影城管理制度

1、影城管理制度（改）、總則1、熱愛社會主義祖國、擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導、遵守國家的法令法規(guī)。2、關(guān)心企業(yè)、熱愛本職工作、講究社會公德和 職業(yè)道德，做到文明禮貌服務，努力維護影 城聲譽。3、努力學習科學文化知識、不斷提高業(yè)務技術(shù) 水平、提高服務質(zhì)量、爭取更多客源。4、嚴格執(zhí)行國家計劃生育規(guī)定，落實各項計生措施二、工作態(tài)度1、依時上、下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守。 如要離開工作崗位必須經(jīng)上級同意后方可 離開。2、上班時間不做私事、不打私人電話、不得陪親友在影院內(nèi)瀏覽等。3、工作時間不吃東西、喝酒或看書報，不高聲談話或閑聊。4、在工作場所內(nèi)要面帶笑容，熱情禮貌站立待客，急觀眾之所急。不得用粗言穢語譏諷觀

2、 眾，或用不禮貌、不理睬的行為對待觀眾。 要處處為觀眾著想，讓觀眾高興而來滿意而 歸。5、服從上司的安排和調(diào)配，對上司要禮貌，認真遵守影城的規(guī)章制度和做好崗位服務規(guī) 范要求。6、員工之間要真誠團結(jié)、互助互愛、共同努力搞好影城的業(yè)務，提高影城的聲譽。7、關(guān)心企業(yè)、積極提出合理化的意見。愛護影城財務，勤儉節(jié)約、拾金不昧、拾獲觀眾遺 留物品應及時上報，做個有職業(yè)道德的員 工。三、儀容儀表1、員工上崗必須穿工作服，按規(guī)定佩帶工號牌, 保持精神充沛及整齊清潔。2、男員工不得留長頭發(fā)，發(fā)腳不遮蓋耳部及后 衣領(lǐng)為適度，應勤修剪頭發(fā)。3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)長度不超過肩部為適度。不得梳怪異發(fā)型，保持清雅淡

3、妝、 不得濃妝艷沫，避免使用味濃的化妝品。4、員工指甲應保持清潔，上班時不得佩戴過于夸張的飾物。四、安全問題1、注意防火、防盜。上、下班時注意檢查自己崗位地段的責任位置是否安全，發(fā)現(xiàn)事故苗 頭、聞到異味要及時報告及查找原因。2、遇到意外事故或在緊急情況下，全體員工必須服從值班經(jīng)理的指揮，通力合作全力保護 人身安全和影城公共財產(chǎn)。五、內(nèi)務制度1、因工作崗位需要，影城發(fā)給員工工作制服及 工號牌。上班時間必須穿著工作服及佩戴工 號牌，部門主管有權(quán)隨時檢查。另外，除因 工作需要或經(jīng)批準外，不能穿著工作服離開 影城，下班后須將工作服存放在本人更衣柜2、離職時必須將工作服及工號牌等交回影城，如有遺失或損壞

4、則按有關(guān)規(guī)定賠償。3、工作服或工號牌遺失應立刻向上級報告，并按規(guī)定到財務部交費辦補領(lǐng)手續(xù)，所引起的 切責任由遺失物品者負責。一、勞動條例1、勞動制度根據(jù)中華人民共和國勞動法，本單位所錄用 的員工實行勞動合同制。2、招聘標準誠實正派、身體健康、計劃生育情況符合國家有 關(guān)規(guī)定，符合招聘職位的條件，并以該職位的實 際知識及要求為考核錄用的標準，符合標準的填 寫招聘人員登記表，經(jīng)經(jīng)理批準入職試用。3、試用期新入職的員工需經(jīng)過試用期，一般為三個月。試 用期員工領(lǐng)取試用期工資，試用期不滿5天者不 發(fā)工資。試用期內(nèi)若員工不稱職或犯有嚴重過 失，公司有權(quán)隨時辭退該員工。試用期內(nèi)表現(xiàn)突 出者，可給予提前轉(zhuǎn)為正式

