電子商務(wù)B2C業(yè)務(wù)流程參考模板

1、電子商務(wù)B2C業(yè)務(wù)流程教學(xué)設(shè)計(jì)教 材高等教育出版社 電子商務(wù)基礎(chǔ)授課教師江 敏授課班級(jí)13電子商務(wù)2班班級(jí)人數(shù)42人課時(shí)分配2學(xué)時(shí)（90分鐘）授課時(shí)間2013年10月13日課 題 電子商務(wù)B2C業(yè)務(wù)流程課 型新課講授教材分析教材選取高等教育出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)第二版 尚建成 師靜昆 主編地位作用1. 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸成熟，電子商務(wù)已經(jīng)離不開我們的生活，通過(guò)它人們可以足不出戶就能方便、快捷、低成本的進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)。那么我們要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)就必須掌握電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程，可見電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程在電子商務(wù)活動(dòng)中的作用是很重要的。2.電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程是本章的重點(diǎn)，實(shí)踐性強(qiáng)，起到引導(dǎo)鋪墊和承上啟下的作用，為

2、后續(xù)主要環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。教材處理電子商務(wù)交易流程按照電子商務(wù)對(duì)象的不同，分為B2B、B2C和C2C三種，教材是結(jié)合在一起講解的，鑒于中職學(xué)生基礎(chǔ)較差，接受能力較慢，所以我在授課的過(guò)程中，將這部分的內(nèi)容分開講解。在教學(xué)中注重學(xué)習(xí)資源生活化，呈現(xiàn)形式多樣化，內(nèi)容設(shè)計(jì)情境化。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)學(xué)習(xí)運(yùn)用視頻和動(dòng)畫演示掌握B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的步驟和實(shí)際操作 .能力目標(biāo)通過(guò)熟練進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的操作培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力,形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí).通過(guò)互動(dòng)交流,培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新的主體意識(shí). 德育目標(biāo)通過(guò)電子購(gòu)物的過(guò)程,在教學(xué)中教育學(xué)生要以誠(chéng)信為原則,培養(yǎng)良好的商業(yè)道德和社會(huì)公德.教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)電子商務(wù)B2C

3、流程操作步驟。難點(diǎn)熟練在各大電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物的操作過(guò)程關(guān)鍵以講授互動(dòng)為前提，以仿真軟件為手段，以自主學(xué)習(xí)為方式教 法教學(xué)方法仿真模擬實(shí)驗(yàn)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、情境教學(xué)法、講練結(jié)合法0 / 10學(xué) 法學(xué)情分析知識(shí)儲(chǔ)備具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力;具備網(wǎng)絡(luò)使用技能 ，掌握練電子商務(wù)的交易對(duì)象和基本框架。 優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)專業(yè)一年級(jí)學(xué)生 ,動(dòng)手操作能力相對(duì)較強(qiáng),思維活躍,十分渴望得到老師的肯定. 劣勢(shì)自制力較差,同時(shí)還缺乏有效的學(xué)習(xí)方法.學(xué)習(xí)方法自主學(xué)習(xí)法、分組學(xué)習(xí)法、協(xié)作學(xué)習(xí)法教學(xué)準(zhǔn)備電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室，多媒體課件、分組測(cè)評(píng)表，學(xué)生課堂學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)表教學(xué)過(guò)程教 師 活 動(dòng)學(xué) 生 活 動(dòng)設(shè) 計(jì) 意 圖課前準(zhǔn)備把要

