述職報(bào)告客服主管述職報(bào)告

1、客服主管述職報(bào)告客服主管述職報(bào)告客服主管述職報(bào)告一各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好！我叫xx,于xx年11月25日進(jìn)入xx 物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘， 成為一名客服接待員。xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成 功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此 申請轉(zhuǎn)正?；仡櫾诠救温毜拿總€(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn) 的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助， 得到了大多數(shù)業(yè)主 的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話， 那絕 不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍， 有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服

2、主管以來的工作進(jìn)行總 結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。 一枝筆寫作事務(wù)所在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的 重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)， 并在思想上始終與公司保持一致，做到思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位，在 較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作， 提高客服人員的整體服 務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效 性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全 程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí)；各種資料的 收集、整

3、理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主 投訴，獨(dú)立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中， 收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是XX 山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做 好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。 下 一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，XX山水華庭已于11月份提前完成 了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成 12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人

4、的成 績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象， 我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗， 接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主 反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間 安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行 派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)

5、，根據(jù)報(bào)修的完成情況 及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè) 服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有 了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了 年度工作目標(biāo)。下一步工作計(jì)劃：一、對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的 事業(yè)激情，XX給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè) 所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的， 對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí) 或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在 的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中

6、學(xué)習(xí)。二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征 進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接 入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人， 由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情 緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們 的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn) 行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理： 根據(jù)小區(qū)工程體 系制定出來的新裝修

7、管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù) 時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修 戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)， 發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。 再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地 制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他 業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工 作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力 較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上 領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作 心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到

8、最好，以身作則履行XX物業(yè)的服務(wù)宗旨為業(yè)主帶來家的感受，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己 所有的努力！ 客服主管述職報(bào)告二XX年初我很榮幸X客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我 把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還 是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中 她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我 不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和 人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕 員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著 幸福

9、生活 需要查看完整文章：請聯(lián)系 論文-網(wǎng)-歡迎您兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán) 節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人 生最大財(cái)富！我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員 ！一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝 聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。眾心齊泰山移我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限 而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛 崗敬業(yè)

10、、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今 一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。x號在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別 大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而 且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯客服中心是防火墻話 務(wù)員是滅火器這是x號日常工作真實(shí)寫照常戲稱客服中心對外是矛 盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心事實(shí)確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情 況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面 影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對崗位 認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思

11、考和需解決實(shí)際問題。管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相 關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性 大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖 然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境 下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就 有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與 反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在X號日常管理工作中將激勵(lì)措施面向 所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張 滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工溫馨服務(wù)天天進(jìn)步動(dòng)力重視 員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)

12、隊(duì)合力保證了中心 整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已 與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價(jià)要公允這是我對客服中 心日常管理工作簡單概括。以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針 對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效 考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、 量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工 作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價(jià) 公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛

13、圍客服主管述職報(bào)告三總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩一年中所獲得的千般感慨，而XX年即將結(jié)束，回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和 感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考，自己也感受到一份責(zé)任和壓力，空閑之余常常在思考著要以何種心情來 詮釋即將過去一年。清晰的記得XX年6月21日是我來到這個(gè)大家庭 的第一天，在后來短短的四個(gè)月的時(shí)間里，我換了三個(gè)工作崗位，我 覺得自己是幸運(yùn)的，因此，我時(shí)刻懷著一顆感恩的心，有了這份感激 便成為了我工作動(dòng)力的源泉，一年來。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指 導(dǎo)下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自 己的職責(zé)。辛勞和汗水并存，同

14、時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了 很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合xx年的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào)，請予審議。一、個(gè)人工作回顧（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下，眾志成城。作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對部 門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀 態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專 業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙、章 泉等人請教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。在實(shí) 踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧， 尤其是設(shè)備這一塊，我們都是 一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視，如

15、何才能盡快在我部發(fā)揮出更大 的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對 設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方 法，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率， 解決了一些歷史遺留 問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中， 尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究 收費(fèi)中存在的漏洞，使收費(fèi)情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高， 直接的為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐等，他們不 計(jì)個(gè)人得失，親自參與值班，才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作，我 們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧，我們 不甚感激，

16、通過一年多的努力與實(shí)踐，我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)， 這與我們部門上下的共同努力是分不開的。（二）公司24小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作。24小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正 常的運(yùn)作，作為一名客服人員，始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心，努力踐 行公司天天讓您滿意的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在 實(shí)際工作中，不斷反思和總結(jié)。因?yàn)樾ゃ湎?、章泉等人的工作調(diào)整， 每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài) 度，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴、 96條，能及時(shí)登錄在工作流上，并在 3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相 關(guān)的負(fù)責(zé)人；個(gè)人對自己接手的顧客信息都

17、能積極跟進(jìn)到位，對具備 回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá) 100%。（三）工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì)、回訪工作。此項(xiàng)工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百 單，為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在統(tǒng)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)有 些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下，能及時(shí)與管理處 進(jìn)行溝通，每周進(jìn)行跟進(jìn)，使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī)，截止 12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了 3674單，顧客提 出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單， 提出具體意見46單，抽訪率達(dá)30%以上,均達(dá)到公司的要

18、求。（四）駐外訪談工作。我主要負(fù)責(zé)昆山、番禺管理處，共訪談 11單，顧客提出具體意 見11條，收集到的意見和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的 負(fù)責(zé)人，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。（五）聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作， 一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總 監(jiān)也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項(xiàng)工作的原則，分別帶我們參與了 各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢， 通過參與了 解了此項(xiàng)工作的流程，從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西，為下一步更多的 走進(jìn)現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進(jìn)行一次，此項(xiàng)工作由 我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著

19、客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù) 和信息。（六）職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其 沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集， 每周五上午10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐，并對每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理， 使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。（七）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。電視劇亮劍里面有講到，軍隊(duì)的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影響著一支 軍隊(duì)的氣質(zhì)，部門也是一樣，胡總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為 我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己 講，給我們營造各種學(xué)習(xí)氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作， 在工作的同時(shí)不厭

20、其煩的教我們，填補(bǔ)了我們在體系文件上的空白， 在這一年中，我們學(xué)到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質(zhì)這一塊， 我們完全是，從無到有，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步，我一定會(huì)好好珍惜，倍 加努力，爭取在明年取得更大的進(jìn)步。二、存在著不足（一 ）工作中有時(shí)注意力還不夠集中，主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或 多或少對工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一 些簡單的工作也會(huì)出錯(cuò)，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力 集中一點(diǎn)是完全可以避免的。（二）學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng)，尤其是對那些不感興趣的東西，不用 的時(shí)候不去學(xué)，只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識(shí)， 主要是體現(xiàn) 在體系文件方面，對這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

21、，在這一年中，雖 然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的， 所以至今為止也 只是一知半解，這也是我明年努力的方向。（三）對自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，特別是剛到部門的時(shí)候， 接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能 真正做到嚴(yán)格自律，高標(biāo)準(zhǔn)。（四）工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我 順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，本來這 是一件好事，但是也會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意 識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上， 而不是 建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上， 這樣便會(huì)限制自己的主觀思維。 對于 這一點(diǎn)，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開展 工作的思路。以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問 題和需要改進(jìn)的