

5、tional trade by E-Commerce application and the reasons, offer some proposals for reference both for national policies and enterprises themselves.Key word : E-commerce B2B International trade SME目錄前言1一、電子商務的簡介1 （一）電子商務的概念及類型1 （二）我國B2B電子商務市場發(fā)展現(xiàn)狀 1二、我國中小企業(yè)應用電子商務的現(xiàn)狀2（一）中小企業(yè)電子商務應用環(huán)節(jié)集中并保持高速增長2（二）第三方電子商務平臺

6、成為中小企業(yè)開展對外貿(mào)易的主要模式3（三）我國中小企業(yè)B2B電子商務對外交易總額呈上升趨勢4三、電子商務對我國中小企業(yè)開展國際貿(mào)易的利弊分析5（一）電子商務對中小企業(yè)參與國際貿(mào)易的有利影響5（二）電子商務對中小企業(yè)參與國際貿(mào)易的不利影響7（三）中小企業(yè)應用電子商務開展國際貿(mào)易存在不利因素原因分析10四、促進我國中小企業(yè)應用電子商務參與國際貿(mào)易的對策13（一）扶持發(fā)展中小企業(yè)電子商務平臺13（二）完善電子商務教學體系，加強電子商務人才培養(yǎng)13（三）鼓勵探索網(wǎng)上交易與支付安全關鍵技術的研究14（四）完善相關政策和法律法規(guī)，營造良好的電子商務環(huán)境14（五）中小企業(yè)從自身做起，加快企業(yè)電子商務進程15

7、結束語16參考文獻17致謝19前言隨著國際互聯(lián)網(wǎng)不斷拓展和日益成熟，電子商務在全世界興起并迅猛發(fā)展，誰能先進入E-C應用領域并掌握其技術，誰就能進入國際市場，占據(jù)較多的市場份額。傳統(tǒng)商務由于存在太多的弊端，已不能勝任現(xiàn)時條件下的貿(mào)易環(huán)境，電子商務是未來商業(yè)發(fā)展的新方向。世界各國、WTO和世界其它一些經(jīng)濟組織對電子商務的發(fā)展都極為關注。國家主席江澤民在1998年就指出“電子商務代表未來貿(mào)易發(fā)展的方向”。最為突出的是，電子商務對于中小企業(yè)擴大貿(mào)易機會、提高貿(mào)易效率、降低貿(mào)易成本、增強企業(yè)競爭力有著不可估量的作用。電子商務推動中小企業(yè)參與國際貿(mào)易，越來越多的中小企業(yè)開始利用電子商務獲取新的商貿(mào)機會。

8、中小企業(yè)在國際貿(mào)易地位不斷提升，其出口已成為國際貿(mào)易最富有活力的增長極。2006年我國第三方中小企業(yè)已經(jīng)達到28%，中小企業(yè)電子商務外貿(mào)交易總額占達到總額的69.2%，國際貿(mào)易已經(jīng)成為我國中小企業(yè)電子商務應用的重點。中國中小企業(yè)電子商務發(fā)展報告(2009)顯示，中小企業(yè)電子商務對國際貿(mào)易的貢獻非常突出?！半娮由虅諏χ行∑髽I(yè)擴大出口具有明顯的積極作用”，商務部副部長易小準稱，2009年中小企業(yè)電子商務規(guī)模達1.99萬億元，同比增長約20%，其中外貿(mào)規(guī)模達萬億元，相當于2008年全國商品出口額總值的8.9%。我國中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99%，產(chǎn)出的GDP超過50%。因此，研究電子商務促進中小企業(yè)參與

9、國際市場競爭以及存在的制約因素有著重要的現(xiàn)實意義。一、電子商務簡介（一）電子商務的概念及類型國際電子商務是指交易當事人或參與人利用現(xiàn)代化信息技術和計算機網(wǎng)絡在全球范圍內(nèi)所進行的各類商業(yè)活動，是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務模式。主要功能包括網(wǎng)上的廣告、采購、付款和貨物遞交等銷售、售前和售后服務，以及市場調(diào)查分析、財務核計及生產(chǎn)安排等多項利用Internet開展的經(jīng)營活動。”按交易對象分為三類：企業(yè)與消費者之間的電子商務（B2C）；企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（B2B）；企業(yè)與政府方面的電子商務（B2G）1。（二）中國B2B電子商務市場發(fā)

10、展現(xiàn)狀 我國B2B 電子商務經(jīng)過了前期的探索階段后，發(fā)展到現(xiàn)在，B2B 電子商務企業(yè)的運營模式以及用戶的需求都出現(xiàn)了差異化，電子商務企業(yè)其商業(yè)方式及針對的用戶群體都會有所差異。按照服務模式的不同可分為三類：信息服務模式、交易服務模式和資源整合模式。目前，市場上主要存在信息服務模式和交易服務模式兩大類。2中國B2B 電子商務以信息服務模式為起點，前期主要是解決企業(yè)信息不對稱的問題。B2B電子商務對中小企業(yè)的意義重大，提供給中小企業(yè)一個多方位展現(xiàn)自己的平臺，縮短了中小企業(yè)與大型企業(yè)在信息獲取方面的差距，拓寬其銷售渠道。交易服務模式不僅解決信息不對稱的問題還可以幫助客戶實現(xiàn)在線交易，讓信息流、物流和

