公共關系學作業(yè)題

1、公共關系學作業(yè)題論述題1聯(lián)系實際說明分析公眾有哪些意義？答：公共關系中所說的公眾并不是廣義上說的公眾，民眾。而是針對公共關系主體社會組織而言的公眾。即與社會組織的運行發(fā)生一定關系的社會群體。公共關系中的公眾是公共關系的客體，是社會組織開展公共關系進行信息傳播和溝通的對象。它具有普遍性，同質 性，多元性，多變性和可導性。2試比較分析面訪調查、電話調查這兩種調查方法的優(yōu)缺點。答：面訪調查。調查者直接走訪被調查者，當面聽取被調查者的意見。請被調查者當面填寫問卷，可以說明目的、解釋疑問、消除誤會、互相啟發(fā)、深入探討、加深印象、回答率高。但調查對象容易受訪問者的觀點、表情的影響；或附和權威、多數(shù)人的意見

2、，從而影響資料的準確性。同時，這種調查方式需要較大量的人力、時間和費用，成本較高。 電話調查。調查者按照統(tǒng)一問卷，通過電話向被訪者提問，筆錄答案。電話訪問速度快，范圍廣，費用低，回答率高，誤差小，在電話中回答問題一般較坦率，適用于不習慣面談的人。但電話訪問時間短，答案簡單，難于深入，且受電話設備的限制。3.聯(lián)系實際說明如何制定社會贊助活動計劃?答：企業(yè)可以主動選擇贊助對象，也可以按贊助者的請求來確定，但不論贊助誰，贊助形式如何，贊助之前都必須做好深入細致的調查研究。要調查企業(yè)的公關狀態(tài)、經濟狀態(tài)、贊助活動的影響及以被贊助者的公關狀態(tài)等。在此基礎上研究贊助項目的必要性、可行性和有效性。特別要強調

3、的是調查研究應以經濟效益和社會效益的同步增長為目標，量力而行，保證企業(yè)與社會共同受益。 在調查研究的基礎上確定了贊助對象之后，就要擬定具體翔實的贊助計劃。該計劃一般應該包括：贊助的目標、對象、形式；贊助的財政預算；為達到最佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動的具體實施方案等。4舉辦記者招待會應做好哪些方面的工作?答：舉辦記者招待會時，一個組織應做好以下幾方面的工作：（1）會前淮備工作：確定舉行招待會的必要性；選擇會議的地點；確定主持人和發(fā)言人準備發(fā)言和報道提綱；準備宣傳輔助資料；做好記者參觀的準備；確定時間；小型宴請的安排；選擇邀請記者的范圍。 （2）會中注意事項：會議主持人應充分發(fā)揮主

4、持和組織的作用，活躍整個會議氣氛，引導記者踴躍提問；對于不愿傳播和透露的內容，應婉轉地向記者做解釋， 記者一般會尊重組織的意見的；不要隨便打斷記者的提問，更不要以各種動作、表情和語言對記者表示不滿；遇到回答不了的問題，不能簡單地說：“不清楚”、“不知道”、“我不能告訴你”等，應采取靈活而變通的辦法給予回答；所發(fā)布的信息必須準確無誤，若發(fā)現(xiàn)錯誤，應及時予以更正。 （3）會后反饋工作：盡快整理出記錄材料，對會議的組織、布置、主持和回答問題等方面的工作做一總結，認真汲取經驗教訓，并將總結材料歸檔備查；搜集到會各記者在報刊、電臺上的報道，并進行歸類分析，檢查是否達到了預定的目標，是否有失誤，對檢查出的

5、問題，要分析原因，設法彌補；對照會議簽到，看與會記者是否都發(fā)了稿件，對已經發(fā)稿的記者，要電話致謝；搜集與會記者以及其他與會人員代表對會議的反應，檢查在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之處，以便改進今后的工作；若出現(xiàn)不利于本組織的報道，應做出及時的反映。5.論述處理危機的原則及程序。答：處理危機的原則是：1、及時性原則；2、冷靜性原則；3、準確性原則；4、公正性原則；5、客觀性原則；6、靈活性原則；7、全面性原則；8、公眾至上原則；9、維護聲譽原則。處理危機的基本程序是：1、深入現(xiàn)場，了解事實；2、分析情況，確定對策；3、聯(lián)絡媒介，引導輿論；4、組織力量，有效行動；5、總結調查，吸取教

6、訓。6聯(lián)系實際論述CI設計的主要內容。答：（）企業(yè)CI又稱企業(yè)CIS，是由英文Corporate Identity System縮寫而成，即企業(yè)形象識別系統(tǒng)。在當代市場經濟的形勢下，企業(yè)對形象識別工作最為重視，開展得比較充分，所以社會上習慣將其稱為企業(yè)CI。 （）企業(yè)的識別系統(tǒng)由理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）三個子系統(tǒng)綜合構成。其中，理念識別系統(tǒng)處于主宰和支配的地位，是整個形象識別的關鍵，而行動識別和視覺識別則是理念識別的延展和推廣。 （）理念識別系統(tǒng)，是指企業(yè)經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座

