活動(dòng)方案之企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

1、企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)【篇一：企業(yè)職工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)】企業(yè)職工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)摘要：在暑假期間，我在蘇州也接受過(guò)某公司的職工培訓(xùn)，從一開(kāi) 始的招聘到最后確認(rèn)，花了不少的時(shí)間，我個(gè)人覺(jué)得，像這樣的招 聘到最后的錄用，沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)性，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)，從中讓很多小型的 招聘公司磚了空，從中謀取了不少的利益，而受害者直接就是那些 來(lái)招聘的職工，為了較好地解決我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行職工培訓(xùn)時(shí)出現(xiàn)的 問(wèn)題，我決定建立一套戰(zhàn)略職工培訓(xùn)方案，將培訓(xùn)與企業(yè)的開(kāi)展戰(zhàn) 略相聯(lián)系，對(duì)我國(guó)企業(yè)職工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)進(jìn)行了完善。關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；開(kāi)展戰(zhàn)略；職工培訓(xùn)；培訓(xùn)模型現(xiàn)在的社會(huì)很多人沒(méi)有真實(shí)材料，喜歡搞關(guān)系，走后門，這樣直接 降低了企業(yè)選擇人才的

2、質(zhì)量，也直接損害了企業(yè)的利益，隨著戰(zhàn)略 人力資源管理時(shí)代的到來(lái)，職工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是要提升職工技能和素質(zhì)、 增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面的重要作用。在我國(guó)，職工培訓(xùn)已逐漸 在人力資源管理中成為一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。但是，我國(guó)企業(yè)在職 工培訓(xùn)方面由于起步較晚，還存在很多缺乏之處，我分析了有以下幾點(diǎn)因素。一、企業(yè)職工培訓(xùn)存在的問(wèn)題一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)缺乏目前，雖然我國(guó)多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，但對(duì)培 訓(xùn)的認(rèn)識(shí)還不夠，培訓(xùn)僅僅停留在具體操作層面上，沒(méi)有意識(shí)到培 訓(xùn)的戰(zhàn)略意義，沒(méi)有將培訓(xùn)上升到戰(zhàn)略的層面上，與企業(yè)的開(kāi)展戰(zhàn) 略聯(lián)系起來(lái)。企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略中無(wú)論是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn) 略還是

3、組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略，都離不開(kāi)相應(yīng)的人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。要使企 業(yè)整體上升到一個(gè)新的水平，具備能同國(guó)內(nèi)外一流企業(yè)抗衡的競(jìng)爭(zhēng) 力，沒(méi)有更高素質(zhì)的職工隊(duì)伍作保證，也是不可能的。因而企業(yè)在 制定開(kāi)展戰(zhàn)略時(shí)，把職工培訓(xùn)放在突出的位置，使之成為企業(yè)開(kāi)展 戰(zhàn)略的重要構(gòu)成局部。 這樣，職工培訓(xùn)就必須同生產(chǎn)、營(yíng)銷、設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)等經(jīng)營(yíng)工作同等看待，甚至應(yīng)該視職工培訓(xùn)比其它經(jīng)營(yíng)工作更 為重要。而我國(guó)還有很多企業(yè)沒(méi)能做到這一點(diǎn)。 有的里面還參雜一 些人際因素，將一些 “沾親帶故 的人也融入其中，而放棄了真正可 培訓(xùn)的人才。二培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性很多企業(yè)在具體培訓(xùn)組織實(shí)施中苦于找不到一個(gè)正確的切入點(diǎn)，培 訓(xùn)方面缺乏科學(xué)系統(tǒng)的方法。

4、企業(yè)職工培訓(xùn)仍處于較低水平。主要 表現(xiàn)在：1 、培訓(xùn)需求分析不全面、缺乏針對(duì)性。我國(guó)很多企業(yè)在培訓(xùn)活動(dòng)展 開(kāi)之前沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)需求調(diào)查和分析，完全按照上級(jí)的指令 辦事或者僅憑自己或本部門職工的推斷，或者雖進(jìn)行了培訓(xùn)需求分 析，但只注重崗位需求分析，而忽略了職工個(gè)人培訓(xùn)需求分析和企 業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略需求，從而導(dǎo)致下一步的培訓(xùn)工作難以展開(kāi)，也就 無(wú)法滿足企業(yè)培訓(xùn)的需要。2 、缺乏合理的培訓(xùn)方案。目前許多企業(yè)的培訓(xùn)工作明顯缺乏科學(xué)合 理的安排。企業(yè)往往缺乏短、中、長(zhǎng)期的培訓(xùn)方案?？梢?jiàn)，我國(guó)許 多企業(yè)沒(méi)有明確完善的培訓(xùn)方案，常常是長(zhǎng)期培訓(xùn)、短期培訓(xùn)一起 上，缺乏系統(tǒng)安排。3 、培訓(xùn)組織實(shí)施缺乏科學(xué)性

