行動服務宣傳及布置執(zhí)行規(guī)范概要

1、 服務營銷服務營銷 差異致勝差異致勝 一家親一對一活動宣傳及布置規(guī)范一家親一對一活動宣傳及布置規(guī)范 多功能車營銷公司品牌運營部 2007年9月特別說明：特別說明：此此PPT中所有設計物均是效果圖，不能用作刊出中所有設計物均是效果圖，不能用作刊出實際宣傳設計稿請在實際宣傳設計稿請在FTP上下載上下載匯匯 報報 提提 綱綱 一家親服務品牌整合一家親服務品牌整合 一家親一對一特別行動傳播規(guī)劃一家親一對一特別行動傳播規(guī)劃 一家親一對一特別行動傳播要求一家親一對一特別行動傳播要求 專賣店氛圍布置要求（附實景效果圖）專賣店氛圍布置要求（附實景效果圖）一一 一家親服務品牌整合一家親服務品牌整合整合豐滿整合豐

2、滿服務載體服務載體瑞風組織瑞風組織瑞鷹組織瑞鷹組織質量擔保質量擔保一家親服務品牌梳理一家親服務品牌梳理一家親服務品牌理念及基本內(nèi)容一家親服務品牌理念及基本內(nèi)容“一家親一家親“服務，時刻如同家人般眷顧、關愛服務，時刻如同家人般眷顧、關愛一家親代表著一種親和力，是一家親代表著一種親和力，是JAC追求不渝的永恒價值觀，追求不渝的永恒價值觀，是關懷和愛的象征是關懷和愛的象征 全方位的服務體驗全方位的服務體驗 專業(yè)工程師服務 全過程陽光服務全天候服務保障 全過程的關愛體驗全過程的關愛體驗 完善的服務保障體系完善的服務保障體系 文化體驗 休閑體驗 尊貴體驗 規(guī)范體驗 車主關愛訓 練營活動 持續(xù)開展培訓認證

3、 強大的ERP、DMS系統(tǒng)支持七步核心服務流程 第三方權威機構調(diào)查監(jiān)督用戶滿意度二二 一家親一對一特別行動傳播一家親一對一特別行動傳播技術高度同質化技術高度同質化產(chǎn)品高度同質化產(chǎn)品高度同質化 傳播高度同質化傳播高度同質化課題：服務營銷課題：服務營銷最大的差異化營銷最大的差異化營銷尋求突破尋求突破戰(zhàn)略轉移戰(zhàn)略轉移服務是品牌塑造的服務是品牌塑造的重要手段重要手段服務營銷是最大的服務營銷是最大的差異化營銷差異化營銷口碑傳播口碑傳播戰(zhàn)略布局戰(zhàn)略布局中檔車定位中檔車定位尊貴式服務尊貴式服務奇瑞服務奇瑞服務快快樂體驗樂體驗 別克關懷別克關懷比你更關心你比你更關心你6項標準化關心服務星月服務菜單式保養(yǎng) 全新

4、鉆石級服務全新鉆石級服務 服務三項承諾服務三項承諾更便捷更便宜更滿意透視：我們的競爭對手如何做服務營銷透視：我們的競爭對手如何做服務營銷我們的服務更需要差異化我們的服務更需要差異化物質層面物質層面 四個上門服務 424小時全天候服務保障 終身免費健診服務活動 一家親一家親如何差異化人文層面人文層面 四個一對一 全過程關愛體驗 八”心“級 服務標準服務形式：一對一服務形式：一對一 行動準則：快準好行動準則：快準好差異化挖掘差異化挖掘一家親服務一家親服務想你所未想想你所未想我們的目標：服務一對一我們的目標：服務一對一 行動快準好行動快準好服務品牌傳播目標服務品牌傳播目標將社會公信力將社會公信力和品

