績(jī)效設(shè)計(jì)流程

1、謝謝觀賞績(jī)效設(shè)計(jì)流程績(jī)效設(shè)計(jì)流程：（一）準(zhǔn)備階段1 、明確績(jī)效考核的對(duì)象，以及各管理層級(jí)的關(guān)系。正確的回答誰(shuí)來(lái)考評(píng)，考核誰(shuí)?。（1） 設(shè)計(jì)績(jī)效考核方案時(shí)，在考評(píng)者明確的情況下主要取決三種因素：被考評(píng)者的類(lèi)型考評(píng)的目的、考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn);（2） 有必要開(kāi)展績(jī)效考核的培訓(xùn)：包括績(jī)效管理的制度的內(nèi)容和要求、目的、基本方法和理論（案例剖析）、考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)原理及注意的問(wèn)題，績(jī)效管理的程序、步驟以及實(shí)施的要點(diǎn);績(jī)效管理的各種誤差與偏誤的杜絕防止，如何解決績(jī)效管理中出現(xiàn)矛盾和沖突，建立有效面談。2、根據(jù)績(jī)效考核的對(duì)象，正確選擇考評(píng)的方法。回答采用什么樣的方法組織企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)。選擇方

2、法時(shí)，要充分考慮以下三個(gè)重要因素（1） 管理成本：培訓(xùn)成本、實(shí)施成本、隱性成本（如方法不當(dāng)，可能引起員工的厭煩和抵觸情緒或士氣，甚至引發(fā)沖突及勞動(dòng)爭(zhēng)議）;（2）工作實(shí)用性;指標(biāo)一定要進(jìn)行測(cè)量或評(píng)定;（3） 工作應(yīng)用性;考評(píng)方法、工具與崗位的工作性質(zhì)之間的對(duì)應(yīng)性和一致。目標(biāo)管理法適合有實(shí)際產(chǎn)出能夠進(jìn)行有效測(cè)量的工作（攬投、營(yíng)銷(xiāo)、支撐部信息錄入員）;從事管理崗位工作人員或服務(wù)性工作人員宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)辦法。設(shè)計(jì)考評(píng)辦法要依據(jù)以下幾個(gè)基本原則：A、成果產(chǎn)出可以測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向法（攬投、營(yíng)銷(xiāo)、支撐部信息錄入員、倉(cāng)管員）;B、考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考核的行為，采用行為

3、導(dǎo)向的考評(píng)方法（報(bào)關(guān)員）;C、以上兩種同時(shí)存在，可以二選一;D、以上兩種情況都不存在，可考慮采用品質(zhì)導(dǎo)向的考評(píng)辦法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法。3、根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出各類(lèi)人員考評(píng)的要求(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系。明確回答：考評(píng)什么，如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)?？?jī)效不僅包括結(jié)果，還要考察、衡量員工的勞動(dòng)過(guò)程表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度、行為和表現(xiàn)。4、對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求，說(shuō)明：如何組織實(shí)施績(jī)效管理的全過(guò)程，在什么時(shí)候做什么事情：。(1) 考評(píng)時(shí)間的確定。考評(píng)時(shí)間和考評(píng)期限的設(shè)計(jì)。(2) 工作程序的確定。上下級(jí)形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系，是企業(yè)績(jī)效管理的基本單元?？?jī)效考核具體工作流程A、確定績(jī)效考核目標(biāo)：主

4、管與下屬，根據(jù)部門(mén)績(jī)效計(jì)劃，結(jié)合下屬的能力和崗位的要求，確定績(jī)效考評(píng)的計(jì)劃;B、貫徹實(shí)施績(jī)效計(jì)劃，觀察下屬的所作所為，不斷進(jìn)行評(píng)估和反饋，保證下屬活動(dòng)不偏離既定的既定績(jī)效目標(biāo);C、采集考評(píng)期內(nèi)相關(guān)信息，預(yù)定面談時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，提前做好準(zhǔn)備工作，根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判下屬的業(yè)績(jī);D、進(jìn)行面談，總結(jié)工作，檢查計(jì)劃完成情況，分析成敗原因，鼓勵(lì)下屬增強(qiáng)信息，就考評(píng)結(jié)果達(dá)成共識(shí);E、上下級(jí)共商工作計(jì)劃，提出績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)和要求，確定提高組織或個(gè)人績(jī)效的措施和辦法。準(zhǔn)備階段除了以上四項(xiàng)工作，還要做好宣傳解釋工作，企所有員工從中高層到專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的重要性和必要性有比較深入、全面的了解，只有全