5、員工。試用期期滿合 格者填寫試用期期滿轉(zhuǎn)正呈批表，經(jīng)經(jīng)理批 準后才轉(zhuǎn)為正式員工。4、錄用被公司正式聘用的員工與公司簽訂勞動合同, 為一年期。合同期滿后經(jīng)雙方協(xié)商后繼續(xù)簽訂勞動合同。5、辭退因公司崗位調(diào)整，或自己不適應工作要求，或違 反公司管理規(guī)定、國家法律法規(guī)，被公司辭退的， 與公司解除勞動合同。正式員工辭職的，應提前 30天書面申請，試用期員工應提前一周書面申 請，經(jīng)經(jīng)理批準并辦理完交接手續(xù)后才能離開公 司。6、工作時間1）每天工作不超過 8小時（含就餐時間）。如需員工超時工作，公司將給予同等時間的補休或發(fā)加班 工資。2）因公司性質(zhì)決定員工工作時間， 實行綜合計算工時的方法。 如工作日正好是

6、休息日的屬正常工作日，工作日正好是法定節(jié)日（按當年國家宣布假日為準） ，按勞動法規(guī)定支付 3倍基本工資。3）員工加班。公司無法安排補休的按以下情況發(fā)加班費：加班工資以小時為標準，計算累計之后超過8小時的安排補休1天。不能安排補休者，則按工資比例計算加班費。7、補貼1）通信補貼：經(jīng)理級、副經(jīng)理級2）工作餐或用餐補貼：當班員工享有一正餐或一工作餐補貼。&薪金包括基本工資及獎金兩部分。1）入職不足一個月試用期不滿 5天者，不計發(fā)工資及辭退時未工作滿一個月時，計算所得工資辦法如時計發(fā)：（日薪金* 8）x岀勤小時。2）由本月1日到本月底為一個考勤月，員工薪金每月 20日以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳方式發(fā)放一

7、次。二、員工守則1、本公司員工均應遵守下列規(guī)定：1）準時上班，對所承擔的工作爭取時效，不拖延、不積壓、不得無故遲到、早退、脫離崗位。2）服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定應立即遵照執(zhí)行。3）盡忠職守，保守業(yè)務上的秘密，愛護本公司財物，不浪費、不化公為私。4）遵守公司一切規(guī)章制度及員工守則。5）保持公司聲譽，不作任何有損公司聲譽的行為。6）注意個人本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。7）不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關(guān)的商業(yè)業(yè)務，或兼任公司以外的職業(yè)。8）待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。9）嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務有關(guān)人士或行業(yè)的饋贈、賄賂或向其挪借耗資。2、本

8、公司員工因遺失或故意使公司遭受損失時， 應負賠償責任。3、公司在職員工都必須呈交已填妥的人事檔 案表及有關(guān)學歷、健康證、身份證照、身份證 復印件交人事部門。所填表格及資料必須屬實，故意虛報者被發(fā)現(xiàn)后會被即時解雇。若有任何人事資料變動，須立即通知人事部門修改檔案下：（月薪金* 26天）X岀勤天數(shù)。每日工作不足8小時的員工，計算上述工資時按照實際工作小4、非珠海市戶口的員工必須提交珠海市戶口擔 保。5、在影院范圍內(nèi)如有觀眾遺下任何物品應登記 在案，等候失主領(lǐng)取。逾期沒有領(lǐng)取的物品應交 回辦公室，任何員工不得私自處理該物品。三、考勤制度1、為規(guī)范管理、提高工作效率，本公司員工統(tǒng)一實行上下班指紋簽到考

9、勤制度，每位員工 的出勤情況記錄在考勤制度上，凡沒有簽到 的也無任何工作理由的，視同遲到或以曠工 處理。2、每天準時上、下班，換好工作服后到辦公室指紋簽到機簽到。上、下班時間以指紋機時 間計，每月上班遲到或早退超過30分鐘的, 10分鐘以內(nèi)扣10元、30分鐘以內(nèi)扣20元、 1小時以內(nèi)扣50元，遲到或早退1小時以 上按曠工一天處理，扣當月工資的 10%3、每位員工更換工作服不能占用上、 下班時間,否則視為遲到或早退。4、員工必須嚴格按照編定的時間表當值工作，如有任何調(diào)換當值者，必須先征得部門主管 許，可然后填寫調(diào)休請假單交由行政部 門備案，否則視為曠工處理。5、如因工作上的特殊原因未按時簽到，需

