店鋪人員職務(wù)說明及工作流程

1、對工作的不同理解1、想想自己的主要工作2、預(yù)計上司一般會要求我們做哪些？下級認(rèn)為自己要做的主要工作上級認(rèn)為下屬要做的主要工作 上級期望下屬關(guān)注的局部，而下屬沒有意識到它的重要性75%吻合上下級意見相同之處下級很關(guān)注，而上級并不認(rèn)為非常重要的局部店鋪人員職務(wù)說明及工作流程分享人：梁明鳳課程大綱0></a>崗位職務(wù)說明店長崗位說明店助崗位說明導(dǎo)購員崗位說明店鋪人員工作流程店長工作流程店助工作流程導(dǎo)購工作流程店長崗位說明 店長是管理者而不是銷售者：對店鋪店長是靈魂人物；等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各局部活動；對公司是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是樹桿，樹枝員工通過它給予樹根

2、公司氧氣，樹根給予樹枝水分及營養(yǎng)。對市場是眼睛，將外界信息及時地反應(yīng)到公司、員工。店長角色認(rèn)知工作概要 通過門店管理，帶著銷售團隊達(dá)成銷售目標(biāo) 工作目標(biāo) 通過有效達(dá)成門店的銷售業(yè)績 門店費用范圍內(nèi)控制各項費用開支，降低銷售本錢 工作權(quán)限 對下屬員工的面試、錄用、考核、晉升、降級、調(diào)動、薪資、獎罰和解雇有評核權(quán)和提議權(quán) 根據(jù)營運手冊行使授權(quán)范圍內(nèi)的職權(quán) 對店長的要求 老實守信、責(zé)任心、團隊合作、執(zhí)行力。 自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶效勞意識、關(guān)系建立與維護、成就導(dǎo)向、耐心、團隊管理、方案能力、培養(yǎng)下屬、鼓勵下屬、危機處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。 消費者心理學(xué)、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存

3、管控、顧客效勞知識、產(chǎn)品知識、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客效勞技能、陳列整改技能。店長素質(zhì)要求： 店長能力要求： 店長知識專業(yè)要求： 作為“工作管理者容易失敗的原因沒有獨創(chuàng)理念無法掌握情勢的變化無法思考又欠缺果斷力無法得到相關(guān)部屬的協(xié)助無法完成日常業(yè)務(wù)無法如期完成方案無法圓滿地授權(quán)和部屬接觸缺乏無法掌握部屬的心態(tài) 以上是店長站在工作管理立場失敗的9大原因，反而言之，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然一個優(yōu)秀的管理者必做二十七條1、處處以身作那么 18、以結(jié)果為導(dǎo)向2、注重個人品行修養(yǎng) 19、給下屬足夠的信任3、下屬的成長比個人利益重要 20、真誠地贊美下屬4、做下屬的教練做人和做事要鼓勵

4、下屬 21、尊重需要在每一個細(xì)節(jié)表達(dá)5、不做老好人，要拒絕不良傾向 22、讓下屬都知道他們的工作是最重要的6、不帶情緒工作 23、 在情緒上，要比下屬的控制能力強7、有高度和氣度 24、 不要害怕下屬超過自己8、有魄力 25、給下屬制定適宜的愿景9、有感染力 26、 給下屬制定榮譽感、責(zé)任感、使命感10、做人謙虛低調(diào)，做事主動高調(diào) 27、 感謝下屬提意見 11、命運不靠救世主，只有靠自己12、先管理自己，再管理別人13、永不自滿14、通過我改變其它，不斷創(chuàng)新15、讓下屬了解你的為人16、做下屬的典范17、讓跟你接觸的人都舒服，哪怕“批評，善待他人管理者是一個團隊的首領(lǐng)，帶著著隊員們朝著一個共同

