便利店店長(zhǎng)培訓(xùn)

1、便利店店長(zhǎng)培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介：店長(zhǎng)是商場(chǎng)每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀店長(zhǎng)能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是各類型銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針，執(zhí)行品牌、活動(dòng)的策略，推動(dòng)業(yè)績(jī)的提升。課程收益：1 .清晰店長(zhǎng)的職責(zé)與定位，做個(gè)最具影響力的店長(zhǎng)，善于管理賣場(chǎng)日常事務(wù)提升店面業(yè)績(jī)，有效激勵(lì)員工讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作；2 .掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提開(kāi)店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷售業(yè)績(jī)；3 .全方位的了解店長(zhǎng)的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專業(yè)管理水準(zhǔn)

2、，讓店長(zhǎng)獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操能力上得到更大的提開(kāi)；4 .通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，讓您掌握做為店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力，更受下屬擁戴的一流店長(zhǎng)；5 .系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。培訓(xùn)方式：根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長(zhǎng)綜合能力進(jìn)行全面的分析并作出系統(tǒng)訓(xùn)練，以店面常規(guī)問(wèn)題，棘手問(wèn)題為解析基礎(chǔ)，到達(dá)企業(yè)與職業(yè)要求。培訓(xùn)對(duì)象：店面員工、店面店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、區(qū)域經(jīng)理課程大綱：第一講：店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理1 .個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法2 .門面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格3 .零售店長(zhǎng)情境領(lǐng)導(dǎo)的

3、四項(xiàng)行為4 .門面管理有效授權(quán)的四種模式5 .零售店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界6 .由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換案例討論：“銷售型店長(zhǎng)”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長(zhǎng)?第二講：零售店長(zhǎng)有效溝通技巧1 .掌握溝通二大環(huán)節(jié)2 .有效的發(fā)訊技巧3 .如何與員工建立相互依賴的關(guān)系4 .學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象上司、同事、下屬的溝通的方法5 .現(xiàn)場(chǎng)人員溝通技巧與傾聽(tīng)技巧6 .有效溝通的八大原則7 .如何提升溝通效率8 .溝通力、說(shuō)服力、表達(dá)力訓(xùn)練案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)”第三講：店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧1 .如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因2 .掌握運(yùn)用訓(xùn)練四步驟進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法

4、3 .不同性格員工分派工作與OJT教導(dǎo)法4 .店面新進(jìn)員工帶教六個(gè)關(guān)鍵5 .店面不用性格老員工管理模式6 .店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的思路與方法7 .不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài)案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式第四講：店面有效激勵(lì)與早例會(huì)管理1 .門面有效開(kāi)會(huì)的八原則2 .會(huì)議主持人控制會(huì)議的時(shí)間和氣氛的三大技巧3 .有效會(huì)議八戒條4 .早、中、晚會(huì)會(huì)議召開(kāi)技巧5 .門面會(huì)議異議處理技巧6 .門面會(huì)議達(dá)成內(nèi)容跟進(jìn)四步驟7 .店面員工有效激勵(lì)的20個(gè)法則案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情第五講：店面營(yíng)銷策劃與管理1 .季節(jié)性商品淡季營(yíng)銷策略2 .提升客流量的六種方法3

5、 .季節(jié)性商品旺季營(yíng)銷策略4 .店面業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何制定5 .業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解（人、時(shí)、貨）6 .年季度業(yè)績(jī)目標(biāo)過(guò)程管理7 .門面貨品促銷的12個(gè)黃金策略案例探討：淡季市場(chǎng)人、貨、場(chǎng)我們?nèi)绾斡行Ч芾淼诹v：門面視覺(jué)化營(yíng)銷1 .從陳列規(guī)劃到視覺(jué)營(yíng)銷a網(wǎng)覺(jué)營(yíng)銷是陳列設(shè)計(jì)的升級(jí)b）視覺(jué)營(yíng)銷體系的建立c）視覺(jué)營(yíng)銷始于MD2 .視覺(jué)營(yíng)銷中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)a）如何發(fā)現(xiàn)陳列問(wèn)題b）陳列設(shè)計(jì)的有效調(diào)整的六個(gè)關(guān)鍵3 .遠(yuǎn)程有效陳列指導(dǎo)的操作案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來(lái)提高業(yè)績(jī)第七講：顧客服務(wù)與顧客滿意管理1 .顧客投訴受理技巧2 .提升顧客滿意的方法3 .如何培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶4 .什么是店鋪突發(fā)事件？5