4、學(xué)習(xí)的內(nèi)容提前兩天告知學(xué)生，讓學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)資源自學(xué)相關(guān)知識(shí)，為任務(wù)學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。登錄學(xué)校電子商務(wù)基礎(chǔ)精品課程網(wǎng)站，借助網(wǎng)絡(luò)資源自學(xué)相關(guān)知識(shí)，為任務(wù)實(shí)施做準(zhǔn)備。組織學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源預(yù)習(xí)新知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，使教學(xué)過(guò)程更加流暢，和增加實(shí)效性。（一）創(chuàng)設(shè)情境3分鐘1.播放圖片1.提問(wèn)：如何才能買到物美價(jià)廉的商品呢？”2.提問(wèn)：“曾經(jīng)網(wǎng)購(gòu)過(guò)的同學(xué)請(qǐng)舉手談?wù)勀愕慕?jīng)驗(yàn)。 全班學(xué)生觀看圖片，參與老師提出問(wèn)題的討論。1.通過(guò)觀看購(gòu)物網(wǎng)站的圖片，消除學(xué)生緊張感，激發(fā)學(xué)生的興趣；2.通過(guò)提問(wèn)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，導(dǎo)入課題，讓學(xué)生了解本節(jié)課的學(xué)習(xí)任務(wù)。教學(xué)過(guò)程教 師 活 動(dòng)學(xué) 生 活 動(dòng)設(shè) 計(jì) 意 圖（

5、二）探求新知16分鐘1、 通過(guò)圖表讓學(xué)生理解傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的不同觀察圖表，通過(guò)圖表了解傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)在項(xiàng)目上的不同通過(guò)圖表這樣一種形象直觀的方式，學(xué)生可以很快對(duì)比出傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的不同。2.利用視頻并輔助PPT講授一個(gè)完整的B2C購(gòu)物流程 講練結(jié)合法，學(xué)生仔細(xì)聽課，認(rèn)真觀看視頻，掌握B2C流程的理論步驟。1、 教學(xué)軟件與真實(shí)的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境相符， 通過(guò)仿真軟件激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)更具有真實(shí)性，為下一步真實(shí)網(wǎng)站實(shí)踐做好準(zhǔn)備。2、 這是本節(jié)的重點(diǎn)，需要做充分的演示。將知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)貫穿于具體的每一步操作，做詳細(xì)的講解；體現(xiàn)“做中教”的理念。通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)生基本掌握了B2C的流程，但僅

6、限于理論，很多問(wèn)題只有在具體實(shí)踐操作時(shí)才會(huì)體現(xiàn)出來(lái)，從而進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)。教學(xué)過(guò)程教 師 活 動(dòng)學(xué) 生 活 動(dòng)設(shè) 計(jì) 意 圖（三）分組演練9分鐘1、 根據(jù)學(xué)生個(gè)性情況分組，分配不同角色，讓學(xué)生通過(guò)模擬教學(xué)軟件完成一個(gè)完整的B2C流程。2、教師課前制作的小組測(cè)評(píng)表發(fā)到每組同學(xué)當(dāng)中學(xué)生對(duì)照自身情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。1、確定好買賣雙方的角色，通過(guò)電子商務(wù)教學(xué)軟件完成一個(gè)B2C的完整流程。2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、學(xué)生對(duì)自己的完成任務(wù)的情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。1、 利用教學(xué)軟件模擬一個(gè)完整的B2C購(gòu)物流程，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力，體現(xiàn)“做中學(xué)”的理念。2、 通過(guò)小組學(xué)習(xí)讓學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中學(xué)會(huì)知識(shí),學(xué)會(huì)學(xué)習(xí).學(xué)生遇到困難,老師及時(shí)