5、和標(biāo)準(zhǔn)性。我國(guó)很多企業(yè)培訓(xùn)組織沿用 傳統(tǒng)的方法，一般只仿照普通教育的模式設(shè)置的，如教師就只有授 課，教務(wù)管理人員負(fù)責(zé)組織教學(xué)活動(dòng)，班主任負(fù)責(zé)學(xué)員的日常管理工作，還有后勤人員負(fù)責(zé)生活保障工作，各環(huán)節(jié)相對(duì)獨(dú)立，彼此別離，沒(méi)能形成一個(gè)有機(jī)的管理體系。對(duì)培訓(xùn)實(shí)施中的不確定因素估計(jì)缺乏，時(shí)間拖 延，培訓(xùn)工作馬馬虎虎，時(shí)效性差，隨意性大，培訓(xùn)管理缺乏標(biāo)準(zhǔn)。4 、缺乏健全的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制。據(jù)我調(diào)查了解目前我國(guó)很多企業(yè)的管 理者僅僅關(guān)注職工參加培訓(xùn)課程的數(shù)量，而不注重實(shí)際效果，主要 表現(xiàn)在：對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)僅在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)行，而沒(méi)有在實(shí)際工 作中進(jìn)行，造成培訓(xùn)與實(shí)際生產(chǎn)效勞脫節(jié)；評(píng)估記錄系統(tǒng)缺乏專業(yè) 管理，大多

6、數(shù)企業(yè)沒(méi)有完整的培訓(xùn)記錄；考核結(jié)果的反響不及時(shí)， 考核后考核者與被考核者缺乏有效的溝通，不少職工對(duì)考核結(jié)果不 認(rèn)同。通過(guò)以上對(duì)企業(yè)職工培訓(xùn)工作的分析，可以清楚地看到了企業(yè)培訓(xùn) 方面存在的問(wèn)題。為此，有必要針對(duì)企業(yè)職工培訓(xùn)方面存在的問(wèn)題， 構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的培訓(xùn)模型，以幫助企業(yè)解決培訓(xùn)方面的問(wèn)題，提升 企業(yè)的整體素質(zhì)，給企業(yè)構(gòu)建持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二、企業(yè)職工培訓(xùn)模型的構(gòu)建為了使得培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)化、合理化，人們常常通過(guò)模型來(lái)表達(dá)方案設(shè)計(jì)的思路。由于研究者和設(shè)計(jì)者對(duì)培訓(xùn)本身的不同認(rèn)識(shí)，有關(guān)培訓(xùn)的模型也多種多樣，但大多停留在培訓(xùn)的具體操作層面上。隨著 戰(zhàn)略人力資源管理時(shí)代的到來(lái)，職工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)在企業(yè)中的地位和作

7、 用變得越來(lái)越重要，傳統(tǒng)的培訓(xùn)模型已經(jīng)難以適應(yīng)企業(yè)開(kāi)展的需要， 需要做進(jìn)一步的拓展和完善。針對(duì)我國(guó)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)缺乏，培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性的現(xiàn)象，為 了加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，使培訓(xùn)的效果與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一 致，本文在傳統(tǒng)的培訓(xùn)系統(tǒng)模型的根底上對(duì)我國(guó)企業(yè)職工培訓(xùn)方案 設(shè)計(jì)進(jìn)行了改善，采用系統(tǒng)論方法建立了一個(gè)戰(zhàn)略培訓(xùn)系統(tǒng)模型。 戰(zhàn)略培訓(xùn)系統(tǒng)模型是對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)模型的進(jìn)一步完善和優(yōu)化，以 下具體說(shuō)明該模型的設(shè)計(jì)方法、設(shè)計(jì)思路、模型的特點(diǎn)以及模型的 循環(huán)步驟。一模型的設(shè)計(jì)思路傳統(tǒng)的培訓(xùn)系統(tǒng)模型雖然多種多樣，但整個(gè)系統(tǒng)在原理和構(gòu)成上是 相同的。本文同樣將整個(gè)系統(tǒng)分為了假設(shè)干階段與假設(shè)干過(guò)程，但 又從

