試論澳大利亞職業(yè)教育與培訓(xùn)的特色與啟示

1、試論澳大利亞職業(yè)教育與培訓(xùn)的特色與啟示              論文摘要：澳大利亞TAFE機(jī)構(gòu)的辦學(xué)模式、課程設(shè)置、教學(xué)管理、質(zhì)量保障體系建設(shè)等方面特色鮮明，是影響國(guó)際職業(yè)教育發(fā)展的一股重要力量。文章通過(guò)對(duì)啟思蒙TAFE機(jī)構(gòu)在課程開(kāi)發(fā)、成績(jī)測(cè)評(píng)、企業(yè)員工培訓(xùn)及質(zhì)量保障體系建設(shè)等方面的考察，結(jié)合我國(guó)高職院校發(fā)展現(xiàn)狀，提出我國(guó)高職院校應(yīng)借鑒TAFE機(jī)構(gòu)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。在職業(yè)資格證書(shū)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)管理理念、質(zhì)量保障體系建設(shè)等方面應(yīng)加大改革力度，以實(shí)現(xiàn)我國(guó)高職院校人才培養(yǎng)與市場(chǎng)人才需求對(duì)接

2、。 論文關(guān)鍵詞：?jiǎn)⑺济蒚AFE機(jī)構(gòu)；課程開(kāi)發(fā)；成績(jī)測(cè)評(píng)；員工培訓(xùn)；質(zhì)量管理 TAFE機(jī)構(gòu)是澳大利亞職業(yè)教育與培訓(xùn)體系的重要組成部分，主要由各州政府管理，各州政府通過(guò)產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)理事會(huì)、州教育培訓(xùn)部及其下設(shè)的TAFE辦公室進(jìn)行具體管理。啟思蒙TAFE機(jī)構(gòu)（Chisholm Institute）位于墨爾本，是澳大利亞頂級(jí)TAFE機(jī)構(gòu)之一。它主要執(zhí)行職業(yè)教育I級(jí)證書(shū)、II級(jí)證書(shū)、III級(jí)證書(shū)、IV級(jí)證書(shū)、文憑、高級(jí)文憑的職業(yè)教育與培訓(xùn)，另外，還進(jìn)行幼兒教育專(zhuān)業(yè)的本科與職業(yè)教育研究生資格證書(shū)的教育；下設(shè)6個(gè)分校，幾乎占據(jù)了墨爾本東南部的整個(gè)區(qū)域；學(xué)生來(lái)源多樣，有全職學(xué)生、學(xué)徒工及大量的國(guó)際學(xué)生，學(xué)生年齡幾

3、乎包括了16歲以上任何年齡段；教育類(lèi)型既有學(xué)歷職業(yè)教育也有培訓(xùn)教育；教師都必須獲得教師資格培訓(xùn)及評(píng)估IV級(jí)證書(shū)，全職教師要求本科以上學(xué)歷，5年以上行業(yè)工作經(jīng)歷；學(xué)校經(jīng)費(fèi)主要來(lái)自州政府的支持，但也呈現(xiàn)多元化特征。2010學(xué)校年度預(yù)算1.2億澳幣，州政府撥款大約占70%，30%左右為機(jī)構(gòu)商業(yè)收入。啟思蒙TAFE機(jī)構(gòu)的成功是政府政策支持、監(jiān)督導(dǎo)引、行業(yè)參與、院校主動(dòng)調(diào)適的校本管理相互作用的結(jié)果。其中，教學(xué)管理及學(xué)校發(fā)展中的課程開(kāi)發(fā)、學(xué)生成績(jī)測(cè)評(píng)、企業(yè)員工培訓(xùn)及質(zhì)量管理保障體系等方面特色鮮明。 一、依據(jù)培訓(xùn)包進(jìn)行的課程開(kāi)發(fā) （一）課程開(kāi)發(fā)的依據(jù) 課程設(shè)置是教學(xué)計(jì)劃的核心和實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)體設(shè)計(jì)，對(duì)

