5a寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、標(biāo)簽:標(biāo)題篇一：5A寫字樓物業(yè)治理效勞標(biāo)準(zhǔn)5A治理效勞標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)杭州二O-O年六月一日第一局部設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)治理標(biāo)準(zhǔn)一、建立設(shè)施設(shè)備檔案設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：a.消防系統(tǒng)b.變壓器c.低壓配電d.供、排水系統(tǒng)e.監(jiān)控系統(tǒng)f.照明系統(tǒng)g.裝修材料二、供配電系統(tǒng)A、運(yùn)行治理標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)治理人員應(yīng)每日檢查：1、變壓器的油位、油色是否正常,運(yùn)行是否超負(fù)荷,是否漏油.2、配電柜有無聲響和異味,各種儀表指示是否正常,各種導(dǎo)線的接頭是否有過熱或燒傷,接線是否良好.3、配電室防各種標(biāo)示物、標(biāo)示牌是否完好,平安用具是否齊全以及是否放于規(guī)定的位置.4、按時(shí)開關(guān)轄區(qū)內(nèi)的燈飾.5、沿線無堆積易燃物、危險(xiǎn)物品

2、.B、保養(yǎng)治理標(biāo)準(zhǔn)1、低壓配電柜維護(hù)、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1、每日工作包括：a、檢查母線接頭有無變形,有無放電的痕跡；緊固連接螺栓保證連接緊密,母線接頭處有臟物時(shí)應(yīng)去除,螺母有銹蝕現(xiàn)象應(yīng)更換.b、檢查配電柜中的各種開關(guān)；緊固進(jìn)出線的螺栓,清潔柜內(nèi)塵土.c、檢查電流互感器和各種儀表的接線是否接好.d、檢查熔斷器的容體和插座是否接觸良好,有無燒損.2、物業(yè)治理人員保證,低壓配電柜的養(yǎng)護(hù),每半年一次.其順序是：先做好養(yǎng)護(hù)前的準(zhǔn)備,然后分段進(jìn)行配電柜的保養(yǎng).2、變壓器的保養(yǎng)、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)a、變壓器的養(yǎng)護(hù)應(yīng)每半年一次.b、在停電狀態(tài)下,清掃變壓器的外殼,檢查變壓器的油封墊圈是否完好.c、擰緊變壓器的外引線接頭,假設(shè)有破

3、損應(yīng)修復(fù)后再接好.d、檢查變壓器絕緣子是否完好,接地線是否完好,假設(shè)損傷那么予以更換.e、測(cè)定變壓器的絕緣電阻.C、停電應(yīng)急舉措的效勞至少應(yīng)包括：1、對(duì)于供電局提前通知,檢修高壓線路方案停電時(shí),物業(yè)及進(jìn)告知業(yè)主停電原因及時(shí)間,通知做好停電準(zhǔn)備工作.2、對(duì)于突發(fā)事件停電時(shí),物業(yè)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系,問明停電原因及時(shí)間后,及時(shí)通知業(yè)主.3、當(dāng)維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備需方案停電時(shí),效勞中央提前通知停電范圍、時(shí)間,維修員應(yīng)按要求做好保證平安的組織舉措和技術(shù)舉措.原那么上停電選在下班時(shí)間或節(jié)假日期間.4、當(dāng)供電系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事故時(shí),維修員應(yīng)迅速進(jìn)行搶修,必要時(shí)通知業(yè)主停電時(shí)間及原因.5、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)停止動(dòng)力設(shè)

4、備供電.五、電氣設(shè)備治理標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)治理人員應(yīng)保證：1、正常情況下,配備兩人保證24小時(shí)辦公、后勤等持續(xù)供電的穩(wěn)定性2、所有電氣設(shè)備的安裝及線路敷設(shè)符合低壓電氣安裝規(guī)程的規(guī)定.3、在增添大容量的電氣設(shè)備時(shí),需重新設(shè)計(jì)線路,并經(jīng)過有關(guān)供電、消防部門審核同意后,進(jìn)行安裝和使用.杜絕在電氣線路上增加容量,以防過載引起火災(zāi).4、建筑內(nèi)采用采用銅芯導(dǎo)線；敷設(shè)線路進(jìn)入夾層或悶頂內(nèi),需穿管敷設(shè),并將接線盒封閉.5、辦公室內(nèi)的臺(tái)燈、壁燈、落地?zé)艉团洳烷g內(nèi)的電冰箱等電氣設(shè)備的金屬外殼,需有可靠的接地保護(hù).6、照明燈具外表高溫部位不得靠近可燃物,碘鴇燈、熒光燈、高壓汞燈(包括日光燈鎮(zhèn)流器),不可直接安裝在可燃物體上；

