2021年有關(guān)物業(yè)管理年終工作總結(jié)三篇

1、有關(guān)物業(yè)管理年終工作總結(jié)三篇有關(guān)物業(yè)管理年終工作總結(jié)三篇總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料， 它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是收集的物業(yè)管理年終工作總結(jié) 3 篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。xx 年是尋求發(fā)展的一年。在這一年里，物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主 " 構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活 " 的企業(yè)理念，遵循 " 業(yè)主至上，服務(wù)第一 " 的原則精神，根據(jù)的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作， 使小區(qū)前期

2、物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道， 物業(yè)管理工作取得了一定的成效， 這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下:(一) 房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要， 縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、 外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、 埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、 舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。為此，在裝修管理工作方面， 我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:1) 針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了 " 裝修工作指引 &quo

3、t; ，就裝修單元的 " 重點(diǎn)部位防水 " 、" 消防安全 " 、" 水電管路走向 " 、" 自用設(shè)施設(shè)備安裝 " 等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備 ;2) 從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙， 并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議 ;3) 建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)

4、象消除于萌芽狀態(tài) ;4) 定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5) 從年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度， 該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施， 經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。(二) 小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境， 我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明

5、執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。1) 繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效， 同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效 ;2) 為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從年下半年起管理處實(shí)行了 " 裝修搬運(yùn)押金管理制度 " ，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕 ;3) 嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登

6、記， 拿出小區(qū)的物品均憑 " 放行條 " 并經(jīng)查核后才能放行， 有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行， 小區(qū)的安全才能得到保障 ;4) 按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查， 確保消防器材處于良好的狀態(tài)， 同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作， 目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器 ;5) 前期階段由于各方面的因素， 停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作， 并安排落實(shí)相關(guān)工作后， 所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。(三) 公共設(shè)施、設(shè)備的管理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作

7、是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目， 由首期樓宇交付業(yè)主起， 我們一直秉持的工作理念是 :" 嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)" ，為此我們實(shí)施了以下管理措施 :1) 建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的密切配合下， 部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改 ;2) 在物業(yè)管理的 ' 前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段， 同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段， 所以故障情況時(shí)有發(fā)生， 為此管理處加強(qiáng)了

8、與相關(guān)單位的溝通工作， 對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討， 再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善 ;3) 實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo) ;(四) 環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作， 并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出， 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善， 同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境， 我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作， 全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事

9、故。1) 每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位， 保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作， 為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) ;2) 前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用， 定期對(duì)停車場進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況 ;3) 在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處， 給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良 _ ，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼 &quo

10、t; 溫馨提示 " ，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后， 隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生 ;(五) 綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)小區(qū)綠化施工進(jìn)度， 配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象 ; 同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。雖然，我們?cè)谀甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高 ;第二，與

11、業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿 ;第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。針對(duì)以上幾個(gè)問題，在年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作， 為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。20xx 年，在市住建局指導(dǎo)幫助下，按照市物業(yè)管理工作要求及XX區(qū) 20

12、xx 年住房物業(yè)管理工作要點(diǎn)，以“提升管理素質(zhì)、強(qiáng)化監(jiān)管力度、規(guī)范管理程序、提高服務(wù)水平”爲(wèi)目標(biāo)，全面推動(dòng)我區(qū)物業(yè)管理工作健康發(fā)展?，F(xiàn)將 XX區(qū) 20xx 年物業(yè)管理工作情況總結(jié)如下：我區(qū) 20xx 年物業(yè)管理工作，繼續(xù)按照“市指導(dǎo)、區(qū)負(fù)責(zé)、鎮(zhèn)街具體組織、社區(qū)負(fù)責(zé)落實(shí)” 物業(yè)管理新體制要求，加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，繼續(xù)實(shí)施老舊小區(qū)改造，積極調(diào)處物業(yè)矛盾糾紛，狠抓物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。目前，全區(qū)共有社區(qū) 52 個(gè)，住宅小區(qū)（樓棟） 614 個(gè)，住宅面積 1720 萬平方米，成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū) 72 個(gè)，實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理的小區(qū)有 173 個(gè)，物業(yè)管理覆蓋率 76%。轄區(qū)實(shí)施