8、自身研究的一些角度加以觀察，從宏觀企業(yè)戰(zhàn)略和微觀 企業(yè)培訓(xùn)的具體操作層面對(duì)整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)加以設(shè)計(jì)，首先分 析了企業(yè)戰(zhàn)略和職工培訓(xùn)操作系統(tǒng)的關(guān)系，再具體介紹培訓(xùn)操作系 統(tǒng)的具體內(nèi)容。其具體內(nèi)容主要包括這樣幾大模塊：通過(guò)科學(xué)的培 訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)需求?？茖W(xué)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)，提出預(yù)期要到達(dá) 的具體目標(biāo)和行動(dòng)框架。周密擬定培訓(xùn)方案，明確具體通過(guò)哪些內(nèi) 容、方法、策略、媒體、師資、形式及過(guò)程等使得培訓(xùn)目標(biāo)有可能 實(shí)現(xiàn)。精心組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，按照設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)階段規(guī)定的方向和 路徑有條不紊的組織實(shí)施。認(rèn)真進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，檢查實(shí)際結(jié)果 與預(yù)期的結(jié)果之間是否發(fā)生偏差，憑借反響不斷修正完善兩者之間 的理想匹配。二

9、模型的特點(diǎn)這個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)模型的特點(diǎn)是以傳統(tǒng)的博伊代爾的培訓(xùn)系統(tǒng)模型為基 礎(chǔ)，將其具體化，同時(shí)將培訓(xùn)上升到戰(zhàn)略的高度，將培訓(xùn)與公司戰(zhàn) 略相聯(lián)系和結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了宏觀企業(yè)戰(zhàn)略和微觀企業(yè)培訓(xùn)的具體操作的結(jié)合。 任何一個(gè)組織開(kāi)展培訓(xùn)的最終目的都是為了促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 具有組織中的戰(zhàn)略地位、建立了戰(zhàn)略意義的培訓(xùn)目標(biāo)以及相應(yīng)的培 訓(xùn)戰(zhàn)略這樣三個(gè)特征的培訓(xùn)，稱之為 “戰(zhàn)略培訓(xùn) 。因此，這個(gè)方案 稱為戰(zhàn)略培訓(xùn)方案。這個(gè)模型將培訓(xùn)提升到企業(yè)戰(zhàn)略的層面，讓培 訓(xùn)成為一項(xiàng)提升組織能力和支持組織開(kāi)展的戰(zhàn)略，而不僅僅是開(kāi)發(fā) 職工能力和解決具體問(wèn)題的活動(dòng)。本文的戰(zhàn)略培訓(xùn)系統(tǒng)模型如圖 1 所示。三模型的循環(huán)步驟1 、確定企業(yè)

10、的總體戰(zhàn)略。企業(yè)高層管理者通過(guò)分析組織外部環(huán)境 時(shí)機(jī)和威脅和內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)確定組織戰(zhàn)略。關(guān)于企 業(yè)戰(zhàn)略的論述有很多種，但無(wú)論采取哪種戰(zhàn)略，其最終目標(biāo)不外乎 是滿足三方面的關(guān)系，這三個(gè)方面分別是：投資者、客戶和企業(yè)的 職工。它們是促進(jìn)企業(yè)生存和開(kāi)展的原動(dòng)力。隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理 論的逐漸深入，人們發(fā)現(xiàn)，雖然滿足投資者和客戶的需求是企業(yè)孜 孜以求的奮斗目標(biāo)，但在投資者、客戶、職工這三者關(guān)系中有一個(gè) 相對(duì)特殊的內(nèi)在邏輯關(guān)系，即：企業(yè)假設(shè)想滿足投資者不斷獲取更 多投資回報(bào)的需求，便需要有一系列良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)予以保證；良 好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)源于企業(yè)長(zhǎng)久忠誠(chéng)的客戶；長(zhǎng)久忠誠(chéng)的客戶又依靠 優(yōu)秀的職工予以維系。

11、因此，從如上內(nèi)在邏輯關(guān)系中可知，塑造優(yōu) 秀的職工團(tuán)隊(duì)，提升人力資本的水準(zhǔn)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中最終的決勝之道。 因此，要想最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略，必須注重企業(yè)職工的培訓(xùn)開(kāi)展?！酒?2022 年度公司培訓(xùn)方案方案】廣東雙和新能源科技2022 年度公司培訓(xùn)方案方案人力資源中心二一四年一月一日目錄第一局部 公司 2022 年培訓(xùn)方案說(shuō)明 1.1 、 公司現(xiàn)狀分析 第二局部 公司 2022 年培訓(xùn)工作重點(diǎn) 第三局部 公司培訓(xùn)管理實(shí)施流程 3.1 、培訓(xùn)目的3.2、培訓(xùn)原那么3.3 、培訓(xùn)職責(zé) 3.4 、培訓(xùn)方案的制定 3.5 、培訓(xùn)的實(shí)施 3.6 、培訓(xùn)效果評(píng)估 3.7 、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理 3.8 、培訓(xùn)檔案的管理