5、深罩燈、吸頂燈等,如安裝在可燃物件附近時(shí),需加墊石棉布或石棉板隔熱層；對(duì)于碘鴇燈、功率大的白熾燈的燈頭線,采用耐高.7、溫線穿瓷套管保護(hù)；廚房等潮濕地方采用防潮燈具.8、配電室作防火分隔處理.9、火災(zāi)報(bào)警裝置、自動(dòng)滅火裝置、事故照明等消防設(shè)施的用電,備有應(yīng)急電源,消防設(shè)施的專用電氣線路應(yīng)穿金屬管敷設(shè)在非燃燒體結(jié)構(gòu)上,并定期進(jìn)行維護(hù)檢查,以保證隨時(shí)可用.10、電氣設(shè)備、移動(dòng)電器、避雷裝置和其他設(shè)備的接地裝置每年至少進(jìn)行兩次絕緣及接地電阻的測(cè)試.11、在配電室和裝有電氣設(shè)備的機(jī)房?jī)?nèi),配置適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑?六、維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1、變壓器：(1)每年春季檢查上下壓絕緣及進(jìn)行變壓器油簡(jiǎn)化試驗(yàn).篇二：5A物業(yè)標(biāo)

6、準(zhǔn)5A寫字樓所謂甲級(jí)寫字樓,實(shí)為一種通行叫法,并沒有固定標(biāo)準(zhǔn),由于誰也不愿意被叫成乙級(jí)寫字樓.這樣,恨不得任何一個(gè)有玻璃幕墻、帶電梯、“長(zhǎng)得高一些的寫字樓都自稱為甲級(jí)寫字樓.相比之下,5A寫字樓倒是有一定的標(biāo)準(zhǔn),類似于酒店星級(jí)評(píng)定的方法.所謂5A,是指智能化5A,包括：OA:辦公自動(dòng)化系統(tǒng)；CA:通訊自動(dòng)化系統(tǒng)；FA:消防自動(dòng)化系統(tǒng)；SA:安保自動(dòng)化系統(tǒng)；BA:樓宇自動(dòng)限制系統(tǒng).那么,5A寫字樓具體有哪些標(biāo)準(zhǔn)呢？編輯本段第一要素：黃金區(qū)位房地產(chǎn)開發(fā)有三大要素,第一是地段,第二是地段,第三還是地段.這對(duì)于酒店可能并非個(gè)個(gè)是真理,但對(duì)于寫字樓,幾乎無反例,其無疑是投資和購(gòu)置寫字樓的第一要素.編輯本

7、段第二要素：超大規(guī)模這里所說的超大規(guī)模,不僅是指建筑體量本身比擬大,而且更強(qiáng)調(diào)其規(guī)模的伸展力及拓展性.一方面,不僅是寫字樓建筑本身的規(guī)模要大,而且必須要有強(qiáng)大的綜合配套,經(jīng)營(yíng)成一個(gè)集寫字樓、公寓、商住、星級(jí)酒店、會(huì)展中央、休閑娛樂及購(gòu)物中央于一體的大空間.另一方面,還要視其交通條件而論,四通八達(dá)的交通一定是其寫字樓規(guī)模的重要支撐.一個(gè)寫字樓如果沒有相當(dāng)大的建筑體量和規(guī)?；呐涮自O(shè)施,是難以稱得上五星級(jí)的.編輯本段第三要素：建筑文化所謂建筑文化,對(duì)酒店可能是指國(guó)王飯店、皇后飯店這樣的歷史,但對(duì)于寫字樓而言,與其說是世貿(mào)中央、國(guó)貿(mào)中央這樣的品牌文化,倒不如直接說成是摩天大樓的建筑文化.無論西方還是