13、物業(yè)管理的企業(yè) 101 家，在我區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè) 62 個(gè)，其中二級(jí)資質(zhì) 4 家，三級(jí)資質(zhì) 52 家，暫定級(jí)資質(zhì) 6 家。全區(qū)目前有國家級(jí)物業(yè)示范小區(qū) 1 個(gè)、省級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū) 2 個(gè)、市級(jí)物業(yè)示范小區(qū) 12 個(gè)，區(qū)級(jí)物業(yè)示范小區(qū) 15 個(gè)。我們主要抓了以下工作：（一）精心組織，爲(wèi)各級(jí)座談?wù){(diào)研提供合理化建議意見。今年，我區(qū)分別完成了市人大、紀(jì)委，區(qū)人大、政協(xié)等單位對(duì)我區(qū)物業(yè)管理工作及老舊小區(qū)改造的調(diào)研視察，爲(wèi)順利完成各級(jí)組織座談?wù){(diào)研，給決策層提供合理化物業(yè)管理建議，我們精心準(zhǔn)備、認(rèn)真分析，多次組織鎮(zhèn)街分管領(lǐng)導(dǎo)和專干收集征求物業(yè)管理工作建議和意見，認(rèn)真準(zhǔn)備檢查交流點(diǎn)位，積極提供物業(yè)管理好的

14、做法和當(dāng)前管理存在的主要問題。圓滿完成了各級(jí)座談?wù){(diào)研工作。（二）詳細(xì)摸底，繼續(xù)實(shí)施老舊小區(qū)改造。今年共2 次對(duì)全區(qū)約 700 個(gè)小區(qū)的建設(shè)單位、産權(quán)單位、建筑面積、供暖現(xiàn)狀、小區(qū)負(fù)責(zé)人、物業(yè)管理等基本情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)摸底更新， 及時(shí)匯總老舊小區(qū)和物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量等相關(guān)情況， 爲(wèi)做好物業(yè)管理工作和老舊小區(qū)的維修整治提供依據(jù)。 根據(jù) XX區(qū)政府 20xx 年工作報(bào)告關(guān)于 “十件民生實(shí)事”的要求，即全年需完成 10 個(gè)老舊小區(qū)整治改造工作，這是繼去年市上開展老舊小區(qū)整治受到廣大業(yè)主好評(píng)之后， 我區(qū)積極相應(yīng)老舊小區(qū)維修整治這一惠民工作， 按照市局老舊小區(qū)改造方法經(jīng)驗(yàn)， 由政府承擔(dān)三分之二改造經(jīng)費(fèi)， 業(yè)主

15、承擔(dān)三分之一改造經(jīng)費(fèi)， 經(jīng)多次調(diào)查摸底，征求鎮(zhèn)街對(duì)老舊小區(qū)整治改造 _ ，在上報(bào) 46 個(gè)老舊小區(qū)中篩選確定了需整治的 10 個(gè)小區(qū)，共維修屋面 4401 平方米，路面硬化 3411 平方米，樓面防水 4000 平方米等，共計(jì)維修經(jīng)費(fèi)約 120 萬元，很好地解決了“三無”老舊小區(qū)屋面漏水、下水不通等影響業(yè)主基本生活的民生問題。 目前老舊小區(qū)維修整治各項(xiàng)工作全面完成， 很好地解決了部分老舊小區(qū)物業(yè)管理矛盾突出的問題。（三）創(chuàng)新思路，逐步深化物業(yè)管理考評(píng)。一是廣泛開展業(yè)主座談會(huì)，我們借鑒西關(guān)辦事處開展業(yè)主座談會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在全區(qū)推廣開展業(yè)主座談會(huì)活動(dòng)， 每季度每個(gè)物業(yè)小區(qū)至少開展一次業(yè)主座談會(huì)，座談會(huì)由