5、體員工的支持和協(xié)助，才能夠貫徹到日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，預(yù)定目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。A、獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持。簡(jiǎn)要向領(lǐng)導(dǎo)介紹系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，以及實(shí)施過(guò)程中遇到的障礙和困難，以期獲得領(lǐng)導(dǎo)的全面支持和幫助。B、贏得一般員工的理解和認(rèn)同。一旦系統(tǒng)建立后，員工就要更多的投入和關(guān)注，才能取得較好的業(yè)績(jī)。有部分專(zhuān)家建議，為提高員工的參與意識(shí)，應(yīng)當(dāng)吸收員工代表，參與績(jī)效管理制度的規(guī)劃和全過(guò)程，使他們對(duì)績(jī)效管理有更加深入和全面的理解及認(rèn)同。C、尋求中間各層管理人員的全心投入。中層是活動(dòng)的中堅(jiān)，即是考評(píng)者，也是被考評(píng)者，直接關(guān)系到兩頭的考核質(zhì)量和結(jié)果。如果抓住領(lǐng)導(dǎo)層和一般員工的兩頭為推進(jìn)績(jī)效管理提供了前提和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，但只解

6、決的問(wèn)題的一半。更重要的一半是吃透中間，要重點(diǎn)關(guān)注幾點(diǎn)。（二）實(shí)施階段在實(shí)施階段應(yīng)注意以下兩個(gè)問(wèn)題：1、通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)通過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)提高中工的工作績(jī)效，從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：（1） 目標(biāo)第一。主管必須與下屬進(jìn)行有效的溝通，明確目標(biāo)和要求，使下屬接受;（充分溝通上級(jí)下達(dá)的收入差額、收入指標(biāo)、欠費(fèi)指標(biāo)及服務(wù)質(zhì)量，可由相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)）（2） 計(jì)劃第二。主管根據(jù)現(xiàn)有資源和條件，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，分清輕重緩急，選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟、措施和方法。（最好只制訂3-8個(gè)KPI指標(biāo)，操作崗位一般只制訂3-5個(gè)即可）（3） 監(jiān)督第三。良好的系統(tǒng)為各級(jí)主管提

7、供了一個(gè)系統(tǒng)、全面地監(jiān)督下級(jí)的程序的辦法，可以通過(guò)各種手段，了解下屬的行為、工作態(tài)度，以及工作進(jìn)度及工作質(zhì)量，并激勵(lì)下屬達(dá)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)乃至超越標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)不達(dá)標(biāo)的員工，幫助改進(jìn)。（2） 所采集的材料，應(yīng)說(shuō)明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料，還是間接由他人觀察的結(jié)果。（3） 詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間，地點(diǎn)，以及參與者。（4） 所采集的材料在描述員工行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過(guò)程，行為環(huán)境和行為結(jié)果做出說(shuō)明。（例如A員工在某重點(diǎn)商圈，有很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下（環(huán)境）利用下班時(shí)間走訪意向客戶四五次，客戶終于被其誠(chéng)服務(wù)所感動(dòng)（行為過(guò)程），與我公司簽約，每月有1萬(wàn)元用郵量（行為結(jié)果）（5） 進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為

8、依據(jù)，可保證考評(píng)的質(zhì)量。（三）考評(píng)階段是績(jī)效管理的重點(diǎn)，不僅關(guān)系整體系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量和效果，也涉及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)利閃，需要人力部和所有參與考評(píng)主管的重視。1 、考評(píng)的準(zhǔn)確性。（如攬投數(shù)量盡量從量收系數(shù)取數(shù)，減少人為的因素），如何提高及保證考評(píng)的精度是一個(gè)極為重要的問(wèn)題。好的結(jié)果有利激發(fā)士氣，不準(zhǔn)確的績(jī)效評(píng)分，不僅會(huì)造成決策的失誤，還會(huì)嚴(yán)重的挫傷員工的積極性，引起員工較大幅度的流失。主要原因：標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性，考評(píng)者不能堅(jiān)持原則，隨心所欲，親者寬，遠(yuǎn)者嚴(yán)，觀察不全面，記錄不準(zhǔn)確，行程程序不合理（公示），不完善，信息不對(duì)稱(chēng)，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)2）所采集的材料，應(yīng)說(shuō)明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料，還