4、高職辦學(xué)起著定位和定向的重要作用。TAFE機(jī)構(gòu)的課程開(kāi)發(fā)是依據(jù)澳大利亞政府通過(guò)行業(yè)主導(dǎo)制定的培訓(xùn)包進(jìn)行的。不同的州對(duì)課程開(kāi)發(fā)的管理方法不同，新南威爾士州由州政府相關(guān)部門(mén)統(tǒng)一組織各TAFE機(jī)構(gòu)與企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸州政府所有，州內(nèi)各機(jī)構(gòu)資源共享；而維多利亞州由各機(jī)構(gòu)與企業(yè)合作開(kāi)發(fā)，各機(jī)構(gòu)之間是相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。啟思蒙TAFE機(jī)構(gòu)決定開(kāi)發(fā)課程時(shí)，除了依據(jù)培訓(xùn)包外，還要參考由維多利亞技能協(xié)會(huì)發(fā)布的購(gòu)物指南，從中了解開(kāi)發(fā)相應(yīng)的單元可以獲得的資助（課程開(kāi)發(fā)過(guò)程是不能獲得資助的，只有實(shí)際招生授課后才能獲得資助，政府撥款是依據(jù)實(shí)際授課時(shí)數(shù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)）。因此，開(kāi)發(fā)課程需要準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，也存在相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。 （

5、二）課程開(kāi)發(fā)的步驟 啟思蒙TAFE機(jī)構(gòu)課程立足行業(yè)需要，結(jié)合國(guó)家資格框架和國(guó)家能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)。每一類(lèi)證書(shū)、文憑需要開(kāi)設(shè)多少門(mén)課程，開(kāi)設(shè)那些課程，都要根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要和企業(yè)團(tuán)體提供的相關(guān)崗位技能要求和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定。因此，課程開(kāi)發(fā)的過(guò)程體現(xiàn)了行業(yè)需求通過(guò)不斷調(diào)整逐步轉(zhuǎn)化為教學(xué)內(nèi)容的過(guò)程。其開(kāi)發(fā)步驟為：（1）市場(chǎng)分析，包括需求分析、競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析、擬開(kāi)發(fā)課程（即證書(shū)）與大學(xué)之間的銜接等。（2）分析培訓(xùn)包，結(jié)合培訓(xùn)包內(nèi)的行業(yè)知識(shí)、技能要求，能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容確定課程開(kāi)發(fā)目標(biāo)。（3）選擇能力單元的組合，并確保課程采用的標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)相符。（4）選用和開(kāi)發(fā)教學(xué)資源（教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、教材、主要參考資料及網(wǎng)絡(luò)資源、學(xué)

6、生學(xué)習(xí)指南等）（5）向維多利亞注冊(cè)與資格評(píng)審局（VIQA）申報(bào)注冊(cè)并得到確認(rèn)。 培訓(xùn)包包含了課程開(kāi)發(fā)所需要的行業(yè)知識(shí)、技能等需求信息，是課程開(kāi)發(fā)的向?qū)АＥ嘤?xùn)包中能力要素及標(biāo)準(zhǔn)與能力單元并不是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，而是交叉對(duì)應(yīng)。一門(mén)課程是由一個(gè)或一個(gè)以上能力單元組合而成的相對(duì)獨(dú)立的教學(xué)內(nèi)容。一個(gè)證書(shū)對(duì)應(yīng)的課程必須覆蓋培訓(xùn)包規(guī)定的所有能力標(biāo)準(zhǔn)。在此，課程的內(nèi)涵已經(jīng)拓展了教育學(xué)領(lǐng)域中的嚴(yán)格的概念范疇，形成了在培訓(xùn)包主導(dǎo)下的行業(yè)需求主導(dǎo)的彈性課程。如啟思蒙會(huì)計(jì)證書(shū)三級(jí)課程開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)包：FNS30304。該培訓(xùn)包規(guī)定了13個(gè)能力單元和相應(yīng)的能力要素及標(biāo)準(zhǔn)。13個(gè)能力單元分屬三個(gè)不同的類(lèi)別：4個(gè)行業(yè)核心單元，規(guī)

