嘉興市區(qū)物業(yè)服務企業(yè)經營困境及對策研究

1、畢業(yè)論文設計文獻綜述題 目： 嘉興市區(qū)物業(yè)服務企業(yè)經營困境及對策研究學 院 ：商學院專 業(yè) ：公共事業(yè)管理班 級 ： 公管101學 號 ：201052155146學生 ：楊林源指導教師 :吳興陸嘉興市區(qū)物業(yè)服務企業(yè)經營困境及對策研究文獻綜述1、 前言部分隨著我國城市化水平的高速發(fā)展，享受舒適安全的居住環(huán)境、熱情周到的物業(yè)服務成為人們對居所普遍的要求。我國物業(yè)管理經過近30年的發(fā)展取得了很大的進步：新建住宅小區(qū)基本實行物業(yè)管理新體制，舊住宅區(qū)物業(yè)管理也取得突破；物業(yè)管理遵循市場規(guī)律，開始引入競爭機制，整體管理水平有了很大的提高；特別是物業(yè)管理立法工作得到重視，有力地推動了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。在我

2、國物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè)，在近年來由于物業(yè)服務需求的增加帶動了行業(yè)的發(fā)展。但是，由于在其發(fā)展過程中一些深層次、復雜化的問題不斷出現。表現為：物業(yè)企業(yè)作為行業(yè)發(fā)展的經濟主體，其經營狀況的好壞不僅對行業(yè)的發(fā)展起著關鍵性的作用，而且還對和諧社會的建設起著積極的作用。但是，由于物業(yè)服務行業(yè)制度落后，相關服務配套細則不完善；物業(yè)服務企業(yè)與房地產開發(fā)商處理問題時相互扯皮；物業(yè)投訴不斷增多，企業(yè)與業(yè)主之間矛盾糾紛不斷等多方面的問題。直接阻礙了物業(yè)服務企業(yè)的經營與發(fā)展。事實上，企業(yè)經營好壞不僅對行業(yè)的發(fā)展起著關鍵性的作用，而且還對和諧社會的建設起著積極的作用。嘉興物業(yè)服務行業(yè)近幾年有了很大的發(fā)展，但是，在

3、發(fā)展過程中，同樣存在物業(yè)服務企業(yè)收費難、經營壓力大；業(yè)主停車難、與物業(yè)企業(yè)糾紛不斷等方面問題。認真分析研究物業(yè)服務企業(yè)經營狀況，提出相關對策，這對物業(yè)服務行業(yè)的健康良性的發(fā)展有著十分重要的作用。為此，筆者選擇嘉興市區(qū)物業(yè)服務企業(yè)經營困境及對策研究作為選題進行研究，以期更全面、深入的了解嘉興市區(qū)物業(yè)企業(yè)面臨的經營困境，并給出筆者的見解。希望能夠通過這樣的方式對嘉興物業(yè)行業(yè)的發(fā)展奉獻自己的一份力量。本綜述就物業(yè)服務企業(yè)經營困境問題對物業(yè)服務企業(yè)經營模式、物業(yè)服務企業(yè)品牌建設、物業(yè)服務企業(yè)經營成本、物業(yè)服務企業(yè)行業(yè)制度建設、物業(yè)服務企業(yè)與房地產開發(fā)商關系、物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主溝通機制、物業(yè)服務企業(yè)稅制

4、等方面收集相關文獻、資料，了解行業(yè)最新的研究成果，并作出總結與分析。2、 主體部分（1） 國內研究成果1 對物業(yè)服務企業(yè)經營模式研究物業(yè)企業(yè)的規(guī)?；洜I，有兩層含義：其一，它代表企業(yè)的綜合實力，包括企業(yè)的運行體系、管理機構、人才機制、企業(yè)品牌的含金量等等，這里企業(yè)的管理面積、職工多少僅僅是外表形式。其二，它是企業(yè)提高自己實力的一個動態(tài)過程，從另一方面理解，也就是物業(yè)管理行業(yè)重組中的專業(yè)技術重組和企業(yè)重組過程。因此，規(guī)模經營是物業(yè)企業(yè)的一種經營策略。劉黎虹，2001經營型物業(yè)管理模式是將物業(yè)管理與物業(yè)經營融為一體，在做好物業(yè)管理工作的同時，為開發(fā)商、業(yè)主、客戶策劃并實施物業(yè)經營方案，發(fā)揮每一平方

