最新物業(yè)前臺工作述職報(bào)告

1、物業(yè)前臺工作述職報(bào)告歲月如梭，轉(zhuǎn)眼乂快迎來了新的一年。在即將過去的 20XX 年里，我在公司 領(lǐng)導(dǎo) 是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的匸作。現(xiàn)在對 20XX 年的工 作作出總結(jié)。一、前臺工作的根本內(nèi)容。前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位， 熱誠、積極的工作態(tài)度很重 要。 20XX 年 11 月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的 第一人。 在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一 個(gè)來訪客戶， 并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供 了方便。接 時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的

2、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到 XXX 企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，效勞觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極 進(jìn)取。三、前臺工作的下一步方案。基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作 制 度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和 事業(yè) 心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服缺乏，揚(yáng)長避短。與公司及同 事團(tuán)結(jié) 一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！我的述職到此結(jié)束，謝謝大家！xxx 年在緊張忙碌中過去，回憶過去，雖然沒有轟轟烈烈的

3、' 成績，但也算 經(jīng)歷 了一段不平凡的考驗(yàn)?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、組織招聘，加強(qiáng)入職培訓(xùn)。在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù)， 我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。 由于物業(yè)公司工資待遇 低， 工作環(huán)境相對較差，因此平安員和基層員工流動率比擬大，為了保證管理處 正常運(yùn) 作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會，網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參加“才智中南招聘會， 下午網(wǎng)絡(luò)搜 索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源缺乏的狀況做出了奉獻(xiàn)。4 5 月份，集主要是中組合新入職平安員培訓(xùn)，通過對新入職平安員的培訓(xùn)，使員工 對公司企業(yè)文化有 了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)

4、制，確保了人員的穩(wěn)定 和安心工作。7-8 月份就來我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn)， 從社會心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解 到信和物 業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛 護(hù)，使他們能 夠安心的留在信和工作并為信和的開展奉獻(xiàn)力量。二、印章管理、日常報(bào)文、安排外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任 到 此職務(wù)。相對之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書那么要求更加細(xì)心、耐心和專心。 首先， 負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資；其次，每天 要把各管 理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。報(bào)文工作

5、看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳到達(dá)各管理處，乂要將下面的意見反響給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理， 也是一件比擬復(fù) 雜的事情，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司 印章不喪失。自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常 規(guī) 工作，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。物業(yè)公司 XX 年取得 iso9001 XX 質(zhì)量體系認(rèn)證， XXX 年是公司接受質(zhì)量體 系認(rèn) 證的復(fù)評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書， 但并沒有真正按照 iso 標(biāo)準(zhǔn) 要求操作。 存在著大量記

6、錄未填寫，日常工作操作不標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象。為了通過此次 檢查，公司領(lǐng) 導(dǎo)批準(zhǔn)我來負(fù)責(zé)組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。三、完善公司制度，推行質(zhì)量口標(biāo)管理。由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào) 到 總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊，同時(shí)完善公司其他制度。為了更 好了 解員工心理動向，以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料，特組織 “XXX年員工滿意 度調(diào)查“，并形成?調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告?上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解口前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議， 此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量

7、目標(biāo)管理打下了根底。綜上所述， XXX 年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年 的 工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)“辦事高效，保質(zhì)保量的精神，嚴(yán)格要求自己的工作，為公司的開展奉獻(xiàn)自己的力量。我從 XX 年 XX 月到 XX 花園任職， 到 XX 年 11 月，歷時(shí) XX 個(gè)月。從摸索到熟 悉， 從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這 XX 個(gè)月的工作還有一些可取 之處的話， 那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，有一群

8、有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的的，也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能到達(dá)兩個(gè) U 的其一，冷靜回憶一下這段時(shí)間的工作得失 , 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng) 人才提供參考。我這 XX 個(gè)月的工作，根本可分為三個(gè)階段。第一階段，摸索階段。從 XX 年 XX 月初到 7 月底。這一階段的工作，一方面 是 盡快掌握小區(qū)的根本情況，另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。曲于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要黑的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，幕的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，

9、未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。第二階段，嘗試階段。從 XX 年 8 月初到 9 月底。這一階段的工作， 除繼續(xù) 學(xué)習(xí)， 維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給小區(qū)的 管理參加 一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有1、改善員工工作、生活環(huán)境；設(shè)立獨(dú)立監(jiān)控室、保安宿舍；2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤 3、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有字記錄，要封閉：4、調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)維修及時(shí)性、收款、合同管理工作；5、處理好與住戶的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1 項(xiàng)，設(shè)立獨(dú)

10、立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護(hù)了監(jiān)控設(shè)備。第 2 項(xiàng)，深入了 解住戶信息，為將來的管理工作打下根底。合同跟蹤，主要是了解合 同執(zhí)行情況， 對未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明。第 3 項(xiàng)，主要改變管理上的無報(bào)告、無記錄現(xiàn)象。第 4 項(xiàng)，工作分工后，收款工作有明顯改良，為住戶提供了方便。第 5 項(xiàng)，比擬妥善的處理了 物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了 一些題。這一時(shí)期的工作， 主要思路是多接觸題，多處理題，因此出錯(cuò)的時(shí)機(jī)也 更多，但一般都能及時(shí)調(diào)整過 來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。第三階段，推動階段。從 XX 年 10 月初至今。這一階段的工作，主要是推動

11、員 工按公司及管理處的方案、安排，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作。1、繼續(xù)快速及時(shí)的完成維修工作，做好售后效勞。2、完成 12 月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準(zhǔn)備作。3、積極同有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。4、作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作。其中，第1 項(xiàng)包含的事情較多，涉及面廣 , 基本能按公司方針，落實(shí)各項(xiàng)維修，并結(jié)合小區(qū)實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反響良好， 但有 的工作還存在一些瑕疵，個(gè)別題處理不夠果斷。第 2 項(xiàng)工作也在按方案開展 , 取得了 一定效果，尚有較大提升空間。第 3、 4 項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。這一時(shí)期的 工作，總的 來說比擬明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮題 時(shí)有時(shí)還不夠 全面，需要改良的地方還很多。經(jīng)過這 XX 個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，根本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與 實(shí)踐 相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認(rèn)識。我在 工作中 越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困 擾，但從 長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主， 老實(shí)本身就 是最大的尊重， 才能得到真正的理解與支持， 很多看起來很困難的事 也因此刃而解。 今后，山于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作 了解程度的加深和 關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物