11、資金流的三流合一。目前，在內(nèi)外貿(mào)市場上，大宗產(chǎn)品和小額批發(fā)領域方面均出現(xiàn)了在線交易類的服務平臺。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，在使用過B2B 電子商務服務的中小企業(yè)中，只有27%的用戶選擇使用在線交易服務平臺，中小企業(yè)對此類平臺的應用程度不高。 二、我國中小企業(yè)應用電子商務的現(xiàn)狀我國中小企業(yè)電子商務的發(fā)展起步比較晚，但發(fā)展迅速。據(jù)億邦動力網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2009年電子商務行業(yè)網(wǎng)站總收入已近250億元，其中營業(yè)額1000萬以下的小型企業(yè)占B2B網(wǎng)站總客戶量的56.25%，B2B是目前中小型企業(yè)電子商務應用的主要途徑。（一）中小企業(yè)電子商務應用環(huán)節(jié)集中并保持高速增長電子商務在中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的多個環(huán)節(jié)中得到廣泛應

12、用，應用最多的是采購和銷售環(huán)節(jié)。2009通過互聯(lián)網(wǎng)尋找過供應商的中小企業(yè)占中小企業(yè)總數(shù)的31%，年均增長率達14%；從事網(wǎng)絡營銷推廣的中小企業(yè)數(shù)量占中小企業(yè)總數(shù)的24%，年均增長率%3。采購環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)應用的快速增長，將使電子商務在這兩個環(huán)節(jié)的應用更為集中，說明我國中小企業(yè)電子商務應用還處于初級階段，即做企業(yè)宣傳、客服、銷售和采購等低層面。其次，不同類型的中小企業(yè)電子商務的應用水平存在著很大的差異。在規(guī)模上，中型和小型企業(yè)電子商務應用水平高于微型企業(yè)。通過互聯(lián)網(wǎng)從事營銷推廣的中小企業(yè)中，熟練使用電子商務的中型企業(yè)占全部中型企業(yè)的 16%，熟練使用電子商務的小型企業(yè)占全部小型企業(yè)的15%，熟練

13、使用電子商務的微型企業(yè)占全部微型企業(yè)的6%3。由此說明，我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展仍顯滯后，其發(fā)展空間很大。在貿(mào)易類型上，外貿(mào)企業(yè)電子商務應用水平高于內(nèi)貿(mào)企業(yè)。從事網(wǎng)絡營銷推廣的內(nèi)、外貿(mào)企業(yè)中，外貿(mào)企業(yè)比內(nèi)貿(mào)企業(yè)高8個百分點3。 說明電子商務在外貿(mào)行業(yè)中有著重要的地位。跨國貿(mào)易已經(jīng)從大宗交易，變成一個中小型交易，從過去訂單比較長的交易，轉(zhuǎn)化到非?？焖俚慕灰仔螒B(tài)。根據(jù)我國海關總署的報告，從08年以來，過去集中在少數(shù)進口商占據(jù)了絕大多數(shù)跨境貿(mào)易的局面已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。意味著很多以前沒有參與到國際貿(mào)易的中小企業(yè)借助電子商務平臺已經(jīng)大量涌入到國際貿(mào)易之中。（二）第三方電子商務平臺成為中小企業(yè)開展對

14、外貿(mào)易的主要模式中小型企業(yè)網(wǎng)上銷售平臺包括自建B2B電子商務平臺、綜合類的B2B電子商務平臺、垂直類的B2B電子商務平臺。第三方電子商務平臺包括綜合類和垂直類的B2B電子商務平臺。4最具代表性的綜合類電子商務平臺是阿里巴巴，是目前國內(nèi)外最大的專門從事B2B服務運營商之一。2010年Q2季度中國電子商務市場營收規(guī)模中，阿里巴巴占58.5%的市場份額5。阿里巴巴速賣通的加入對整個在線外貿(mào)行業(yè)都具有巨大的推動作用。垂直專業(yè)B2B平臺將成為未來B2B市場的后發(fā)力量。其主要特點：打造專業(yè)性信息平臺，以行業(yè)或以國際服務為特色；具備獨特的專業(yè)性質(zhì)，獨具特色的服務內(nèi)容。截止2009年，選擇垂直網(wǎng)站的中小企業(yè)占

15、13.9%，呈快速增長態(tài)勢。42008年中國電子商務應用現(xiàn)狀及趨勢調(diào)查報告顯示，企業(yè)選擇第三方平臺的原因為：%的企業(yè)認為第三方平臺信息資源比較豐富。截止到09 年，中國使用第三方B2B 電子商務服務的中小企業(yè)數(shù)量為1702萬家，占中小企業(yè)的比例為42.6%，較08 年增長3.4 個百分點。圖1 2008年-2013年中國使用第三方電子商務的中小企業(yè)數(shù)量5從圖1顯示，我國中小企業(yè)電子商務應用規(guī)模呈快速增長態(tài)勢，電子商務已經(jīng)為更多的中小企業(yè)所認識，它們開始涉足和選擇行業(yè)性、專業(yè)化的行業(yè)網(wǎng)站平臺開展電子商務。第三方電子商務服務平臺為中小企業(yè)提供低成本、專業(yè)化的電子商務應用服務，使中小企業(yè)提高效率、擴

16、展市場，成為企業(yè)應用電子商務的最主要的模式。（三）我國中小企業(yè)B2B電子商務對外交易總額呈上升趨勢隨著國內(nèi)電子商務的飛速發(fā)展，加之政府的扶持政策等外部因素的促進，越來越多的中小企業(yè)開始利用電子商務平臺拓展海外市場。由圖2顯示，2009 年中國中小企業(yè)B2B電子商務外貿(mào)交易規(guī)模為0.9萬億元，比2008年增長%，2010年又比2009年增長了22.2%，外貿(mào)交易總額呈現(xiàn)上升趨勢，增長率不斷提高，根據(jù)艾瑞預測，到2013 年外貿(mào)額有新的突破。原因在于宏觀經(jīng)濟的回暖及國外消費者購買能力的恢復，中國的外貿(mào)總額開始回升，所以外貿(mào)B2B 電子商務交易的比例有所提升。但人民幣仍然面臨著強大的升值壓力，使中國