8、東方,無論興旺還是落后,一談到寫字樓,都有明顯的摩天大樓的情結(jié).盡管美國(guó)世貿(mào)中央被炸影響了世界各地對(duì)摩天大樓的追求,但估計(jì)這是暫時(shí)的.由于從道理上講,低矮的五角大樓也同樣易于被攻擊.編輯本段第四要素：硬件設(shè)施就像星級(jí)酒店在硬件配套上追求奢華極致一樣,在寫字樓方面追求的硬件,更多的是科技與創(chuàng)新.這好比比爾蓋茨的科技豪宅與常規(guī)豪宅的區(qū)別,當(dāng)然,科技豪宅也同樣擁有奢華,只是強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移.除此之外,其所用的建筑技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)層高、標(biāo)準(zhǔn)承重、弱電系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng),以及電梯、智能等,都較酒店更先進(jìn).但就寫字樓的本質(zhì)而言,硬件設(shè)施的最大追求應(yīng)該是創(chuàng)新,主要表達(dá)在建筑設(shè)計(jì)和建筑功能的創(chuàng)新上.編輯本段第五要素：軟

9、件效勞5A寫字樓20張相對(duì)酒店的五星級(jí)效勞標(biāo)準(zhǔn),寫字樓效勞有了明顯的變化,一方面表達(dá)在高效的物業(yè)治理上,另一方面表達(dá)在對(duì)入住企業(yè)的專業(yè)化商務(wù)效勞上.比方,將洗衣送餐這些酒店式效勞改寫為衛(wèi)星會(huì)議、活動(dòng)籌劃、會(huì)展中央等效勞.又如,一些新型寫字樓不僅能夠?qū)崿F(xiàn)全天候空調(diào)節(jié)假日無休,而且還在送餐、夜餐甚至代辦員工地鐵月票等方面下功夫.編輯本段效勞標(biāo)準(zhǔn)一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫字樓物業(yè)治理效勞活動(dòng)中顧客效勞、房屋和1設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)效勞、寫字樓秩序維護(hù)和平安效勞、環(huán)境保潔效勞、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)效勞、專項(xiàng)特約效勞等內(nèi)容及要求.本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)治理效勞活動(dòng).二、術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義

10、：2.1 寫字樓為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地.2.2 物業(yè)治理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)治理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)根據(jù)物業(yè)效勞合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、治理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng).2.3 物業(yè)治理承接驗(yàn)收以保證物業(yè)治理效勞正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗(yàn)收.2.4 顧客接受物業(yè)治理效勞的組織或個(gè)人.例如：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方.2.5 專項(xiàng)特約效勞寫字樓物業(yè)治理機(jī)構(gòu)在?物業(yè)治理效勞合同?約定的效勞內(nèi)容之外,提供為滿足顧客個(gè)性需求的效勞.2.6 突發(fā)性公共事件在寫字樓物業(yè)治理范圍內(nèi)發(fā)生的自然

11、災(zāi)害包括氣象災(zāi)害,地震災(zāi)害,地質(zhì)災(zāi)害,生物災(zāi)害等、事故災(zāi)難包括各類平安事故,交通運(yùn)輸事故,公共設(shè)施和設(shè)備事故,輻射事故,環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件、公共衛(wèi)生事件包括傳染病疫情,群體性不明原因疾病,食品平安和職業(yè)危害,動(dòng)物疫情,以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命平安的事件和社會(huì)平安事件包括恐怖襲擊事件,經(jīng)濟(jì)平安事件,涉外突發(fā)事件和群體性事件等.三、根本要求3.1 物業(yè)治理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫字樓治理的物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì),符合建設(shè)部?物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)治理試行方法?的要求.3.2 物業(yè)治理承接驗(yàn)收3.2.1 物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定,與業(yè)主方進(jìn)行物業(yè)治理承接驗(yàn)收；3.2.2 物業(yè)治理承接驗(yàn)收的條