12、 第四局部 公司 2022 年度培訓(xùn)課程方案 4.1、? 2022 年職工入司培訓(xùn)課程方案? 4.2、? 2022 年職能人員素質(zhì)與技能提升培訓(xùn)課程方案?4.3、? 2022 年中高層管理人員培訓(xùn)課程方案? 第五局部 培訓(xùn)用費(fèi)預(yù)算 - 第六局部 相關(guān)附件 附件一?公司職工培訓(xùn)簽到表? 附件二?職工培訓(xùn)考核成績(jī)表? 附件三?內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估表? 附件四?培訓(xùn)訓(xùn)后總結(jié)檢討報(bào)告? 附件五?職工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表? 附件六?培訓(xùn)預(yù)算與執(zhí)行情況列表? 附件七?外派培訓(xùn)協(xié)議書(shū)? 第一局部 培訓(xùn)方案說(shuō)明公司現(xiàn)狀分析廣東雙和新能源科技自 1998 年成立以來(lái)，已擁有職工 120 多人， 年銷售額近 1 億元人民幣

13、，公司正處于轉(zhuǎn)型加速開(kāi)展時(shí)期，公司職 工的根本素質(zhì)狀況如下：1.1 公司共有 115 名職工，其中男性 83 人，占 74 % ，女性 32 人， 占 26% ；大專以上學(xué)歷 42 人，占 36.5% ，公司 30 歲以上 48 人， 占 41.7% ，從以上可以看出公司擁有一支較年輕的團(tuán)隊(duì)，一線人員 素質(zhì)在業(yè)界屬于中等水平，職工流動(dòng)性大，公司凝聚力、吸引力較 弱。1.2 公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注人員的成長(zhǎng)與開(kāi)展，但鑒于人才市場(chǎng)日益嚴(yán) 峻以及自身培訓(xùn)體系的欠缺，如不引起重視并逐步解決，很難應(yīng)對(duì) 未來(lái)的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。1.3 近年來(lái)，隨著公司對(duì)市場(chǎng)占有率的逐步提高，銷售額甚至出現(xiàn) 了逐月增長(zhǎng)，如何從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)型

14、到賣效勞是必經(jīng)之路，這就要求各 部門提高效勞意識(shí)，提升效勞水平，改善效勞質(zhì)量，打造高素質(zhì)的 效勞團(tuán)隊(duì)。表達(dá)主動(dòng)性和工作的深度，開(kāi)展系統(tǒng)全面的效勞。要建 立相應(yīng)的工作程序，表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化水平，強(qiáng)化實(shí)體店優(yōu)勢(shì)。1.4 公司目前各項(xiàng)工作有待進(jìn)一步細(xì)化與深化，很多工作程序需要 優(yōu)化與改進(jìn)，職工制度 化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)淡薄，團(tuán)隊(duì)精神與 協(xié)同觀念不強(qiáng)，各級(jí)管理人員管理技能與領(lǐng)導(dǎo) 水平有待提高。1.5 公司培訓(xùn)工作雖然一直開(kāi)展，但未建立相關(guān)培訓(xùn)體系，且培訓(xùn) 對(duì)象及培訓(xùn)師資投入不 夠，培訓(xùn)效果評(píng)估也未落到實(shí)處。1.6 公司雖參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程，但頻率過(guò)低，很多好的內(nèi) 容未在公司進(jìn)行再轉(zhuǎn) 化與再

15、傳播，以至培訓(xùn)效果無(wú)法深化與量化。職工通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)來(lái)提高個(gè)人綜合素質(zhì)與能力，力求在公司內(nèi) 部打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。但效果不明顯，沒(méi)有切實(shí) 的行動(dòng)方案。職工的全面 培訓(xùn)工作并沒(méi)有展開(kāi)。第二局部 2022 年培訓(xùn)工作重點(diǎn)針對(duì)以上問(wèn)題，結(jié)合公司 2022 年績(jī)效制度、薪酬制度及銷售方案， 2022 年培訓(xùn)工作重點(diǎn) 在以下幾個(gè)方面：2.1 2022 年度，公司培訓(xùn)工作要力爭(zhēng)全面覆蓋，重點(diǎn)突出，要在實(shí) 際的培訓(xùn)工作中不斷豐 富培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)形式，優(yōu)化培訓(xùn)流程， 明確培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)效果。2.2 2022 年隨著更新職工的參加，要做好入司前，上崗中，工作后 各項(xiàng)培訓(xùn)與培養(yǎng)工作計(jì) 劃，

16、幫助他們度過(guò)適應(yīng)期。2.3 2022 年要提高職工的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動(dòng)積極的 工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作與溝通的能力，增強(qiáng)敬業(yè)精神與效勞觀念，加 強(qiáng)其專業(yè)水準(zhǔn)。2.4 2022 年要針對(duì)公司管理人員的管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等問(wèn)題開(kāi)展 ?中層管理人員管理技能提升?培訓(xùn)，方案以外訓(xùn)帶動(dòng)內(nèi)訓(xùn)，堅(jiān)持 培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主，堅(jiān)持培訓(xùn)目的以提高管理技能為主， 堅(jiān)持培訓(xùn)方式以加強(qiáng)互動(dòng)交流為主，以不斷提升中層管理人員的管 理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。2.5 對(duì)于新入司職工， 2022 年力爭(zhēng)在一個(gè)月內(nèi)對(duì)他們?新進(jìn)職工入 司培訓(xùn)?，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、職 工日常行為標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)等，讓新進(jìn)