17、的制造產(chǎn)品的價格優(yōu)勢逐漸喪失。其次，國外消費者的消費能力在短時間內(nèi)不能完全恢復到以前的水平，加上全球貿(mào)易保護主義加劇，貿(mào)易摩擦不斷，阻止了中國外貿(mào)額的進一步增長。因此，未來幾年中小企業(yè)內(nèi)貿(mào)B2B交易總額仍占據(jù)較高的比例。圖2 2008-2013年中國中小企業(yè)B2B電子商務內(nèi)外交易規(guī)模5三、電子商務對我國中小企業(yè)國際貿(mào)易的利弊分析相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術實力較弱，電子商務給中小企業(yè)的發(fā)展帶來機遇的同時，也帶來更多挑戰(zhàn)。（一）電子商務對中小企業(yè)參與國際貿(mào)易的有利影響1.有效地彌補中小企業(yè)的先天不足中小企業(yè)有著先天的不足:信息不靈、市場狹小、資金少、銷售渠道單一等。電子商

18、務的興起，對企業(yè)擴大銷售市場、共享信息、增強競爭力有顯著的作用。福州閩侯縣鳳凰工藝品2004年起與中企動力合作開展電子商務，2010年銷售收益增長16%，通過電子商務進行的交易額占總交易額的61%，公司競爭力得到提升，公司100%產(chǎn)品熱銷美洲、歐洲、中東等國家地區(qū)6。拓寬了銷售市場和實現(xiàn)品牌推廣，以前是通過外貿(mào)公司、業(yè)務員四處推銷接單，如今客戶會發(fā)郵件來上門訂貨，增加了購買訂單。電子商務是實現(xiàn)中小企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略的重要支撐點，企業(yè)不但獲取以前他們無法獲得的信息，銷售渠道更為靈活 。 其次，電子商務不僅降低企業(yè)運營成本，并彌補其在資金、人力等方面的不足。據(jù)億邦動力網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，開展電子商務的中小

19、企業(yè)，59.48%的企業(yè)增加了客戶，51.61%的企業(yè)實現(xiàn)銷售量增長，49.80%的企業(yè)擴展了銷售區(qū)域，45.97%的企業(yè)實現(xiàn)品牌提升，46.57%的企業(yè)降低了營銷成本?！半娮由虅赵黾悠髽I(yè)的訂單，降低經(jīng)營成本，提高運營效率利潤。”廣州金圣斯皮具制品董事長黃輝古稱，電子商務幫助企業(yè)降低至少50%的經(jīng)營成本，企業(yè)展會費用及差旅成本降低了50%，以前每個業(yè)務員能夠維護10個左右的客戶，如今一個業(yè)務員可以維護一百多個客戶，不用去出差而直接通過電子商務來維護客戶關系7。在傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)、營銷的環(huán)境下，人們趨向于以最低的價格購買標準化的產(chǎn)品，這使具有規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢的大企業(yè)在成本上較中小企業(yè)有較大的優(yōu)勢。而

20、電子商務為顧客提供了直接面對廠商訂購個性化產(chǎn)品的途徑，顧客通過訪問企業(yè)的網(wǎng)站，在線描述對產(chǎn)品的要求，使大規(guī)模生產(chǎn)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化的訂制。對企業(yè)而言大規(guī)模生產(chǎn)的成本優(yōu)勢讓位于個性化訂制所要求的產(chǎn)品差異化優(yōu)勢。湖北仙隆化工農(nóng)藥企業(yè)，2000年以前在出口方面是一片空白，2000年企業(yè)應用中國化工網(wǎng)電子商務平臺，根據(jù)海外客戶對藥物的性能描述，快速對客戶需求做出反應，生產(chǎn)出滿足客戶需求的產(chǎn)品，并在中國化工網(wǎng)第一筆交易成交額達到20萬美元，簽訂長達5年的貿(mào)易合同8。應用電子商務能增強企業(yè)信息傳輸?shù)撵`活性，及時收集反饋客戶信息及定制個性化產(chǎn)品，突出中小企業(yè)“小、專、精”競爭優(yōu)勢。一個小企業(yè)雖然勢小力微，但

21、通過電子商務，其影響力和營銷力也會大大提高，更容易適應市場的變化。3. 電子商務破解中小企業(yè)融資難題由于中小企業(yè)信用度低和信息透明度帶來的信息不對稱，融資難的狀況一直無法有效解決。金融機構與中小企業(yè)之間表面看是缺乏信任，實際是缺失工具，電子商務能提供這樣的服務工具。通過電子商務形成的網(wǎng)絡聯(lián)保、信用貸款等方式在解決中小企業(yè)融資問題上的效果明顯。2009年電子商務發(fā)展報告顯示，使用5年以上電子商務的中小企業(yè)在融資環(huán)節(jié)中面臨擔保困難的占比，比使用1年電子商務的中小企業(yè)低17個百分點。對中小企業(yè)融資，中行做出了嘗試。2008年中國銀行與深圳一達通企業(yè)服務合作推出“中小企業(yè)外貿(mào)融資易”產(chǎn)品，提供進口綜合

22、貸款、出口信用證貸款、出口退稅融資三大類服務，覆蓋進出口貿(mào)易的貨款、稅款等融資領域。一達通為企業(yè)代辦報關、收付外匯、物流等服務，掌握對外貿(mào)易的貨權及應收應付帳款，增強融資貸款歸還的保障性；利用進出口管理軟件，將貿(mào)易融資所需的調(diào)查、跟進、資金使用監(jiān)管等全部執(zhí)行，為銀行擔負一定比例的壞賬損失；按比例投入實物擔保，減輕金融機構風險和管理成本，大規(guī)模的小額貿(mào)易融資成為現(xiàn)實。據(jù)中國新聞網(wǎng)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截止2010年3月，廣東省總共有310家中小企業(yè)的1600多筆對外貿(mào)易得到6700萬元的融資服務，壞賬率為0。此次嘗試，突顯電子商務為中小企業(yè)拓寬融資渠道的重要性，提高中小企業(yè)融資信譽度，還為其他省份解決中