5、的目標(biāo)前進(jìn)。您想做一個優(yōu)秀的管理者嗎？您如何才能做一個優(yōu)秀的管理者呢？您只需做到以下二十七條，那么，您就是一個優(yōu)秀的管理者。主要工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)門店銷售業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成2、有效執(zhí)行店鋪營運操作手冊3、監(jiān)督店鋪的考勤及紀(jì)律4、店鋪員工的日常工作安排5、負(fù)責(zé)執(zhí)行店務(wù)規(guī)條，并對違規(guī)員工進(jìn)行處分，及適當(dāng)引導(dǎo)6、協(xié)調(diào)店鋪與店鋪、店鋪與員工的關(guān)系，提升團隊精神7、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督店鋪的日常運作8、負(fù)責(zé)促銷活動的執(zhí)行9、確保店鋪及貨倉整齊清潔，及貨品運作10、監(jiān)管店鋪內(nèi)的一切工程物料，貨架、電腦、音箱、 機等 固定資產(chǎn) 11、負(fù)責(zé)管理及保證店鋪貨品、現(xiàn)金的平安12、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司規(guī)章制度13、負(fù)責(zé)店鋪貨品的調(diào)開

6、工作，適當(dāng)調(diào)整貨量，確保存貨充足14、根據(jù)公司陳列手冊負(fù)責(zé)店鋪陳列及貨品擺放，并根據(jù)天氣變化 與實際情況作適當(dāng)?shù)母鼡Q與調(diào)整15、負(fù)責(zé)店鋪所有盤點工作，適當(dāng)安排人手確保工作順利進(jìn)行16、留意市場趨勢、分析顧客類型與對貨品的意見，競爭品牌的動 向并及時向反應(yīng)主管17、就銷售、陳列、貨品等方面向上司提供建設(shè)性意見18、指導(dǎo)下屬以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)良效勞19、合理處理客人投訴，并及時向上司反應(yīng)處理結(jié)果20、接受公司培訓(xùn)并再培訓(xùn)員工加強效勞態(tài)度、銷售技巧、產(chǎn)品知 識等提高銷售21、完成突發(fā)事件的處理22、完成上司交代的臨時性工作任務(wù) 店助崗位說明職責(zé)表述:協(xié)助店長完成店鋪的日常管理工作對店鋪內(nèi)業(yè)務(wù)

7、進(jìn)行監(jiān)督 協(xié)助完成店鋪的日常管理工作跟蹤落實產(chǎn)品促銷方案及效果追蹤 協(xié)助店長合理安排店內(nèi)員工的工作,培養(yǎng)有潛力 的員工 完成每日的銷售報表的制作,并上傳至公司 對店鋪內(nèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督 負(fù)責(zé)員工日?？记?負(fù)責(zé)對員工著裝、士氣與精神面貌進(jìn)行檢查觀察員工的效勞細(xì)節(jié)及效勞是否1></a>標(biāo)準(zhǔn) 與店長一起對店鋪形象進(jìn)行維護和管理 協(xié)助店長在每季新品上市時嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并作好日常貨品區(qū)域布置與陳列 負(fù)責(zé)店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的整潔 負(fù)責(zé)每日交接班工作的記錄負(fù)責(zé)店鋪投訴的前期處理 導(dǎo)購員崗位說明 導(dǎo)購是一線真正的執(zhí)行者，是顧客對于公司品牌的第一印象。 對店員的要求 素質(zhì)： 老實守信、責(zé)任心

8、、團隊合作、執(zhí)行力。 能力： 自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶效勞意識、關(guān)系建立與維護、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解力。 技能： 消費者心理學(xué)；陳列知識；顧客效勞知識；產(chǎn)品知識；FAB；店鋪銷售技能；顧客效勞技能。 店員的權(quán)利及責(zé)任 權(quán)利： 對班長及店長指令有投訴權(quán)和申辯權(quán)；申請自己負(fù)責(zé)工作的權(quán)利。 店員直接責(zé)任： 銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班作業(yè)、對顧客的效勞質(zhì)量負(fù)責(zé)、對店內(nèi)商品負(fù)責(zé)。工作目標(biāo) 提高銷售，共同完成門店銷售目標(biāo)。 主要工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)門店的銷售，并配合同事達(dá)成店鋪的銷售目標(biāo) 2、保持店鋪整齊清潔 3、協(xié)調(diào)陳列工作 4、協(xié)助保管公貨品及財務(wù)的完全 5、遵守公司店務(wù)規(guī)條 6、接受