10、當值經(jīng)理簽名，并在考勤卡上注明原因。如無當 值經(jīng)理的簽名未簽到或未按時簽到者，視情 況按缺勤或曠工處理。6、所有人員須先到公司打卡報到后方能外出辦理各項業(yè)務。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導簽卡批 準，不辦理批準手續(xù)者按遲到或曠工處理。7、公司每天安排人員監(jiān)督員工上、下班簽到，并負責將員工出勤情況報告值班經(jīng)理，由考 勤監(jiān)督員報至財務部，財務部據(jù)此核發(fā)薪金 或獎金及填報員工考核表。&未經(jīng)值班經(jīng)理同意無故不到崗上班者，視為 曠工，由考勤監(jiān)督員記錄在冊。單月內(nèi)，曠 工1日扣發(fā)2倍日工資，累計曠工2日者， 扣發(fā)當月全部獎金，累計曠工3日以上者發(fā) 解雇信9、由于工作需要安排員工加班，半小時以內(nèi)不作加班，1小

11、時以上3小時以下填寫加班 表由部門主管簽名，3小時以上由影城經(jīng) 理簽名確認。加班工資以小時為標準計算， 累計超過8小時的可安排補休1天，不能安 排補休者則按工資比例計算加班工資。10、病假須持區(qū)以上醫(yī)院開具之有效病假條及掛號卡、醫(yī)生診斷書或開藥憑證，并填寫調(diào) 休請假單，病假由考勤監(jiān)督員記錄在冊。11、所有員工請假均需填寫調(diào)休請假單，并 由當值經(jīng)理簽名批準，由部門主管記錄在冊 并安排相應員工替崗。員工不得私自換崗， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，發(fā)警告信及扣發(fā)當事者與代崗者 當月薪金的5%當月請事假一天停發(fā)一天 工資及餐費補貼，依此類推。12、婚喪事假需持證照按勞動法規(guī)定執(zhí)行。 具體執(zhí)行見11頁813、員工辭職需提

12、前1個月遞交書面離職申請。 試用期員工需提前1周遞交書面離職申請。14、每位員工必須嚴格按照編定的班期表輪流休息。如因公司原因無法安排休息的，貝9按公司制度給予加班費，否則當自動放棄休息不 予計算任何費用。15、違反以上考勤制度屢教不改者， 公司有權(quán)解 除其勞動合同。四、獎懲制度全體員工必須遵守影城的各項規(guī)章制度，為了調(diào) 動員工的積極性、提高工作效率、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務， 特制訂以下獎懲制度：一、凡符合下列條件給予獎勵：1、發(fā)現(xiàn)事故苗頭、及時米取措施避免重大事故的發(fā)生給予獎勵。2、維護集體或顧客財產(chǎn)，保障別人生命安全，見義勇為者給予獎勵。3、在工作中樹立良好的對外形象，多次受顧客口頭及書面贊美和表揚，

13、經(jīng)核實情況屬實者 給予獎勵50元4、在工作中積極主動不怕辛苦，為影城出力多做好事者給予獎勵20元。5、在工作中拾金不昧者，一次性給予獎勵20元。6、 公司設(shè)季度全勤獎，每人每季度全勤獎100元。除病假、事假不計入全勤范圍，其他特 殊事項，如加班調(diào)休、因公外出都正常計考 勤。7、員工轉(zhuǎn)正后，公司將根據(jù)員工的自主的意愿決定是否參加社會保險。8在公司工作滿12個月（轉(zhuǎn)正之日起算）還可 享受以下休假：1）婚假3 天:女23歲或以上，男25歲或以上結(jié)婚，為10天。2）喪假3天：須直系親屬，包括配偶、子女、父母、配偶父母； 1天：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。3）產(chǎn)假90天（晚育增加15天、遇難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)增