5、米物業(yè)的增效潛力；是將物業(yè)管理從一般維護、運行階段提升到對管轄物業(yè)全過程的營銷、服務和管理層面，亦即將服務眼光由物業(yè)管理委托期內這個局部放大到物業(yè)長壽命商品的整體去統一考慮、安排，從而為業(yè)主、客戶提供更全面的服務。楊曉莊，2004目前國內物業(yè)服務企業(yè)的經營模式多以父子經營模式為主，經營層次較低。但隨著加入世貿組織和市場化的深入，也引進了國外一些先進的物業(yè)管理模式，如，英式管家。物業(yè)發(fā)展趨勢呈現出三個層次：物業(yè)管理、資產管理和投資組合管理。我國目前大多數企業(yè)還屬于初級階段，即物業(yè)管理階段，英美的發(fā)達國家基本上已經走到投資組合管理階段。曹亞娟，黃安永，2008從現有物業(yè)管理的“管房，養(yǎng)房”收取服務

6、費的盈利模式轉變?yōu)椋航洜I資源組織多元化、社會化、利潤來源的多元化、服務對象的多元化的盈利模式轉變。朱吉初，張大亮，2003物業(yè)服務企業(yè)應以客戶的潛在、未來需求為導向，縱深開拓物業(yè)服務增量市場，通過開展鏈式經營，整合公司內外部資源，走物業(yè)管理多元化經營之路，打造大物業(yè)。李超，韓朝，2011“經營管理與作業(yè)分開”的經營管理模式企業(yè)能夠擁有職業(yè)化的物業(yè)管理專業(yè)人才隊伍，團隊成員具有較高的職業(yè)水準，具有顯著的管理與人才優(yōu)勢，能夠根據業(yè)主的要求提供項目的咨詢服務，幫助業(yè)主擬定管理計劃，接受業(yè)主的委托選聘專業(yè)公司提供專業(yè)服務，并對專業(yè)公司進行監(jiān)督評估等。蘇守備，2012物業(yè)管理公司在由小區(qū)構成的社區(qū)中處于

7、樞紐位置。即物業(yè)公司不僅是服務的供給者，還應是服務的組織者和集成商。服務的對象不應僅局限于社區(qū)居民，還應包括房地產開發(fā)商、購房者、以及社會服務供給商。鄧麗，2006針對房地產開發(fā)建設過程與物業(yè)管理割裂的現狀，提出了基于全生命周期的物業(yè)管理與服務的概念，將物業(yè)企業(yè)分為專業(yè)服務型、經營管理型、咨詢型和綜合型四類。謝愛國，董肇君，2010物業(yè)服務企業(yè)要搞好經營，關鍵在于認真分析客戶需求，把握商機，樹立創(chuàng)新意識，同時應合理化配置資金和其他資源，才能取得好的效果。如在小區(qū)：(1)成立具有法人資格的社區(qū)經濟服務公司。公司的投資主體可以多元化，發(fā)展方向及經營項目的特色應該是依托于社區(qū)，立足于社區(qū)，服務于社區(qū)

8、。(2)成立社區(qū)股份制服務公司。社務服務公司實行股份制形式的市場化，企業(yè)化運作模式，公司資金的來源有多種渠道，如社區(qū)成員自愿入股、社會渠道企業(yè)入股、政府入股。趙為民，2008很多企業(yè)在創(chuàng)新盈利模式方面，片面?zhèn)戎乇磉_在開源，甚至局限在非物業(yè)費收入中的經營收入上面，大多結局既不能增加企業(yè)利潤，還造成業(yè)主的不滿意和糾紛，收效甚微。而全面創(chuàng)新的思路則需要表達在開源和節(jié)流兩方面，按照物業(yè)服務企業(yè)的盈利公式去探索。周洪斌，2010物業(yè)服務企業(yè)在提供服務的過程中，要以物業(yè)經營為基礎，創(chuàng)新贏利模式，在經營中堅持走以內涵發(fā)展建設的道路，樹立正確的經營理念，確定“雙贏”經營方針，在發(fā)展中創(chuàng)立企業(yè)的服務品牌、文化品

