05高效打點溝通技巧

1、高效管理溝通技巧課程背景：溝通既是一門技術也是一門藝術，無論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒有得到你要的結(jié)果，還浪費時間，影響效率。尤其是身為中高層管理者的人士，每天幾乎有75%的時間在跟人溝通。可見，掌握高效溝通的技巧和了解對方的溝通心理，對你的工作和生活都有很大的幫助，它為你的職場創(chuàng)造和諧的人際關系。本課程從心理學、神經(jīng)語言學角度入手，通過理性分析，學習高效溝通的方法，創(chuàng)造和諧的無障礙的人際關系。課程目的：1、了解溝通的形式和渠道；2、培養(yǎng)溝通和表達的良好習慣，提高溝通能力；3、掌握溝通的PAC心理，提高傾聽對方說話的

2、辨別能力，從而有針對性的跟對方溝通；4、創(chuàng)造和諧的人際關系以及無障礙的溝通境界；5、打造良好的團隊溝通文化，提升管理效率。課程時間：2天，6小時/天授課對象：公司中、基層人員授課方式：原理闡述、案例分析、現(xiàn)場演練、游戲體驗，配合多媒體素材，結(jié)合講師大量的經(jīng)營管理實踐經(jīng)驗，深入淺出，快速轉(zhuǎn)化。課程大綱：第一講：管理者常見的溝通問題1、上行溝通的問題向上溝通沒有膽2、下行溝通的問題向下溝通沒有心3、平行溝通的問題水平溝通沒有肺4、管理溝通的基礎：知己知彼知己：認清自己的性格;明確溝通的目標;制定溝通的策略現(xiàn)場測試：5D溝通風格第二講：溝通與管理溝通概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通

3、的基本態(tài)度4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的溝通的障礙游戲：溝通傾聽五角星分析7、“溝”與“通”的境界：管理溝通的基本原則8、有效溝通的模型第三講：說話的技巧1、說話的工具2、語言的分類3、開口之前的注意事項4、話的展開需注意的事項5、話的進行需注意的事項6、話的硬體和軟體包括哪些方面練習：說話的硬體練習7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型練習：內(nèi)容組織的七種類型練習8、結(jié)束談話的技巧思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費力，為什么9、非語言溝通技巧（巧用聲音、眼神、表情、肢體語言）10、去偽存真的辨別技巧視頻欣賞：說話的技巧第四講：會聽才會說視頻欣賞：傾聽的藝術1、傾聽的目的

4、2、傾聽的工具3、傾聽常見的不良習慣4、傾聽的層次（我在，我在聽，我在用心聽）5、傾聽層次的運用6、傾聽需注意的事項7、信息為何會失真8、克服信息失真的方法有哪些案例：【不用心傾聽的助理】9、怎樣在聽的過程中提問?游戲：【驛站傳書】（體會溝通過程對結(jié)果的重要性）（30分鐘）10、回饋的作用11、回饋時需注意的事項案例：請根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋12、抉擇的基本原則案例：參照案例，如何抉擇會成功13、我們?nèi)绾尉駬癫艜p少沖突第五講：PAC勾通策略的分析與運用1、什么是當下自我的狀態(tài)2、溝通的P、AC代表什么狀態(tài)3、P、AC心理狀態(tài)的說話特征解析案例分析：P、A、C心理狀態(tài)4、P、AC溝通心理

5、狀態(tài)在日常工作，生活中的運用5、人與人之間為什么會吵架6、如何運用P、A、C高效溝通心理狀態(tài)化解人際的沖突案例：該怎么跟上司說第六講：情緒效應可左右溝通1、辨別自己和他人的情緒討論：星座對應的情緒呈現(xiàn)與處理2、做情緒的主人3、情緒的六種癥狀分析4、影響情緒的因素（內(nèi)在動機、外在因素）5、組織內(nèi)的溝通障礙游戲：溝通傾聽五角星分析6、消除溝通障礙的方法7、感性影響往往比理性更容易說服對方視頻案例：幽默溝通技巧（23分鐘）第七講：管理者的360°溝通技巧一、上行溝通的技巧1、放大鏡透析上司2、尊重上司的權(quán)威3、恪盡職守不越位4、請示匯報有分寸5、有膽有識受器重6、說服上司得支持7、幫助上司渡難關案例：A經(jīng)理存在哪些問題？二、下行溝通的技巧1、化解抱怨愛為先2、凝聚下屬一條心3、有效執(zhí)行指令通4、贊美下屬不遺力5、激勵下屬鼓士氣6、承擔責任不推諉現(xiàn)場演示：你會贊美下屬嗎?三、平行溝通的技巧1、主動表達真善意2、不做旁觀不錯位3、求同存異多包容4、相互