7、右銘的一體化；行為識別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實際經營活動中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調機制和管理方式的一體化。企業(yè)的內部行為識別包括：生產管理、干部管理、員工教育、服務態(tài)度、接待技巧、行為準則、生活福利、工作環(huán)境、公害對策等等。外部的行為識別包括：市場調查、產品開發(fā)、促銷活動、廣告代理、金融咨詢、股市對策、社會公益、文化活動，公共關系等等；視覺識別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。視覺識別系統(tǒng)包括基本要素和應用要素兩大部分?；疽赜校浩髽I(yè)的名稱、品牌標志、品牌標準字體、企業(yè)標準色、象征圖案、宣傳口號、專用歌曲等等。 （）在企業(yè)C

8、I系統(tǒng)中，MI、BI和VI是三個相互連接，相互推衍、相互促進的統(tǒng)一體，缺一不可。其中MI是CI 的核心與靈魂，是企業(yè)在長期發(fā)展中形象的獨特價值體系，左右BI和VI的設計和定位。BI是在企業(yè)理念的指導下建立起來的全體員工的行為方式和工作方法，是MI的動態(tài)表現(xiàn)形式。VI則是對企業(yè)理念的靜態(tài)具體展示，是外部公眾最經常接觸的企業(yè)視覺信息。VI如果能將企業(yè)的精神內涵準確地表達出來，就可以在社會上取得形象識別、形象認知的目的。案例分析題 1.香港一家經營強力膠水的商店，坐落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：“明天上午九點，在此將用本店出售的強力膠水把一枚價值45

9、00美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他(她)，本店絕不食言!”這個消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強力膠水，高聲重復廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個接著一個地上來試運氣，結果金幣紋絲不動。這一切都被錄像機攝人鏡頭。這家商店的強力膠水從此銷量大增。問題：為什么說“制造新聞”是一種最有效、最主動、最經濟的傳播信息的方式?答： 制造新聞是指社會組織為吸引新聞媒介報道并擴散自身所想傳播出去地信息而專門策劃地活動。 制造新聞是種積極主動地傳播方式，制造新聞是

10、在社會組織充分認識新聞媒介地地位、作用和特點地情況下，為擴大知名度和美譽度，抓住-切可利用地契機制造新聞，以激起新聞媒介采訪、報道地興趣，從而達到使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳地-種積極主動地、創(chuàng)造性地新聞媒介公關活動。 3制造新聞是種最為有效地傳播方式。新聞媒介所作地新聞報道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀地商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶，其效果要比王婆賣瓜式地商業(yè)宣傳好得多。 4制造新聞是種最經濟地傳播方式。由于制造出來地新聞具有報道價值，所以被各媒介主動報道，對組織來說這種宣傳是免費地。 5這家膠水店地高明之處在于：通過制造新聞引起公眾及媒體地注意，這種宣傳與

11、商業(yè)廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺中認同了強力膠水；而商店則借事件地影響，借助新聞媒體名揚四方，擴大了強力膠水地銷量。2. 某律師在消費當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產的食品時，發(fā)現(xiàn)產品存在嚴重的質量問題。于是，他與企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領導發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列

12、報導的形式將消費者反映的有關該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經歷公諸于眾，企業(yè)經營一時陷入困境。問題：該企業(yè)經營陷入困境的原因是什么?答案： 該企業(yè)經營陷入困境的根本原因是企業(yè)經營行為不當，導致所生產的食品違反國家的有關規(guī)定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費者的質量投訴，導致危機出現(xiàn)。更嚴重的是對前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機程度，從而使企業(yè)陷入經營困境。如何你是該企業(yè)的負責人，你如何處理此事?答：如果我是企業(yè)負責人，首先，我將要求企業(yè)中負責處理此類事情的人員 認真對待消費者的質量投訴，與消費者協(xié)商，根據(jù)國家有關規(guī)定和消費者意愿，求得問題的妥善解決，以

13、防止事態(tài)的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權的前提下，力爭客觀地表達企業(yè)對問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報導。在此基礎上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機源。3.湘潭市卷閘門廠是一個生產卷閘門的專業(yè)廠家， 近年來產品已暢銷到貴州、江西、四川等省市近千家用戶。但這個廠并不滿足，進一步想到的是如何做好售后服務。該廠先后在(湘潭日報)、(湖南日報)刊登“有獎尋找本廠最差產品”、“有獎征求用戶意見”的廣告。廣告中說：“凡本市用戶要求維修本廠所產卷閘門，接到電話兩小時內來到用戶單位維修或維修質量不過硬、服務態(tài)度、紀律作風不佳，給提出意見者獎10元，其中本廠責任人支付5元，廠長支付5元?！眴栴}：該企業(yè)采取哪一類型的公共關系工作類型？它有何特點？答：該企業(yè)采取地是服務型公共關系。服務型公共關系是種以提供優(yōu)質服務為主要手段地公共關系活動方式。其目地是以實際行動來獲取社會公眾地了解與好評，塑造自己地美好形象。任何個組織都可以以自己獨特地方式為公眾提供必要地服務?，F(xiàn)代社會，隨著經濟地發(fā)展，市場競爭日益激烈，在同類企業(yè)之間地競爭，更多地體現(xiàn)在服務上。哪個企業(yè)服務熱情周到，哪個企業(yè)就能贏得更多