體驗店營銷模式

1、手機體驗店營銷模式分析摘要：市場競爭的核心是吸引和保留客戶，只有那些能深入體察客戶需求，并以合理的價格和有效的方式滿足其需求的企業(yè)，才能在市場上立穩(wěn)腳跟、贏得客戶的青睞。體驗營銷本質(zhì)上是提升企業(yè)的服務(wù)能力，將更大程度的調(diào)動消費者的參與、互動，有參與就有體驗的發(fā)生，這是企業(yè)將消費者從旁觀者身份轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者。企業(yè)與消費者一旦互動，消費者將會產(chǎn)生積極的反應(yīng)，從而刺激他們購買產(chǎn)品。本文從人的本性出發(fā)，將人的思想和情感因素作為影響營銷的重要因素，探討出一些可行的策略。關(guān)鍵詞：體驗，營銷，模式1、 體驗店定義：品牌廠商通過廠方直營和代理加盟方式在全國地區(qū)設(shè)立智能手機體驗店，以消費者為中心，設(shè)立特定場景和條

2、件讓消費者現(xiàn)場通過智能手機玩游戲、上網(wǎng)、看視頻、聽音樂、演示商務(wù)功能等進行全方位使用體驗，在過程中讓消費者實際感知產(chǎn)品品質(zhì)和性能并提高喜好和滿意度，同時為消費者提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)，是移動互聯(lián)時代滿足智能手機消費者現(xiàn)場體驗消費需求的一種新型營銷模式。2、 體驗營銷特點：是通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計的一種思考方式的營銷方法。這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè)，認為消費者消費時是理性與

3、感性兼具的，消費者在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。3、 體驗店經(jīng)營宗旨：體驗店以滿足消費者體驗消費需求和促進購買成交為目標，以提高顧客滿意為宗旨。4、 體驗形式：1、視聽體驗：現(xiàn)場通過智能手機播放視頻、音頻，讓用戶親身感受屏幕顯示效果和音頻播放效果。2、操作體驗：由用戶主動參與或自行操作上網(wǎng)瀏覽、軟件應(yīng)用、游戲試玩，讓用戶感受體驗的快樂。3、演示體驗：借助其它設(shè)備與智能手機結(jié)合使用，展示智能手機多功能應(yīng)用，如通過HDMI連接投影儀直接播放視頻和幻燈片，智能手機通過藍牙傳輸照片到打印機打印相片，通過智能手機連接電視屏幕播放視頻、藍牙連接音箱播放音頻等新功能展示，讓用戶

4、親身感受到智能手機應(yīng)用功能的強大。4、聯(lián)想體驗：在用戶現(xiàn)場體驗和感受智能手機的應(yīng)用功能的同時，通過專業(yè)講解讓用戶聯(lián)想到智能手機和自己的日常生活工作結(jié)合的某一片段，從而產(chǎn)生認同和購買欲望。5、情感體驗：在用戶現(xiàn)場體驗過程中，通過專業(yè)人員真誠的溝通和介紹，貼心為用戶著想，讓用戶在體驗消費中感受到愉悅和值得信賴，增強對品牌的美譽度。6、應(yīng)用體驗：根據(jù)消費者需求，為消費者推薦所需軟件，并現(xiàn)場同消費者一同下載和安裝軟件，在此應(yīng)用體驗過程中讓消費者感知和想象智能手機的全方位功能的強大。5、 體驗步驟和流程：認知目標客戶體驗評估1、定位目標客戶：識別目標客戶就是要針對目標顧客提供購前體驗需求判斷，明確顧客范

5、圍，從年齡、職業(yè)、興趣愛好、對智能手機的了解和需求程度對目標顧客進行細分，對不同類型的顧客提供不同方式、不同水平的體驗。2、認知目標客戶：認識目標顧客就要深入了解目標顧客的特點、需求，知道他們擔心、顧慮什么。要清楚顧客的利益點和顧慮點在什么地方，根據(jù)其利益點和顧慮點決定在體驗式銷售過程中重點展示哪些部分。3、進行用戶體驗：體驗店中預(yù)先設(shè)計和準備好供消費者體驗的智能機實物以及相關(guān)配套設(shè)施，安排好體驗的各個環(huán)節(jié)，幫助消費者順利完成現(xiàn)場體驗。4、體驗效果評估：體驗結(jié)束后，要進行消費者體驗的效果評估，一般可分為很滿意、滿意、不滿意三種情況，很滿意即充分滿足了體驗消費需求，解決了疑慮，并圓滿完成消費，實

6、現(xiàn)購買；滿意是指對體驗消費需求過程較為滿意，對產(chǎn)品產(chǎn)生深刻認知，但因暫時不打算購買未能成交；不滿意即未能滿足消費者的體驗需求，顧慮未能打消。針對后兩種評估情況，需要及時總結(jié)原因，歸納問題，并及時調(diào)整和完善體驗工作的設(shè)置。6、 體驗功能和區(qū)域設(shè)置：根據(jù)體驗店面積大小，至少設(shè)置兩個體驗區(qū)，即參與操作體驗區(qū)和應(yīng)用體驗區(qū)，有條件店面設(shè)置演示體驗去和休閑綜合體驗區(qū)。1、參與操作體驗區(qū)：設(shè)置體驗臺，陳列智能手機，顧客可親自進行操作體驗，播放視頻、音頻，上網(wǎng)瀏覽、軟件應(yīng)用、游戲試玩等。2、應(yīng)用體驗區(qū)：一般在成交后進行所需軟件下載，銷售顧問幫助和指導顧客共同操作應(yīng)用體驗過程。3、演示體驗區(qū)：主要演示智能手機借

7、助輔助設(shè)備演示的全新功能，例如HDMI連接投影儀直接播放視頻和幻燈片或打游戲，智能手機控制電腦、藍牙音箱、電視等，智能手機通過藍牙打印照片、智能家居功能演示等等。4、休閑綜合體驗區(qū)：休閑綜合體驗區(qū)是為顧客提供休閑場所，供顧客仔細研究產(chǎn)品功能和深入感受體驗樂趣，該區(qū)域一般設(shè)置電視屏幕播放品牌和產(chǎn)品視頻，或由顧客自行進行產(chǎn)品功能演示體驗。七、體驗營銷的優(yōu)勢：體驗營銷是根據(jù)人們在需求狀況上的變化，不僅從產(chǎn)品本身出發(fā)，還通過物質(zhì)環(huán)境、精神環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)員工形象等，從整體上給消費者一個好的印象，從而打動消費者，使他們產(chǎn)生消費的行為。消費者不僅享用了產(chǎn)品，還體驗了這個企業(yè)的整體，從而使消費者和企業(yè)形成一種信任的情感。八、結(jié)束語體驗店營銷將情感因素擺在了一個相當重要的位置，在我們經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，人們生活水平有了很大