23、小企業(yè)融資問題提供借鑒。4.提高中小企業(yè)品牌知名度，推動企業(yè)快速與國際接軌 中小企業(yè)缺乏大企業(yè)多年完善銷售渠道，其市場范圍窄，競爭力薄弱。電子商務使中小企業(yè)在較低的成本下推廣品牌，建立一定的信用度，積累客戶。此外，由于中小企業(yè)規(guī)模較小，組織結構簡單經(jīng)營方法和管理模式比大型企業(yè)更為簡單靈活，易更新觀念不受企業(yè)文化束縛，適應性強；中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道較暢通，具有大型企業(yè)所無法比擬的快速決策管理優(yōu)勢。企業(yè)應用電子商務，對客戶反饋的問題及時解決，獲取客戶忠誠度及認可，從而起到推廣企業(yè)品牌的作用。據(jù)艾瑞統(tǒng)計，67%的中小企業(yè)認為電子商務擴大企業(yè)的信譽和品牌傳播，比不使用電子商務的企業(yè)占比高出27個百

24、分點5。不少中小企業(yè)在2008年金融風暴的影響下，面臨倒閉，破產(chǎn)。然而，香港皇朝化工卻逆風飛揚。皇朝漆為過冬，做了充足的準備工作：借助原本的形象口碑，加強網(wǎng)絡宣傳攻勢，通過B2B平臺，推廣企業(yè)品牌形象，并在第三屆中國中小企業(yè)電子商務應用發(fā)展大會上榮獲“2010年互聯(lián)網(wǎng)買家最關注品牌企業(yè)”。中小企業(yè)應用電子商務，實現(xiàn)低成本推廣品牌并積累客戶忠誠度。（二）電子商務對中小企業(yè)參與國際貿(mào)易的不利影響雖然我國已經(jīng)為電子商務在國際貿(mào)易領域中的應用創(chuàng)造了條件，但是在范圍、程度和技術水平等方面與發(fā)達國家還有一定的差距，存在著如網(wǎng)絡基礎設施、安全認證、電子商務復合型人才匱乏等諸多問題。其次，中小企業(yè)由于經(jīng)驗不足

25、對國際市場環(huán)境及電子商務缺乏認識，電子商務攜手中小企業(yè)，企業(yè)面臨新發(fā)展機遇的同時也面臨著更多挑戰(zhàn)。 1.相對落后的網(wǎng)絡基礎設施成為中小企業(yè)電子商務發(fā)展的瓶頸 發(fā)展電子商務，離不開網(wǎng)絡硬件設施，然而中小企業(yè)由于受到自身管理水平、資金等因素的制約，網(wǎng)絡基礎設施相對落后。據(jù)統(tǒng)計，截至2007年底,我國近68%的中小企業(yè)還沒有計算機，其中60%的還未建立自己的網(wǎng)站。2008年中小企業(yè)電子商務比例仍然比較低，在中國有三四千萬的企業(yè)，95%以上是中小企業(yè)，但調(diào)查顯示，只有3%的中小企業(yè)真正實現(xiàn)了電子商務，50%的中小企業(yè)投入于電子商務的支出不足5000元。在中國現(xiàn)有的4200萬中小企業(yè)中，能有效應用電子商

26、務的企業(yè)不足2%，與歐美發(fā)達國家差距較大9。落后的網(wǎng)絡基礎實施，制約中小企業(yè)開展電子商務，其電子商務發(fā)展水平明顯滯后于大型企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，截止2009年，只有9%左右的中小企業(yè)實施了電子商務。而在大型企業(yè)中，52%的大型企業(yè)實施電子商務，并通過電子商務進行采購、海外銷售等商貿(mào)活動9。2.中小企業(yè)電子商務人才匱乏 未來5年，中國3000多萬家中小企業(yè)，將有半數(shù)企業(yè)在經(jīng)營中嘗試或運用電子商務，國內(nèi)對電子商務人才的需求量將達到300萬以上。然而，截止2007年，80.9%的中小企業(yè)只配有5名以下IT技術人員。我國電子商務人力資源尚顯不足，特別是懂得信息技術又熟悉國際商務的復合型人。但由于中小企業(yè)資金、

27、制度等方面的原因，更難招到或留住電子商務復合型人才。我國商務部2008年電子商務調(diào)查表明，在妨礙中小企業(yè)應用電子商務的因素中，“專業(yè)人員缺乏”位列第一（圖3）。缺乏專業(yè)的電子商務人才是制約企業(yè)電子商務發(fā)展的重要因素，因此，中小企業(yè)招攬培養(yǎng)電子商務人才，是企業(yè)發(fā)展電子商務必須解決的主要問題。圖3 妨礙企業(yè)應用電子商務的因素* 根據(jù)10文獻數(shù)據(jù)自行繪制3.中小企業(yè)缺乏品牌形象，國際商業(yè)信用度較低我國電子商務起步較晚，有關電子商務交易風險，支付安全，身份認證等信用體系尚未健全。因此，企業(yè)品牌對吸引國外客戶占據(jù)非常重要的作用。此外，中小企業(yè)應用電子商務時也習慣性的使用低價格來吸引顧客，從長遠來說并不適