17、職工能快速融入公司環(huán)境。2.6 2022 年要充分利用與整合外部培訓(xùn)資源，對(duì)于外部培訓(xùn)、咨詢 機(jī)構(gòu)所提供具有針對(duì)性、實(shí)用性的培訓(xùn)課程，要派相關(guān)人員積極參 與學(xué)習(xí)，并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進(jìn)行分享，擴(kuò)大培訓(xùn)的效果。2.7 2022 年要不斷完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程，加強(qiáng)培訓(xùn)考核與鼓勵(lì)， 建立培訓(xùn)反響與效果評(píng)估機(jī)制，健全培訓(xùn)管理與實(shí)施體系。第三局部 公司培訓(xùn)實(shí)施流程1、培訓(xùn)目的1.1 改善公司各級(jí)各類職工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升職工的綜合素質(zhì)，提 高職工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速開(kāi)展需要，更好的完成公司 的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)。1.2 、加強(qiáng)公司各級(jí)各類職工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)職工

18、效勞意 識(shí)與效勞水平，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進(jìn)一步發(fā) 展儲(chǔ)藏相關(guān)人才。1.4 提高公司管理人員的管理意識(shí)、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水 平。1.5 完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系， 實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效實(shí)施。2 、培訓(xùn)原那么2.1 以公司戰(zhàn)略與職工需求為主線。2.2 以素質(zhì)提升、增值效勞工程、能力培養(yǎng)為核心。2.3 以針對(duì)性、實(shí)用性、價(jià)值型為重點(diǎn)。2.4 以區(qū)域式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行。2.5 堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。2.6 堅(jiān)持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點(diǎn)、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)

19、相結(jié)合。2.7 堅(jiān)持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。2.8 實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)、線式培訓(xùn)到全面系統(tǒng)性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。3 、培訓(xùn)職責(zé)3.1 由人力資源中心負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、 培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)方案的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織 實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反響、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作。4 、培訓(xùn)方案的制定4.1 人力資源中心下發(fā)年度培訓(xùn)方案通知，對(duì)公司培訓(xùn)工作做整體安 排，各部門應(yīng)積極配合與支持。4.2 公司各部門的臨時(shí)培訓(xùn)需求，應(yīng)提前向人力資源中心說(shuō)明?！酒郝毠づ嘤?xùn)方案設(shè)計(jì)思路】職工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)思路酒店培訓(xùn)方案的評(píng)估及完善從制定培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)方法的選擇，最終制定出一個(gè)系

20、統(tǒng)的培訓(xùn)方案，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，因?yàn)槿魏我粋€(gè)好的培訓(xùn)方案必是一個(gè)由制定一測(cè)評(píng)一修改一再測(cè)評(píng)一再修改一實(shí)施的過(guò)程，只有不斷測(cè)評(píng)、修改才能使培訓(xùn)方案臻于完善。從培訓(xùn)方案本身角度考察，可以將培訓(xùn)方案的測(cè) 評(píng)細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行。要增強(qiáng)酒店人才建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感，把人才培養(yǎng)作為事關(guān)酒店 業(yè)開(kāi)展的一件大事來(lái)抓。一、設(shè)計(jì)合理的職工培訓(xùn)體系酒店職工培訓(xùn)方案是一個(gè)龐大的體系，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、 培訓(xùn)指導(dǎo)者、職工、培訓(xùn)日期和時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法等眾多的要素，是這些要素的有機(jī)結(jié)合，也是對(duì)酒店職工進(jìn)行培 訓(xùn)需求分析的前提和關(guān)鍵。1 、設(shè)置科學(xué)的培訓(xùn)目標(biāo)酒店招聘職工目的就是要

21、職工從事某個(gè)崗位。如果職工的職能和預(yù) 期職務(wù)之間存在一定的差距；消除這個(gè)差距就是酒店的培訓(xùn)目標(biāo)。 設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)方案提供明確方向和依循的構(gòu)架。要到達(dá)培 訓(xùn)目標(biāo)，就要求職工通過(guò)培訓(xùn)掌握一些知識(shí)和技能，這些都是以培 訓(xùn)體系分析為根底的。明確職工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二 者之間的差距；即確定了培訓(xùn)目標(biāo)，把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，明確化， 那么轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標(biāo)，目標(biāo)越具體越具有可操作性，越有利 于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2 、選擇合理的培訓(xùn)內(nèi)容明確培訓(xùn)目的后，接下來(lái)就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬(wàn)別，但一般來(lái)說(shuō)包括三個(gè)層次，即知識(shí) 培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。知識(shí)培訓(xùn)是組

