北京茗視光眼科醫(yī)院培訓管理體系

1、培訓管理體系（討論稿）第一部分 培訓管理制度為提高本公司從業(yè)人員素質,加強企業(yè)管理,充實其知識與技能,增進工作質量與績效,特制訂本制度。一適用范圍在職員工培訓（新員工培訓另見新員工培訓方案）二公司培訓機構由人事行政部安排公司全體員工通用性課程的培訓包括新員工培訓、公司范圍內的業(yè)務培訓。由各部門安排部門員工的入職專業(yè)培訓、日常業(yè)務技能提升培訓。部門人事行政部職責各部門共同擔當的職責職責(1) 培訓制度、流程的制定及修改；(2) 制定針對不同層級人員的培訓體系和課程內容；(3) 負責共同性培訓教材的編撰和修改；(4) 負責內部培訓師團隊的組建及其相關激勵考核制度的制定；(5) 負責外聘講師內訓工作

2、的開展；(6) 培訓需求調查和評估工作的開展；(7) 各項培訓計劃費用預算的擬定和控制。(1) 各部門專業(yè)性年度培訓計劃的匯總呈報；(2) 培訓體系、內容的完善；(3) 制定及修改專業(yè)培訓規(guī)范，專業(yè)培訓內容的編撰及修改；(4) 推薦培訓講師。(5) 內部專業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報。(6) 負責受訓人員完成培訓后的督導與追蹤工作，以確保培訓成果。三培訓形式員工培訓方式可根據培訓目標和內容的不同選擇不同類別的培訓方式，力爭達到培訓效果最大化。（1）、新員工培訓（主管級以上的員工對新入職的新人進行工作輔導，幫助他了解企業(yè)文化和公司制度，熟悉工作范圍和職責，順利完成工作，并進行溝通和業(yè)務指導，詳見新

3、員工培訓方案。）（2）、定期閱讀+讀后會談（3）、視頻、在線培訓（4）、現場講授（5）、外派交流（6）、專題研討/主題交流（7）、自主學習（8）、模擬演練四培訓課程設置課程設置提升領域課程類別培訓對象培訓形式培訓責任人培訓周期、時間眼科基礎知識培訓知 識專業(yè)新入職員工內訓、自學李福生 尹泓芝入職培訓/半天檢查設備操作技 能專業(yè)醫(yī)療業(yè)務系統員工內訓李福生安偉麗崗前培訓/穿插考試25日手術室醫(yī)護人員培訓技 能專業(yè)激光手術中心員工內訓孟玉玲崗前培訓/人員名單周主任確定（無菌技術、手術配合）/考試27日眼科藥品知識培訓知 識專業(yè)醫(yī)療業(yè)務系統員工內訓甘徐歡2個小時HIS系統操作培訓行為規(guī)范專業(yè)醫(yī)療業(yè)務系

4、統員工內訓、模擬演練霍明新員工入職/穿插/考試專家培訓專家組周五下午企業(yè)文化和員工發(fā)展企業(yè)文化通用新入職員工內訓于泓新員工入職人事制度與規(guī)定行政事務流程員工守則財務制度行為規(guī)范通用新入職員工內訓王育慶李想新員工入職/半天醫(yī)務制度與規(guī)范接診服務流程行為規(guī)范通用新入職員工內訓、演練徐爽新員工入職/半天接待禮儀培訓行為規(guī)范通用新入職員工內訓、模擬演練徐爽新員工入職/半天電話禮儀行為規(guī)范通用新入職員工內訓、模擬演練徐爽消防安全技 能通用新入職員工內訓、模擬演練王育慶滅火器院感培訓知 識通用新入職員工內訓、模擬演練 孟玉玲接待咨詢業(yè)務培訓技 能專業(yè)接待、咨詢人員徐錚半天職場英語培訓技 能通用全體員工內訓

5、客戶關系維護技 能專業(yè)病歷室員工團隊協作態(tài) 度通用所有員工2次/年女性沙龍素 質通用女員工主題交流每月1次職場健康生活健 康通用所有員工主題交流2次/年五內部培訓師培養(yǎng)計劃（杭州精歐醫(yī)管中心可提供醫(yī)院內部培訓師的培訓服務） 1.公司鼓勵有相關培訓經驗和工作資歷的員工，為我們的員工傳授實戰(zhàn)工作經驗和工作方法技巧。2.公司會定期擬定相關的培訓專題，征集廣大員工主動報名應征主講，采取有償和競爭的方式來提高主講熱情和積極性。3.公司每年會在公司內部評選優(yōu)秀講師，實施“年度優(yōu)秀講師”獎勵。第二部分 培訓管理流程各部門培訓需求調查各部門制定年度培訓計劃人力資源部匯總報總經理審批分解和下達培訓計劃執(zhí)行培訓計

