產(chǎn)品上線管理辦法

1、xxxx產(chǎn)品上線管理辦法（試行）第一章 總則第一條 產(chǎn)品的上線是一項(xiàng)極為重要和慎重的工作，它關(guān)系到版本上線后能否正常運(yùn)行，客戶體驗(yàn)是否得到認(rèn)可，市場接受度如何以及公司內(nèi)部員工的操作簡便性、安全性等。為了規(guī)范XXXXXXX有限公司（以下簡稱“公司”）產(chǎn)品上線流程，控制產(chǎn)品風(fēng)險、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)、提高產(chǎn)品后續(xù)運(yùn)營效率特制定本辦法。第二條 本辦法適用于公司所有部門的所有新產(chǎn)品上線、以 及現(xiàn)有產(chǎn)品升級上線。第二章 各部門在上線管理中的工作職責(zé)第三條 研發(fā)中心：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)（含運(yùn)營流程設(shè)計(jì)）、提供產(chǎn)品需求說明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)方案、產(chǎn)品運(yùn)營操作手冊、應(yīng)用部署手冊、割接方案、運(yùn)維手冊，并將相關(guān)文檔在上線前提交

2、至質(zhì)量管理部。負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需求在計(jì)劃的時間節(jié)點(diǎn)內(nèi)按時完成研發(fā)任務(wù)。統(tǒng)籌管理新產(chǎn)品上線工作（包括發(fā)起需求評審、組織產(chǎn)品驗(yàn)收、發(fā)起上線評審發(fā)布上線通知、負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)）并制定上線不成功時的應(yīng)急預(yù)案或回退預(yù)案。第四條 質(zhì)量管理部：負(fù)責(zé)制定測試計(jì)劃、測試方案、測試場景及測試要求，包括技術(shù)測試、業(yè)務(wù)測試、破壞性測試和壓力測試等并對研發(fā)中心開發(fā)完成的產(chǎn)品進(jìn)行測試，協(xié)調(diào)解決測試中發(fā)現(xiàn)的問題，測試通過后出具測試報告明確產(chǎn)品是否符合上線標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)籌管理產(chǎn)品質(zhì)量，包括產(chǎn)品相關(guān)文檔的收集及產(chǎn)品問題的協(xié)調(diào)解決。第五條 業(yè)務(wù)運(yùn)行部：業(yè)務(wù)運(yùn)行部參與新產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)，參與上線評審，審核相關(guān)文檔，制定產(chǎn)品運(yùn)營計(jì)劃書。在質(zhì)量管理部測

3、試通過的情況下，負(fù)責(zé)對研發(fā)中心提交的產(chǎn)品運(yùn)營操作手冊及業(yè)務(wù)需求書根據(jù)上線標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核以滿足運(yùn)營需要。負(fù)責(zé)參與上線評審的業(yè)務(wù)流程測試，確認(rèn)系統(tǒng)/產(chǎn)品是否可正常運(yùn)行，業(yè)務(wù)流、信息流是否形成閉環(huán)。負(fù)責(zé)準(zhǔn)備產(chǎn)品上線后所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)參數(shù)、參與單位資料、系統(tǒng)代碼等。第六條 IT運(yùn)維部：IT運(yùn)維部參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案與系統(tǒng)資源需求討論，并完成系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)主機(jī)方案。配合研發(fā)中心估算測試環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境性能需求，負(fù)責(zé)完成測試環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境的設(shè)備采購、測試環(huán)境基礎(chǔ)搭建工作。協(xié)助并審核研發(fā)中心所提交的應(yīng)用部署手冊，包括：應(yīng)用部署方式、負(fù)載方式、內(nèi)部互聯(lián)互通、外部互聯(lián)接口、公網(wǎng)地址映射等。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成割接方案，明確割接步