9、是間接由他人觀察的結(jié)果。（3） 詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間，地點(diǎn)，以及參與者。（4） 所采集的材料在描述員工行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過(guò)程，行為環(huán)境和行為結(jié)果做出說(shuō)明。（例如A員工在某重點(diǎn)商圈，有很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下（環(huán)境）利用下班時(shí)間走訪意向客戶四五次，客戶終于被其誠(chéng)服務(wù)所感動(dòng)（行為過(guò)程），與我公司簽約，每月有1萬(wàn)元用郵量（行為結(jié)果）（5） 進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可保證考評(píng)的質(zhì)量。（三）考評(píng)階段是績(jī)效管理的重點(diǎn)，不僅關(guān)系整體系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量和效果，也涉及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)利閃，需要人力部和所有參與考評(píng)主管的重視。1 、考評(píng)的準(zhǔn)確性。（如攬投數(shù)量盡量從量收系數(shù)取數(shù)，減少人為的因素），如何提高

10、及保證考評(píng)的精度是一個(gè)極為重要的問(wèn)題。好的結(jié)果有利激發(fā)士氣，不準(zhǔn)確的績(jī)效評(píng)分，不僅會(huì)造成決策的失誤，還會(huì)嚴(yán)重的挫傷員工的積極性，引起員工較大幅度的流失。主要原因：標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性，考評(píng)者不能堅(jiān)持原則，隨心所欲，親者寬，遠(yuǎn)者嚴(yán)，觀察不全面，記錄不準(zhǔn)確，行程程序不合理（公示），不完善，信息不對(duì)稱(chēng)，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，以及其他因素的影響2 、考評(píng)的公正性。在確保考評(píng)準(zhǔn)確性的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)重視考評(píng)的公正性，以避免在員工中不良思想的情緒，對(duì)以后的績(jī)效管理活動(dòng)產(chǎn)生嚴(yán)重的干擾和破壞。為保證考評(píng)系統(tǒng)的公正公平性，人力部應(yīng)建立兩個(gè)保障系統(tǒng)：（1） 公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)。主要功能是：A、監(jiān)督各部門(mén)有效組織員工績(jī)效

11、考評(píng)工作;B、針對(duì)績(jī)效考核存在問(wèn)題，進(jìn)行專(zhuān)題研究，提高具體的對(duì)策;C、對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確?？荚u(píng)結(jié)果的公正和公平;D、對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突（薪酬及績(jī)效考核管理小組）（2）公司員工申訴系統(tǒng)。A允許員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果提出異議，應(yīng)自己關(guān)心的事情發(fā)表意見(jiàn)和看法;B給考評(píng)者一定的約束力和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲取;C減少矛盾和沖突，防患于未然，盡量減少不利的影響?？稍谌肆Y源部門(mén)建立一個(gè)工作小組全面負(fù)責(zé)申訴接待處和調(diào)處。3 、考評(píng)結(jié)果的反饋方式。在面談時(shí)應(yīng)是以表?yè)P(yáng)為主，但是沒(méi)有必要的批評(píng)指正，特別是那些不夠自覺(jué)的下發(fā)。應(yīng)該選擇有理、有利、有節(jié)的面談策略，采用靈活多變的因?yàn)槎惖男畔⒒仞伔绞健? 、考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。良好的表格考評(píng)設(shè)計(jì)有利提高考評(píng)者的評(píng)分速遞及評(píng)估質(zhì)量。一般要進(jìn)行以下檢驗(yàn)。(1) 考評(píng)指標(biāo)的相關(guān)性檢驗(yàn)。表格所列取的考評(píng)指標(biāo)與本崗位的工作績(jī)效有多大的關(guān)系，多余的工作無(wú)關(guān)有哪些?尚有什么指標(biāo)沒(méi)有列下?(2) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)。每個(gè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否清晰、準(zhǔn)確和可測(cè)量。例如：每月綜合攬投量不少于1800件，就要比按要求迅速準(zhǔn)備完成攬投工作要清楚得多。(3)考評(píng)表格復(fù)雜簡(jiǎn)易程序檢驗(yàn)