12、件應(yīng)符合?成都市物業(yè)治理承接驗(yàn)收指導(dǎo)意見?的規(guī)定；3.2.3 移交的物業(yè)資料記錄清楚,簽訂了?承接驗(yàn)收協(xié)議?,對(duì)遺留問題的處理進(jìn)行了約定；3.2.4 完成了承接驗(yàn)收備案.3.3 治理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求3.3.1 物業(yè)治理企業(yè)應(yīng)根據(jù)寫字樓的具體特點(diǎn)、功能定位以及合同的約定,設(shè)置相應(yīng)的治理機(jī)構(gòu),配備適當(dāng)?shù)墓芾硇谌藛T；3.3.2 治理人員應(yīng)取得物業(yè)治理從業(yè)資格證書或崗位證書,專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書.3.3.3 從業(yè)人員接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn),掌握物業(yè)治理根本法律、法規(guī)和政策,熟悉物業(yè)的根本情況,能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備.3.3.4 治理效勞人員著裝統(tǒng)一、

13、標(biāo)準(zhǔn),佩戴標(biāo)識(shí),文明用語(yǔ),舉止端莊,效勞主動(dòng)、熱情.3.5 治理效勞要求3.5.1 制訂有切實(shí)可行的物業(yè)治理效勞方案,有較為完整的治理效勞制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并認(rèn)真執(zhí)行；3.5.2 房屋共用部位完好,共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；3.5.3 物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；3.5.4 實(shí)行了“三公開公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開效勞內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公開辦事流程；3.5.5 公示24小時(shí)效勞；3.5.6 有效勞受理、投訴、回訪處理程序；3.5.7 治理效勞中的相關(guān)作業(yè)記錄完整,可追溯.3.6 檔案治理3.6.1 物業(yè)治理檔案健全,有專人保管,查閱方便.3.6.2 有較完善的物業(yè)治理檔案制度,檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括

14、：3.7 財(cái)務(wù)治理3.7.1 物業(yè)治理費(fèi)、能消耗、通訊費(fèi)、雜費(fèi)、特約效勞收費(fèi)、車庫(kù)治理費(fèi)以及其它費(fèi)用的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、方式嚴(yán)格根據(jù)公開的收費(fèi)制度進(jìn)行合同另有約定除外,收費(fèi)應(yīng)操作標(biāo)準(zhǔn)；3.7.2 實(shí)行酬金制的,應(yīng)向業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主公布物業(yè)效勞資金年度預(yù)決算,并每年不少于一次公布物業(yè)效勞資金的收支情況.3.8 顧客滿意度3.8.1 每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的2/3;3.8.2 對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,有改良舉措.3.9 專項(xiàng)特約效勞寫字樓物業(yè)治理機(jī)構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi),努力滿足顧客的專項(xiàng)效勞需求,開展專項(xiàng)特約效勞.3.10 節(jié)能治理寫字樓物業(yè)治理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況,制

15、訂符合國(guó)家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能治理方案,并認(rèn)真執(zhí)行.3.11 突發(fā)性公共事件處理寫字樓物業(yè)治理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)治理效勞過程中可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)平安事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案,并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評(píng)價(jià)和改良,事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告顧客和有關(guān)部門,并采取相應(yīng)舉措.四、顧客效勞4.1 接待效勞有條件的寫字樓應(yīng)設(shè)置總效勞臺(tái).為物業(yè)使用人提供咨詢、效勞受理、投訴接待等效勞；同時(shí)為外來的辦事人員提供咨詢、引導(dǎo)等效勞；不具備設(shè)置總效勞臺(tái)條件的寫字樓,物業(yè)治理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置效勞窗口,受理物業(yè)使用人的咨詢、報(bào)修、特約效勞申請(qǐng)和投訴.4.1.1 入駐、退租效勞顧客

16、需入駐和退租時(shí),應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理,在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù),及時(shí)建檔、歸檔.4.1.2 報(bào)修接待效勞顧客報(bào)修時(shí),應(yīng)及時(shí)受理,并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到場(chǎng),小修工程當(dāng)天完成預(yù)約除外.維修完成后應(yīng)進(jìn)行回訪.4.2 郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)效勞4.2.1 正確分理信件,報(bào)刊雜志和掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)進(jìn)行登記；4.2.2 掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請(qǐng)收件人簽收；4.2.3 每日10:00前節(jié)假日除外應(yīng)將當(dāng)天的報(bào)、信送達(dá)收件人；特快專遞、電報(bào)等須及時(shí)傳遞的郵件,應(yīng)在收到郵件后的2小時(shí)內(nèi)送達(dá)或通知收件人收件人因故不能按時(shí)接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄；4.2.4 顧客遷離本物