5、牌美譽度和品牌美譽度轉化為產(chǎn)品品轉化為產(chǎn)品品牌核心競爭力牌核心競爭力將 服 務 優(yōu) 勢將 服 務 優(yōu) 勢迅 速 轉 化 為迅 速 轉 化 為品 牌 美 譽 度品 牌 美 譽 度服務作為產(chǎn)品服務作為產(chǎn)品品牌附加值真品牌附加值真正成為生產(chǎn)力正成為生產(chǎn)力贏得贏得社會公信力社會公信力提升品牌提升品牌核心競爭力核心競爭力口碑傳播口碑傳播促進銷售促進銷售導入推廣期導入推廣期 活動第一階段為宣貫動員，傳播上側重預熱，制造話題，引起關注。強化執(zhí)行期強化執(zhí)行期通過第一階段的預熱，集中資源告知活動給客戶帶來的實際價值，配合活動開展。模式固化期模式固化期 此階段實際是一個長期的過程，重在于堅持不懈。將服務和產(chǎn)品結合

6、傳播，放大效應。活動開展三階段，整合傳播三段論活動開展三階段，整合傳播三段論全國性全國性媒體媒體高高 舉舉 高高 打打權權 威威 形形 象象呼呼 應應 權權 威威拉拉 動動 終終 端端網(wǎng)網(wǎng) 絡絡 廣廣 告告快快 速速 擴擴 散散行行 業(yè)業(yè) 媒媒 體體行行 業(yè)業(yè) 標標 竿竿直直 效效 媒媒 體體鎖鎖 定定 目目 標標傳播渠道分工傳播渠道分工三三 一家親一對一特別行動傳播要求一家親一對一特別行動傳播要求 全國性平面媒體塑造權威形象，地方媒體拉動終端銷售全國性平面媒體塑造權威形象，地方媒體拉動終端銷售報廣：一家親服務形象報廣（報廣：一家親服務形象報廣（8月月20日日10月月21日，日，9周）周）執(zhí)行

7、計劃：每周執(zhí)行計劃：每周1次。廠商投放次。廠商投放34家平面；專賣店投放家平面；專賣店投放2家主流平面家主流平面新聞稿、深度稿頻頻亮相，緊密呼應報廣新聞稿、深度稿頻頻亮相，緊密呼應報廣新聞稿新聞稿江淮瑞風瑞鷹江淮瑞風瑞鷹“一家親一對一一家親一對一”快準好齊上演快準好齊上演 執(zhí)行計劃：每周執(zhí)行計劃：每周1次。投放形式：次。投放形式：1、統(tǒng)一版面；、統(tǒng)一版面；2、不同版面不能超過、不同版面不能超過3版版深度稿深度稿江淮續(xù)寫江淮續(xù)寫“一家親一家親” “快準好快準好”升級服務新標桿升級服務新標桿專賣店宣傳配合要求專賣店宣傳配合要求 五個統(tǒng)一：五個統(tǒng)一： 從8月20日開始，各專賣店8、9、10月的廣告宣

8、傳的費用一半分出來做服務品牌的宣傳。 1、統(tǒng)一的宣傳主題 2、統(tǒng)一的服務宣傳報版，專賣店可以加入自行舉辦的小型活動內(nèi)容 3、統(tǒng)一店內(nèi)氛圍營造 4、統(tǒng)一的軟性宣傳 5 、統(tǒng)一的活動安排: 8月208月30日，各專賣店必須開展“一家親.一對一”服務啟動儀式具體的布置和相關設計稿在8月17日發(fā)至各專賣店，請各專賣店做好工作安排四四 專賣店氛圍布置要求（附實景效果圖）專賣店氛圍布置要求（附實景效果圖） 特別說明：此特別說明：此PPT中所有設計物均是效果圖（小圖）中所有設計物均是效果圖（小圖）不能用作刊出、制作。完稿另附！專賣店布置要求專門配執(zhí)行效果圖不能用作刊出、制作。完稿另附！專賣店布置要求專門配執(zhí)

9、行效果圖活動橫幅活動橫幅效果圖1-展廳大門口效果圖2-維修車間門口說明說明:兩處均掛或選擇一處懸掛尺寸兩處均掛或選擇一處懸掛尺寸:1200cm*70cm 活動橫幅內(nèi)容活動橫幅內(nèi)容服務接待臺前紅地毯(附效果圖)迎親紅地毯鋪設迎親紅地毯鋪設說明說明:側門入口處或大門入口處到服務接待臺側門入口處或大門入口處到服務接待臺,直角鋪設、尺寸按實際各專賣店操作直角鋪設、尺寸按實際各專賣店操作 活動標識、標貼活動標識、標貼設置活動標識、標貼設置說明說明:及時貼或寫真制作、里外對貼、高度：及時貼或寫真制作、里外對貼、高度：9cm長度：可根據(jù)各店情況自定長度：可根據(jù)各店情況自定體驗中心大門玻璃 體驗中心側門玻璃

