2022年電信公司創(chuàng)建學習型企業(yè)材料

1、高品質文檔2022年電信公司創(chuàng)建學習型企業(yè)材料 求真務實，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越 10000號客戶服務中心是我公司的對外服務窗口，是四個營銷主渠道之一，是外埠了解我市的一個重要門戶。為了不斷提高全員的綜合素養(yǎng)和業(yè)務技能，為了做好、做優(yōu)我們的服務工作，為了給客戶供應共性化、差異化的優(yōu)質服務，我們要不斷地學習新學問，把握新技能。學習，學出成果是我們不懈的追求，而制度是完成這一目標的根本保證。因此，我中心結合分公司開展的創(chuàng)“學習型企業(yè)”活動，制定了一系列的工作、學習方案，為各項學習與工作順當進行拉起順風船帆。下面我將10000號的做法向各位匯報一下： 一、建章立制 年初，我中心共有在冊員工61人，持一

2、證上崗人員有55人，占90.16%。根據(jù)分公司創(chuàng)建學習型組織要求，明確了中心兼職培訓員，而且為了學習便利，建立了九個虛擬團隊，每個團隊不超過10人，有各自的隊名和隊訓，全部班長、值班長為團隊隊長。并為每位員工預備一張學習卡，記錄其學習狀況。為活動地扎實開展奠定了基礎。 在組織完善的基礎上，制定嚴格的學習方案，健全學習制度。班組每周至少組織學習1次，各班組依據(jù)本班實際不定期，自行組織本專業(yè)業(yè)務考試。中心每月至少組織業(yè)務學習考試1次。做到培訓學習有記錄，考試有成果?？荚嚦晒c工資掛鉤，納入績效考核。 到目前為止，中心已集體培訓35次，培訓內(nèi)容涉及到電話營銷類、業(yè)務詢問類、寬帶業(yè)務類、軟件使用類、服

3、務用語類等內(nèi)容。 電話營銷類包括：電話溝通技巧、如何應對麻煩的客戶來電、呼出角本設計、營銷促成技巧。 軟件使用類包括：九七系統(tǒng)、全家福、話費查詢系統(tǒng)、多媒體業(yè)務受理系統(tǒng)、無線市話系統(tǒng)、預付費查詢系統(tǒng)、投訴處理電子流、寬帶障礙受理電子流、營銷套餐系統(tǒng)、多媒體管理臺（可以更改密碼、綠色上網(wǎng)）等等。 目前我們正在安裝渠道系統(tǒng)，預備與公客協(xié)作共同進展業(yè)務。 在績效考核方法中，我們的培訓考試成果占15分，按要求撰寫學習心得體會占5分，每月撰寫營銷案例、投訴案例、adsl案例等占5分。 我們的創(chuàng)建目標是年內(nèi)精一門人員達100%，會兩門人員達50%，學三門人員達50%。80%以上的員工基本把握計算機應用技能

4、、市場營銷及有關法律等基礎學問。 二、全員參加 為了努力營造“終身學習”、“學問與技能共享”的學習氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)文化，逐步把“工作學習化、學習工作化”理念貫穿始終。我們建立了員工崗位流淌機制，鼓舞員工通過學習，在提高業(yè)務學問水平、操作力量的基礎上，由單項操作崗位向綜合性崗位競爭，由低崗向高崗努力，目前已有多人從單項操作崗位競爭到了綜合性崗位，并有13人達到了綜合崗位的業(yè)務要求。 目前，全中心形成了人人學、到處學、時時學的深厚學習氛圍。人人參與、到處學習已成為了員工的一種自覺行動，汲取學問就象吃飯一樣是不行少的。目前參與電大、函授、遠程訓練等人員爭先恐后，大家努力要使自身適應時