7、定了從事會(huì)計(jì)行業(yè)應(yīng)該具備的工作場(chǎng)所交流與溝通等四個(gè)方面的核心能力要求；5個(gè)資格核心單元，規(guī)定了會(huì)計(jì)3級(jí)證書(shū)必須掌握的編制財(cái)務(wù)報(bào)告等五個(gè)方面的核心能力要求；4個(gè)選修單元，規(guī)定了一定要選修的能力單元的要求，并給出了選修的原則以及推薦的選修內(nèi)容。另外，培訓(xùn)包規(guī)定了交流、團(tuán)隊(duì)合作等8項(xiàng)能力要素與標(biāo)準(zhǔn)。 二、以能力為主導(dǎo)的成績(jī)測(cè)評(píng) （一）成績(jī)測(cè)評(píng)的思路 澳大利亞TAFE機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)生成績(jī)的測(cè)評(píng)獨(dú)具特色，能力是評(píng)價(jià)的核心。TAFE機(jī)構(gòu)堅(jiān)持以能力為本的評(píng)價(jià)方式，主要圍繞每一種能力中三個(gè)關(guān)鍵能力范圍：技能、知識(shí)、態(tài)度進(jìn)行。技能是指按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成某項(xiàng)工作任務(wù)的能力；知識(shí)指按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成某項(xiàng)工作任務(wù)的相關(guān)理論知識(shí)

8、；態(tài)度指按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作場(chǎng)所的規(guī)定，以安全、有效的行為方式去從事某項(xiàng)工作任務(wù)。啟思蒙TAFE機(jī)構(gòu)的成績(jī)測(cè)評(píng)重在考察學(xué)生的能力，而能力是指知道什么和能做什么的綜合。采用傳統(tǒng)的考試，只能測(cè)評(píng)學(xué)生知道什么，不能測(cè)評(píng)學(xué)生能做什么，因此，他們普遍采用基于（類(lèi)似于）實(shí)際工作環(huán)境的測(cè)評(píng)。這種測(cè)評(píng)要求教師必須明確測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)及用什么手段確定是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。           （二）成績(jī)測(cè)評(píng)的方法 成績(jī)測(cè)評(píng)采用過(guò)程性評(píng)價(jià)形式，并積極推行元評(píng)價(jià)，保證評(píng)價(jià)的過(guò)程及評(píng)價(jià)結(jié)論的有效性。TAFE機(jī)構(gòu)學(xué)生成績(jī)測(cè)評(píng)需要綜合學(xué)生課程學(xué)習(xí)的全過(guò)程

9、信息。評(píng)判學(xué)生考核是否通過(guò)，是以收集“證據(jù)”為基礎(chǔ)，考核實(shí)際上就是收集“證據(jù)”和對(duì)“證據(jù)”做出判斷的過(guò)程。成績(jī)測(cè)評(píng)一般都是綜合平時(shí)作業(yè)、期中測(cè)評(píng)、期末測(cè)評(píng)成績(jī)而得出最后結(jié)果。對(duì)操作能力要求高的課程，平時(shí)作業(yè)占較大比重。啟思蒙TAFE機(jī)構(gòu)的國(guó)防部廚師培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)學(xué)員每周都進(jìn)行測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)的結(jié)果不僅僅是分?jǐn)?shù)或等級(jí)，而且還有關(guān)于知識(shí)、能力、態(tài)度的評(píng)語(yǔ)，每周的評(píng)分及時(shí)向?qū)W生反饋，4周的平時(shí)成績(jī)占到了80%，此外，還有20%的理論知識(shí)考核。為了提高平時(shí)測(cè)評(píng)的效率，啟思蒙設(shè)計(jì)了專(zhuān)用軟件，教師可以使用手機(jī)上網(wǎng)在課堂直接輸入評(píng)語(yǔ)。另外，還通過(guò)“評(píng)估復(fù)審”實(shí)施元評(píng)價(jià)，反思評(píng)價(jià)過(guò)程，結(jié)合評(píng)價(jià)反饋提高評(píng)價(jià)的有效性。通過(guò)