14、加 15天）：享受產(chǎn)假的員工須在預產(chǎn)期前 2個月向 人力資源部提出申請。男員工還有護理假 3天。*以上假期員工需在休假前或假期結(jié)束后一個星期內(nèi)向辦公室提出相應的證明，否則視為無效假期。 婚嫁提供結(jié)婚證，喪假提供死亡證明，產(chǎn)假提供準生證和岀生證明。二、有下列過失者將給予警告或處以扣罰1、上班遲到或早退超過 30分鐘的，10分鐘以 內(nèi)扣10元、30分鐘以內(nèi)扣20元、1小時以 內(nèi)扣50元，遲到或早退1小時以上按曠工 一天處理扣當月工資的10 %2、沒有任何理由連續(xù)曠工三天或以上者即時給予解雇處理。3、未按規(guī)定穿工服、帶工牌者，視其情節(jié)嚴重給與口頭或書面警告。4、上班時間閑逛、親聊、串崗、吃東西、抽煙

15、、看書報、打私人電話、大聲喧嘩者，視情節(jié) 輕重給予口頭或書面警告。5、不嚴格按操作規(guī)程操作、不按期檢查、保養(yǎng)設(shè)備者扣罰100元。6、放映期間看書報、睡覺、放錯片的給予口頭或書面警告。不按放映操作規(guī)程操作而造成 損片的扣罰50-100元。7、放映期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，視情節(jié)輕重罰款 50100元。如有服務人員及時發(fā)現(xiàn)放映質(zhì)量 有問題的，一次給予510元獎勵。&在工作場所內(nèi)遇到客人不主動打招呼、不理 睬，對觀眾提出或咨詢的問題，本人知道而 不回答或故意冷落他人的，給予口頭警告。9、服務態(tài)度極差、用粗言穢語諷刺客人或辱罵他人的，給予書面警告及處罰100元。10、對領(lǐng)導不禮貌或不服從安排的，視情節(jié)

16、輕重 給予警告或處予50元以下罰款。11、同事間不和睦相處、搬弄是非、發(fā)生爭吵、 打架者，視情節(jié)輕重給予口頭或書面警告。12、工作期間造成不必要的浪費，如不及時關(guān)水、電源、過度打私人電話等給予口頭警告。13、拾獲他人財物不及時上交，或交還失主私自 將物品據(jù)為己有，對影城聲譽造成極壞影響 的給予書面警告及扣罰50元。14、蓄意破壞，或貪污、盜竊影城財物，造成影 城有較大損失的，按規(guī)定賠償影城損失外同 時處以解雇處理。15、觸犯國家刑事法律者處以解雇處理。16、值班人員不按要求關(guān)電掣、鎖好門窗及抽屜、關(guān)空調(diào)等給予書面警告。17、驗票員不得利用工作之便給無票人員進入影廳看電影，經(jīng)發(fā)現(xiàn)者給予警告。18

17、、售票員、售貨員因其本人上交款項不夠的, 不夠部分由本人負責墊付。19、售票員、售貨員、驗票員于工作時間在崗位 或影廳內(nèi)吃東西、看電影以及在影廳內(nèi)睡覺 的給予書面警告。20、售貨員將私人物品放入賣品部售賣的給予書 面警告。21、 私自拿影城物品者將按物品價值的5倍罰款，私自挪用貨款者，按挪用貨款額的10倍處罰，情節(jié)嚴重的另作處理。22、員工未著工作服不能進入工作崗位，以免影 響其他同事的正常操作，違者處以口頭警 告。23、員工不能身穿工作服在大堂或影廳內(nèi)休息， 違者處以書面警告。24、員工上、下班未簽到的每次處罰 5元。25、注意儀容儀表、面部化妝濃淡合宜、不得披 頭散發(fā)及梳怪異發(fā)型違者處罰1

18、0元。26、每位員工口頭警告累計達5次，書面警告累 計達3次者，影城即可考慮其去留問題。值班經(jīng)理管理制度1、值班經(jīng)理的主要工作是對票房、賣品部、場務工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，以上崗位當 值員工應聽從值班經(jīng)理工作調(diào)配，出現(xiàn)問題 由值班經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。如不能解決，由值班 經(jīng)理上報經(jīng)理解決。2、服從、執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見也不可當時拒不服從工作， 應 當完成工作后找上級反映解決，否則由于拒 不服從工作而造成惡劣后果將自行負責。3、除有特殊工作外，每日上班應立即巡視影院各區(qū)域一次，包括大堂、影廳內(nèi)、通道、洗 手間等處，發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊并及時處理， 如個人無法處理立即通知經(jīng)理。4、值