22、織培訓(xùn)中的第一層次。在學(xué)校教育中，獲得大局部的 就是知識(shí)。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力。 同時(shí)，要系統(tǒng)掌握專業(yè)知識(shí)，那么必須進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)，如要使 酒店職工熟練地掌握前臺(tái)接待知識(shí)，不經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)是達(dá)不 到要求的；要培養(yǎng)一個(gè)酒店的大堂副理，沒(méi)有系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)是不 可能實(shí)現(xiàn)的。雖然知識(shí)培訓(xùn)簡(jiǎn)單易行，但容易忘記，僅停留在知識(shí) 培訓(xùn)層次上，效果不好是可以預(yù)見(jiàn)的。技能培訓(xùn)這是酒店培訓(xùn)中的第二個(gè)層次，也是目前酒店內(nèi)最重視的一個(gè)培訓(xùn) 工程，是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學(xué)會(huì)，一般不 容易忘記，如擺臺(tái)，鋪床等等。招進(jìn)新職工，都不可防止要進(jìn)行技 能培訓(xùn)，因?yàn)槌橄蟮闹R(shí)培訓(xùn)不

23、可能立即適應(yīng)具體的操作。素質(zhì)培訓(xùn)是組織培訓(xùn)的最高層次。此處 “素質(zhì)是指?jìng)€(gè)體能否正確地思維。素質(zhì) 高的職工應(yīng)該有正確的價(jià)值觀，有積極的態(tài)度，有良好的思維習(xí)慣， 有較高的目標(biāo)。素質(zhì)高的職工可能暫時(shí)缺乏知識(shí)和技能，但他會(huì)為 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效地、主動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)和技能；而素質(zhì)低的職工，即使 已經(jīng)掌握了知識(shí)和技能，但可能不用。這三個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容，究竟選擇哪個(gè)，應(yīng)視不同受訓(xùn)者的具體情 況決定。一般來(lái)說(shuō)，酒店管理者偏向于技能培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)，而一 般職員那么傾向于知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，它最終是由受訓(xùn)者的 “職能 與預(yù)期的 “職務(wù) 之問(wèn)的差異所決定的。3 、確定適宜的培訓(xùn)日期 酒店應(yīng)在時(shí)間比擬方便或培訓(xùn)費(fèi)用比擬廉價(jià)的

24、時(shí)候提供培訓(xùn)。有的 酒店把方案定在生產(chǎn)淡季以防止影響酒店經(jīng)營(yíng)，殊不知因?yàn)槲醇皶r(shí) 培訓(xùn)卻造成了效勞質(zhì)量下降，客人投訴增加，代價(jià)更高。職工培訓(xùn) 方案的設(shè)計(jì)必須做到何時(shí)需要何時(shí)培訓(xùn)，通常情況下有以下四種情 況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn)。第一，新職工加盟組織； 第二，職工即將晉升或崗位輪換； 第三，由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓(xùn)老職工； 第四，滿足補(bǔ)救的需要。另外，在下面兩種情況下，必須進(jìn)行補(bǔ)救培訓(xùn)。 第一，由于勞動(dòng)力市場(chǎng)緊缺或行政干預(yù)或其他各方面的，不得不招 聘了不符合要求的職員，特別是酒店在招保安的時(shí)候，經(jīng)常遇到這 樣的難題；第二，招聘時(shí)看起來(lái)似乎具備條件，但實(shí)際使用上其表現(xiàn)卻不盡如 人意。4、選擇適當(dāng)

25、的培訓(xùn)方法酒店培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、角色扮演法等等，有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，往往需要各種方法配合起來(lái)， 靈活使用。5 、選擇培訓(xùn)教員師資質(zhì)量的上下是酒店培訓(xùn)工作質(zhì)量好壞的一個(gè)重要因素。培訓(xùn)師可由酒店部門經(jīng)理或富有經(jīng)驗(yàn)的管理人員兼任，也可以聘請(qǐng)其他單位的專家、學(xué)者等人員做培訓(xùn)教師。培訓(xùn)師是受訓(xùn)隊(duì)伍的領(lǐng)隊(duì)與教練，職能是執(zhí)行培訓(xùn)方案、傳遞信息，而不是控制人員。培訓(xùn)能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓(xùn)師的素質(zhì)與能力。所以要把選 擇培訓(xùn)師作為重要任務(wù)，納入培訓(xùn)方案。二、酒店培訓(xùn)方案的評(píng)估及完善從制定培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)方法的選擇，最終制定出一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)