10、復(fù)審評(píng)價(jià)過(guò)程，改進(jìn)以后的評(píng)價(jià)活動(dòng)；通過(guò)復(fù)審評(píng)價(jià)結(jié)論，發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)給予更正。一般情況下，如有提出疑義或申訴，就需要對(duì)成績(jī)進(jìn)行復(fù)審，直到給學(xué)員滿(mǎn)意的答復(fù)為止。 （三）成績(jī)測(cè)評(píng)的特點(diǎn) 啟思蒙TAFE機(jī)構(gòu)的成績(jī)測(cè)評(píng)堅(jiān)持能力本位的過(guò)程性評(píng)價(jià)形式，也是院校發(fā)展中行業(yè)主導(dǎo)基本特征的要求，在有效性、可靠性、靈活性和公平性等評(píng)估原則的指導(dǎo)下，測(cè)評(píng)體現(xiàn)出如下特點(diǎn)：（1）一般采用綜合測(cè)評(píng)的結(jié)果反映學(xué)生的成績(jī)，將測(cè)評(píng)過(guò)程貫穿于學(xué)生學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的全過(guò)程，體現(xiàn)了可靠性和有效性原則。（2）測(cè)評(píng)方式及比例由專(zhuān)業(yè)決定，整個(gè)機(jī)構(gòu)并不統(tǒng)一規(guī)定各部分比例，體現(xiàn)了實(shí)事求是和靈活的原則。（3）測(cè)評(píng)方式必須在課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生

11、學(xué)習(xí)指南中明確并嚴(yán)格執(zhí)行，體現(xiàn)了可靠性原則。（4）專(zhuān)業(yè)課程突出形成性評(píng)價(jià)，不僅計(jì)分還給出評(píng)語(yǔ)，促進(jìn)學(xué)生不斷改進(jìn)提高。（5）平時(shí)注重對(duì)學(xué)生的反饋，及時(shí)幫助學(xué)生進(jìn)步提升，特別是對(duì)“風(fēng)險(xiǎn)學(xué)生”（學(xué)習(xí)態(tài)度不好、有語(yǔ)言障礙或其他身體缺欠、技能掌握差）的特殊關(guān)注，充分維護(hù)了教學(xué)管理中學(xué)生的主體地位。 三、以工作為基礎(chǔ)的企業(yè)培訓(xùn) （一）企業(yè)員工培訓(xùn)模式 職業(yè)培訓(xùn)是TAFE機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)重要職能，也是其經(jīng)費(fèi)來(lái)源的重要渠道。TAFE機(jī)構(gòu)所提供的課程類(lèi)型往往是多種多樣的，它能把學(xué)歷教育與崗位培訓(xùn)結(jié)合在一起，一所TAFE機(jī)構(gòu)既有職前教育，也有職后培訓(xùn)，既有全日制學(xué)習(xí)，也可通過(guò)半日制或利用業(yè)余時(shí)間逐步完成學(xué)業(yè)。啟思蒙TA

12、FE機(jī)構(gòu)除在校內(nèi)開(kāi)展學(xué)歷職業(yè)教育及職業(yè)技能培訓(xùn)外，還將企業(yè)員工培訓(xùn)置于重要的地位。其中，以工作為基礎(chǔ)的培訓(xùn)是比較成功的對(duì)單一企業(yè)培訓(xùn)的模式。如啟思蒙TAFE機(jī)構(gòu)對(duì)一個(gè)聚氯乙烯企業(yè)40名員工的培訓(xùn)，組成了6名教師團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)2至3年，僅前期調(diào)研、溝通以及對(duì)擬培訓(xùn)員工現(xiàn)有能力評(píng)估就進(jìn)行了半年之久。為適應(yīng)企業(yè)的工作時(shí)間（企業(yè)5班工作制），靈活安排培訓(xùn)時(shí)間，同一內(nèi)容的培訓(xùn)分成了5個(gè)班次進(jìn)行，最早的早上5：30就開(kāi)始上課，符合了企業(yè)及員工對(duì)時(shí)間成本的要求。 （二）企業(yè)培訓(xùn)課程的形成過(guò)程 企業(yè)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)遵循TAFE機(jī)構(gòu)課程開(kāi)發(fā)的總體要求，同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的不同要求作出相應(yīng)的調(diào)整?；具^(guò)程如下：（1）了解企