28、用于國際市場，也不利于企業(yè)品牌形象建設及相關行業(yè)的健康發(fā)展。其次，良好的信用對于一個企業(yè)的作用至關重要，然而，我國的社會化信用體系還很不健全，信用心理不健康，交易行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督。當前國內(nèi)“釣魚網(wǎng)站”泛濫，亟需通過一個權威的網(wǎng)站認證體系來規(guī)范和樹立業(yè)內(nèi)標準。但目前國內(nèi)網(wǎng)站和企業(yè)的誠信認證市場比較混亂，在企業(yè)中和網(wǎng)民中都沒有形成一個權威的品牌，造成企業(yè)不愿進行網(wǎng)站可信認證的現(xiàn)狀。國際貿(mào)易中存在的虛假交易、假冒行為、合同詐騙、侵犯消費者合法權益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生及2011年2月22日，我國阿里涉嫌縱容欺詐事件，突出在網(wǎng)絡交易上信用缺失問題以及電子商務平臺亟待建立完善賣家信

29、用體制。4網(wǎng)上交易和支付安全令企業(yè)憂患電子商務是通過網(wǎng)絡進行的，這就要求網(wǎng)絡間的數(shù)據(jù)傳遞、交換和處理要有很高的安全系數(shù)。但因特網(wǎng)是一個開放的不設防的系統(tǒng)，故此因特網(wǎng)并不具備商業(yè)交易需要的安全性。大量的經(jīng)濟信息在網(wǎng)上傳遞、資金在網(wǎng)上劃撥流動、網(wǎng)上交易的權威性認證都要求做到萬無一失，然而目前無論國際還是國內(nèi)，電子商務的安全性還令人憂慮。電子商務的交易過程中買賣雙方無需見面，因此會產(chǎn)生很多傳統(tǒng)商務模式中不會出現(xiàn)的新問題。目前，對網(wǎng)上交易產(chǎn)生影響的主要問題有交易主體的身份識別，交易過程的商業(yè)秘密，電子通訊的安全，特別是未經(jīng)授權的中途攔截和篡改，交易和其他記錄的保存和管理等9。此外，我國大部分電子商務是

30、非支付型電子商務，即網(wǎng)上營銷，網(wǎng)下支付。商家害怕把貨發(fā)出去，收不回貨款。所以，賣家通常是要求買方先全額T/T后才發(fā)貨，卻增加買方的風險，降低成交率。賣方網(wǎng)上提供產(chǎn)品參考多是圖片，也就是“虛擬”的東西，買方擔心付款后卻收不到貨。交易的安全性沒有保障，令眾多中小企業(yè)對電子商務仍持觀望的態(tài)度。5.缺乏政策扶持和有效的法律保障我國由于電子商務起步較晚，相關政策與法律法規(guī)與發(fā)達國家相比明顯滯后。2000年美國有關政府部門就采取了各種措施來推動中小企業(yè)信息化的發(fā)展。為了增加中小企業(yè)獲得貸款和信貸的機會，據(jù)統(tǒng)計，美國1999年花費100億美元用于實施中小企業(yè)電子商務計劃，美國小企業(yè)管理局到2000年向小企業(yè)

31、提供累計達770億美元的貸款和信貸。同時，為小企業(yè)利用信息技術爭取稅收優(yōu)惠，1999年推出Internet稅收自由法案等。在政府和國會制定政策法規(guī)時，為小企業(yè)說話，使政策法規(guī)對小企業(yè)的發(fā)展不會產(chǎn)生不利影響。23而1999年，我國電子商務應用才剛開始啟動，并在這10年間才得以迅速發(fā)展，但相關政策仍然稀缺。因此，我國政府要加快建立健全有利于電子商務發(fā)展的相關政策，加快我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展步伐。目前雖然已經(jīng)有一些有關電子商務的法律法規(guī)相應出臺，但在公共技術與服務體系，網(wǎng)絡安全軟件功能、結算方式等方面，需要不斷的完善和提高。因為缺乏有效的法律保障，使得原本資金匱乏的中小企業(yè)對開展電子商務更為小心謹

32、慎。如果沒有與WTO和進口國接軌的我國電子商務法律，難以建立電子商務在線糾紛仲裁機制，就不能有效遏制電子商務信用風險8。由于互聯(lián)網(wǎng)本身非中心性、虛擬性、跨地域性和高度自治性關聯(lián)，網(wǎng)上違法行為的隱蔽性、低成本和便捷性以及跨國犯罪難以取證。12阿里巴巴涉嫌縱容欺詐事件中，由于平均買家受騙金額為1200美元，金額不高，加上沒有有效的法律保障及跨國官司高費用，因此，許多案件就不了了之，消費者權益得不到有力保護。（三）中小企業(yè)應用電子商務開展國際貿(mào)易存在不利因素原因分析1中小企業(yè)對電子商務認識不足電子商務的本質(zhì)是商務，“電子”是實現(xiàn)“商務”的手段。許多中小企業(yè)都將電子商務當作純粹的技術問題，在實施電子商

33、務方案時把它全盤交給技術部門去解決，網(wǎng)站的規(guī)劃與建設也全由計算機技術人員統(tǒng)籌負責。目前真正的電子商務人才十分匱乏，絕大多數(shù)計算機網(wǎng)絡技術人員的知識結構局限于技術范疇，所以企業(yè)制定的電子商務方案會偏離其商務目的，達不到預期目標，造成資金的浪費。企業(yè)對電子商務理解比較片面，認為電子商務就是簡單建立一個網(wǎng)站，發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息等。一方面網(wǎng)頁功能簡陋，讓網(wǎng)絡傳播推廣效果大打折扣，另一方面，忽略了電子商務是包括整合資源、營銷推廣、交易平臺整個流程的完整商務流程。因此中小企業(yè)不但觀念上要重視電子商務，更要了解電子商務的實質(zhì)。此外，企業(yè)缺少對電子商務所需成本和效益評估測算，包括有設備投資費用，通訊成本，維護費