10、書吧隔擋玻璃 網(wǎng)吧隔擋玻璃展廳內(nèi)氛圍營造展廳內(nèi)氛圍營造說明說明:易拉寶尺寸120cm200cm,可同比例放大縮小活動主題海報活動主題海報展廳內(nèi)氛圍營造展廳內(nèi)氛圍營造現(xiàn)場現(xiàn)場POP說明：易拉寶尺寸80cm200cm,可同比例放大縮小制作說明說明:五塊展板同時放置在服務接待臺后方或周圍五塊展板同時放置在服務接待臺后方或周圍實景效果圖實景效果圖-POP及海報及海報展廳內(nèi)氛圍營造展廳內(nèi)氛圍營造形象類看板形象類看板一家親形象類看板一家親形象類看板說明：易拉寶尺寸80cm200cm,可同比例縮放制作實景效果圖實景效果圖-形象類看板形象類看板說明說明:四塊展板四塊展板KT板制式，盡量集中放置，也可根據(jù)板制式

11、，盡量集中放置，也可根據(jù)店內(nèi)情況分開，但要醒目、整體感強。店內(nèi)情況分開，但要醒目、整體感強。集中放置集中放置 分散放置分散放置形象類看板形象類看板四角吊旗設置四角吊旗設置四角吊旗設計及效果圖四角吊旗設計及效果圖懸掛平面效果圖懸掛平面效果圖說明說明:四角旗尺寸為四角旗尺寸為A3紙大小，紙大小， 橫排橫排420mm*高高297mm銅板紙雙面印制銅板紙雙面印制四角吊旗設置四角吊旗設置實景效果圖實景效果圖-四腳吊旗四腳吊旗四角旗維修車間正面懸掛四角旗維修車間正面懸掛四角旗維修車間左側懸掛四角旗維修車間左側懸掛四角旗維修車間右側懸掛四角旗維修車間右側懸掛四角旗展廳內(nèi)服務臺上方懸掛四角旗展廳內(nèi)服務臺上方懸

12、掛說明：維修車間內(nèi)兩種掛法：兩邊掛或正面中間掛法；展廳紅白旗交替排開。維修車間內(nèi)橫幅維修車間內(nèi)橫幅說明：共四條橫幅，尺寸：800cm*70cm和1000cm*70cm 兩種尺寸。橫幅設置橫幅設置說明：四條橫幅，可根據(jù)各專賣店維修車間內(nèi)位置設置數(shù)量、內(nèi)容。實景效果圖實景效果圖-維修車間內(nèi)橫幅維修車間內(nèi)橫幅橫幅設置橫幅設置抽獎箱設計抽獎箱設計活動抽獎箱設計及效果圖活動抽獎箱設計及效果圖說明：尺寸為30cm*30cm 立方體 由各專賣店自行制作“一家親一家親.一對一一對一”服務啟動儀式方案服務啟動儀式方案時間：8月20開始，8月30之前舉辦地點：各專賣店店內(nèi)參加對象：當?shù)刂髁髅襟w15名，瑞風瑞鷹客戶30名活動主題： “一家親.一對一”服務啟動儀式活動流程： 一家親.一對一”服務基本內(nèi)容頒布 專賣店領導講話 給客戶頒發(fā)“一家親.一對一”服務見證證書，贈送禮品 客戶代表講話備注：現(xiàn)場氛圍布置建議參考發(fā)給專賣店的布置設計稿，音樂建議：開場播放感恩的心 結束播放相信自己上門服務人員著裝、工作證參考上門服務人員著裝、工作證參考服務人員標牌參考效果圖服務車形象整改服務車形象整改試乘試駕車車貼形象整改試乘試駕車車貼形象整改左側裝飾示意圖左側裝飾示意圖試乘試駕車車貼形象整改試乘試駕車車貼形象整改右側裝飾示意圖右側裝