CCAA質(zhì)量管理方法與工具一答題參考

1、CCAA質(zhì)量管理方法與工具（一）答題參考1.一般不放回抽樣的概率分布服從超幾何分布。（）（1分）判斷題1 .正確2.錯(cuò)誤2 .當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程中含有的偶然因素一般始終存在，但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較小。（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤3.引起生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生波動(dòng)的各種因素都應(yīng)該把它找出來(lái)并消除。（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤4.雙因素?zé)o重復(fù)試驗(yàn)方差分析中，A因素具有m個(gè)水平，B因素具有n個(gè)水平，則隨機(jī)波動(dòng)產(chǎn)生的誤差的自由度為（m-1）（n-1）°（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤5.對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制時(shí)，主要是識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程中含有的系統(tǒng)因素并把其消除掉。（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤6

2、.單因素均等重復(fù)試驗(yàn)方差分析中，A因素具有m個(gè)水平，每個(gè)水平重復(fù)n次試驗(yàn)，則總偏差平方和的自由度為mn。（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤7.對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制時(shí)，主要是識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程中含有的系統(tǒng)因素并把其消除掉。（）（1分）判斷題1 .正確2.錯(cuò)誤8,單因素均等重復(fù)試驗(yàn)方差分析中，A因素具有m個(gè)水平，每個(gè)水平重復(fù)n次試驗(yàn)，則A因素不同水平間引起的偏差平方和的自由度為1,正確2,錯(cuò)誤m-1。（）（1分）判斷題9,用計(jì)件值數(shù)據(jù)的方式表示產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，該數(shù)據(jù)屬于連續(xù)型數(shù)據(jù)（）（1分）判斷題1,正確2,錯(cuò)誤1,構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的戰(zhàn)略關(guān)鍵要素有（）（1分）多選題1,財(cái)政貨幣政策2,互聯(lián)網(wǎng)變革3,潮流與風(fēng)尚4,

3、失業(yè)率水平2,標(biāo)桿管理進(jìn)行對(duì)標(biāo)的對(duì)象主要是針對(duì)產(chǎn)品的特性指標(biāo)（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤3 .態(tài)勢(shì)分析法需要構(gòu)造SWOT矩陣（）（1分）判斷題1,正確2,錯(cuò)誤4 .平衡計(jì)分卡也是各級(jí)管理者有效溝通的工具（）（1分）判斷題1,正確2,錯(cuò)（1分）判斷題1.正確（1分）單選題5,標(biāo)桿管理發(fā)展階段包括可以是一個(gè)，也可以是多個(gè)（）2 .錯(cuò)誤6,波士頓矩陣中市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，相對(duì)市場(chǎng)占有率低的業(yè)務(wù)是（）1,明星業(yè)務(wù)2.問(wèn)題業(yè)務(wù)3,金牛業(yè)務(wù)4,瘦狗業(yè)務(wù)7 .宏觀環(huán)境分析模型是（）（1分）單選題1,波士頓分析2.五力分析3.PEST分析4,標(biāo)桿分析8 .PEST分析中的E指的是（）（1分）單選題1.自然環(huán)境

4、2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境3,消費(fèi)環(huán)境4.技術(shù)環(huán)境9,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品到了“瘦狗”階段的時(shí)候就要考慮如何撤退（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤10 .問(wèn)題業(yè)務(wù)應(yīng)采用的都是放棄戰(zhàn)略（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤11 .標(biāo)桿管理的目的是模仿一流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤12 .平衡計(jì)分卡應(yīng)用簡(jiǎn)便易行，特別適用于管理基礎(chǔ)差的企業(yè)（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤13.PEST分析模型適用于宏觀環(huán)境分析（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤14.下列屬于平衡計(jì)分卡衡量業(yè)績(jī)的維度有（）（1分）多選題1.財(cái)務(wù)2.信息安全3.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4.顧客15.戰(zhàn)略是組織為適應(yīng)未來(lái)環(huán)境變化對(duì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中的目

5、標(biāo)的謀劃，這種謀劃具有（）（1分）單選題1.長(zhǎng)遠(yuǎn)f2.全局f3.綱領(lǐng)性4.A+B+C16.標(biāo)桿管理推進(jìn)需要組成標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤17.態(tài)勢(shì)分析法最早是由誰(shuí)提出（）（1分）單選題1.韋里克2.安索夫3.波特4.德魯克18.確定組織的使命是經(jīng)營(yíng)管理的主要任務(wù)（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤19.關(guān)于戰(zhàn)略管理的不正確描述是（）（1分）單選題1.預(yù)應(yīng)式管理2.因應(yīng)式管理3.追求組織長(zhǎng)期成功4.管理范圍涉及整體綜合管20.標(biāo)桿管理發(fā)展階段包括（）（1分）多選題1.戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理階段2.全球性標(biāo)桿管理階段3.自由競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理階段4.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿管理階段21.不屬于戰(zhàn)略管理內(nèi)容