9、上級工作安排 7、留意顧客對貨品及公司之意見，并及時向上級匯報 8、整理及補充貨架之貨品 9、協(xié)助處理來貨，退貨，確保無誤。 10、協(xié)助處理顧客投訴 11、接受公司與店長的培訓(xùn)提高效勞態(tài)度、銷售技巧、產(chǎn)品知識并提高銷售技巧 12、接受公司與店長的培訓(xùn)改良效勞質(zhì)量、提高銷售技巧、加強產(chǎn)品知識并提高銷售。 店鋪工作流程店長的每天工作流程了解倉庫庫存數(shù)量、款式、規(guī)格及公司指標(biāo)確認(rèn)庫存情況分時段制定營業(yè)額及目標(biāo)跟進(jìn)主推款、暢銷款、季節(jié)款、其它款陳列及確認(rèn)專場貨品銷售9:0011:00教育方案如：對新人工作跟進(jìn)及現(xiàn)場指導(dǎo)確認(rèn)銷售方案、目標(biāo)今日銷售重點店堂清潔、音樂、鼓勵士氣員工、貨品、促銷等情況開店狀況

10、檢查暢銷款、滯銷款的通知倉庫、更衣室清潔狀況倉庫及貨品情況賣場貨品的陳列、促銷、清潔狀況了解賣場店內(nèi)人員分配確定今日工作安排傳遞公司資訊總結(jié)昨日銷售工作 晨會8:309:00工作要求工作工程時段隨時注意調(diào)動各店員斗志注意貨場銷售重點確保各方面軟、硬件的正常晚銷售頂峰沖刺準(zhǔn)備18:0020:00店長用膳安排優(yōu)秀員工代為管理每次安排兩位員工就膳安排晚餐17:3019:00針對近日營業(yè)額制定可行性方針根據(jù)各店實際情況，生意關(guān)鍵時刻了解銷售業(yè)績賣場、倉庫人員及貨品清潔、促銷等環(huán)境及改善指示全場銷售情況巡視、檢查、指示15:0017:30現(xiàn)場勢力操作及改良新導(dǎo)購工作跟進(jìn) 教育培訓(xùn)士氣鼓勵、業(yè)績通報加強音

11、響效果及內(nèi)外線播音掌握店鋪人流高時段貨場氣氛 13:0015:00附近品牌人流高時段品牌調(diào)研店長用膳安排優(yōu)秀員工代為管理每次安排兩位員工就膳 安排午餐12:3013:00 工作要求 工作工程 時段離店最后檢查離店與保安溝通晚間考前須知無保安的店鋪略關(guān)閉所有電源目送員工離店監(jiān)督考勤并檢查手袋鼓勵員工士氣總結(jié)今日工作中的問題與員工交流今日中的問題電腦銷售匯總、上傳數(shù)據(jù)跟進(jìn)點數(shù)、清潔賣場工作 營業(yè)結(jié)束 23:00寫下班交接的考前須知安排點數(shù)營業(yè)結(jié)束前30分鐘22:3023:00 工作要求 工作工程時段店助工作流程 開店程序 店外在開啟店門之前，巡視店外周圍情況是否有異常； 店內(nèi)開啟店內(nèi)正常照明燈光，

12、并確保照明充足；將空調(diào)開啟到25；開始營業(yè)前準(zhǔn)備；開啟視覺系統(tǒng)音樂、VCD、電腦等關(guān)店程序到關(guān)店時間時，檢查店內(nèi)是否還有顧客未離開安排所有員工離開貨場關(guān)閉店內(nèi)一切照明、空調(diào)、視覺系統(tǒng)再次檢查店內(nèi)的平安在門口處相互檢查同事的包袋確認(rèn)鎖門后所有同事統(tǒng)一離開 每日工作流程： 早班A助店 08:4509:45營業(yè)中 08:4509:00 整理儀容儀表、開啟視覺系統(tǒng)、填寫?工具箱?早會內(nèi)容、隨時留意進(jìn)店同事致以招呼 09:0009:05 考勤、檢查員工儀容儀表；開啟空調(diào) 09:0509:30 召開早會 09:3009:45 收銀交接、衛(wèi)生 09：4511:30倉庫來貨及時驗收；店鋪營業(yè)款存入銀行 09:

13、4510:15 電腦營運系統(tǒng)處理、穩(wěn)固跟進(jìn)?店長工具箱?所有內(nèi)容 10:1510:30 店鋪現(xiàn)場的調(diào)配及跟蹤； 靜場：店鋪運作跟進(jìn)；旺場：補位是否合理、及時 10:3011:30 發(fā)現(xiàn)員工銷售問題、解決問題；處理顧客投訴、跟進(jìn)解決；及時跟進(jìn)員工個人銷售、給予回應(yīng)、與員工分享 11:3013:00 安排員工分批“充電，并確保店內(nèi)人手充足?！俺潆姇r間為每人30分鐘 11:3014:45 12:5513:05 與店長交流 店鋪現(xiàn)場的調(diào)配及跟蹤：靜場，店鋪運作跟進(jìn)；旺場，補位是否合理、 及時；發(fā)現(xiàn)員工銷售問題、解決問題；及時跟進(jìn)員工個人銷售、給予 回應(yīng)、與員工分享；處理顧客投訴、跟進(jìn)解決 14:00

14、由店長或助店進(jìn)行員工的時段總結(jié) 14:4516:00 14:4515:00 總結(jié)早班人員生意、效勞、貨品、運作情況 15:0015:10 店長與2名助店開交接班會 15:1015:30 整理數(shù)據(jù)、核對帳目、準(zhǔn)備晚會內(nèi)容 15:3015:40 召開早班人員的晚會 15:4016:00 收銀交接、早班人員和晚班同事打招呼,擊掌 打氣后離開賣場晚班B助店 14:3015:35 14:3015:10 與同事打招呼、整理儀容儀表、了解早班情況準(zhǔn)備晚班 的例會內(nèi)容、監(jiān)督晚班同事出勤狀況 15:0015:10 店長與2名助店開交接班會 15:1015:30 召開晚班的早會 15:3021:30 15:301

15、6:00 收銀交接 16:0016:30 電腦營運系統(tǒng)處理、穩(wěn)固跟進(jìn)?店長工具箱?所有內(nèi)容 16:3021:30 店鋪現(xiàn)場的調(diào)配及跟蹤 靜場：店鋪運作跟進(jìn)；旺場：補位是否合理、及時 發(fā)現(xiàn)員工銷售問題、解決問題 及時跟進(jìn)員工個人銷售、給予回應(yīng)、與員工分享 處理顧客投訴、跟進(jìn)解決 17:3019:00 員工分批“充電，確保店內(nèi)人手充足；“充電時間為每人30分鐘 17:0020:00 由店長或助店進(jìn)行員工的時段總結(jié) 21:3022:45(雙休日延時半小時) 21:3022:00 核帳、電腦營運系統(tǒng)處理、穩(wěn)固跟進(jìn)?店長 工具箱?所有內(nèi)容、安排員工整理貨品、點數(shù)； 22:0022:20 一天工作最后巡視

16、，做總結(jié)，點數(shù)匯總； 22:2022:25 召開晚會 22:2522:45 更換工服 22:45 最后平安檢查關(guān)門，一天工作完結(jié)；導(dǎo)購工作流程1班人員 營業(yè)前: 08:4509:45 09:00前 考勤，儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)店與同事打招呼； 09:0009:05 準(zhǔn)備開早會； 09:0509:30 召開晨會； 09:3009:45 清潔店內(nèi)衛(wèi)生；檢查店內(nèi)照明，如有損壞及時報修； 營業(yè)中: 09:4516:00 工作重點：隨時提供顧客效勞 09:4510:15 衛(wèi)生清潔 10:1510:45 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，貨品及時補樣； 檢查陳列道具的完好度； 10:4511:30 銷售效

17、勞、空場時的訓(xùn)練、熟悉貨品； 11:3013:00 員工分批“充電，并確保店內(nèi)人手充足?！俺潆姇r間為每人30分鐘。 14:00 由店長或助店帶著員工進(jìn)行時段總結(jié) 營業(yè)后:15：3016：00 15:3015:40 早班的晚會 15:4016:00 早班人員換下工作服，和晚班同事打招呼,擊掌打氣后離開賣場2B班人員 營業(yè)前: 14:4515:35 15:00前 考勤，儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)店與同事致以招呼； 15:0015:10 準(zhǔn)備開晚班早會 15:1015:30 召開晚班早會 營業(yè)中:15:3022:00(雙休日延時半小時) 工作重點：隨時提供顧客效勞 15:3016:15 衛(wèi)生清潔 16:1