26、工作已經(jīng)完成，因?yàn)槿魏我粋€(gè)好的培訓(xùn)方案必是一個(gè)由制定一測(cè)評(píng)一修改一再測(cè)評(píng)一再修改一實(shí)施 的過(guò)程，只有不斷測(cè)評(píng)、修改才能使培訓(xùn)方案臻于完善。從培訓(xùn)方案本身角度考察，可以將培訓(xùn)方案的測(cè)評(píng)細(xì)化為三個(gè)指標(biāo) 來(lái)進(jìn)行：1 、首先，從內(nèi)容效度出發(fā)，檢驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容。檢驗(yàn)培訓(xùn)方案的各組成 局部是否合理、系統(tǒng)化。分析培訓(xùn)體系或者培訓(xùn)方案是否符合培訓(xùn) 需求分析，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致，是否是最優(yōu)選擇。2 、其次，從反響效度出發(fā)，檢驗(yàn)職工反響。檢驗(yàn)職工是否對(duì)此培訓(xùn) 方案感興趣，是否能滿足職工的需要。另外，酒店對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)還要考察培訓(xùn)的本錢收益比來(lái)分析。 培訓(xùn)本錢的測(cè)量是比擬容易的，而培訓(xùn)收益那么是比擬抽象的。因此，

27、 酒店要注意經(jīng)常對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)開(kāi)展進(jìn)行詳細(xì)的分析，找出開(kāi)展的裂縫，強(qiáng)化職工培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行測(cè)評(píng)，完善培訓(xùn)體系，為 酒店構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力。酒店培訓(xùn)的八種方式講授法：屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用起來(lái)方便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)過(guò)程。缺點(diǎn)是單向信傳遞，反響效果差。常被用于一些 理念性知識(shí)的培訓(xùn)。 視聽(tīng)技術(shù)法： 通過(guò)現(xiàn)代視聽(tīng)技術(shù)如投影儀、 dvd 、錄像機(jī)等 工具，對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的感知方式，直 觀鮮明。但學(xué)員的反響與實(shí)踐較差，且制作和購(gòu)置的本錢高，內(nèi)容 易過(guò)時(shí)。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念 性知識(shí)的培訓(xùn)。 討論法： 按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組

28、討論與研 討會(huì)兩種方式。研討會(huì)多以專題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與 演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反 饋效果較好，但費(fèi)用較高。而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式 為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。多用于穩(wěn)固知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)員分析、 解決問(wèn)題的能力與人際交往的能力，但運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)教師的要求較 高。 案例研討法： 通過(guò)向培訓(xùn)對(duì)象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合 適的解決方法。這一方式使用費(fèi)用低，反響效果好，可以有效訓(xùn)練 學(xué)員分析解決問(wèn)題的能力。另外，近年的培訓(xùn)研究說(shuō)明，案例、討 論的方式也可用于知識(shí)類的培訓(xùn)，且效果更佳。 自學(xué)法： 這一方式較適合于一般理念性知識(shí)的學(xué)習(xí)，由

29、于成人學(xué) 習(xí)具有偏重經(jīng)驗(yàn)與理解的特性，讓具有一定學(xué)習(xí)能力與自覺(jué)的學(xué)員 自學(xué)是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的方法，但此方法也存在監(jiān)督性差的缺陷?；?dòng)小組法： 也稱敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的人際關(guān)系與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)來(lái)提高他們處理 人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但 其效果在很大程度上依賴于培訓(xùn)教師的水平。 企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)或 inter net 法： 是一種新型的電 腦網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學(xué) 習(xí)的新趨勢(shì)，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。這種方式信息量大， 新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實(shí) 力雄厚

30、的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)開(kāi)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。 角色扮演法： 授訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色， 其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。由于信息傳遞多 向化，反響效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，因而多用于人際關(guān)系能力 的訓(xùn)練。如何提高酒店培訓(xùn)績(jī)效隨著經(jīng)濟(jì)改革的推進(jìn)我國(guó)參加 wto ，越來(lái)越多的酒店意識(shí)到培訓(xùn)在 實(shí)現(xiàn)本企業(yè)戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中的巨大作用，酒店圍繞人才的吸收、 引進(jìn)、招聘等展開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的情況下，酒店間競(jìng)爭(zhēng)的另一個(gè) 重點(diǎn)區(qū)域 培訓(xùn)工作已為眾多成功或開(kāi)展較快的中外酒店所重 視。 酒店可以通過(guò)培訓(xùn)滿足職工個(gè)人開(kāi)展需求，使職工與酒店一起 成長(zhǎng)。眾所周知，酒店的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的