9、牌和經營品牌，為物業(yè)服務行業(yè)的健康發(fā)展、為擴展企業(yè)贏利空間打下堅實基礎。劉季，2012物業(yè)企業(yè)，不能違規(guī)經營或違約服務、降低服務質量，也不能簡單看守物業(yè)，閑置物業(yè)資源。正確的做法應是，一方面不斷提高物業(yè)管理服務水平，一方面不斷創(chuàng)新增值服務項目，實現多元服務集約化經營。范海蘭，2010舊區(qū)物業(yè)服務企業(yè)主要是通過：常規(guī)性公共合同服務收費要人性化；委托性特約服務內容異質化；經營性綜合服務對象的多元化；推行“情感服務”等方式增加盈利。李蓉，2006現代物業(yè)管理公司盈利模式有以下幾點：經營資源組織多元化、社會化；利潤來源的多元；服務對象的多元。王曉莉，2009服務內容豐富，以業(yè)主需求為中心，不斷開拓新的

10、服務領域；利用母公司人力、財力、物力的支持，實現與集團的鏈式經營。劉雯，于樂，2011通過優(yōu)質的物業(yè)管理，獲取物業(yè)資源與客戶資源，一方面可以鎖定客戶，另一方面可以打擊競爭者，使新進入者無法生存，從而形成了一個較為穩(wěn)定的經營平臺，為其推銷高附加值的關聯產品和增值服務創(chuàng)造了條件。通過資源的開發(fā)取得利益，盈利不是來源于物業(yè)費，而是社區(qū)增值服務。唐學斌，20102 對物業(yè)服務企業(yè)品牌研究品牌建設通過以下幾點去實現：加強物業(yè)管理企業(yè)前期介入，減少后續(xù)管理問題；增強物業(yè)管理針對性，促使品牌提質；依靠技術引進加強科技物業(yè)品牌建設；建立健全用戶信息管理制度，強化信息使用監(jiān)管；實現服務的有形化、產品化，完善品牌

11、建設視覺識別、行為識別、理念識別。牛偉麗，2011建設物業(yè)管理企業(yè)品牌的思路： 明晰物業(yè)管理內涵，給物業(yè)管理企業(yè)正確定位； 發(fā)揮規(guī)模效益；整和資源優(yōu)勢，培育核心競爭力； 建立優(yōu)秀企業(yè)文化，提升物業(yè)企業(yè)價值；加強宣傳，以服務強化品牌意識；實行適度、穩(wěn)妥的擴張政策。尹中曉，2011創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的意義有：品牌促進規(guī)模效應；品牌表達誠信效應；創(chuàng)建物業(yè)管理品牌，同時促進了房地產業(yè)的發(fā)展品牌為房地產開發(fā)商帶來了經濟效益和社會效益；物業(yè)管理品牌是提商企業(yè)競爭力的有效手段。朱傳華，2007處于競爭日趨激烈的物業(yè)管理行業(yè)，在做到誠信經營和專業(yè)過硬的前提下，物業(yè)管理企業(yè)還要積極塑造自己的品牌形象，不失時機的抓

12、住時機傳播自己的品牌，不斷提高自己品牌的知名度和美譽度。游楓，2007品牌是企業(yè)的無形資產，也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產業(yè)，目前還不夠完善，它的社會地位也不高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微，因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實上，在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天，創(chuàng)名牌企業(yè)， 建優(yōu)秀小區(qū)， 現已成為我國企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性?，F在企業(yè)已經進入了“品牌競爭”的時代， 未來幾年，物業(yè)管理企業(yè)要在品牌塑造上下功夫，制定品牌策略，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。孫美娟，20073 對物業(yè)服務

13、企業(yè)經營成本研究實行成本責任制，主要是建立各級責任中心，規(guī)定責任范圍，實行責任成本的控制和考核。責任中心是指物業(yè)管理企業(yè)內部按照責權統一的原則劃分的、相對獨立的、根據其管理權限承擔一定經濟責任并能反映其經濟責任履行情況的核算單位。(張曉玲，2005)優(yōu)化成本控制的手段：人工成本方面加強職工培訓，通過培訓培養(yǎng)一專多能人才；優(yōu)化人力資源結構；調整經營思路，對一些虧損項目重新進行測算，采取外包方式，到達減虧效果，甚至創(chuàng)造利潤；進一步提高勞動生產率，降低經 營成本 ，使物業(yè)服務企業(yè)完成從勞動密集型企業(yè)向技術密集型企業(yè)的過度；努力為業(yè)主提供優(yōu)質服務，積極爭取適當提高物業(yè)服務收費標準；通過技術改造，降低日