4、驟、風(fēng)險、人員安排、回退方案等。根據(jù)測試組質(zhì)量管理組的測試報告、研發(fā)中心提交的代碼及應(yīng)用部署手冊、業(yè)務(wù)部門簽批同意的上線申請，完成系統(tǒng)上線流程及上線操作。協(xié)助并審核研發(fā)中心所提交的運(yùn)維手冊，完成生產(chǎn)系統(tǒng)由研發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)維的操作。第七條 其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門：其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門是指和產(chǎn)品或者系統(tǒng)平臺運(yùn)營相關(guān)的其他業(yè)務(wù)部門，包括但不限于財(cái)務(wù)部、市場中心等。其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門參與新產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)，參與上線評審，審核相關(guān)文檔。參與上線評審的業(yè)務(wù)流程測試，確認(rèn)系統(tǒng)/產(chǎn)品是否可正常運(yùn)行，業(yè)務(wù)流、信息流是否形成閉環(huán)。第三章 管理原則第八條 研發(fā)中心對質(zhì)量管理部和業(yè)務(wù)部門在測試驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)安排人員進(jìn)行及時修改，原

5、則上當(dāng)日發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)日進(jìn)行修改不得過夜。第九條 研發(fā)中心對存在影響業(yè)務(wù)運(yùn)行的重大問題時應(yīng)全力以赴進(jìn)行及時修改完善，不得帶“病”投入生產(chǎn)，不得以任何理由拒絕接受修改完善的建議。第十條 質(zhì)量管理部和業(yè)務(wù)部門在測試中發(fā)現(xiàn)問題，需及時與相關(guān)研發(fā)人員溝通，并在當(dāng)日測試報告中予以反映；對測試問題的整改結(jié)果須進(jìn)行再次測試，對影響業(yè)務(wù)運(yùn)營的問題必須再次測試直到測試通過為止。第十一條 對因某一問題導(dǎo)致各部門意見不統(tǒng)一時，可由上一級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，處理結(jié)果由上一級領(lǐng)導(dǎo)在產(chǎn)品/系統(tǒng)上線申請表批注執(zhí)行意見并簽字確認(rèn)。第十二條 對因來不及處理但不影響業(yè)務(wù)正常開展的問題，可由總經(jīng)理批準(zhǔn)后放到下一個版本迭代時進(jìn)行修復(fù)。第十三

6、條 版本參數(shù)均必須以表格形式填制，并經(jīng)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人簽批同意方可投入生產(chǎn)。第四章 產(chǎn)品上線流程 第十一條 本流程適用場景：1. 研發(fā)中心開發(fā)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品、系統(tǒng)；2. 系統(tǒng)、產(chǎn)品的迭代升級；第十二條 流程主要包括驗(yàn)收測試階段、轉(zhuǎn)運(yùn)營階段、上線等三個階段。第十三條 驗(yàn)收測試質(zhì)量管理部協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)及客戶體驗(yàn)方面的驗(yàn)收測試，保證產(chǎn)品/系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)部門后續(xù)的運(yùn)營需求，將業(yè)務(wù)流程、信息流形成閉環(huán)，并具備完善的異議處理能力。測試通過后，需要提供完整的項(xiàng)目質(zhì)量評估報告，確認(rèn)產(chǎn)品/系統(tǒng)符合上線條件。第十六條 轉(zhuǎn)運(yùn)營階段驗(yàn)收測試環(huán)節(jié)通過后，需要進(jìn)行上線審核。正常情況下，項(xiàng)目經(jīng)理需要提交產(chǎn)品/系統(tǒng)上線申請表