19、班經(jīng)理上班后，立即檢查所有當班員工是否按時上崗就位，如有人員未按時到崗，立 即按情況調(diào)配或補充人手。檢查員工工作服著裝、工牌佩戴情況。5、調(diào)派、協(xié)助部門完成日常工作，調(diào)派員工時應以公平、適當為原則。如有額外工作需要 添加人手，可馬上安排人員加班或增添人 手。6、監(jiān)督、協(xié)助工作人員售票、檢票、領(lǐng)位、巡場、散場等工作。以身作則、積極肯干，努 力成為員工的榜樣和楷模。7、上班時定期巡查影廳內(nèi)外，注意燈箱內(nèi)宣傳品是否有錯漏、過期，如洗手間衛(wèi)生狀況、 大堂、通道衛(wèi)生、照明有無問題、有無客人 在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等。&巡查時尤其注意廳內(nèi)電影音像有無問題、溫 度是否適中、應急燈、出口指示燈狀態(tài)是否

20、正常、是否有客人在場內(nèi)錄像、吸煙、打手 機甚至吵架、打架等其他禁止活動。9、考勤監(jiān)督員執(zhí)行考勤制度、工作紀律，如有 違規(guī)現(xiàn)象及時提醒批評，嚴重事件立即通知 經(jīng)理解決并記錄在冊。10、監(jiān)督各崗位員工的工作態(tài)度是否熱情、是否 認真負責。11、分別收集、整理每日巡視記錄、維修記錄、 員工違反紀律記錄等，定期交由辦公室備 案。12、交接班時要仔細記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。13、熟悉各崗位工作，不僅可以在緊急情況時隨 時協(xié)助工作，亦便于月檢查、監(jiān)督工作的開 展。14、遇到緊急事故如火警、停電、緊急疏散等情 況，一面安撫觀眾一面視當時環(huán)境和情況做 出適當安排，并通知經(jīng)理商量解決辦

21、法。15、如客人有任何建議性的意見，或客人有任何 投訴，都應耐心禮貌對待客人，想辦法協(xié)商 解決，不能與客人發(fā)生爭執(zhí)。如有解決不了 的問題立即通知經(jīng)理。部門主管管理制度1、部門主管的主要工作是對本部門工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，各部門出現(xiàn)問題由部門主 管協(xié)調(diào)解決，如不能解決由主管上報值班經(jīng) 理解決。2、服從、執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見也不可當時拒不服從工作， 應 當完成工作后找上級反映解決。否則由于拒 不服從工作造成惡劣后果將自行負責。3、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服將按制度處 罰。4、必須隨身攜帶對講機，收到呼叫要立即回復。在對講機通話時，

22、有不文明詞句將受到口頭 甚至書面警告。5、部門主管每日上班應立即巡視部門所屬區(qū)域一次，發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊并及時處理， 如個 人無法處理立即通知值班經(jīng)理。6、售票主管上班時，根據(jù)策劃部制定的當日排片修改電子屏幕等，如系統(tǒng)有故障應通知值班經(jīng)理。7、部門主管上班后立即檢查所有當班員工是否 按時上崗就位，如有人員未按時到崗，立即 按情況調(diào)配或補充人手，檢查員工工作服著 裝、工牌佩戴等情況。&部門主管上班時向員工發(fā)放對講機、鑰匙、 備用金等，與財務人員共同核對上日保險柜 票款與記錄是否正確，清點并移交錢款給財 務人員。9、調(diào)派、協(xié)助員工完成日常工作，調(diào)派員工時應以公平、適當為原則，如有額外工作需要

