采購(gòu)績(jī)效管理復(fù)習(xí)必背資料

1、2009年采購(gòu)績(jī)效管理復(fù)習(xí)必背資料考試進(jìn)入倒計(jì)時(shí)！請(qǐng)同學(xué)們抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)！采購(gòu)績(jī)效管理20個(gè)章節(jié)，本次考試主要考點(diǎn)如下： 模塊一：1.2 一般績(jī)效管理、采購(gòu)與供應(yīng)績(jī)效管理介紹P5 2.2 為企業(yè)增加價(jià)值的機(jī)會(huì)P24 3.2 采購(gòu)與供應(yīng)經(jīng)理如何為他們的核心公司運(yùn)營(yíng)選擇和制定KPI. P463.5 在組織中選擇與采購(gòu)結(jié)構(gòu)相關(guān)的KPI P535.1 庫(kù)存在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的地位和價(jià)值 P865.2 持有庫(kù)存的總成本P885.4 庫(kù)存績(jī)效管理的關(guān)鍵指標(biāo) P91模塊二：7.2 在采購(gòu)職能中供應(yīng)商績(jī)效的測(cè)量的基本指標(biāo)和高級(jí)指標(biāo) P126 7.5 供應(yīng)商選擇中的測(cè)量和供應(yīng)商評(píng)估 14.3 供應(yīng)商開(kāi)發(fā) P268模

2、塊三：16.3 設(shè)計(jì)符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的積極的目標(biāo) P302 20.4 績(jī)效考核要關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR） P378要求：針對(duì)考點(diǎn)認(rèn)真看書(shū)，同時(shí)完成我們下發(fā)的題目（很關(guān)鍵）。 考點(diǎn)一：描述采購(gòu)與供應(yīng)鏈績(jī)效管理？（易考簡(jiǎn)答題）（第1章）P5答：1.采購(gòu)與供應(yīng)部門(mén)在企業(yè)中的地位：采購(gòu)在任何管理團(tuán)隊(duì)中都是一個(gè)重要的職能，不論哪一家組織，都需要從外部供應(yīng)商手中購(gòu)買原材料、獲得服務(wù)、取得物料來(lái)支持組織的運(yùn)作。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的本質(zhì)，營(yíng)業(yè)額的大部分都是通過(guò)采購(gòu)部門(mén)花出去的。 2.采購(gòu)績(jī)效管理的作用：優(yōu)秀的采購(gòu)策略方法和績(jī)效管理方法都有為企業(yè)增值的潛力。例如，可找到更充足的貨源以確保持續(xù)不中斷的供應(yīng)；可降低總

3、擁有成本、可使庫(kù)存最小化，可保障到貨率和提高質(zhì)量，可獲得更好的買賣關(guān)系、可優(yōu)化訂單的各項(xiàng)條款等。對(duì)采購(gòu)績(jī)效進(jìn)行管理已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)（如利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）的一個(gè)重要活動(dòng)。 3.供應(yīng)鏈管理的概念。與采購(gòu)相似的一個(gè)更廣泛使用的詞語(yǔ)是供應(yīng)鏈管理，對(duì)供應(yīng)鏈管理能夠?qū)镜目?jī)效和利潤(rùn)造成直接的影響。供應(yīng)鏈覆蓋了整個(gè)貨物和服務(wù)的管理過(guò)程，與外部環(huán)境、內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)流程接口。圍繞客戶的最終需求，從采購(gòu)原材料開(kāi)始,制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的過(guò)程。它將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成整體，對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理可以使商品以正確的數(shù)量、正確的品質(zhì)、在正確的地點(diǎn)、以正

4、確的時(shí)間、最佳的成本進(jìn)行生產(chǎn)和銷售，從而給這條鏈上的所有相關(guān)企業(yè)帶來(lái)增值。4. 供應(yīng)鏈（采購(gòu)）績(jī)效測(cè)量評(píng)估的領(lǐng)域：對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行績(jī)效管理，主要涉及三類領(lǐng)域：與組織外部的供應(yīng)商/承包商接口的進(jìn)貨供應(yīng)問(wèn)題；貨品在組織內(nèi)部的倉(cāng)庫(kù)管理問(wèn)題；貨品或服務(wù)向利益相關(guān)者或客戶的出貨交付問(wèn)題。 組織外部 組織內(nèi)部 組織外部考點(diǎn)二：描述采購(gòu)給組織帶來(lái)的增值的機(jī)會(huì)有哪些？解釋為什么能增值？給出增值的指標(biāo)？（很重要，易考案例分析題）（第2章）P24答： 1.增值的概念：就是實(shí)現(xiàn)等價(jià)的財(cái)務(wù)節(jié)約或收益，但并非僅基于單位價(jià)格的變動(dòng)?？?jī)效增值目標(biāo)（1）對(duì)于相同的貨物或服務(wù)，獲得較低的成本（2）對(duì)于相同的成本，獲得更高的貨物或服