17、業(yè)后,應(yīng)為顧客提供一個(gè)月的郵件保管效勞,并盡力通知顧客領(lǐng)取,對(duì)無法聯(lián)系收件人的郵件,要退回郵局.4.3 裝修治理效勞4.3.1 制訂裝修治理制度,告知顧客裝修治理的流程、考前須知和禁止行為；4.3.2 簽訂?裝修治理效勞協(xié)議?,明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權(quán)利和義務(wù)；4.3.3 建立顧客裝修檔案,內(nèi)容應(yīng)包括裝修申報(bào)登記、審核、驗(yàn)收裝修過程中所涉及的公共設(shè)施設(shè)備資料.4.4 投訴處理4.4.1 物業(yè)治理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴,應(yīng)核實(shí)情況,及時(shí)處理并回復(fù)投訴者.屬于物業(yè)治理責(zé)任的,應(yīng)向顧客道歉并及時(shí)糾正；屬于無理投訴的應(yīng)做好解釋工作.物業(yè)治理機(jī)構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的,應(yīng)上報(bào)物業(yè)治理企業(yè)或上級(jí)主

18、管部門處理；4.4.2 物業(yè)治理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴,應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,最長(zhǎng)不得超過三個(gè)工作日；4.4.3 顧客直接向上級(jí)主管部門的投訴或者上級(jí)部門轉(zhuǎn)來的投訴,應(yīng)查明事實(shí),確認(rèn)證據(jù),分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報(bào)書面材料,協(xié)助上級(jí)部門做好相應(yīng)工作；4.4.4 向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的投訴,應(yīng)協(xié)助公安部門處理；4.4.5 涉及依法裁決的投訴,按法律程序處理；4.4.6 受理、處置顧客投訴應(yīng)做好記錄.4.5 專項(xiàng)特約效勞受理對(duì)顧客提出的專項(xiàng)特約效勞要求,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)；在物業(yè)治理機(jī)構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的,原那么上應(yīng)當(dāng)受理,不能受理的要告訴原因.五、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)效勞5.1 房

19、屋共用部位維護(hù)治理5.1.1 建立房屋使用、維修檔案,檢查房屋使用情況,告知顧客正確使用房屋,遵守房屋平安使用的標(biāo)準(zhǔn)、政策、法規(guī)；5.1.3 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常治理和維修養(yǎng)護(hù),維修養(yǎng)護(hù)記錄完整；5.1.4 根據(jù)房屋實(shí)際使用情況和使用年限,定期檢查房屋的平安狀況,做好檢查記錄；5.1.5 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的,及時(shí)提出方案或建議,經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實(shí)施.遇緊急情況時(shí),應(yīng)采取必要的應(yīng)急舉措.5.2 裝修治理5.2.1 執(zhí)行?住宅室內(nèi)裝飾裝修治理方法?、?住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?、?成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)平安治理規(guī)定?等相關(guān)規(guī)定；5.2

20、.2 根據(jù)?裝修治理效勞協(xié)議?約定的時(shí)限,及時(shí)審核、回復(fù)裝修人的?裝修申報(bào)?；5.2.3 每日巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)違反裝修治理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止.如制止無效,應(yīng)向業(yè)主和有關(guān)部門報(bào)告.5.3 共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)效勞5.3.1 變配電系統(tǒng)5.3.2 應(yīng)急供電系統(tǒng)篇三：辦公樓物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：2.1 寫字樓為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地.2.2 顧客接受物業(yè)治理效勞的組織或個(gè)人.例如：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方.根本要求行方法?的要求.3.2物業(yè)治理承接驗(yàn)收2.3 治理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求3.5 治理效勞要求3.7 財(cái)