31、競(jìng)爭(zhēng)，從某種意義 上講，又是酒店培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)。重視培訓(xùn)、重視職工全面素質(zhì)的提升 和酒店文化的認(rèn)同，把酒店建成學(xué)習(xí)型組織，通過(guò)提高酒店核心競(jìng) 爭(zhēng)力，從而最終實(shí)現(xiàn)酒店與職工 “雙贏，是酒店獲得開(kāi)展的最根本 手段。要使培訓(xùn)獲得好的效果，培訓(xùn)方式的選擇至關(guān)重要。因此，應(yīng)結(jié)合 其資源優(yōu)勢(shì)、職工特點(diǎn)及培訓(xùn)內(nèi)容，合理選擇所需的培訓(xùn)方式。酒 店培訓(xùn)的對(duì)象主要是成年人，因此培訓(xùn)的主要方式不是簡(jiǎn)單的 “你教 我學(xué)，而是以交流、討論、實(shí)習(xí)、講演、個(gè)案分析等多種培訓(xùn)方式， 采用啟發(fā)與引導(dǎo)的手段，寓教于樂(lè)，效果將會(huì)大不一樣。培訓(xùn)方案要有系統(tǒng)性。根據(jù)酒店現(xiàn)狀及開(kāi)展目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門、 崗位的培訓(xùn)開(kāi)展方案。根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)

32、生涯設(shè)計(jì)制定個(gè)性化的培 訓(xùn)方案，搭建起了個(gè)性化開(kāi)展的空間，并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié) 合。制定一個(gè)具體、多樣的培訓(xùn)主題，行之有效的培訓(xùn)方案，涵蓋 各個(gè)部門、各個(gè)層次。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深 度及培訓(xùn)形式。一刀切式的培訓(xùn)不會(huì)收到預(yù)期效果。對(duì)中高層管理 者強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)也同樣重要。培訓(xùn)往往是為提升低層職工而設(shè)。 但如果 中高層管理人員不稱職，那么整個(gè)培訓(xùn)預(yù)算將會(huì)付諸東流。酒店運(yùn) 營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題往往與管理有關(guān)，管理問(wèn)題不解決，僅僅培訓(xùn)職工 的技能是無(wú)效的，所以系統(tǒng)的培訓(xùn)首先應(yīng)當(dāng)從解決問(wèn)題的根源 管理著手。培訓(xùn)內(nèi)容要有前瞻性。酒店培訓(xùn)不僅僅是為了目前的需要，更要考 慮將來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展。培訓(xùn)內(nèi)容的

33、恰當(dāng)與否是培訓(xùn)是否有效的關(guān)鍵因 素，為此必須作好培訓(xùn)前的需求分析。個(gè)人分析就是找出某一職工 現(xiàn)有的技能水平與要求的技能水平的缺口。培訓(xùn)就是要填補(bǔ)缺口， 雪中送炭。需要建立一種持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機(jī)制。這種機(jī)制應(yīng) 涵蓋酒店的所有職工，還要選擇適合的培訓(xùn)方法。職工培訓(xùn)： “八結(jié)合 六優(yōu)先 企業(yè)培訓(xùn)工作作為人力資源管理的心內(nèi)容，其作用越來(lái)越被企業(yè)重 視，因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)工作對(duì)企業(yè)影響的直接作用與間接作用、短期作 用與長(zhǎng)期作用、及其對(duì)社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人的作用越來(lái)越大，企業(yè)與 職工個(gè)人對(duì)培訓(xùn)的需求也越來(lái)越多，那么，企業(yè)應(yīng)如何有效地進(jìn)行 或開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn)工作呢？筆者認(rèn)為要注重 “八個(gè)結(jié)合、六個(gè)優(yōu)選 。1 ：注重

34、“八個(gè)結(jié)合 1 、與企業(yè)的開(kāi)展方向、規(guī)劃相結(jié)合。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃、方案主要是依 據(jù)企業(yè)開(kāi)展規(guī)劃而擬定的，培訓(xùn)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)開(kāi)展方向做好人才保證 工作，有 “兵馬未動(dòng)，糧草先行 之道理。2 、與企業(yè)的開(kāi)展實(shí)力、經(jīng)濟(jì)根底相結(jié)合。培訓(xùn)工作要做到量力而行， 企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)可實(shí)行全員培訓(xùn)、普及培訓(xùn)；企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力弱可實(shí) 行局部關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)、重點(diǎn)培訓(xùn)，量力而行。3 、與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)狀況相結(jié)合。職工接受培訓(xùn)是必要的，但要以 最短時(shí)間、最小規(guī)模影響、甚至不影響企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)任務(wù)順利 完成為前提，來(lái)開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn)工作。如人員輪換培訓(xùn)；根據(jù)生產(chǎn)周 期比擬空閑時(shí)培訓(xùn)。4 、與企業(yè)的人力資源有效使用、人才結(jié)構(gòu)及其變化趨勢(shì)相結(jié)合。企 業(yè)