14、常運營成本；通過內部強化培訓，到達自修，可降低大量的維修成本；加強考核，獎懲必嚴。陳崇芝，2011提高物業(yè)服務費的途徑：一是提供讓業(yè)主滿意的服務是前提；二是慎密的計劃和周到安排是基礎；三是通過公開收支狀況營造氛圍是方法；四是精心組織和依法進行是關鍵楊掌法，2012在業(yè)委會成立之前，物業(yè)收費標準由主管部門和房地產行政主管部門根據小區(qū)實際情況而定；業(yè)委會成立之后，物業(yè)收費標準由全體業(yè)主根據服務質量而定；難以確定物業(yè)服務收費標準的，向價格主管部門和房地產行政主管部門提出核定收費標準的書面申請，由價格主管部門按價格構成核定收費標準。姜兆繁，2010通過讓職工開動腦筋、挖掘潛能、積極開發(fā)財源、合理控制成

15、本、利用廢物回收等做法創(chuàng)收，公司再將這些創(chuàng)收所得收益作為績效工資發(fā)放給職工，從而到達了既極大地減輕企業(yè)負擔，又提高了職工的收入待遇的目標，同時也鍛煉了職工在困境中求發(fā)展的本領。李美麗，2012物業(yè)服務企業(yè)應對物業(yè)服務費用上漲之策：加強企業(yè)管理，做好財務成本的控制；引進先進技術，降低對人力的依賴；自己培養(yǎng)人才，合理配置人力；整合現有資源，挖掘職工潛能；開展增值服務，開辟發(fā)展新路；需要更主動地與業(yè)主進行溝通，尤其是要做到企業(yè)收支透明，提高業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的信任程度，為物業(yè)服務費的適當調整做好鋪墊。張國建，2012物業(yè)管理企業(yè)在降低和控制物業(yè)管理成本時必須從兩個方面著手，一方面加強企業(yè)內部的管理，

16、減少運營成本，這是微觀的層面；另一方面要從宏觀上把握企業(yè)的經營戰(zhàn)略，這是在行業(yè)內保持自己核心競爭力的關鍵。胡泳靈，2006改善物業(yè)企業(yè)經營狀況的對策：強化成本觀念，建立成本分析控制制度全員成本控制；全過程成本控制；全資金成本控制-合理配置內部資源，確保資金結構合理和使用的高效率；廣開財源，實行多元化經營。李芳，王艷青，20074 對物業(yè)服務行業(yè)制度建設研究物業(yè)管理市場中制度建設的重點：明確政府在物業(yè)管理市場中的地位政府是“裁判員”，不是“運發(fā)動；確立和強化業(yè)主在物業(yè)管理中法律主體地位；出臺相關的服務標準細則；加快制度建設，修改、補充現有的規(guī)章制度，糾正制度上的結構性、操作性的缺失問題；建立公開

17、信息制度；建立矛盾糾紛的調節(jié)仲裁機制，力爭把物業(yè)管理的矛盾糾紛消滅在萌芽之中。于淑文，2007制定物業(yè)管理法是完善我國物業(yè)管理法律體系的首要任務，由于物業(yè)管理條例是在房地產行政部門指導下制定的，帶有較強的部門利益色彩，使得業(yè)主在維護自己的權利時依然面臨著很大的制度障礙。物業(yè)管理條例無論從思路上，還是管理模式上，都有點行業(yè)保護的味道，這不利于城市社區(qū)業(yè)主治理結構的正常發(fā)展，也不利于業(yè)主行使權利自主管理好自己的物業(yè)，制定物業(yè)管理法去掉條例中明顯的行政部門利益色彩，應該說是理所當然的選擇。董磊，2006物業(yè)管理師制度將促進行業(yè)整體服務品質的提升：物業(yè)管理師資格認定把從業(yè)人員資格予以標準化、標準化；對

18、職業(yè)經理人專業(yè)知識和素質要求，將促進企業(yè)管理水平的提升；3物業(yè)管理師具有職業(yè)經理人、自由人以及專業(yè)人士等多種身份，可受雇于不同企業(yè)，對物業(yè)服務企業(yè)起到了互相監(jiān)督的作用。王雪麗，20105 物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主溝通機制研究企業(yè)在培養(yǎng)物業(yè)管理人員的溝通能力主要從以下幾個方面人手：培養(yǎng)良好的語言表達能力通時的信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思；如果信息過多，出現冗余，也會引起信息接受方的不舒服；學會傾聽；養(yǎng)人際溝通的主動性；學會換位思考，換位思考也叫換角度思考；掌握一定的基本禮儀知識；記住業(yè)主的名字。田游，2012在服務的全過程中，必須擺正企業(yè)與顧客業(yè)主、用戶的關系。從某種意義上說，服務創(chuàng)新就