6、.店面突發(fā)事件處理八大技巧6 .有效處理顧客投訴的方法與步驟案例探討：顧客帶媒體過(guò)來(lái)投訴如何做好公關(guān)第八講：打造高績(jī)效門面銷售團(tuán)隊(duì)1 .團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“四有”原則2 .零售團(tuán)隊(duì)模式分析3 .零售團(tuán)隊(duì)凝聚力的三個(gè)關(guān)鍵4 .團(tuán)隊(duì)沖突處理六步驟5 .如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法和技巧6 .門面高效銷售執(zhí)行力12步驟案例探討：海爾團(tuán)隊(duì)模式解析一、店長(zhǎng)銷售心態(tài)1、傾注熱情、熱愛(ài)銷售2、樹(shù)立良好的個(gè)人品牌3、抓住現(xiàn)在，計(jì)劃未來(lái)4、瘋狂執(zhí)著，激情投入5、運(yùn)用智慧的銷售技巧6、擺脫不良心態(tài)的糾纏二、店長(zhǎng)銷售禮儀1、微笑2、語(yǔ)言3、行動(dòng)4、產(chǎn)品介紹5、收銀送客6、禮貌道別三、店長(zhǎng)銷售產(chǎn)品演示和塑造技巧1、店長(zhǎng)銷售產(chǎn)品演示

7、技巧2、店長(zhǎng)銷售產(chǎn)品塑造技巧四、店長(zhǎng)銷售注意傾聽(tīng)1、傾聽(tīng)的定義2、傾聽(tīng)的重要性3、傾聽(tīng)的技巧2、銷售過(guò)程中常犯的幾個(gè)傾聽(tīng)錯(cuò)誤3、如何做到正確的傾聽(tīng)五、店長(zhǎng)銷售溝通技巧1、店長(zhǎng)銷售溝通的原則2、店長(zhǎng)銷售溝通的技巧3、店長(zhǎng)銷售溝通的定義與特性4、店長(zhǎng)銷售溝通的六大要素5、店長(zhǎng)銷售有效溝通的步驟六、店長(zhǎng)客戶購(gòu)買模式1、找出顧客購(gòu)買價(jià)值觀2、不同類型的客戶購(gòu)買模式七、店長(zhǎng)銷售的八大步驟1、了解顧客的購(gòu)買信號(hào)2、店長(zhǎng)銷售的八大步驟八、店長(zhǎng)銷售人員解除客戶抗拒點(diǎn)技巧1、顧客抗拒點(diǎn)分析2、解除顧客抗拒點(diǎn)話術(shù)九、店長(zhǎng)銷售人員的不同客戶情況如何洽談1、不同的目的2、有明確購(gòu)買目的的顧客3、有購(gòu)買目標(biāo)但不明確的顧

8、客4、來(lái)閑逛商店的顧客十、店長(zhǎng)銷售成交技巧1、店長(zhǎng)銷售人員的銷售成交的技巧2、客戶反對(duì)意見(jiàn)、投訴異議的處理技巧十一、大客戶店長(zhǎng)銷售培訓(xùn)1、大客戶銷售的關(guān)鍵理念2、銷售人員解除大客戶的反對(duì)意見(jiàn)3、銷售人員與大客戶成交談判技巧4、卓越的客戶服務(wù)十二、提升店長(zhǎng)銷售業(yè)績(jī)1、提升銷售業(yè)績(jī)的系統(tǒng)方法2、挖掘產(chǎn)品的銷售潛力3、挖掘渠道的銷售潛力4、運(yùn)用價(jià)格策略提升銷售業(yè)績(jī)5、促銷手段提升銷售業(yè)績(jī)6、通過(guò)人員管理提升銷售業(yè)績(jī)十三、店長(zhǎng)銷售服務(wù)模式1、銷售服務(wù)模式流程管理2、銷售服務(wù)模式與顧客資源信息管理3、銷售服務(wù)模式與導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效管理十四、顧問(wèn)式店長(zhǎng)銷售1、什么是真正的顧問(wèn)式銷售2、顧問(wèn)式銷售的意義3、如何進(jìn)行顧問(wèn)式銷售十五、店長(zhǎng)銷售服務(wù)心態(tài)1、服務(wù)質(zhì)量保證2、提供頂級(jí)顧客服務(wù)3、對(duì)顧客懷抱真誠(chéng)愛(ài)心十六、店長(zhǎng)銷售服務(wù)技巧1、銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度2、創(chuàng)造親切熱情的開(kāi)始3、推銷的技巧4、處理反對(duì)意見(jiàn)5、處理