23、 添加人手，可向值班經(jīng)理申請加班或增添人 手。10、場務主管協(xié)助場務人員檢票、領(lǐng)位、巡場、 散場等工作，定期巡查影廳內(nèi)外，如洗手間 衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無問題、 有無客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等，以身作 貝9、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。11、場務主管巡查時尤其注意廳內(nèi)電影音像有無問題、溫度是否適中、應急燈、出口指示燈 狀態(tài)是否正常、是否有客人在場內(nèi)錄像、吸 煙、打手機甚至吵架、打架等其他禁止活動。 視而不見、不聞不問被視為無責任心，將受 到口頭甚至書面警告。12、管理本崗位員工的工作態(tài)度是否熱情有禮、 是否認真負責，定期培訓本部門員工的業(yè)務 技能及服務素質(zhì)。13、部門主管與

24、主管之間交接班時，要仔細記錄 交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面 了解工作。14、如有觀眾遺下物件，登記在失物登記簿上， 并暫存于場務部。如失物屬價值較高的物 品，如手機、錢包、電腦、相機、或其他大 件物品等，登記在失物登記簿，并由部門主 管交給值班經(jīng)理處理。若下一場未開始，則 可陪同觀眾進場尋找，若電影已開始切勿一 人進場尋找以免發(fā)生爭執(zhí)。15、如客人有任何建議性的意見， 及時反饋給上 級?？腿擞腥魏瓮对V，都應耐心禮貌對待客 人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭執(zhí)， 如有解決不了的問題立即通知值班經(jīng)理。票房工作管理制度為了使票房管理規(guī)范，特作如下規(guī)定，相關(guān)員工 應嚴格遵守：1、注意儀容儀

25、表，服裝整齊干凈，頭發(fā)清新亮麗。衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將 按制度處罰。2、必須遵守考勤紀律，服從上級的工作安排。3、營業(yè)前要做好清潔衛(wèi)生，平時應保持售票臺整潔有序，不能攜帶食物及手袋進入票房。 按操作規(guī)程打開和關(guān)閉電腦、音響等設(shè)備， 愛護崗位所有設(shè)備，每隔三日清潔打票機打 印頭。4、每日早班人員從辦公室領(lǐng)取當日排期表，從財務處領(lǐng)取備用金，檢查備用金數(shù)目是否正 確，零錢是否夠用，檢查電腦售票系統(tǒng)、電 子屏幕系統(tǒng)運作正常與否，注意屏幕顯示是 否當日的放映影片，通風管道、燈具是否正 常，上鎖柜門是否有動過的痕跡，如有不正 常情況應立即通知值班經(jīng)理。5、開始營業(yè)時必須保持親切態(tài)度和微笑服務,

26、客人到柜臺前禮貌地打招呼“您好，歡迎光 臨，請問您想看哪場電影"等，以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問和電話查詢， 與顧客打招呼時必須目視客戶雙眼。 每年不 同的節(jié)日、每天不同的時段應分別使用不同 的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早 上好”等等，不要使用“不知道”、“不清楚”、 “不關(guān)我事”等簡單粗暴的否定性語句。6、盡量滿足客人的要求，給客人選擇時間和座位，并向客人推薦好位置。不允許有絲毫不 耐煩的表示，同時盡可能向客人介紹最新影 片。影片上映前應了解該片的國別、長度、 主創(chuàng)人員、賣點等信息，以方便觀眾查詢， 并準備好相應的宣傳資料派發(fā)。7、認真核對客人的錢款，檢查客人的贈

27、票、團體票、優(yōu)惠券等的真實性，所有贈票、團體 票、優(yōu)惠券等均應回收兌換電腦票方可場觀 影。&交接班時，當天收入交給出納，注意核對金 額及票據(jù)，雙方認可后簽名確認。9、如客人有任何建議性的意見，及時反饋給值班經(jīng)理，客人有任何投訴都應立即通知值班 經(jīng)理，并耐心對待客人，不能和客人發(fā)生爭 執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽者都將受到 嚴厲處罰。10、員工之間應互相團結(jié)，真誠協(xié)作，不得推諉 責任，內(nèi)斗；上班時間不得做與本職工作 無關(guān)的事情，比如用公家電話打私人電話、 會客、吸煙、上網(wǎng)、看書報、聊天等。11、要通過上網(wǎng)下載的方法取得國家電影局規(guī)定的影片編碼，不要自行胡亂編造影片編碼和 影片名稱。12、