19、是在創(chuàng)造顧客，創(chuàng)造顧客也就是創(chuàng)造市場份額。應當明確：顧客并非都是對的，但顧客永遠是第一位的，必須真正確立顧客第一、顧客至上的觀念。楊衛(wèi)東，2010做好物業(yè)服務工作，溝通是手段，態(tài)度是關鍵；加強內部溝通是正確決策的基礎；外部溝通是化解矛盾，構筑和諧的保障。原東聯，2006加強物業(yè)服務企業(yè)處理業(yè)主投訴溝通管理的對策：在組織結構中提升客服中心的地位；建立完善的溝通管理模型；加強溝通培訓，提升職工的溝通技巧。林七七，劉長靈，2011采取以下形式與用戶溝通是新形勢下做好物管工作的有效措施：認真細致地對用戶搞好家訪；建立“用戶聯系卡”制度；向用戶進行公開承諾；充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用；要加強與居委會的聯系

20、；多組織一些有益的活動。馬喜偉， 張志超，20046 物業(yè)服務企業(yè)稅制研究物業(yè)管理行業(yè)稅負存在的問題：稅率偏高；稅基不盡合理；重復征稅。完善物業(yè)管理行業(yè)稅收政策的具體建議：降低物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)稅稅率；確立合理的物業(yè)管理行業(yè)營業(yè)稅征收范圍；盡快明確物業(yè)服務企業(yè)在繳納所得稅時的應納稅所得額。林常青，2009采用酬金制管理模式的企業(yè)每月則只收取固定酬金，其余全部用于現場，結余或不足均由業(yè)主享有或承擔。物業(yè)服務費屬于代收代付性質，酬金收入是企業(yè)的真正收入，此增值部分的收入應每月繳納增值稅，其余均不應繳納稅款。茅茂春，2012在包干制收費方式下，物業(yè)服務企業(yè)已就收取的物業(yè)服務費全額計算繳納了營業(yè)稅。為

21、了減輕稅負，促進社會專業(yè)分工，對于物業(yè)服務企業(yè)將某一項或數項服務項目(如保潔、保安、綠化養(yǎng)護、電梯維修保養(yǎng)等)分包給專業(yè)公司的，建議國家稅務總局能否參照建筑業(yè)繳納流轉稅規(guī)定，以全部物業(yè)服務費收入減去支付給分包人的價款后的余額作為物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)額，以此計算繳納營業(yè)稅；對于分包商應交營業(yè)稅，由物業(yè)服務企業(yè)作為扣繳義務人匯總繳納，各分包的專業(yè)公司不再就分包項目單獨繳納營業(yè)稅。深圳市萬科物業(yè)服務，2008帶有公共性質的物業(yè)服務應在相關稅收上給予一定的優(yōu)惠，才能促使該行業(yè)健康發(fā)展；物業(yè)管理企業(yè)承擔了大量的社會公共事務，理應在相關稅費政策上進行適量傾斜；物業(yè)管理意識薄弱所造成的拖欠物業(yè)服務費，削弱了物

22、業(yè)管理企業(yè)。更應得到相關稅費減免政策的扶持；對物業(yè)管理企業(yè)實行相應的稅收優(yōu)惠政策將有利于和諧社會的建設，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。梁祖鋒，2010（2） 國外研究成果優(yōu)質的物業(yè)服務與房價之間有著十分積極的關系。很多業(yè)主是愿意支付房價的4.92%和2.84%請到獲得ISO9001資格認證和獲得HKMAQA獎的物業(yè)服務企業(yè)來進行物業(yè)服務。優(yōu)質的物業(yè)服務使能夠增加物業(yè)的價值，從而增加資產價格。Eddie Chi-Man Hui Hoi Ting Lau Tareef Hayat Khan，2011過去業(yè)主聘請物業(yè)經理，是為了請其代為出租房屋，收取租金，清掃積雪，修剪草坪。現在，物業(yè)管理者已經變成業(yè)