18、516:45 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，貨品及時補樣；檢查陳列道具的完好度 16:4521:30 銷售效勞、空場時的訓(xùn)練、熟悉貨品； 21:3022:00 銷售效勞、點數(shù) 17:3019:00 員工分批“充電，確保店內(nèi)人手充足；“充電時間為每人30分鐘。 17:00和20:00 由店長或助店帶著員工進(jìn)行時段總結(jié) 營業(yè)后：22:0022:20(雙休日延時半小時) 22:0022:20 整理貨品清潔賣場，一天工作最后巡視，做總結(jié)。點數(shù)匯總 22:2022:25 召開晚會 22:2522:45 更換工服 22:45 最后平安檢查關(guān)門，一天工作完結(jié)四、 每周工作流程： 周一：一周銷售、貨品分

19、析，陳列調(diào)整，開每周例會 周二：倉庫整理 周三：配合分店間的貨品調(diào)配 周四：查找補充款式，熟悉貨品知識 周五：清楚自己排班表，迎接本周旺段須配合本周推廣 周六、日：一周銷售旺段，本周業(yè)績最后沖刺，所有員工全力銷售 五、 每月工作流程：上旬：月例會準(zhǔn)備及召開；銷售指標(biāo)的完成方案；個人銷售情況分析 中旬：對本月自我目標(biāo)的檢視下旬：銷售目標(biāo)的最后沖刺；自我總結(jié)及檢討；制定下月目標(biāo)；月末盤 有一個小和尚在寺院擔(dān)任撞鐘一職，一撞就是半年，感覺無聊，正所謂當(dāng)一天和尚撞一天鐘，一天主持把他調(diào)到后院挑水，原因是不能勝任撞鐘一職，小和尚不服，問主持什么原因，主持耐心的跟他解釋：你撞的鐘確實準(zhǔn)時響亮，但是沒有感召

20、力，鐘聲應(yīng)該要渾厚，圓潤，深沉，悠遠(yuǎn)。盲人看世界 8人新人跟進(jìn)方案教練專用 備注：事先選好適當(dāng)?shù)娜诉x當(dāng)教練新人前十五天不算銷售額可根據(jù)新人的學(xué)習(xí)情況而定 前期準(zhǔn)備 ： 預(yù)備所需的文具、制服、工卡包括“實習(xí)的銘牌，寫好迎新同事的標(biāo)語或壁布板等等。店長親自向同事簡介公司及店鋪情況第一天 店長在早會上熱情的介紹新同事考勤制度及打卡制度主動了解新人以前的工作經(jīng)歷。是否具有店鋪零售經(jīng)驗制定教練，由教練介紹公司歷史、文化、品牌風(fēng)格講解儀容儀表的要求講解禮貌用語標(biāo)準(zhǔn)。教練強調(diào)學(xué)習(xí)每項內(nèi)容學(xué)習(xí)對新人的重要性介紹員工守那么特別是考勤制度，店鋪的總體情況講解更表與口號，并引導(dǎo)休息處、倉庫、洗手間等位置介紹本周的學(xué)習(xí)流程熟悉貨場上貨品的擺放如何搞好清潔衛(wèi)生、清理垃圾及要求跟隨教練了解銷售的流程、假設(shè)需效勞客人可請教練協(xié)助一天工作處理結(jié)束后對第一天工作進(jìn)行總結(jié)：觀察其他同事如何向顧客效勞的心得。根本的顧客效勞的要求等大約510分鐘 備注：號召第一位同事要對新人表示真誠的關(guān)心，讓其感受到家的溫暖。教練員請留言第一天的輔導(dǎo)應(yīng)以體會、聽、看、產(chǎn)品知識為主教會新人打招呼及推廣語的重要性通過對品牌、公司文化、制度的正式宣稱來穩(wěn)定新人對公司的信心教練方式應(yīng)以耐心及鼓勵為主強調(diào)優(yōu)質(zhì)效勞的重要性 第二天 重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容熟悉貨品款號在貨場的擺放位置介紹貨品的尺碼學(xué)習(xí)如何打招呼、了解顧客