16、業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、鎮(zhèn)街物業(yè)管理人員參加，由業(yè)主暢談小區(qū)物業(yè)管理存在問題和建議， 物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行解答， 現(xiàn)場不能答復(fù)的明確答復(fù)時(shí)限，同時(shí)西關(guān)辦事處還開展了物業(yè)經(jīng)理接待日活動(dòng)，每月物業(yè)經(jīng)理定時(shí)在小區(qū)物業(yè)辦接待答復(fù)業(yè)主投訴建議等問題。通過開展業(yè)主座談會(huì)活動(dòng)， 物業(yè)企業(yè)也明顯感到和業(yè)主關(guān)系融洽了，矛盾糾紛解決容易了，小區(qū)也和諧了。 二是推行物業(yè)例會(huì)制度。我區(qū)物業(yè)管理例會(huì)已開展 4 年了，通過每月第一個(gè)周一例會(huì)， 不但能夠及時(shí)傳達(dá)上級(jí)部門管理精神， 還能通過培訓(xùn)開拓與會(huì)人員物業(yè)管理知識(shí)面，定期準(zhǔn)確掌握各鎮(zhèn)街轄區(qū)物業(yè)管理中存在的問題，進(jìn)行分析研究， 探索解決方案，依此提升鎮(zhèn)街管理人員水平。今年各鎮(zhèn)街也積極

17、推行物業(yè)管理例會(huì)制度，在區(qū)工作例會(huì)之后召開轄區(qū)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)市、區(qū)物業(yè)工作管理要求，聽取物業(yè)企業(yè)服務(wù)情況匯報(bào)，全面掌握轄區(qū)物業(yè)管理情況， 積極幫助解決小區(qū)存在矛盾糾紛，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平。三是積極開展創(chuàng)優(yōu)評(píng)差活動(dòng)，爲(wèi)鼓勵(lì)先進(jìn)，樹立典型，我區(qū)繼續(xù)開展物業(yè)小區(qū)檢查評(píng)比活動(dòng)，評(píng)選優(yōu)秀物業(yè)企業(yè) 15 個(gè)，復(fù)查確定 5 個(gè)區(qū)級(jí)示范小區(qū)， 對(duì) 4 家物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)差、 業(yè)主滿意度低的物業(yè)企業(yè)列入整改企業(yè)。同時(shí)，對(duì)去年考核優(yōu)秀的 16 家物業(yè)企業(yè)（小區(qū)）和 6 個(gè)區(qū)級(jí)示范小區(qū)進(jìn)行發(fā)牌表彰。（四）服務(wù)于民，大力化解物業(yè)矛盾糾紛。一是深入開展“一對(duì)一指導(dǎo)”提升整治活動(dòng)，爲(wèi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決小區(qū)物業(yè)

18、管理存在問題，督促提升小區(qū)物業(yè)管理整體水平，我們進(jìn)一步深化“一對(duì)一指導(dǎo)”提升整治活動(dòng)，重新下發(fā) 77 名住房物業(yè)管理專職人員“一對(duì)一指導(dǎo)”提升整治活動(dòng)文件， 明確相關(guān)要求， 專職人員每月不少于兩次到對(duì)應(yīng)的物業(yè)小區(qū)進(jìn)行檢查， 指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)管理， 同時(shí)將小區(qū)存在突出問題反映給所在鎮(zhèn)街，各鎮(zhèn)街在每月例會(huì)上要匯報(bào)“一對(duì)一指導(dǎo)”提升整治活動(dòng)開展情況， 切實(shí)把這項(xiàng)提升整治活動(dòng)做實(shí)做好。 二是大力化解物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛， 爲(wèi)便于檢查和督促處理物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛， 我們爲(wèi)各鎮(zhèn)街配發(fā)了執(zhí)法記錄儀， 用執(zhí)法記錄儀及時(shí)記錄反饋物業(yè)小區(qū)存在問題。今年全區(qū)共開展了 3 次物業(yè)矛盾糾紛大排查和整治工作， 對(duì)我區(qū) 101 個(gè)物