23、主的戰(zhàn)略合作伙伴，特別是在過去的10年。Bednar Joseph，20123、 總結部分綜上所述，在現代物業(yè)管理中，由于“專業(yè)化、市場化”的存在，就會使得物業(yè)企業(yè)的相對優(yōu)勢而替代業(yè)主在日常的物業(yè)管理中進行管理活動。但也由于“專業(yè)化、市場化”的原因，現代物業(yè)管理對物業(yè)服務企業(yè)有著更多的要求，再加上我國物業(yè)服務行業(yè)起步晚、發(fā)展迅猛、需求量大的客觀原因，結果是使得相應的行業(yè)制度不完善，物業(yè)企業(yè)自身難以適應等現象。以至于在現今的物業(yè)服務行業(yè)內，我國物業(yè)服務企業(yè)存在著這樣的一種現狀：10%盈利，40%收支平衡，其余的全都虧損。這就是傳統物業(yè)服務轉型到現代物業(yè)服務所面臨的困境。如何突破這樣的困境，有待多

24、方面參與、解決。國內物業(yè)服務發(fā)展到今天，大量的物業(yè)服務企業(yè)仍然采用著“大而全、小而全”這樣最低層次的物業(yè)管理模式。這使得行業(yè)內的門檻低，從而大量物業(yè)服務企業(yè)的產品形成了初級化、同質化的現狀。而相應標準的制度又未出臺，就導致了物業(yè)服務行業(yè)的混亂和企業(yè)前景的暗淡。所以，物業(yè)服務行業(yè)的制度革新勢在必行，物業(yè)服務企業(yè)經營模式的創(chuàng)新也到了關鍵的節(jié)點。4、 參考文獻1劉黎虹.物業(yè)管理模式的分析與探索J.長春工程學院學報(社會科學版)，200103：29-312楊曉莊.21世紀物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向經營型物業(yè)管理模式J.物流科技，200403：35-373曹亞娟 黃安永.現階段我國物業(yè)服務公司的經營模式J.

25、中國房地產，200805：54-564朱吉初 張大亮.現代物業(yè)管理公司盈利模式初探J.城市開發(fā)，200307：53-555李超 韓朝.淺析物業(yè)管理企業(yè)多元化經營J.現代物業(yè)中旬刊，201102：50-516蘇守備.物業(yè)管理模式的轉變及其發(fā)展思路J.建材與裝飾上旬刊，201201：33-347鄧麗.物業(yè)管理公司的社區(qū)經營模式探析J.技術與市場，200606：64-668謝愛國 董肇君.物業(yè)服務企業(yè)經營模式創(chuàng)新研究J.現代物業(yè)中旬刊，201011：16-189趙為民.物業(yè)服務企業(yè)的經營之道J.商場現代化，200815：6410牛偉麗.油田物業(yè)管理企業(yè)品牌建設案例解析J.大慶社會科學，201106：

26、97-10011尹中曉.西安市物業(yè)管理企業(yè)品牌建設研究J.新西部，201108：1512朱傳華.物業(yè)管理與品牌效應J.技術經濟，200704：122-12413游楓.物業(yè)管理企業(yè) 品牌建設的 3個要點J.中國物業(yè)管理，200708:56-5714孫美娟.物業(yè)管理的品牌競爭J.經濟研究導刊，200704：103-10415周洪斌.物業(yè)服務企業(yè)盈利模式之“開源節(jié)流”J.城市開發(fā)，201009：52-5316劉季.物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)新贏利模式的剖析J.現代物業(yè)(中旬刊)，201206：80-8117范海蘭.探討物業(yè)管理企業(yè)集約化贏利模式J.中小企業(yè)管理與科技，201004：6218李蓉.談物業(yè)管理公司在

27、舊區(qū)的盈利模式J.商場現代化，200627：94-9519王曉莉.淺談物業(yè)服務企業(yè)的盈利模式J.中小企業(yè)管理與科技，200908：3-420劉雯 于樂.“大物業(yè)"的多樣化盈利模式以北京中實物業(yè)為例”J.城市開發(fā)物業(yè)管理，201105：26-2721唐學斌.“彩生活"物業(yè)管理盈利模式探索”J.城市開發(fā)物業(yè)管理，201010：26-2822張曉玲.物業(yè)管理企業(yè)降低成本的途徑J.發(fā)展研究，200508：72-7423陳崇芝.談物業(yè)公司的成本文化建設J.商場現代化，201121：122-12324楊掌法.行路難，唯有心人事竟成也成本提升下的物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展之路J.中國物業(yè)管理，201