13、業(yè)需求。嘗試了解企業(yè)的工作方式，解決企業(yè)可能提出的各種需求；（2）客戶(hù)群細(xì)分。機(jī)構(gòu)對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行分類(lèi)，由專(zhuān)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，了解客戶(hù)群的基本狀況；（3）組織師資團(tuán)隊(duì)。根據(jù)企業(yè)需求及客戶(hù)的情況組建合適的師資團(tuán)隊(duì)；（4）比較企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)要求與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的不同；（5）對(duì)企業(yè)擬培訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)有能力進(jìn)行評(píng)估。能力認(rèn)證的方法是使用能力記錄書(shū)，讓學(xué)員主管每天記錄，為期3個(gè)月，然后由兩名教師對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)估，向企業(yè)匯報(bào)評(píng)估結(jié)果。（6）設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。結(jié)合前期準(zhǔn)備工作，在得到企業(yè)認(rèn)同后開(kāi)始設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程以補(bǔ)差與提升能力為目標(biāo)。（7）進(jìn)入正式培訓(xùn)階段。（8）對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。以上所涉及的是對(duì)單一企業(yè)員工的培訓(xùn)，對(duì)于來(lái)自同一行業(yè)不同

14、企業(yè)的員工，需要相同能力的培訓(xùn)，則集中在不同的公司輪流進(jìn)行，學(xué)徒工的培訓(xùn)則在學(xué)校進(jìn)行。TAFE機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)個(gè)性化需求設(shè)計(jì)符合員工培訓(xùn)的課程體系的過(guò)程也體現(xiàn)了課程教學(xué)與行業(yè)互動(dòng)的過(guò)程，是行業(yè)主導(dǎo)特征的反映。 四、以科學(xué)性、實(shí)效性為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系 （一）質(zhì)量管理體系文件 澳大利亞所有的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都必須依據(jù)澳大利亞質(zhì)量培訓(xùn)框架（AQTF 2007）進(jìn)行每5年一次的外部質(zhì)量評(píng)估，另外，各TAFE機(jī)構(gòu)也根據(jù)校本需要構(gòu)建符合自身發(fā)展的質(zhì)量管理體系。啟思蒙TAFE機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系(Chisholm Quality Management System，簡(jiǎn)稱(chēng)QMS)文件共分10個(gè)方面，包含政策和程序兩類(lèi)，

15、文件按000900序數(shù)排列，依次為：總體政策、質(zhì)量管理體系、策略計(jì)劃、教學(xué)行政事務(wù)、教學(xué)實(shí)施、行政資源、設(shè)備資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源、職業(yè)健康與安全。除總體政策和策略計(jì)劃兩個(gè)方面之外，其他每一個(gè)文件標(biāo)準(zhǔn)均配備了嚴(yán)格統(tǒng)一的規(guī)范和操作要求。如人力資源質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件下設(shè)了從QMS801到QMS832共32個(gè)操作性文件。把國(guó)家政策、市場(chǎng)需求、雇主要求、學(xué)生需要統(tǒng)一于教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程，以國(guó)際上通行的ISO質(zhì)量認(rèn)證格式的方法，轉(zhuǎn)化為能夠科學(xué)地規(guī)范學(xué)校職業(yè)教育與培訓(xùn)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化文件。啟蒙思TAFE機(jī)構(gòu)對(duì)職業(yè)教育與培訓(xùn)的理解，借助這一整套質(zhì)量管理體系以教育理念的形式，融入實(shí)際教學(xué)過(guò)程，在思想、理論、理念、目標(biāo)、行動(dòng)上實(shí)

16、現(xiàn)了統(tǒng)一，為理論與實(shí)踐的良性互動(dòng)奠定了基礎(chǔ)性前提。           （二）質(zhì)量管理體系特點(diǎn) 啟思蒙TAFE機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系是國(guó)家宏觀政策背景下院校個(gè)體主動(dòng)實(shí)踐的產(chǎn)物，它附屬于國(guó)家對(duì)TAFE機(jī)構(gòu)的宏觀質(zhì)量管理要求，同時(shí)又具有校本適應(yīng)性。啟思蒙TAFE機(jī)構(gòu)QMS的特點(diǎn)有：（1）建立在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)之上；（2）以高標(biāo)準(zhǔn)的教育服務(wù)滿(mǎn)足社會(huì)需求的基本理念；（3）總體政策、策略計(jì)劃、教學(xué)管理政策及各種資源管理政策構(gòu)成了系統(tǒng)、嚴(yán)密、科學(xué)的體系框架；（4）精細(xì)化、易操作的管理程序，甚至文件柜的樣式、尺寸等均作出明確且統(tǒng)一的