5、代進展的要求，做到：“精一會二學三”，崗位成才已成為大家的共識。 當前在競爭日益激烈的狀況下，新的業(yè)務品種不斷出臺、新的業(yè)務促銷手段的不斷推陳出新，我們利用利用10000號新平臺功能多的優(yōu)勢，將各種信息通過公告的形式發(fā)出，以此為基礎做好日常工作。充分發(fā)揮員工的主觀能動性，大家在干中學，學中干，將工作中遇到的有益案例及相關學問編輯整理，充實到學問數(shù)據(jù)庫，10000號平臺學問庫，已成為大家工作中的得力助手。初步建立了“以學問管理為基礎，企業(yè)進展為導向”的學習體系。 三、求真務實 在如今學問爆炸時代，我中心學習創(chuàng)建工作要求：不教條，不搞“花架子”、“形式主義”，自加壓力。學習形式多樣化，自學與集中培

6、訓相結合，將“一言堂”的逐步調(diào)整為互動式學習，當堂課學習的東西當堂消化，實時在實際工作中進行運用和抽驗，使之學有所用。基層培訓管理員選拔具有肯定的傳授力量的人來擔當，能結合實際工作，因勢利導地激發(fā)和推動員工的參加性、主動性、樂觀性和制造性，以提高整體素養(yǎng)。并隨時、隨地、隨人、隨事進行培訓，注意實效，使創(chuàng)建工作真正成為一項群眾性的活動，形成員工、培訓員、部門領導共同努力，三管齊下，做好創(chuàng)建工作。 在學習新學問的同時，我們同樣注意總結工作中的閱歷教訓，發(fā)動大家將工作中的相關事例寫成案例以信息的形式在中心員工中進行學習爭論，并準時向分公司及省公司網(wǎng)站投稿以資源共享。 四、學習效果 始終以來，我中心全

7、體員工形成全都的理念，專心學，專心做，不以持證上崗為最終目的，而是以提高實際操作技能為動力，以多學一門技能為榮。今年參與技能鑒定考試人員中，共有15人參與營業(yè)員操作考試，全部通過；32人參與114操作考試，全部通過；22人參與營業(yè)員理論考試，20人通過。截止10月底，我中心有在冊員工66人，一證率已達100%，兩證人員已超過50%，三證及以上人員也有近10人。 參與工會態(tài)度打算一切讀書心得，1人獲二等獎。參與讀書演講競賽，我中心共有3人參與，分別獲二等獎，三等獎，紀念獎。 人資部組織讀書心得活動中，全區(qū)共收到讀書心得200余篇，我中心就有3人獲三等獎，3人獲紀念獎。 平安月網(wǎng)上答題網(wǎng)上答題獲組

8、織獎。 張玉玲獲省公司寬帶障礙處理能手；王靜榮獲分公司生產(chǎn)能手。 截止10月底，中心共發(fā)信息154期，其中在省公司市場部網(wǎng)站發(fā)表營銷案例13次20篇，被分公司采納16篇。 學習與工作有機結合，中心月月較好地完成分公司績效考核指標。 五、建言獻策 今年集團公司的電子學習系統(tǒng)在江蘇省進行試點，我們覺得此系統(tǒng)的制作能針對工作節(jié)奏快，閑暇時間少的特點，將課間制作得精干，使學習的人能分時段進行學習，有助于增加學習者的內(nèi)涵。 我們盼望今后能將電信條例、業(yè)務手冊等常規(guī)內(nèi)容的課間常年掛在系統(tǒng)上免費供員工學習，使之能更精確地把握。 電子學習系統(tǒng)是學習手段之一，在開頭階段可以以點擊率、學習時長來考核，但這不應當是目的，目的是學習效果，學到的東西是否對工作生活有所關心。課件是公開的，學習要自覺，選擇要有目的。 通過今年的創(chuàng)建活動，我們總結出了幾點創(chuàng)建活動心得：正視形勢、端正思想、學習目標明確、形式多樣、敏捷多變、因人而異、勇于創(chuàng)新。 隨著世界經(jīng)濟一體化的進程加快，我們企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了深刻變化，行業(yè)競爭變得異 常激烈。作為中國電信四大營銷渠道之一的10000號，應當利用自身品牌優(yōu)勢為中國電信在激烈的市場競爭中處于有利地位，發(fā)揮主力軍作用。這就要求我們10000號要努力探求規(guī)律并自覺根據(jù)