人力資源部規(guī)范化管理工作指南系統(tǒng)光盤(pán)正文

1、第六章員工績(jī)效考評(píng)RLZY-06-001 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與建構(gòu)程序圖YesNo明確客體及目的進(jìn)行需求分析要素調(diào)查與評(píng)判量化績(jī)效指標(biāo)預(yù)試檢驗(yàn)項(xiàng)目完成修正RLZY-06-002 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)置流程圖YesNo歸納分析確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定權(quán)重與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可行性與可操作操作性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系RLZY-06-003 績(jī)效考核實(shí)施流程圖公布考核方案收集考核信息開(kāi)展考核溝通確定考核結(jié)果被考人員上級(jí)審批公布考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲措施YesNoRLZY-06-004 員工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表員工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表部門(mén)： 項(xiàng)目組： 被評(píng)估人及職位： 主評(píng)人及職位： 本季度工作目標(biāo)/工作內(nèi)容及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（含季度初溝通和工作期間中增加的

2、內(nèi)容）員工對(duì)本季度的工作進(jìn)行總結(jié)協(xié)作方評(píng)價(jià)意見(jiàn)直接主管評(píng)估權(quán)重分?jǐn)?shù)對(duì)員工下一階段工作改善的指導(dǎo)意見(jiàn)或下一階段的工作目標(biāo)安排工作目標(biāo)/工作內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)/工作要求123本季度工作業(yè)績(jī)總得分：主評(píng)人意見(jiàn)被評(píng)估人意見(jiàn)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核意見(jiàn)RLZY-06-005 員工行為評(píng)估表(季度評(píng)估用表)員工行為評(píng)估表(季度評(píng)估用表)被評(píng)估人： 職位評(píng)估人： 評(píng)估日期： 各要素及總分評(píng)估等級(jí)(請(qǐng)依據(jù)行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)！)主管意見(jiàn)和期望團(tuán)隊(duì)合作(10分)合作精神(5分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）關(guān)心他人(3分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）激勵(lì)他人(2分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）協(xié)

3、作、溝通(10分)溝通態(tài)度(5分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）溝通效果(3分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）聯(lián)系方便(2分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）系統(tǒng)思考(10分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）分析、回顧與總結(jié)(10分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新(10分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）工作態(tài)度(20分)積極性(6分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）責(zé)任心(10分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）紀(jì)律性(4分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）客戶服務(wù)導(dǎo)向(20分)服務(wù)態(tài)度

4、(10分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）客戶信息管理(10分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）質(zhì)量保證(10分)文檔(5分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）流程遵守(5分)5（ ）4（ ）3（ ） 2（ ）1（ ）行為評(píng)估總得分：注：評(píng)估要素及分值各部門(mén)可根據(jù)部門(mén)實(shí)際要求進(jìn)行調(diào)整，報(bào)人力資源部備案。1.本季度績(jī)效評(píng)估總得分及總體評(píng)價(jià)：2.為提高績(jī)效，該員工應(yīng)加強(qiáng)以下的學(xué)習(xí)或注意以下幾方面不足(若填寫(xiě)空間不夠，可另附件)：評(píng)估人(我同意)： 被評(píng)估人(我同意)： RLZY-06-006 員工績(jī)效面談?dòng)涗洷韱T工績(jī)效面談?dòng)涗洷聿块T(mén)： 面談雙方： 面談具體時(shí)間： 年 月

5、 日 時(shí)至 時(shí)1.對(duì)員工在本評(píng)估期內(nèi)所完成的工作的全面回顧及客觀評(píng)價(jià)（含工作內(nèi)容、進(jìn)展與成效、不足與改進(jìn)意見(jiàn)、工作成果評(píng)價(jià)、未完成的工作內(nèi)容及原因分析等）2.員工在下一個(gè)評(píng)估期的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃/工作安排、工作內(nèi)容或上級(jí)期望（本部分可由員工先考慮，面談中再由雙方進(jìn)行修改確認(rèn)） 3.為更好地完成本職工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，員工在下一階段需要努力和改善的績(jī)效、直接主管的期望、建議、措施等4.員工對(duì)部門(mén)（公司）工作的意見(jiàn)/建議、不滿/抱怨、工作/生活/學(xué)習(xí)中的煩惱和困難、希望得到的幫助/支持/指導(dǎo)5.以上面談提綱中未涉及的其他面談內(nèi)容員工簽字（我同意面談內(nèi)容）： 直接主管簽字（我同意面談內(nèi)容）： RLZY-06-007 員工績(jī)效評(píng)估申訴表員工績(jī)效評(píng)估申訴表填寫(xiě)日期： 年 月 日 接收日期： 年 月 日姓 名所屬部門(mén)、項(xiàng)目、小組職位被評(píng)估期間主評(píng)估人上一級(jí)主管初評(píng)結(jié)束日期主評(píng)估人是否曾經(jīng)與你進(jìn)行過(guò)正式的績(jī)效交流是（ ）否（ ）詳細(xì)描述申訴理由申述人簽名： 年 月 日調(diào)查事實(shí)描述調(diào)查人簽名： 年 月 日主評(píng)人處理意見(jiàn)主評(píng)人簽名： 年 月 日仲裁意