5、務(wù)質(zhì)量（3）既降低成本，又提升貨物或服務(wù)的質(zhì)量終極目標(biāo)。2.增值機(jī)會(huì)和方法：采購(gòu)帶來(lái)的節(jié)約能給組織帶來(lái)的增值機(jī)會(huì)有：（1）消除或改變最終用戶或客戶制定的初始需求：例如幫企業(yè)找到另外一種經(jīng)濟(jì)替代資源。（2）改變產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)，如對(duì)采購(gòu)物件標(biāo)準(zhǔn)化可降低庫(kù)存費(fèi)用和采購(gòu)價(jià)格。（3）取代低成本項(xiàng)目與價(jià)值分析技術(shù)有關(guān)（4）延期支付條款。（5）延長(zhǎng)質(zhì)量保證條款。（6）減少庫(kù)存或使用寄銷庫(kù)存設(shè)施。例如供應(yīng)商與采購(gòu)商共用一個(gè)庫(kù)存。（7）改進(jìn)運(yùn)作效率與學(xué)習(xí)曲線理論有關(guān)。如：買賣雙方合作共同提高分享成果。（8）降低管理成本：如降低辦公費(fèi)、印刷費(fèi)等。（9）降低交易成本：如集中開(kāi)發(fā)票付款。 通過(guò)對(duì)上述增值機(jī)會(huì)進(jìn)行

6、管理，企業(yè)可改善采購(gòu)效率，如降低采購(gòu)過(guò)程的實(shí)際成本，降低每張訂單的成本、實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)節(jié)約等。同時(shí)提高采購(gòu)效力，如得到更好的采購(gòu)服務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量水平、準(zhǔn)時(shí)到貨、關(guān)系改進(jìn)等，為企業(yè)增值。3增值的測(cè)量指標(biāo)（請(qǐng)描述對(duì)采購(gòu)部門(mén)績(jī)效考核時(shí)可以使用的五種測(cè)量指標(biāo)？）：增值是需要被測(cè)量。測(cè)量增值是需要設(shè)定一些指標(biāo)，設(shè)定指標(biāo)要考慮組織的發(fā)展階段、測(cè)量的對(duì)象。采購(gòu)部門(mén)在組織中的地位和供應(yīng)基礎(chǔ)不同，指標(biāo)不一樣。設(shè)定指標(biāo)時(shí)，有兩大類，一類是效力指標(biāo)，反映了采購(gòu)為組織交付的服務(wù)的滿意度。還有一類是效率指標(biāo)，反映了采購(gòu)為企業(yè)節(jié)省的資源。具體來(lái)說(shuō)有很多種：（1）通過(guò)降低庫(kù)存成本、管理費(fèi)用以及使用寄銷庫(kù)存來(lái)增值 （2）通過(guò)采購(gòu)

7、談判，降低采購(gòu)總擁有成本，并改善與供應(yīng)商簽訂的合同條款來(lái)增值。 合同條款：價(jià)格、時(shí)間、貿(mào)易折扣百分比和清算折扣；更好的質(zhì)量；改善的服務(wù)；延長(zhǎng)的質(zhì)量保證時(shí)間； 通過(guò)更少的訂單、框架協(xié)議、采購(gòu)卡的使用減少交易時(shí)間；采用流水線處理/系統(tǒng)降低管理成本，減少采購(gòu)的交易成本。 （3）提高運(yùn)作效率來(lái)增值。采購(gòu)供應(yīng)的質(zhì)量（準(zhǔn)確性，采購(gòu)價(jià)值）等來(lái)反映工作效率?？键c(diǎn)三：采購(gòu)績(jī)效測(cè)量的類型（重要，易考案例分析題）（第3章）P46，53頁(yè)答：1. 針對(duì)采購(gòu)部門(mén)的工作范圍設(shè)定分層次的績(jī)效指標(biāo)：測(cè)量采購(gòu)部門(mén)的績(jī)效，選擇指標(biāo)的時(shí)候，要根據(jù)運(yùn)營(yíng)來(lái)選擇指標(biāo)，要考察采購(gòu)部門(mén)的工作范圍、任務(wù)，企業(yè)是原材料采購(gòu)還是商品采購(gòu)，然后來(lái)選