34、，網(wǎng)絡管理人員工資等。更有的企業(yè)認為，開展電子商務不僅需要投入大量的資金購買相應的軟件和硬件，且對自身的信息化水平有非常高的要求，因此對電子商務望而卻步。2缺乏完善的電子商務教育體系 當前電子商務人才教學體系的主要問題有專業(yè)定位不清；過多強調(diào)了技術；學生動手能力差；師資力量薄弱等。許多學校不能清晰地界定其培養(yǎng)的電子商務人才將來的就業(yè)方向。電子商務是一個交叉學科，是融合網(wǎng)絡、營銷、經(jīng)濟管理等專業(yè)為一體的專業(yè)，如果沒有明確的方向，清晰地定位，那么在專業(yè)思想，課程設置上都會有問題?，F(xiàn)在電子商務的服務平臺都已經(jīng)發(fā)展成熟，電子商務領域更加重視的是商務和營銷，所以仍一味的重視技術，就是一個誤區(qū)。此外，實踐

35、環(huán)節(jié)是教學環(huán)節(jié)當中很重要的一個部分。目前，學校普遍采用的實踐教學方式一般采用模擬教學軟件，和實際應用還是有一定距離。 電子商務教學要求教師具備全面、體系化的素質(zhì)。教師必須做到對電子商務相關課程內(nèi)容基本熟悉。而現(xiàn)有師資大多數(shù)十從計算機、網(wǎng)絡、管理、營銷或者其他專業(yè)調(diào)派，沒有對電子商務這個領域的整體理解和把握。由于缺乏對電子商務在國際上領先應用、在中國企業(yè)實際應用的理解，課程設置的隨意性很大，強調(diào)書本而忽略實務 13。許多中小企業(yè)認為培養(yǎng)電子商務人才，需耗費很大的精力及資金，且擔心培養(yǎng)出來的雇員不一定能長期為企業(yè)效力。因此，企業(yè)干脆不定制電子商務人才培訓方案。 我國中小企業(yè)知名品牌極少，源于中小企

36、業(yè)缺乏對品牌的真正認識，認為質(zhì)量好就是有品牌，打廣告就是打品牌。企業(yè)忽視品牌建設和管理，認為公司名稱是商標，不知道如何維護商標不注重企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新，放松產(chǎn)品和服務質(zhì)量要求，習慣性使用價格戰(zhàn)，隨意改變企業(yè)品牌形象。此外，我國中小企業(yè)忽略信譽的建立，信譽度較差，不講信譽的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。其原因主要有：(1)產(chǎn)權制度不健全產(chǎn)權是信譽的基礎，中小企業(yè)追求長期利益的積極性可以歸結為產(chǎn)權問題。產(chǎn)權制度的功能是給人們提供一個追求長期利益的穩(wěn)定預期的規(guī)則。中小企業(yè)不講信譽，一方面是企業(yè)感到產(chǎn)權沒有得到可靠的保障。經(jīng)濟個體的行為是受預期支配的，而產(chǎn)權就是通過預期而影響經(jīng)濟個體的經(jīng)濟行為和經(jīng)濟決策的。中小企業(yè)缺乏安全

37、感，沒有穩(wěn)定的預期，自然就只能追求短平快，而不投資建立起完善、健全的信譽制度。(2)外部環(huán)境不完善中小企業(yè)相對于大企業(yè)來說，融資渠道少、技術裝備相對落后、市場競爭力弱以及法律、政策扶持與保護力度不夠等，成了制約中小企業(yè)生存和發(fā)展的主要問題。同時，中小企業(yè)規(guī)模相對較小、經(jīng)營變數(shù)多、風險大、信用能力較低，金融機構在資金融通上都普遍采取謹慎性原則，增加了其融資的難度。上述情況無疑會對中小企業(yè)的信譽機制產(chǎn)生影響，企業(yè)為了生存和發(fā)展，就會出現(xiàn)不守信譽、信用關系紊亂，出現(xiàn)信譽危機等現(xiàn)象。14(3)道德風險與逆向選擇由于信息不對稱，則會產(chǎn)生事前的逆向選擇行為和事后的道德風險。其中，逆向選擇是指市場一方不能察

38、知另一方的商品的“型式”或質(zhì)量的情形，因而也被稱作“隱蔽型式”問題。相對于大企業(yè)而言，中小企業(yè)更容易產(chǎn)生逆向選擇行為。道德風險則是指市場的一方不能察知另一方的行動這樣一種情形，有時也被稱作“隱蔽行動”問題。道德風險的實質(zhì)就是由于信息不對稱而引起的有關帕累托最優(yōu)狀態(tài)的偏離。15由于道德風險和逆向選擇行為的出現(xiàn)，勢必會出現(xiàn)一些中小企業(yè)不講信譽，或者無信譽。4.網(wǎng)上交易和支付安全問題亟待解決網(wǎng)上交易安全問題是企業(yè)最擔心的問題，也是電子商務的核心研究領域。 對于我國來說，網(wǎng)絡產(chǎn)品幾乎都是“舶來品”，本身隱藏著不安全隱患，加之受技術、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。 近年來，黑客使網(wǎng)絡的脆弱性暴露