28、在規(guī)定上班時間內(nèi)，售票臺至少有一人值守；如售票人員未經(jīng)上級同意擅離職守，將處以 書面警告信及扣除當月相應工資。13、本日最后一場電影開場30分鐘后可以結(jié)帳， 結(jié)帳時按票面金額將票款整理好；結(jié)帳后關(guān) 閉票房非必要運轉(zhuǎn)的電用設(shè)備，關(guān)閉電腦和 電子顯示屏，將所有應鎖門柜確認鎖好，如 發(fā)現(xiàn)門柜未鎖，將收到口頭甚至書面警告。14、如發(fā)現(xiàn)錢款與電腦售票系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)不符，則 立即找經(jīng)理解決，當日錢款交給值班經(jīng)理記 錄在冊，如因個人原因造成短款，則自己負 責補足。15、收款時，要唱收唱付，出現(xiàn)與顧客爭吵現(xiàn)象， 一切責任由本人承擔。16、如有觀眾留下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記 簿上并暫存于辦公室，并通知值班經(jīng)理；

29、如 失物屬于價值比較貴重的物品（如手機、電 腦、相機或其他貴重物品等），并立即通知 值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理處理。17、隨時聽從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應崗位的 工作，以此提高工作效率；如對上級安排有 意見，也不可當時拒不服從工作，應當完成 工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工 作造成的惡劣后果將自行負責。18、不得擅自挪用票款，違者重罰。19、售票員不得私自帶人進場看電影， 違者按有 關(guān)制度進行處罰。20、下班前，打印交款憑證，每天最后一班的售 票員在關(guān)機前，必須填寫當日票據(jù)的詳單表，并交于財務部21、下班后，售票員必須如實結(jié)清現(xiàn)金，到財務 處核對，有退票時要交回退票。不得弄虛作 假，違法亂紀者

30、重罰。場務工作管理制度隨時聽從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應崗位的工作 以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不 可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反 映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將 自行負責。 注意儀容儀表，服裝整齊干凈、面 部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服、未佩 戴工牌將按制度進行處罰。、檢票1、站在指定位置、站姿端正、不許依靠或傾斜;面帶笑容向到來的顧客點頭微笑。2、站在影廳門口向入場的觀眾說：“您好，歡迎光臨，請出示您的票?！?、看清票上的時間，允許觀眾在電影開映前的 15分鐘進場。4、需兌換電腦票的觀眾到售票處兌換，無需兌 換的手寫票或贈券撕下副券后將票交給觀眾 作

31、為憑證。5、將觀眾手中的票輕輕地接過來， 撕去副券（切 忌粗暴地從顧客手中搶走票）將票還給觀眾， 示意客人保留票券。6、如遇盲目上來的顧客，禮貌地請客人到售票 處購票（向客人指明售票處位置），可簡單地 介紹上映的影片及放映時間。7、每部影片進場時間（影片開映前25分鐘）不 得擅自離開檢票處，如遇特殊情況，請部門主管協(xié)調(diào)解決；如檢票時站姿不正、對客人 不禮貌、未按規(guī)定說禮貌用語或未經(jīng)上級同 意擅離職守，將受到口頭或書面警告以及扣 除當月相應獎金。8檢查時發(fā)現(xiàn)客人攜帶外來食品進入影院，禮 貌地請其吃完（飲完）后進場，若食物需院方 保管，在其電影票及副券注上同樣的標記后 將票交與客人，副券貼在食品袋

32、上妥善保管； 如需冷藏（僅限飲品）則置于冰柜內(nèi)，散場后 客人憑電影票領(lǐng)取。9、禁止擅自放無票人員進場，違者給予警告處 分，如有特殊情況及時通知值班經(jīng)理。10、 所有手寫票均需提醒客人到售票處換票，所 有贈券撕下副券后交給部門主管。11、以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問；與 顧客打招呼時，必須目視客戶雙眼；每年不 同的節(jié)日，每天不同的時段，應分別使用不 同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等；不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關(guān)我事”等簡單粗暴的否 定性語句。二、領(lǐng)位1、開映前禮貌地確認觀眾的座位號，將其帶到 相應的排次并為觀眾指明座位；如觀眾無需 領(lǐng)位也禮貌地向其示意大致座