21、務(wù)治理3.8 顧客滿意度3.9 專項(xiàng)特約效勞效勞.3.10 節(jié)能治理治理方案,并認(rèn)真執(zhí)行.價(jià)和改良,事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告顧客和有關(guān)部門,并采取相應(yīng)舉措.顧客效勞4.1 接待效勞一一有條件的寫字樓應(yīng)設(shè)置總效勞臺(tái).為物業(yè)使用人提供咨詢、效勞受理、投訴接待等效勞；同時(shí)為外來的辦事人員提供咨詢、引導(dǎo)等效勞；一一不具備設(shè)置總效勞臺(tái)條件的寫字樓,物業(yè)治理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置效勞窗口,受理物業(yè)使用人的咨詢、報(bào)修、特約效勞申請(qǐng)和投訴.4.2 郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)效勞4.3 裝修治理效勞4.4 投訴處理4.5 專項(xiàng)特約效勞受理對(duì)顧客提出的專項(xiàng)特約效勞要求,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)；在物業(yè)治理機(jī)構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的,原那么上應(yīng)當(dāng)

22、受理,不能受理的要告訴原因.房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)效勞5.1 房屋共用部位維護(hù)治理5.2 裝修治理5.3 共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)效勞秩序維護(hù)與平安效勞6.1 門衛(wèi)6.2 巡邏6.3 平安監(jiān)控6.4 交通和車輛停放治理6.5 平安治理7.1 環(huán)衛(wèi)設(shè)施應(yīng)根據(jù)寫字樓的實(shí)際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)衛(wèi)設(shè)施,如在主要進(jìn)出口設(shè)置果皮箱、在適當(dāng)位置設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房、在集中裝修期間應(yīng)有臨時(shí)建渣堆放處等.7.2 清潔、保潔責(zé)任制7.3 各區(qū)域清潔要求：區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)外圍及周邊道路地面干凈無雜物、無積水,無明顯污跡、油漬；明溝、客井內(nèi)無雜物、無異味；各種標(biāo)示標(biāo)牌外表干凈無積塵、無水?。宦窡敉獗砀蓛魺o污漬.綠

23、化帶及水池綠地內(nèi)無雜物,花臺(tái)外表干凈無污漬,水池內(nèi)水質(zhì)清澈,池內(nèi)無漂浮物,池壁無青苔等污垢,水池?zé)o異味.大廳、樓內(nèi)、公共通道地面干凈、無污漬,有光澤,保持地面材質(zhì)原貌；框、窗框、窗臺(tái)、金屬件外表光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵,透光性好,無明顯印跡；各種金屬件外表干凈,無污漬,有金屬光澤；門把手干凈、無印跡、定時(shí)消毒；天花板干凈,無污漬、雜物,盆栽植物無積塵.會(huì)議室、接待室地面、墻面、干凈,無灰塵、污漬；天花板、風(fēng)口目視無灰塵、污漬；桌椅干凈,物品擺放整潔、有序.樓梯及樓梯間梯步外表干凈無污漬,防滑條縫干凈,扶手欄桿外表干凈無灰塵,防火門及閉門器外表干凈無污漬,墻面、天花板無積塵、蛛網(wǎng).

24、公共衛(wèi)生間地面干凈,無污漬、無積水,大小便器外表干凈,無污漬,有光澤；各種隔斷外表干凈,無亂寫亂畫,金屬飾件外表干凈,無污跡,有金屬光澤；墻壁外表干凈,天花板無污漬、蛛網(wǎng)；風(fēng)口或換氣扇外表干凈無積塵；門窗外表干凈,窗臺(tái)無灰塵;玻璃干凈無水漬；洗手臺(tái)干凈無積水,面盆無污垢；各種管道外表干凈無污漬；各種物品擺放整潔標(biāo)準(zhǔn)；廢紙簍雜物超過2/3應(yīng)及時(shí)傾倒,衛(wèi)生間內(nèi)空氣流通并且無明顯異味.停車場(chǎng)地面干凈,無雜物,無明顯油漬、污漬；頂部各種管網(wǎng)、燈具外表干凈無積塵、蛛網(wǎng)；墻面干凈無積塵,各種指示牌外表干凈有光澤；消防器材外表干凈,擺放整潔；減速帶外表干凈無明顯污跡,各種道閘外表無灰塵.開水間及清潔間地面干凈,無雜物、無積水,地墊擺放整潔干凈,天花板干凈無蛛網(wǎng),燈罩外表無積塵、蛛網(wǎng),墻面干凈無污漬,各