8、擇采購(gòu)的測(cè)量范圍。采購(gòu)部門(mén)可能在戰(zhàn)略層，戰(zhàn)術(shù)層和運(yùn)作層執(zhí)行采購(gòu)任務(wù)。（1）戰(zhàn)略層的任務(wù)：與主要的利益相關(guān)者/使用者一起工作；管理主要的供應(yīng)商；發(fā)展內(nèi)部和外部的關(guān)系；建立長(zhǎng)期協(xié)議/合作伙伴。 制定KPT：管理供應(yīng)商基礎(chǔ)；管理長(zhǎng)期關(guān)系；管理削減成本計(jì)劃；進(jìn)行采購(gòu)調(diào)研 （2）戰(zhàn)術(shù)層的任務(wù)：獲得/評(píng)估報(bào)價(jià)，建議和投標(biāo)；管理一般的供應(yīng)商；與運(yùn)作部門(mén)一起工作 制定KPT：計(jì)劃中期的供應(yīng)服務(wù)交付；管理當(dāng)前的供應(yīng)商關(guān)系；連接客戶需求與供應(yīng)市場(chǎng) （3）交易層任務(wù)：獲得計(jì)劃并核對(duì)價(jià)格；管理庫(kù)存訂單和非庫(kù)存訂單；管理數(shù)據(jù)的輸入程序 制定KPT：每周/月處理的訂單數(shù)量；每周的詢價(jià)次數(shù) 2在組織中選擇與采購(gòu)結(jié)構(gòu)相關(guān)的K

9、PI。根據(jù)組織結(jié)構(gòu)來(lái)選擇采購(gòu)指標(biāo)，要跟企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相適合。采購(gòu)組織形式又分為很多種：（1）中央采購(gòu)部門(mén)（2）分散采購(gòu)?fù)耆跈?quán)給運(yùn)作分部或輔助部門(mén)（3）總部領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)：是總公司領(lǐng)導(dǎo)的管理層與分公司的分類采購(gòu)授權(quán)相結(jié)合。（4）分類采購(gòu)專門(mén)采購(gòu)特定種類的貨物或服務(wù)的采購(gòu)人員 （5）社團(tuán)采購(gòu)主要是為相似的非競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)的公眾服務(wù)，如大學(xué)或當(dāng)?shù)卣鐖F(tuán)（6）合作采購(gòu)在具有相似需求的團(tuán)體之間進(jìn)行合作采購(gòu).設(shè)定和啟動(dòng)一個(gè)采購(gòu)結(jié)構(gòu)是中期到長(zhǎng)期的決策。要采用適當(dāng)?shù)牟少?gòu)方式才能提高采購(gòu)的績(jī)效。這些采購(gòu)方式不同，我們選定的績(jī)效指標(biāo)也不同。 所以，我們?cè)谶x擇采購(gòu)指標(biāo)的時(shí)候，一定要結(jié)合采購(gòu)組織結(jié)構(gòu)和采購(gòu)方式來(lái)選擇。

10、實(shí)際上，書(shū)本上只是個(gè)大概的提示，還不夠。（最好多補(bǔ)充些課外資料）考點(diǎn)四：庫(kù)存的作用和持有庫(kù)存的成本、庫(kù)存管理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（很重要，極容易考到案例分析題和論述題）（第5章）P86,88,90頁(yè)答：1、庫(kù)存在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的地位和價(jià)值: 庫(kù)存很重要，能保證整個(gè)組織供應(yīng)的有效。產(chǎn)業(yè)不同，企業(yè)不同，庫(kù)存的物品是不一樣的。 庫(kù)存分類表 1. 第一產(chǎn)業(yè)（原材料和資源）：MRO庫(kù)存（保養(yǎng)、維修、配件的庫(kù)存）；大宗貨庫(kù)存 2. 第二產(chǎn)業(yè)（增值的企業(yè)）： 采購(gòu)的原材料和配件庫(kù)存； 增值 半成品庫(kù)存；MRO庫(kù)存 保養(yǎng)、維修、配件的庫(kù)存3. 第三產(chǎn)業(yè)（零售、批發(fā)和服務(wù)）：采購(gòu)進(jìn)來(lái)的商業(yè)庫(kù)存-用于批發(fā)和零售； 用于管理

11、和服務(wù)的庫(kù)存； 用于分銷的庫(kù)存 2、持有庫(kù)存的總成本：庫(kù)存是營(yíng)運(yùn)資金的一部分，是指還沒(méi)有被使用的，但你已經(jīng)購(gòu)買了的資產(chǎn) 。庫(kù)存雖然很重要，但是庫(kù)存會(huì)占用資金-影響組織資金流動(dòng)性，庫(kù)存還會(huì)產(chǎn)生一些成本。庫(kù)存的成本組成：（1）庫(kù)存占用資金的機(jī)會(huì)成本：包括購(gòu)買材料所產(chǎn)生的成本 和其他需支付的方面（保險(xiǎn)費(fèi)） （2） 庫(kù)存實(shí)物方面的機(jī)會(huì)成本：包括倉(cāng)庫(kù)建筑物和堆場(chǎng)的成本； 保持貨品良好的費(fèi)用（照明、采暖和維修費(fèi)）； 運(yùn)營(yíng)倉(cāng)庫(kù)所需要的人力資源成本3庫(kù)存管理的績(jī)效指標(biāo)：庫(kù)存管理的目標(biāo)是在滿足客戶需求的服務(wù)水平、企業(yè)運(yùn)作要求和成本效益的條件下，將持有庫(kù)存量降到最低，最大限度的減少庫(kù)存的資金占用。 對(duì)庫(kù)存管理，需