7、、產(chǎn)品運(yùn)營操作手冊、應(yīng)用部署手冊、割接方案運(yùn)維手冊、詳細(xì)設(shè)計(jì)方案及業(yè)務(wù)需求書，必須經(jīng)過業(yè)務(wù)運(yùn)行部、IT運(yùn)維部、及其他業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核，各部門負(fù)責(zé)人可將審核工作分派給各部門內(nèi)部人員。若審核未通過，項(xiàng)目經(jīng)理需要根據(jù)評審意見進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)；審核通過后，各部門負(fù)責(zé)人需在產(chǎn)品/系統(tǒng)上線申請表上簽字確認(rèn)。項(xiàng)目經(jīng)理需要在產(chǎn)品上線前發(fā)起產(chǎn)品培訓(xùn)。第十七條 上線階段產(chǎn)品成功通過上線評審后，項(xiàng)目經(jīng)理需要提前五工昨日郵件發(fā)布上線時間的通知，通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、市場中心、運(yùn)營中心、行政中心，并將產(chǎn)品/系統(tǒng)上線申請表交至IT運(yùn)維部，IT運(yùn)維部根據(jù)申請表上的審批申請是否全部完成決定是否在生產(chǎn)環(huán)境中發(fā)布相應(yīng)版本。產(chǎn)品上線后，

8、運(yùn)營中心必須在上線后 的一個工作日內(nèi)郵件發(fā)布上線結(jié)果，通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、市場中心、運(yùn)營中心、行政中心。如果上線失敗，根據(jù)割接方案中回退方法進(jìn)行回退，運(yùn)營中心發(fā)布上線失敗通知。附件一：產(chǎn)品/系統(tǒng)上線申請表申請部門申請日期項(xiàng)目名稱申請上線時間申請類型 新產(chǎn)品/系統(tǒng)上線 產(chǎn)品/系統(tǒng)迭代/升級交付物產(chǎn)品運(yùn)營操作手冊 應(yīng)用部署手冊 割接方案運(yùn)維手冊 詳細(xì)設(shè)計(jì)方案 項(xiàng)目質(zhì)量評估報告 業(yè)務(wù)需求書驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品運(yùn)營操作手冊1、 用戶端產(chǎn)品的操作方式 2、 運(yùn)營端中后臺管理操作方式 3、 用戶端或運(yùn)營段無法操作情況下的處理方法 4、 特殊場景下的業(yè)務(wù)處理操作方法 （交付人簽字） 年 月 日 （驗(yàn)收人簽字） 年 月

9、 日應(yīng)用部署手冊1、 代碼對底層資源的需求 2、 應(yīng)用部署具體目標(biāo)與范圍 3、 具體的應(yīng)用部署方式及詳細(xì)操作方法 4、 所有內(nèi)外部互聯(lián)互通需求 （交付人簽字） 年 月 日 （驗(yàn)收人簽字） 年 月 日割接方案1、 明確清晰的實(shí)施內(nèi)容 1、 完備及明確的割接前準(zhǔn)備工作 2、 詳細(xì)的割接內(nèi)容及割接步驟 3、 測試驗(yàn)收方法及回退方案 （交付人簽字） 年 月 日 （驗(yàn)收人簽字） 年 月 日運(yùn)維手冊1、 明確系統(tǒng)功能架構(gòu)圖、功能模塊介紹 2、 日常維護(hù)操作 3、 應(yīng)用日常監(jiān)控手段 4、 應(yīng)用及中間件日常操作 5、 常見問題及應(yīng)急處理方式 （交付人簽字） 年 月 日 （驗(yàn)收人簽字） 年 月 日詳細(xì)設(shè)計(jì)方案1、 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)說明文檔與現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫一致 2、 接口說明文檔與現(xiàn)網(wǎng)接口一致 3、 涵蓋所有負(fù)載及對外網(wǎng)絡(luò)映射需求 （交付人簽字） 年 月 日 （驗(yàn)收人簽字） 年 月 日項(xiàng)目質(zhì)量評估報告1、 所有功能點(diǎn)的測試報告 2、 最初非功能性需求的性能測試報告 3、 交付的系統(tǒng)/產(chǎn)品/項(xiàng)目是否按照既定的需求文檔和產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔開發(fā) 4、 業(yè)務(wù)流程是否可以正常進(jìn)行，業(yè)務(wù)流、信息流是否形成閉環(huán) 5、 代碼版本有明確版本號 6、 質(zhì)量管理部門的最終測