物業(yè)客服的年終總結(jié)

1、全國各類計劃總結(jié)物業(yè)客服的年終總結(jié) 年終總結(jié)是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析， 從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和 實踐活動的一種應(yīng)用文體。下面是 XX 整理的物業(yè)客服的年 終總結(jié)，希望對你有所幫助！一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度在 20xx 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 20xx 年 的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物 業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié) 合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考 核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理 行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整

2、 客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢 ;二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作 一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起 決定性的作用，針對 xx 年客服工作中人員的理論知識不足 的問題， 20xx 年著重對客服人員進行了大量的培訓：1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論 等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管 理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。全國各類計劃總結(jié)，歡迎使用！1全國各類計劃總結(jié)3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)， 20XX 年西安市新出 臺的最重要

3、的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是西安市供熱管 理條例，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時安排客服人員 參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們 的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織 人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人 員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為 XX 年冬季的供暖工作做 了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止 xx 年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、XX年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如 期完成一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù) 工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費， XX 年 4 月份，積極準備了相關(guān)

4、的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管 理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主 的合法權(quán)益。從一定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品，服 務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才 有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。一、要有 " 客戶至上 "的服務(wù)意識，多從客戶的角度來考 慮問題。做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和 服務(wù)的意識，要善于理解客戶的觀點、體諒客戶，根據(jù)市場 變化和實際情況，應(yīng)靈敏的預(yù)見和準確的掌握客戶的需要， 體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對客戶的潛在需求進 行客觀全面的分析論證，進一步采取針對性的服務(wù)。另外，要多從客戶的角度來考慮問

5、題，要言行一致，一 視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，因 為行動勝過千言萬語，用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱情服 務(wù)，使客戶感到我們確實是在關(guān)心他，為他著想。根據(jù) z 廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收 入、學歷、素質(zhì)、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的 消費需求情況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿 足不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不 斷對服務(wù)的質(zhì)量和范圍進行改良和更新，逐步豐富我們的工 作經(jīng)驗，向更高層次邁進。二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶提供更 加完善的服務(wù)。溝通和交流是達到我們的目標、滿足我們的需要、實現(xiàn) 我們抱負的重要工具之

6、一。客戶服務(wù)工作是一個注重人際溝 通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。首先，要加強內(nèi)部溝通和交流工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解 決工作難點，掌握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展情況 其次，應(yīng)注重公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、 處理好客戶的信函，滿足客戶的各種合理要求，注意搜集客 戶的意見和建議，知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施，爭取得到客 戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務(wù)工作中，如 果主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業(yè)主意見的調(diào)查，就 會容易出現(xiàn)漏洞和疏忽，導致業(yè)主的不滿。由于溝通是雙向 的，既要收集信息又要給予信息，因此，為完善服務(wù)不僅要 注意搜集客戶的意見與建議，及時發(fā)現(xiàn)客戶的

7、潛在需求，還 要想辦法對這些進行分析總結(jié)，知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施， 從而給客戶一個合理的答復(fù)，盡量營造一個適合客戶的環(huán)境 最后，還應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信 息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項目。三、妥善處理客戶投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益宀¥完美。 對物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于 一個有責任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到： 1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和 解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當成 是教育自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得客戶的認 同，認真分析、總結(jié)客戶的意見和批評才能使物業(yè)管理工作 做得更好，可

8、以說，客戶投訴是客戶關(guān)心物業(yè)管理公司，對 公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現(xiàn) ;2、客戶服務(wù)人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有 一定的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。明了有時客戶的意見乃至挑剔會成為我們 不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業(yè)主追求的大多 是尊嚴的滿足， 要掌握一些管理技巧， 注意方式， 講求方法 ;3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的 一環(huán)便是落實、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。投訴客人 的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關(guān)懷 程度，許多對公司懷有

9、感激之情的客人，往往是那些因投訴 問題而得到妥善處理的人。我相信：客人包括投訴的都是有 感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是 來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務(wù)。四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知 識，并具備良好的職業(yè)道德。 客戶服務(wù)工作大多常接待 客戶咨詢與處理投訴，由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉 及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共 信息，從而決定了客戶服務(wù)人員必須掌握大量的信息和相關(guān) 的知識，同時要準備好最新的問詢資料以供客戶隨時咨詢。20XX年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基