39、無遺，同時也顯示出網(wǎng)絡安全問題是制約電子商務發(fā)展的極大障礙。目前，我國還不能對客戶認定、貨幣支付和商業(yè)機密等方面的安全性、保密性提供充分的技術保障，也沒有系統(tǒng)制定相應的安全技術管理標準。因此，亟待建立一個安全可靠的電子商務系統(tǒng)。此外，在線跨國支付工具稀缺，目前使用領域最廣的網(wǎng)絡支付服務是美國的Paypal（貝寶），2009年貝寶的系統(tǒng)網(wǎng)絡成交易額達到800億美金。貝寶對供應商產(chǎn)品、服務、網(wǎng)站做過一定程度的審核，能夠有效的確保信任度的問題。16然而，Paypal取現(xiàn)費用高，對企業(yè)審核程度不夠深入，仍存在一定風險性?！熬W(wǎng)上購物易，在線支付難”，這是很多中小企業(yè)抱怨的問題。電子商務急需一種便捷、風險

40、可控的支付工具。5有關電子商務的法律法規(guī)存在滯后性 由于電子商務是一種新興的交易方式，全球?qū)τ陔娮由虅斩紱]有標準的法律文獻。傳統(tǒng)的商事立法和商事習慣都是基于“有紙式”交易制定并存在的，電子商務涉及到非基于紙張的通訊和信息存儲，因而傳統(tǒng)立法模式與電子商務運作是格格不入的。電子商務所涉及的種種法律問題，如電子合同及簽名、電子商務認證、電子數(shù)據(jù)證據(jù)、網(wǎng)上交易與支付、網(wǎng)上知識產(chǎn)權、電子商務管轄權及在線爭議解決等，多數(shù)還是立法的空白。17立法嚴重滯后于技術的局面，給電子商務主體帶來了高度風險，構成了阻礙中小企業(yè)電子商務應用的一道不容忽視的屏障。 四、促進我國中小企業(yè)應用電子商務參與國際貿(mào)易的對策促進我國

41、電子商務健康發(fā)展，服務于中小企業(yè)并促進其走進國際市場，做大做強向國際品牌靠攏，不僅需要我國政府對電子商務發(fā)展和中小企業(yè)的扶植，還需要各中小企業(yè)從自身做起，積極投身電子商務浪潮，抓住機遇，努力發(fā)展壯大，為我國經(jīng)濟發(fā)展貢獻一份力量。2010年兩會期間，溫家寶總理在做2010年政府工作報告時，提出要加強商務流通體系等基礎設施建設，積極發(fā)展電子商務。這是首次在全國兩會的政府工作報告中明確提出大力扶持電子商務，電子商務是我國未來經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。（一）扶持發(fā)展中小企業(yè)電子商務平臺推動我國電子商務應用的快速發(fā)展，為中小企業(yè)國際化經(jīng)營搭建電子商務發(fā)展平臺。首先商務部應根據(jù)出口貿(mào)易發(fā)展的要求和電子商務的實際

42、需要，進行業(yè)務整合，按照集中管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織開發(fā)、統(tǒng)一使用平臺的原則，擴大“金關工程”的應用范圍，加快外經(jīng)貿(mào)的電子商務網(wǎng)絡平臺的建設，為中小企業(yè)開展國際電子商務提供全方位的政府服務平臺。其次，近期應當從重點城市、出口海岸、基地、出口創(chuàng)業(yè)園、重點出口企業(yè)和科研院所建立大型市場化運作的電子商務交易平臺和電子商務應用系統(tǒng)。第三，目前重點推廣和建設基于cnXML的電子商務服務平臺，如“中國電子商務綜合服務平臺”項目，建立面向中小企業(yè)信息化和互利互助的電子商務技術交流平臺，以提高中小企業(yè)電子商務綜合服務平臺的效率18。為吸引中小企業(yè)加入，政府可以提供免費的公共平臺，或者是政府補貼的服務會員式的網(wǎng)

43、站平臺。（二）完善電子商務教學體系，加強電子商務人才培養(yǎng)電子商務人才培養(yǎng)，建立完善的電子商務教學體系是關鍵。各高校應界定其培養(yǎng)人才將來的就業(yè)方向，根據(jù)需求進行教育方向的細分，分別培養(yǎng)技術型人才，商務型人才和綜合管理類人才。加強實踐，建立學生與企業(yè)的溝通渠道，盡可能使學生較早地觸到真實的電子商務活動。要搞好師資建設，培養(yǎng)一批能將信息技術與商務理論和實踐相結合、具有復合型能力的優(yōu)秀而穩(wěn)定的教師隊伍，勝任培養(yǎng)適銷對路專業(yè)人才的任務。政府要制定國際電子商務人力資源發(fā)展計劃。通過跨地區(qū)和跨國別的交流項目，通過各種方式廣納人才，開展國際、國內(nèi)、行業(yè)等多種形式的教育培訓。建立各級電子商務培訓基地，開展企業(yè)管

44、理人員、技術人員和業(yè)務人員國際電子商務應用的培訓。制定國際電子商務應用考核制度，建立CA認證機構和國際電子商務資格證書發(fā)放體系。19建設實踐教學基地培養(yǎng)高等應用性人才，在綜合性、復合型人才的培養(yǎng)上，軟件廠商和高等院校各有所長，共同培養(yǎng)，形成企業(yè)、學校、學生的長期合作、相互支持的資源環(huán)境。（三）鼓勵探索網(wǎng)上交易與支付安全關鍵技術的研究技術問題是各國發(fā)展電子商務共同面臨的問題，由于我國技術研究力量相對薄弱，尤顯迫切解決相關技術問題。發(fā)展國際電子商務，涉及外經(jīng)貿(mào)及與其業(yè)務相關的銀行、稅務、海關、外匯、保險等諸多部門和行業(yè)，電子商務在我國的推行也有賴于以上各行業(yè)、部門和單位之間的協(xié)調(diào)與共同努力。當前圍