33、椅位置，并站在一旁注意其是否正確就座。2、如該座位已有觀眾，禮貌地請其出示電影票 后將客人帶到相應的座位。3、開映后站在影廳入口處等觀眾進場，確認座 位并用手電為客人照明，將其帶到相應的座位（手電燈光向下，避免滋擾其他觀眾 ），如 該座位已有觀眾處理同上；如情況允許客人 又同意則為其就近安排座位，注意盡量不要 打擾其他觀眾。4、領(lǐng)位人員負責確認影片是否正點放映，開映 后廳內(nèi)的燈是否關(guān)閉、放映效果是否正常、 前后門簾是否拉好、前后廳門是否關(guān)閉等， 如有問題及時處理和上報。5、開映15分鐘后可以離場（靈活掌握）。6、如發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)領(lǐng)位人員對觀眾不禮貌、開映后 前后廳門及門簾未到位或未經(jīng)上級同意擅離 崗

34、位將受到口頭或書面警告。三、巡視1、早班人員到崗后領(lǐng)取當天放映時間表、更換大堂過期放映時間表等。2、檢查大堂及影廳內(nèi)外有無異常情況，注意大 堂及影廳內(nèi)外燈具是否正常及衛(wèi)生狀況是否 良好，如有異常及時通知維修人員維修及保 潔人員清潔；如巡視區(qū)內(nèi)的垃圾可獨自拾起 或清理則立即處理，視而不見、不聞不問將 被視為無責任心將受到口頭甚至書面警告。3、注意影廳內(nèi)燈箱海報是否當天放映影片，如 有不對及時通知值班經(jīng)理。4、在影片放映期間每隔15分鐘各要巡視一次, 主要觀察是否有人在影廳內(nèi)錄影、吸煙、打 手機等其它應禁活動；如發(fā)現(xiàn)違反影城規(guī)定 者，及時禮貌地提醒客人應遵守影城的規(guī)定， 如有客人不聽勸阻則及時通知

35、值班經(jīng)理。5、當發(fā)現(xiàn)影片的聲音或畫面質(zhì)量有問題及時通 知放映室和值班經(jīng)理，向觀眾道歉并禮貌地 請觀眾稍等；如遇一些突發(fā)事件，場務人員 在自己能力范圍內(nèi)可解決的則自己解決，否 則第一時間知會直屬上司。6、在影廳內(nèi)巡視時要注意將電筒的亮度調(diào)低，避免影響客人觀影7、巡視時要還要注意影廳內(nèi)的溫度及通風是否 良好，如感覺不適及時通知值班經(jīng)理。&隨時注意影廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況。9、任何時間內(nèi)影廳大堂至少有一人值守（需站在 能看見入口處的位置），如場務工作人員未在 正確的位置將處以書面警告。四、散場1、影片結(jié)束前的5分鐘準備散場。2、如已打出字幕或大部分觀眾起身離場時燈還 未亮及時通知放映室。3、散場時應

36、站在出口位置向客人禮貌示意"請 從這邊散場，歡迎下次光臨”，并提醒客人“請帶好隨身物品”，留意是否有客人進入其 他的影廳，如發(fā)現(xiàn)立即制止。4、觀眾走完后關(guān)好影廳后門、拉好門簾，如場 與場之間間隔時間過短時可協(xié)助保潔人員一 同盡快清理場地，清理完畢后通知觀眾進 場。5、觀眾未全部退完場前禁止開清潔燈及清理場 地，違者將受到口頭甚至書面警告。五、失物處理1、如有觀眾遺下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記 簿上并由值班經(jīng)理簽名確認物品的價值。2、如失物屬價值較高的物品（如手機、電腦、相 機或其他大件物品等），立即通知值班經(jīng)理并 交到辦公室。3、如散場后有客人報失遺物，立即通知值班經(jīng) 理并由值班經(jīng)理處理；若下一場未開始則可 陪同觀眾進場尋找，若電影已開始切勿一人 進場尋找以免發(fā)生爭執(zhí)。4、如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視 為隱匿偷竊將進行嚴厲處罰。六、處理客人投訴如客人有任何建議性意見及時反饋給值班經(jīng)理；