19、業(yè)企業(yè) 173 個(gè)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行了大排查和治理整頓工作，用執(zhí)法記錄儀拍攝存在問題的照片 255 張，現(xiàn)場下發(fā) 43 份整改通知書，及時(shí)督促物業(yè)企業(yè)整改小區(qū)矛盾糾紛， 共調(diào)處群衆(zhòng)路五里新村等 151 起物業(yè)矛盾糾紛，解決蟠龍花園、尚楓嘉苑等大的矛盾糾紛 6 起。三是及時(shí)整改百姓問政反饋的物業(yè)問題。今年第 38 期百姓問政 干部作風(fēng)大家談 節(jié)目內(nèi)容爲(wèi)物業(yè)管理問題， 我們及時(shí)組織了業(yè)主代表進(jìn)行座談提問，根據(jù)百姓問政涉及我區(qū)32 件物業(yè)矛盾糾紛，確定專人負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)及時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行解決和答復(fù)，確保百姓問政涉及的物業(yè)問題得到及時(shí)解決和滿意答復(fù)。（五）學(xué)習(xí)交流，全面提升物業(yè)管理服

20、務(wù)整體水平。今年，全區(qū)共組織了 7 次物業(yè)專題培訓(xùn)參觀工作，轄區(qū)101 家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、8 個(gè)鎮(zhèn)街 52 個(gè)社區(qū)物業(yè)管理人員共 600 余人次進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我們依托轄區(qū)資源，從學(xué)身邊人、身邊事做起，大力開展物業(yè)管理學(xué)習(xí)交流，一是大力宣傳西關(guān)辦事處物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)方法， 組織全區(qū)所有住房物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、干事、住房物業(yè)協(xié)管員共 100 余人到西關(guān)參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)西關(guān)辦事處召開業(yè)主座談會(huì)、 物業(yè)企業(yè)例會(huì)等好的管理經(jīng)驗(yàn)方法，通過學(xué)習(xí)，使大家感到學(xué)有所用、學(xué)有所教。二是發(fā)揮東嶺物業(yè)企業(yè)的帶動(dòng)輻射作用，利用東嶺物業(yè)國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，組織單位、企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)東嶺物業(yè)設(shè)備間維修管護(hù)、日常管理等優(yōu)點(diǎn)。在區(qū)上積極引

21、導(dǎo)下，臥龍寺、西街辦事處等鎮(zhèn)街紛紛主動(dòng)到西關(guān)辦事處進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，聯(lián)盟、朝陽等物業(yè)企業(yè)自發(fā)到東嶺物業(yè)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，物業(yè)管理單位和服務(wù)企業(yè)在轄區(qū)相互學(xué)習(xí)已蔚然成風(fēng)。 三是組織物業(yè)管理專干和協(xié)管員進(jìn)行考試， 7 月份，我們組織了全區(qū)物業(yè)管理專干和協(xié)管員共 100 余人，在區(qū)委黨校進(jìn)行住房物業(yè)法規(guī)知識(shí)閉卷考試，對(duì)考核成績好的個(gè)人和單位進(jìn)行排名通報(bào)， 對(duì)成績優(yōu)異的個(gè)人進(jìn)行了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，收到了良好效果。（六）發(fā)揮優(yōu)勢，以“物業(yè)協(xié)會(huì)”引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。按照 XX 區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)“服務(wù)企業(yè)、引導(dǎo)自律、規(guī)范發(fā)展”方針，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。今年協(xié)會(huì)相繼組織了物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)、 交流等各種活動(dòng)，組織召開了第二次物業(yè)

