2016年急診科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃

1、2016年急診科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃一、樹立指導思想，明確工作目標繼續(xù)“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的指導思想，按照優(yōu)質(zhì)護理服務評價細則的要求，繼續(xù)落實責任制整體護理，繼續(xù)實施護士崗位管理，調(diào)動護士工作積極性，為患者提供連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務。二、具體計劃（一）全科行動、加強思想政治教育，營造團結(jié)和諧氛圍1 1、科室高度重視，以主任、護長帶頭，通過全科工作會議，反復強調(diào)，加大宣傳，讓全科護士真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本份，牢固樹立以病人為中心”的服務理念， 不斷提高思想道德教育修養(yǎng)， 將被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃铡? 2、工作中互相支持，互相理解，人員分

2、工明確，各司其職，各負其責，團結(jié)務實，和諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工作.（二）重質(zhì)量，穩(wěn)步推進，認真落實優(yōu)質(zhì)護理新舉措1 1、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護理，結(jié)合科室的特點“視病人為親人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服務理念，優(yōu)化就診流程，盡早為病人解決各種問題。2 2、主動微笑迎接病人，做到“首接負責”制，有問必答，和 tgtg 可親。3 3、提供便民措施，如開水、一次性杯、紙巾、便器等，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務，需要時可提供代交費，代取藥，減少病人的顧慮，最大限度地給予關懷。4 4、開展親情化“八聲”服務，要求“好”字開頭，請”字當先，“謝謝配合”不離口。操作前有

3、耐心解釋聲，操作中有溫和問候聲，操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神，微笑等身體語言去用心為病人服務。5 5、提高環(huán)境衛(wèi)生，提供滿意服務。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情況，在下班五點前對病室進行再一次清潔，對觀察室的床單進行更換，為夜班護士迎接病人做好準備.（三）加大培訓力度，提高應急搶救能力1 1、抓業(yè)務要從基礎抓起，要求全科護士認真學習“三基知識”，對低年資護士，根據(jù)急診科的特性，制定針對性培訓計劃，要求掌握急救的流程，院前急救,如何接急救電話，掌握所有急救儀器的使用，同時加弓金理論方面的學習與考核。2 2、科學排班，以老帶新，每個班次高年資與低年資搭配，技術能力強弱搭配，溝通能力強弱搭配，保證護理小組

4、整體能力優(yōu)異.3 3、積極認真學習相關法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程，做到防醫(yī)療差錯，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。4 4、在急救工作中，做到隨時出診、迅速出車（3 3 分鐘內(nèi)），準確及時到達急救現(xiàn)場。始終做到急救物品、藥品完好率 100%100%，搶救設備處于應急備用狀態(tài). .在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估、預檢、分診正確分流到各科室，保證我縣居民的生命安全.5 5、 急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口， 醫(yī)療水平和服務質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象.在日常搶救工作和院前搶救的時候，要求急診科護士時時刻刻注重形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院樹立窗口形象。

5、(四)開展特殊病人急救，綠色通道惠民服務急診科 2424 小時全天候值班負責接診病人，搶救危重癥病人尤其是無家人、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費。對危重病人檢查過程中實行全程陪伴，優(yōu)先檢查，優(yōu)先治療，保證危重患者在第一時間得到搶救治療。(五)提高健康教育質(zhì)量，加強科室對外宣傳(1)(1)在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進行健康教育.首先加強護士專業(yè)知識培訓，側(cè)重于疾病護理常規(guī)，納入科室培訓計劃中。(2)(2)針對病人文化層次參差不齊，接受能力不同，開展形式多樣的健康教育形式，將常見病護理知識制作成健康教育展板，上墻展示.不定期開展健康教育

6、小講堂，對病人進行教育。(3)(3)因為門急診病人對疾病相關知識需求大，是忽視的薄弱環(huán)節(jié)，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點，運用質(zhì)量管理工具“品管圈制定相關對策，進行改善，解決難題.(六)加強核心制度建設，落實護理安全措施(1)(1)強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人要重點督促檢查和監(jiān)控.(2)(2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護土環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。(3)(3)強化安全管理責任，杜絕嚴

7、重不良事件的發(fā)生。對科室各項質(zhì)量進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。(七)定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關指標，對科內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡等制訂改進措施并落實，評價改進效果，實現(xiàn)護理質(zhì)量的可持續(xù)改進.(八)對護士進行“人文關懷:重視心理護理.急診科是醫(yī)院救死扶傷、搶救急、危、重癥患者的前沿陣地，急診護士作為一個特殊的職業(yè)人群，肩負著院前急救、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護、搶險救災及留觀患者的觀察與護理等重任，其身心往往承受著來自各方面的壓力。況且其壓力源各種各樣，嚴重影響了急診護理工作的質(zhì)量，也給急診護士身心健康帶來定的影響，導致急診護士心理狀況不佳。因此，急診護士的心理健康維護是十分重要的.主要從兩方面著手：一

8、是管理方面要為急診護士創(chuàng)造一個有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍；二是要對護士進行心理衛(wèi)生的教育，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識，增強抵御外界一切不良因素的能力。(1)(1)重視人力資源管理合理安排人員護士是“關懷者”，同時也是“被關懷者”。護士長要關心和了解護士的困難，及時地解決護士工作上、生活上的難題.培養(yǎng)護士的團隊精神，加強同事間緊密合作，營造溫馨愉快的工作環(huán)境，增強護士的歸屬感。(2)(2)科學排班由于護士三班倒，尤其夜班時人員少，突發(fā)事件多，尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時，容易造成護士精神壓力大、急躁不安、焦慮等.護士長在排班時對于工作強度大的班次應給予當班護士充分的倒

9、休，使其身心得到充分的休整，以減輕壓力。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，樹立正確的人生觀.放松心情，傾聽音樂、參加朋友聚會、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負擔. .樂觀面對生活，適當?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進步的動力。(3)(3)建立護理人員支持系統(tǒng)，緩解心理壓力，減輕疲勞護理管理者應經(jīng)常傾聽護士的心理感受和工作中的壓力，及時進行安撫、反饋，針對存在的問題及時采取相應的措施。積極吸取國外的護理管理經(jīng)驗，建立護理人員自己的支持系統(tǒng)，使護理人員在緊張的工作之余，可以得到適當?shù)腻憻捄头潘?，特別是處于困境且感到身心疲憊時，得到適時宣泄，以便更好地調(diào)節(jié)情緒，減輕壓力，消除疲勞。三、績效管理1 1、制定急診護

10、士分層級管理辦法。各層級之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉升，讓護士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進，提高護士對本職業(yè)的工作熱情。2 2、結(jié)合急診工作特點，制定明確的崗位分類標準和薪酬系數(shù)，建立基于護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度并結(jié)合護理難度、技術要求等要素的績效考核制度，并將考核結(jié)果與護士的評優(yōu)、晉升、薪酬分配相結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得，調(diào)動護士積極性。3 3、提高護士的法律意識，遵守護士管理條例規(guī)定。加強護患溝通，全方位滲透依法從事的理念。這種法律意識不但保護護士，而且保護了患者，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍.4 4、 完善護士繼續(xù)教育工作。 加強科內(nèi)培訓， 選派護士去院內(nèi)相關科室和院外脫產(chǎn)學習，努力提高急診?？谱o士理論知識與操作技能。開展優(yōu)質(zhì)護理服務是一項改善護理面貌、樹立護理職業(yè)新形象的良好的舉措我院開