17、規(guī)定。這種精細(xì)化的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，不僅方便了操作者的實(shí)施，對(duì)管理者而言，也可以進(jìn)行簡(jiǎn)單易行的評(píng)估。（5）符合ISO質(zhì)量認(rèn)證格式的文本要求，體現(xiàn)了國(guó)際化特色。 （三）質(zhì)量管理實(shí)踐 啟思蒙TAFE機(jī)構(gòu)嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系使文本描述應(yīng)用于指導(dǎo)管理實(shí)踐具有了可行性。啟思蒙TAFE機(jī)構(gòu)把職業(yè)健康與安全作為質(zhì)量管理體系文件10個(gè)重要方面之一單獨(dú)列出，并下設(shè)了26個(gè)方面的具體操作性文件，如對(duì)責(zé)任劃分，分別明確一般人員與管理人員的區(qū)別等等。此外，通過(guò)設(shè)置相應(yīng)的課程、環(huán)境布置、教師對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求等措施綜合保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。如汽車(chē)維修三級(jí)證書(shū)中，學(xué)生就要學(xué)習(xí)30小時(shí)的職業(yè)健康與安全的課程。學(xué)校教學(xué)樓、實(shí)訓(xùn)室隨處可見(jiàn)

18、各種醒目的安全提示，特別是在關(guān)鍵位置關(guān)于逃生出口、火災(zāi)預(yù)警文字的標(biāo)識(shí)更是反復(fù)設(shè)置，并以文字、圖片等多種形式呈現(xiàn)。教師對(duì)學(xué)生監(jiān)督嚴(yán)格。科學(xué)的質(zhì)量管理體系只有付諸于實(shí)踐才能表征其實(shí)效性、科學(xué)性，TAFE質(zhì)量管理體系文件的設(shè)計(jì)符合質(zhì)量管理的一般要求和國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)院校層次的實(shí)踐將其轉(zhuǎn)化為院校質(zhì)量控制的保障。 五、啟思蒙TAFE機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)高職院校發(fā)展的啟示 （一）統(tǒng)一職業(yè)資格證書(shū)體系 澳大利亞行業(yè)主導(dǎo)制定、全國(guó)統(tǒng)一并不斷完善的培訓(xùn)包制度，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)與TAFE機(jī)構(gòu)職業(yè)教育與培訓(xùn)目標(biāo)的對(duì)接，將學(xué)生培養(yǎng)與雇主需求相聯(lián)結(jié)，提升了職業(yè)教育的吸引力，促使職業(yè)教育發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景相互推進(jìn)。7雖然我國(guó)

19、1999年頒布了中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典，并在2000年出臺(tái)了關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)資格證書(shū)制度建設(shè)的若干意見(jiàn)，由于現(xiàn)行國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并不完善，部分職業(yè)資格認(rèn)證的管理仍然是證出多門(mén)，尚未實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌和統(tǒng)一，因此，高職院校專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的確定與課程體系建設(shè)缺少體現(xiàn)行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，不同程度存在著因人設(shè)課的現(xiàn)象。因此，基于行業(yè)要求，完善我國(guó)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一職業(yè)資格證書(shū)體系，推進(jìn)高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接。 （二）堅(jiān)持“顧客”為本的管理理念 啟思蒙TAFE機(jī)構(gòu)在實(shí)施教學(xué)及培訓(xùn)過(guò)程中關(guān)注顧客的個(gè)性化要求。如培訓(xùn)或教學(xué)過(guò)程中對(duì)學(xué)生原有能力的認(rèn)可，形成性評(píng)價(jià)過(guò)程中對(duì)學(xué)生的及時(shí)反饋和服務(wù)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)學(xué)生及身體欠缺學(xué)生的特殊關(guān)心，企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中依據(jù)顧客需求靈活的課程安排等等。我國(guó)高職院校在一定程度上忽視了“顧客”的彈性需求，而代之以剛性的課程、教學(xué)安排。因此，我國(guó)高職院校應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，關(guān)注學(xué)生個(gè)性需求。在繼續(xù)教育方面，逐步開(kāi)發(fā)顧客化的培訓(xùn)項(xiàng)目，基于顧客需求，靈活安排培訓(xùn)的