22、會(huì)員大會(huì)， 大會(huì)改選了協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)， 增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)成員，總結(jié)了協(xié)會(huì)工作。 物業(yè)協(xié)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)及區(qū)物業(yè)管理平臺(tái)建立了企業(yè)風(fēng)采欄目， 16 家物業(yè)企業(yè)在風(fēng)采欄目上介紹自身企業(yè)特點(diǎn)，宣揚(yáng)優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)先進(jìn)事跡，協(xié)會(huì)還籌備了“慶元旦、迎新春”爲(wèi)主題的文藝會(huì)演，目前已收集物業(yè)企業(yè)文藝節(jié)目共 17 個(gè)，正加緊排練，在元旦進(jìn)行會(huì)演， 以文藝節(jié)目來展現(xiàn)我們物業(yè)行業(yè)積極向上、 服務(wù)業(yè)主、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好風(fēng)貌， 通過協(xié)會(huì)開展各項(xiàng)活動(dòng)，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。（七）積極探索，全面開展維修資金使用試點(diǎn)工作。爲(wèi)保障住宅房屋共享受損部位及時(shí)得到維修、 公用設(shè)施設(shè)備正常使用， 維護(hù)房屋所有人的合法權(quán)益， 今年市上在我區(qū)進(jìn)行住宅專項(xiàng)維修資金管

23、理使用試點(diǎn)工作，業(yè)主住宅維修資金的使用由所在街道進(jìn)行現(xiàn)場堪察、 受理，區(qū)住建局進(jìn)行復(fù)核上報(bào)，市住建局審批撥款。爲(wèi)了把老百姓住宅房屋的“養(yǎng)老錢”管好用好，根據(jù)新任務(wù)我們及時(shí)組織鎮(zhèn)街進(jìn)行培訓(xùn)，下發(fā)維修資金使用管理辦法， 并及時(shí)受理和指導(dǎo)住宅專項(xiàng)維修資金使用，目前全區(qū) 8 個(gè)鎮(zhèn)街均已熟悉維修資金使用程序， 年內(nèi)已有共 5 個(gè)鎮(zhèn)街受理 6 個(gè)小區(qū)使用維修資金約 15 萬元，很好地解決了業(yè)主房屋維修問題。（一）進(jìn)一步加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度。一是加大物業(yè)管理人員參觀學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)身邊單位管理經(jīng)驗(yàn)方法的同時(shí)， 走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)城市管理經(jīng)驗(yàn)，全面提升我區(qū)物業(yè)管理水平。 二是加大業(yè)主委員會(huì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過組織業(yè)主委員會(huì)成

24、員培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)，提升業(yè)主委員會(huì)自身素質(zhì)，使其明確自身職責(zé)、義務(wù)和責(zé)任，自覺維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定，發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督協(xié)調(diào)作用。 三是加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)交流學(xué)習(xí)， 目前我區(qū)物業(yè)企業(yè)管理水平參差不齊， 企業(yè)間差距較大， 也影響我區(qū)物業(yè)管理整體水平的提高， 下一步，我們將通過指導(dǎo)鎮(zhèn)街對(duì)轄區(qū)物業(yè)企業(yè)的交流學(xué)習(xí)提高，再到全區(qū)范圍逐步進(jìn)行學(xué)習(xí)提高， 進(jìn)而提升物業(yè)企業(yè)整體服務(wù)管理水平。（二）深入開展物業(yè)管理專項(xiàng)治理整頓。目前開展的物業(yè)管理專項(xiàng)治理整頓是省、 市安排的全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平，解決物業(yè)管理突出問題的一項(xiàng)重要工作，我們要借這次專項(xiàng)治理整頓爲(wèi)契機(jī)，進(jìn)一步加大物業(yè)企業(yè)管理，提升物業(yè)企業(yè)素質(zhì)，化解各類矛盾糾紛，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)夯實(shí)服務(wù)理念，實(shí)施規(guī)范化管理、規(guī)模性經(jīng)營。（三）探索研究業(yè)委會(huì)管理辦法。業(yè)委會(huì)是小區(qū)物業(yè)管理的主要力量，業(yè)委會(huì)作用發(fā)揮好壞直接關(guān)系到小區(qū)的和諧穩(wěn)定，從目前小區(qū)業(yè)委會(huì)管理來看，許多問題還有待解決，下一步我們將深入探索，研究切實(shí)可行的管理辦法?；厥?20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。 3 月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè)， 開始了一段新壞境的里程， 工作內(nèi)容包裹著熟悉的和的，