10、 本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各 項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè) 務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。截止到 20XX 年 12 月 19 日共辦理交房手續(xù) 312 戶。辦 理二次裝修手續(xù) 171 戶，二次裝修驗房 126 戶，二次裝修已 退押金 106 戶。車位報名 218 戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作 每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀錄 ，記錄業(yè)主來電 來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回 訪業(yè)主。累計已達上千項。二、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約 20 多

11、次。運用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計 968 條，做到通知擬發(fā)及時、 詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相 關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián) 系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單 28 份，完成率 32%。 8 月 18 日以后共遞交客戶投訴信息日報表 40 份，投訴處理單 204 份。開發(fā)公司工程部維修完成回單 88 份，業(yè)主投訴報修 維修率 43%。我部門回訪 78 份，回訪率 89%，工程維修滿意 率 70%。四、地下室透水事故處理工作20XX 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財產(chǎn) 損失。在公司領(lǐng)導

12、的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并 為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并 發(fā)放置換物品及折抵補償金。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū) 業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到 20XX 年 12 月 19 日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行 的入戶調(diào)查走訪 38 戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表 38 份。調(diào)查 得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達 75%，回訪工作的滿意率達 80%。 六、 建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案 312 份，并

13、持續(xù)補充整理業(yè)主電 子檔案。七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工 作。為 10 戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證 明。八、培訓學習工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客 服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物 業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相 關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導 成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的 團隊 ; 把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一 個具一定物業(yè)管理常識的團隊。工作中存在的不足、

14、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物 業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一 步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時 ;三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善 ; 物 業(yè)費到期業(yè)主催繳 1 戶，未交 1 戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè) 主 49 戶，未交 7 戶。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能 力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學正規(guī)的工作流程 來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工 作難度。六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及 組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開

15、展起來。日后工作的努力方向及工作設(shè)想： 我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工 的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律 和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工 作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確 ;二、加強培訓，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高 服務(wù)質(zhì)量 ;三、強化部門工作紀律管理， 做到工作嚴謹、 紀律嚴明 ;四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息 暢通、準確。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營 造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工 有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成 就感。六、積

16、極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進 的管理軟件來提高工作效率。七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工 作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好 各項有償服務(wù)工作。綜上所述，20XX年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得 了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè) 管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物 業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府 有關(guān)物業(yè)管理的政策、 法規(guī)及世紀新筑小區(qū) 臨時管理規(guī)約 為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作， 為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、

17、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù) 品質(zhì)。忙碌的 20XX 年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作 , 感 慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、 在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié) 中逐漸成熟 , 并且取得了一定的成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量 , 規(guī)范前臺服務(wù)。自 xx 年我部門提出“首問負責制”的工作方針后 ,20XX 年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問 題, 我們都能作到各項工作不推諉 , 負責到底。不管是否屬于 本崗位的事宜都要跟蹤落實 , 保證公司各項工作的連慣性 , 使工作在一個良性的狀態(tài)下進行 , 大大提高了我們的工作效 率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計

18、, 今年前臺的電話接聽量達 26000 余次 , 接待報修 10300 余次 , 其中接待業(yè)主日常報修 7000 余次 , 公共報修 3300 余次 ; 日平均電話接聽量高達 70 余 次, 日平均接待來訪 30 余次, 回訪平均每日 20 余次。在“首問負責制”方針落實的同時 , 我們在 7 月份對前臺進行培訓。主要針對前臺服務(wù)規(guī)范 、前臺服務(wù)規(guī)范用 語、儀態(tài)禮儀 、談吐禮儀 、送客禮儀 、接聽禮儀 、 舉止行為 、前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語等進行培訓。培訓 后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核, 而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號 , 如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù) 平時成績到月底進行獎懲 ,

19、使前臺的服務(wù)有了較大的提高 , 得到了廣大業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務(wù)流程 , 物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施, 以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全 , 人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。 物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀 , 而是朝著專業(yè)化、 程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中 , 我們 嚴格控制、加強巡視 , 發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修 , 我們從 管理服務(wù)角度出發(fā) , 善意勸導 , 及時制止 , 并且同公司的法律 顧問多溝通 , 制定了相應(yīng)的整改措施 , 如私搭亂建小閣樓、安 外置陽臺罩的 , 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書 , 責令其立 即整改。三、改變職能、