45、繞著保密技術、安全管理、電子蓋章有效性、CA認證及電子支付等關鍵技術的研究，各方應加強聯(lián)系、緊密合作、共同開發(fā)，建立起全國外貿(mào)專用信息網(wǎng)，進而有計劃、有組織地實現(xiàn)同聯(lián)合國貿(mào)易信息網(wǎng)及其他國際商務信息網(wǎng)絡的聯(lián)網(wǎng)，努力提高我國技術研究力量。著名電子商務技術研究者，羅端紅等人在系統(tǒng)工程中分析了國際貿(mào)易電子商務的系統(tǒng)結構和其中的主要流程的基礎上，對ebXML等電子商務規(guī)范標準進行了比較分析，結合國際貿(mào)易電子商務與中間件技術之間的需求與供給關系，針對電子商務分布式跨平臺的應用需求，提出了國際貿(mào)易電子商務的中間件技術實現(xiàn)規(guī)范與標準的研究思路和技術路線，可供電子商務應用企業(yè)、開發(fā)商和國際貿(mào)易電子交易運營商(

46、E-Market Maker)在決策時參考。19（四）完善相關政策和法律法規(guī)，營造良好的電子商務環(huán)境營造有利于電子商務健康發(fā)展的法制環(huán)境，盡快制定符合中國國情的電子商務發(fā)展框架，建立和完善社會信用體系、電子支付系統(tǒng)、知識產(chǎn)權保護、個人隱私、網(wǎng)絡安全的法律法規(guī)；建立符合國際規(guī)范的信息交換技術標準和規(guī)范，完善市場經(jīng)濟體制與電子商務交易規(guī)則；建立開放的有利于公平競爭的市場環(huán)境。建立電子商務仲裁機構，積極研究解決電子商務中出現(xiàn)的特殊法律問題和爭端，嚴厲打擊破壞網(wǎng)絡安全、擾亂市場秩序的違法行為。建立涵蓋中小企業(yè)的國際公認的電子信用管理體系、加強對網(wǎng)上交易商的身份進行驗證，規(guī)范出口電子商務交易市場秩序、

47、保證交易的合法與真實和信息安全性、保障銷售和售后服務的迫切要求。2010年6月8日，中國中小企業(yè)協(xié)會電子商務信用管理中心正式落戶深圳，該中心將從標準研究、技術研發(fā)、實際應用等方面構建電子商務企業(yè)信用管理系統(tǒng)。建立電子商務第三方信用管理機制，構建面向中小企業(yè)電子商務信用管理與服務體系，為中小企業(yè)開展電子商務市場活動提供基礎的在線信用管理服務，提高中小企業(yè)信用度，降低中小企業(yè)因信用缺失帶來的交易風險，為構建良好的市場交易環(huán)境，提供了很好的借鑒。（五）中小企業(yè)從自身做起，加快企業(yè)電子商務進程中小企業(yè)發(fā)展電子商務，不僅需要政府的扶持和律法保護，關鍵還得靠自身的努力，從重新對電子商務的認知做起，提高企業(yè)

48、內(nèi)部管理，制定人才培訓方案，塑造企業(yè)品牌。1.轉(zhuǎn)變觀念，積極投身電子商務發(fā)展大潮 由于亞太地區(qū)的經(jīng)濟高速增長，以及各國政府對電子商務市場的重視，全球電子商務市場將迎來高速發(fā)展的局面。我國的中小企業(yè)，應立即轉(zhuǎn)變觀念，盡快拋棄電子商務錯誤的認識，抓住發(fā)展機遇，加快企業(yè)信息化及電子商務的發(fā)展步伐，盡早在國際市場贏得新的競爭優(yōu)勢。此外，企業(yè)應根據(jù)自身發(fā)展需求建立有效的電子商務人才培訓方案，提高職員的電子商務技能和管理水平。2.著力塑造網(wǎng)絡品牌, 提高國際信用度 在激烈的國際市場競爭中，品牌的作用顯得十分突出。品牌知名度的高低以及影響力，都影響進出口商品的檔次和售價。網(wǎng)絡品牌的作用在于指引客戶進入企業(yè)的

49、網(wǎng)站，吸引訪問者注意力。網(wǎng)上的商務信息是“海量”的，所以無論是商家選擇貿(mào)易伙伴還是消費者選擇商品，很大程度上受網(wǎng)絡品牌影響。20國家提倡中小企業(yè)升級、打造品牌，很多中小企業(yè)想到的是打廣告或者設備升級。要打造品牌必須做好三件事情六個字，即：設計、渠道和服務。要做到設計、渠道和服務，就必須要做到“按需設計、內(nèi)外兼修”。21上海居樂貿(mào)易，專業(yè)從事家居用品的整合銷售，從事批發(fā)、團購及零售，在2007年制定了企業(yè)品牌建設規(guī)劃，通過幾年的網(wǎng)絡宣傳，不僅提高品牌知名度，產(chǎn)品遠銷北美，歐洲，日本等國家和地區(qū)。在第三屆中小企業(yè)電子商務應用發(fā)展大會上榮獲“2010年互聯(lián)網(wǎng)買家最關注品牌企業(yè)”稱號。企業(yè)品牌是吸引客戶的重要武器，中小企業(yè)應借助電子商務實現(xiàn)低成本宣傳自主品牌。此外，我國整體中小企業(yè)在國際市場的信譽較差?，F(xiàn)階段，中小企業(yè)必須建立起完善的信用擔保體系，建立起中小企業(yè)與銀行之間真正的信用關系。同時強化中小企業(yè)的自我監(jiān)督功能，促使中小企業(yè)積極降低道德風險，克服逆向選擇的傾向，使得中小企業(yè)獲得金融支持的力度和深度得到進一步的加強。223.重視客戶關系管理，為客戶提供全方位的服務 客戶關系管理在國際貿(mào)易活動中占據(jù)重要地位，企業(yè)的每一筆業(yè)務，都建立在良好的客戶關系基礎之上。好的