7、指導(dǎo).同時(shí)教師制作好組內(nèi)成員測(cè)評(píng)表,讓學(xué)生自己反思,找出不足之處。教學(xué)過(guò)程教 師 活 動(dòng)學(xué) 生 活 動(dòng)設(shè) 計(jì) 意 圖（四）自主學(xué)習(xí)9分鐘從教材的角度出發(fā)，通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，學(xué)生到真實(shí)的B2C網(wǎng)站購(gòu)買自己需要的物品。 1、到亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)買自己需要的產(chǎn)品。2、自主學(xué)習(xí)，遇到困難可以和同學(xué)相互探討或者向老師提問(wèn)。在這個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，讓學(xué)生到真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下購(gòu)買自己需要的產(chǎn)品，如：書籍等物品。以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)和教師的個(gè)別輔導(dǎo)進(jìn)行難點(diǎn)突破。（五）歸納總結(jié)6分鐘1. 學(xué)生通過(guò)任務(wù)書進(jìn)行自我總結(jié)，選出優(yōu)秀組的組長(zhǎng)代表本小組進(jìn)行發(fā)言。學(xué)生對(duì)照任務(wù)書進(jìn)行自我總結(jié)，小組組長(zhǎng)發(fā)言。給學(xué)生

8、創(chuàng)設(shè)充分表現(xiàn)和發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，鍛煉學(xué)生總結(jié)的能力，讓他們感受到團(tuán)隊(duì)合作的力量，感受到成功的喜悅。2. 小組之間通過(guò)組內(nèi)成員測(cè)評(píng)表進(jìn)行互評(píng)及組員評(píng)價(jià)。 學(xué)生對(duì)組內(nèi)成員進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)學(xué)生之間的點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)生看到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，便于今后改進(jìn)。3. 教師進(jìn)行知識(shí)梳理及歸納總結(jié)，給成績(jī)最好的小組頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。教師總結(jié)教師在點(diǎn)評(píng)過(guò)程中多用鼓勵(lì)的話語(yǔ)，提高學(xué)生自信，使其找到課堂歸屬感。4、雖然網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境是虛擬的，但網(wǎng)絡(luò)中的交易是真實(shí)的觀看PPT圖片,1、向?qū)W生灌輸誠(chéng)信意觀念，教學(xué)過(guò)程教 師 活 動(dòng)學(xué) 生 活 動(dòng)設(shè) 計(jì) 意 圖。教育學(xué)生在商業(yè)社會(huì)中，誠(chéng)信二字的重要性。國(guó)無(wú)信不興，人無(wú)信不立，市無(wú)信不旺，商無(wú)信

9、不發(fā)。了解誠(chéng)信在今后工作和生活的重要性。在教學(xué)中教育學(xué)生今后工作中要以誠(chéng)信為原則,培養(yǎng)良好的商業(yè)道德和社會(huì)公德。2、在專業(yè)課學(xué)習(xí)中滲透德育教育，提高學(xué)生的素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng)。（六）推薦作業(yè)2分鐘理論為先導(dǎo)：根據(jù)上課的內(nèi)容，描述B2C網(wǎng)上購(gòu)物的流程，并自己規(guī)劃流程圖。總結(jié)所學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)和課后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源完成實(shí)踐作業(yè)。課程結(jié)束,但知識(shí)的掌握,能力的形成并未結(jié)束,通過(guò)課后練習(xí)的安排,讓學(xué)生學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行學(xué)習(xí),將課堂知識(shí)延伸到課外。實(shí)踐出真知：課后登陸你感興趣的B2C網(wǎng)站進(jìn)行深層次拓展學(xué)習(xí),熟練B2C網(wǎng)站的操作流程,通過(guò)QQ、微信等和同學(xué)們分享經(jīng)驗(yàn)和交流心得.（八）板書設(shè)計(jì)用簡(jiǎn)單明了、流程清晰、重點(diǎn)突出的板書，幫助學(xué)生更好地了解B2C電子商務(wù)的流程，掌握教學(xué)目標(biāo)。（九）課后反思1.兩條主線：通過(guò)反思，總結(jié)本次課達(dá)到的效果和不足之處，便于下次更好地改進(jìn)。教學(xué)過(guò)程教 師 活 動(dòng)學(xué) 生 活 動(dòng)設(shè) 計(jì) 意 圖（1）教師：實(shí)操演示 （2）學(xué)生：模擬操作，真實(shí)操作 2.一種形式：學(xué)生分飾兩個(gè)角色，以全