20、建立提成制。以往客服部對收費工作不夠重視 , 沒設(shè)專職收費人員 , 由樓宇管理員兼職收費 , 而且只在周六、日才收 , 造成樓宇管 理員把巡視放在第一位 , 收費放在第二位 , 這樣樓宇管理員 沒有壓力 , 收多收少都一樣 , 甚至收與不收一個樣 , 嚴重影響 了收費率。所以 , 從本年度第二季度開始我們開始改革 , 取消 樓宇管理員 , 設(shè)立專職收費員 , 將工資與收費率直接掛鉤 , 建 立激勵機制 , 將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收 費員 , 通過改革證明是有效的。 一期收費率從 55%提高到 58%; 二期從 60%提升到 70%;三期從 30%提升到 40%。四、加強培訓、提

21、高業(yè)務(wù)水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè), 而且涉及范圍廣, 專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理 論尚不成熟 , 實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成 , 步入正軌 還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員 需不斷地學習 , 學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài) , 對于搞好我 們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門 , 員工的素 質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象 , 所以我們一直不斷地搞好員工培 訓、提高我們的整體服務(wù)水平 , 我們培訓的主要內(nèi)容有 :（ 一 ） 搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺, 物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè) , 接待業(yè)

22、主來訪 , 我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、 態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來 , 我們的周到服務(wù)也會 讓其消減一些 , 以使我們解決業(yè)主的問題這方面 , 陳經(jīng)理專 門給全部門員工做專業(yè)性的培訓 , 完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來 要求員工。如前臺接電話人員 , 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電 話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)x號X人為您服務(wù)” 前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù) , 無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前 臺經(jīng)過時要說“你好” , 這樣 , 即提升了客務(wù)部的形象 , 在一 定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象 , 更突出了物業(yè)公司的 服務(wù)性質(zhì)。（ 二 ） 搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外 , 專業(yè)知

23、識的培訓是主要的。我們定 期給員工做這方面的培訓。 主要是結(jié)合物業(yè)管理條例 、物 業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法 等污染法規(guī)、 學習相關(guān)法律知識 , 從法律上解決實際當中遇到的問題 , 我們還邀請工程部師傅 給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識 , 如業(yè)主報修 , 我們應(yīng) 能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各 部分工程質(zhì)量保修期限是多少 , 是有清楚了這些問題 , 才能 給業(yè)主宣傳、 講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的 , 也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的 , 我們會拿 一些經(jīng)典案例 , 大家共同探討、分析、學習 , 發(fā)生糾紛物業(yè)公 司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作

24、中不斷學習、 不斷積累經(jīng)驗。五、組織活動、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理 , 開展形式多樣、豐 富有趣的社區(qū)文化活動 , 是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。 物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動, 如一些晚會、 游園活動 , 短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主 的認可 , 但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況 , 元 / 平方米標準 的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了 , 更何況組織這些活 動要花費相當大的一筆費用 , 在這種情況下 , 我們要克服困 難、廣開思路、多想辦法 , 合理利用園區(qū)的資源有償收費開 展活動。我們結(jié)合實際情況 , 聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、 迎利

25、來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動 , 這些 公司提負責供完整的一臺節(jié)目 , 園區(qū)業(yè)主共同參與 , 寓樂其 中 , 經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品 , 而且物業(yè)公司還收取了一定 的費用來彌補物業(yè)費的不足 , 通過一次次的活動 , 體現(xiàn)了 * 小區(qū)人性化的物業(yè)管理 , 同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間 的溝通與交流 , 并為公司增加一筆收入 , 據(jù)統(tǒng)計自 20XX 年 3 月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約 13850 元。 六、清查二期未安裝的水表 , 追繳經(jīng)濟損失。本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住 戶進行調(diào)查 , 據(jù)資料統(tǒng)計大約有近 50 家住戶沒安水表 , 從入 住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上, 并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題 許多卡式水表需換新的電池 , 面臨這種情況我部抽調(diào)出專門 人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部 的共同配合下目前為止我們已安裝了 36 戶水表 , 并且追繳了 費用