6、劃（課程設置、費用預算、聘請講師、）進行培訓評估和總結，并提出改進計劃總經理審批培訓結果落實并跟蹤一培訓需求調查和分析培訓需求調查旨在了解所有員工的的工作發(fā)展和職業(yè)發(fā)展需求，也是制定年度培訓計劃方案的依據， 培訓需求調查采取績效分析法、面談法、問卷調查法和關鍵工作要因分析法。根據不同的部門和崗位，應采取不同的培訓需求調查方法。下面我們采用常用的培訓需求調查表（饒宇教授），如下：培訓需求調查表部門： 姓名：1， 你怎樣描述你的工作？2， 你工作的中心活動是什么？3， 你當前的努力目標是什么？4， 你完成任務時遇到的主要問題是什么？5， 為了更好的工作，你認為現在需要學些什么？6， 你接受過的培訓

7、對你的工作有幫助嗎 ？具體體現在哪里？你還希望參與哪些方面的培訓？7， 你如何評價你的直接領導？你覺得領導需要在什么地方改進？培訓需求分析是做好培訓計劃和管理的依據。我們按照下列步驟做好培訓需求分析：（1）、找出部門或個人績效差距。只有找出存在績效差距的地方，才能明確改進的目標，進而確定能否通過培訓手段消除差距，提高員工生產率。（2）、尋找分析差距產生的原因。發(fā)現了績效差距的存在，并不等于完成了培訓需求分析，還必須尋找差距的原因，因為不是所有的績效差距都可以通過培訓的方式去消除。有的績效差距屬于環(huán)境、技術設備或激勵制度的原因，有的則屬于員工個人難以克服的個性特征原因，只有在員工不是因為難以克服

8、的個性特征原因而存在知識、技能和態(tài)度等方面能力不足的情況時，培訓才是必要的。（3）、確定解決方案，產生培訓需求。找出了差距原因，就能判斷應該采用培訓方法還是非培訓方法去消除差距。公司根據差距原因采用培訓與非培訓結合的方法，一切都根據績效差距原因的分析結果來確定。二培訓計劃的擬定1、各部門根據實際需要擬定培訓計劃表，報人事行政部門備案，作為培訓實施的依據。2、人事行政部就各部門所提出的培訓計劃匯編年度培訓計劃，報總經理審批。3、臨時性培訓課程由人事行政部門根據實際工作需要協調安排。三培訓的實施1、人事行政部根據年度培訓計劃按期實施并負責各項培訓的相關事宜。2、培訓項目各類培訓教材由講師準備，pp

9、t盡量采用統一模版。3、各項培訓結束后，相關講師負責出題考試，由人事行政部負責監(jiān)督考核。員工考核結果存入個人檔案。4、在進行培訓時，受訓人員的出勤情況應做好登記。四培訓成果及培訓評估人事行政部組織對各部門的培訓成效進行評估，匯總意見，并配合相關部門績效的推動。評估內容主要包括對培訓課程本身的評估和對培訓效果的評估。按評估的時間分有培訓結束時進行的評估和受訓者回到工作中一段時間的評估。評估的方式有評估調查表填寫、評估訪談、案例研究等。我們針對下列情況進行相關評估： （1）新開發(fā)的課程。著重于培訓需求、課程設計、應用效果等方面。 （2）新教員的課程。著重于教學方法、質量等綜合能力方面。 （3）新的

10、培訓方式。著重于課程組織、教材、課程設計、應用效果等方面。 （4）外請培訓公司（杭州精歐醫(yī)管中心專業(yè)提供醫(yī)院管理培訓和咨詢服務）進行的培訓。著重于課程設計、成本核算、應用效果等方面。 （5）出現問題和投訴的培訓。針對投訴的問題。 人事行政部定期進行“培訓征文”活動，例如“我眼中的培訓”、“我的成長經歷”等等，提升全員培訓理念，并不定期組織“辦心得報告評選”活動。培訓效果評估表課程內容： 培訓日期： 培訓地點： 受培訓者姓名： 培訓師姓名： 請就下面每一項進行評價，并請在相對應的分數上打“”：u 課程內容 很差 一般 良好 很好課程適合我的工作和個人發(fā)展需要 5 6 7 8 9 10課程內容深度

11、適中、易于理解 5 6 7 8 9 10課程內容切合實際、便于應用 5 6 7 8 9 10u 培訓師 培訓師有充分的準備 5 6 7 8 9 10培訓師表達清楚、態(tài)度友善 5 6 7 8 9 10培訓師對培訓內容有獨特精辟見解 5 6 7 8 9 10培訓師對進度與現場氣氛把握很好 5 6 7 8 9 10培訓方式生動多樣、鼓勵參與 5 6 7 8 9 10u 參加此次培訓的收獲有（可多選）：A. 獲得了適用的新知識。B. 獲得了新的管理觀念。C. 理順了過去工作中的一些模糊概念。D. 獲得了可以在工作上應用的一些有效的技巧或技術。E. 促進客觀地觀察自己以及自己的工作，幫助對過去的工作進行總結與思考。F. 其它（請?zhí)顚懀?u 對本人工作上的幫助