6、的是（）（1分）單選題1.確定組織愿景2.組織內(nèi)外部環(huán)境分析3.趨穩(wěn)定產(chǎn)品的驗(yàn)收規(guī)則4.確定組織的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略22.平衡計(jì)分卡體系的作用是（）（1分）多選題1.制定戰(zhàn)略2.描述戰(zhàn)略3.衡量戰(zhàn)略4.管理戰(zhàn)略23.戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的影響因素（）（1分）多選題1.價(jià)值觀2.宏觀環(huán)境3.盈利能力目標(biāo)4.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位目標(biāo)質(zhì)量管理方法與工具（一）本章節(jié)合格分?jǐn)?shù)：16分1.流程描述應(yīng)遵循的原則有（）（1分）多選題1 .可以采用流程執(zhí)行者各自習(xí)慣的符號(hào)2.需要建立流程版本變更管理3.明確每個(gè)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)4.明確流程中需輸入的表單、輸出的表單等2 .業(yè)務(wù)流程重組是一個(gè)持久的動(dòng)態(tài)的過(guò)程（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)

7、誤3 .流程分類(lèi)框架起源美國(guó)生產(chǎn)與質(zhì)量中心（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤4 .業(yè)務(wù)流程重組的方法有（）（1分）單選題1.過(guò)程方法2.烏龜圖法3.全新設(shè)計(jì)法4.綜合匯總法5 .流程名稱(chēng)一般采用主謂結(jié)構(gòu)（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤6 .流程分類(lèi)框架設(shè)計(jì)是從職能的視角來(lái)審視組織的行為和活動(dòng)（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤7.流程分類(lèi)框架主要適用于制造業(yè)（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤8 .烏龜圖是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織推薦的一種單一過(guò)程分析圖（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤9 .服務(wù)藍(lán)圖明確了顧客接觸點(diǎn)（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤10 .過(guò)程方法有助于有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生不良后果（）

8、（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤11 .業(yè)務(wù)流程重組就是要壓縮組織規(guī)模（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤12.最早提出業(yè)務(wù)流程重組的人是（）（1分）單選題1.邁克爾哈默2.邁克爾波特3.德魯克4.朱蘭13.屬于服務(wù)藍(lán)圖關(guān)鍵服務(wù)接觸點(diǎn)的有（）（1分）多選題1.技術(shù)點(diǎn)2.等待點(diǎn)3.決策點(diǎn)4.失敗點(diǎn)14.流程分類(lèi)框架的作用有（）（1分）多選題1.全面診斷組織過(guò)程管理體系2.保障組織戰(zhàn)略的推進(jìn)及落地3.促進(jìn)消除部門(mén)壁壘4.提高響應(yīng)市場(chǎng)變化速度15.屬于服務(wù)藍(lán)圖有形展示的是（）（1分）多選題1.酒店的財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)2.酒店前臺(tái)的微信支付二維碼3.酒店的辦公管理系統(tǒng)4.酒店介紹的資料16 .流程決定了IT應(yīng)用

9、的深度（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤17 .服務(wù)藍(lán)圖從管理者角度描繪服務(wù)過(guò)程（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤18 .烏龜圖繪制前應(yīng)確?，F(xiàn)在過(guò)程已經(jīng)被監(jiān)測(cè)（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤19.業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施的誤區(qū)有（）（1分）侈選題1.忽視人的因素2.質(zhì)量部門(mén)直接推動(dòng)3.選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程4.組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有調(diào)整20.屬于服務(wù)系統(tǒng)子系統(tǒng)的有（）（1分）多選題1.服務(wù)操作系統(tǒng)2.服務(wù)傳遞系統(tǒng)3.服務(wù)跟蹤系統(tǒng)4.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)21 .流程的關(guān)鍵要素包括（）（1分）多選題1.輸入2.輸出3.流程符號(hào)4.流程活動(dòng)22 .服務(wù)藍(lán)圖包括（）（1分）多選題1.橫向的客戶服務(wù)過(guò)程2.縱向的內(nèi)部協(xié)作3.客戶拜訪的服務(wù)過(guò)程4.客戶體驗(yàn)流程23 .資源是烏龜圖的六要素之一（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤24 .外部互動(dòng)線將有形展示與顧客行為分開(kāi)（）（1分）判斷題1.正確2.錯(cuò)誤25 .