12、要制定相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)體系-經(jīng)濟(jì)性和運(yùn)作指標(biāo)和效率指標(biāo)。 1. 經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)：與持有庫(kù)存方面的增值/資金價(jià)值相關(guān)，價(jià)格，損失等。1）采購(gòu)成本2）計(jì)算并跟蹤庫(kù)存持有成本所占總成本的比率3）更詳細(xì)的倉(cāng)儲(chǔ)成本分析、分解成運(yùn)營(yíng)成本和人力成本4）庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率5）平均的庫(kù)存價(jià)值6）庫(kù)存的損失：貶值、淘汰等 2. 效率指標(biāo)：考查企業(yè)管理庫(kù)存水平。采購(gòu)正確的方法，如80/20法則。BC 分層管理法。 1）要保存多少庫(kù)存 2）庫(kù)存的方式和管理的方法 3）帕累托的80/20法則或者ABC分析法。 帕累托法則: 指出由20%的庫(kù)存品項(xiàng)占80%的庫(kù)存價(jià)值，根據(jù)這種方法，我們可以分析各個(gè)庫(kù)存品項(xiàng)在12個(gè)月中的總價(jià)值,并由高

13、到低排列，進(jìn)行有重點(diǎn)的管理 。 ABC分析: 依據(jù)儲(chǔ)存物品的年周轉(zhuǎn)或使用率而不是依據(jù)價(jià)值來(lái)將庫(kù)存分成3類或者更多的類別。 3. 效力指標(biāo)：考察庫(kù)存滿足客戶的服務(wù)滿意度，滿足生產(chǎn)，缺貨率的等。1)標(biāo)桿：高（95-100%）低（91% -95%）中代表服務(wù)滿意度水平。2)庫(kù)存貨品的損壞或淘汰的比率3)員工分撿率或處理率4)維修的比率5)在改進(jìn)服務(wù)水平方面的成本收益分析以上指標(biāo)可在不同的實(shí)踐領(lǐng)域根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。根據(jù)上述指標(biāo)，企業(yè)可以搜集數(shù)據(jù)跟蹤和控制。 4在更寬泛的供應(yīng)鏈中管理庫(kù)存的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。從整個(gè)供應(yīng)鏈角度看，思考庫(kù)存，供應(yīng)商需要庫(kù)存，客戶也需要庫(kù)存，重復(fù)庫(kù)存，會(huì)降低效率。故要對(duì)庫(kù)存制定長(zhǎng)期

14、戰(zhàn)略計(jì)劃。注意：庫(kù)存這一塊的內(nèi)容是很多的，因?yàn)閺墓?yīng)鏈來(lái)看，采購(gòu)部門(mén)要對(duì)采購(gòu)量負(fù)責(zé)，要對(duì)庫(kù)存負(fù)責(zé)，要對(duì)出庫(kù)負(fù)責(zé)，要對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)作貢獻(xiàn)，。所以很多案例分析題，都會(huì)提到庫(kù)存?？键c(diǎn)五：請(qǐng)描述對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)可以使用的測(cè)量指標(biāo)？（第7章）P123，126 答：1.為什么要評(píng)估供應(yīng)商？供應(yīng)商績(jī)效和組織成功之間的關(guān)系：供應(yīng)商是采購(gòu)部門(mén)的供應(yīng)部門(mén)，其績(jī)效好不好直接影響到采購(gòu)部門(mén)的績(jī)效，所以供應(yīng)商的能力和績(jī)效需要被測(cè)量，通過(guò)績(jī)效測(cè)量，評(píng)價(jià)供應(yīng)商在5R價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量和交貨地點(diǎn)和時(shí)間等領(lǐng)域上的能力： （1）合適的價(jià)格：價(jià)格影響組織的財(cái)務(wù)底線 （2）合適的質(zhì)量：質(zhì)量的提高有助于品牌建立和提高客戶對(duì)可靠性和服

15、務(wù)的滿意度 （3）合適的數(shù)量：減少庫(kù)存的關(guān)鍵目標(biāo) （4）合適的地點(diǎn)：庫(kù)存 （5）合適的時(shí)間：降低庫(kù)存和準(zhǔn)時(shí)制系統(tǒng)的引入。 這就需要選擇各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的績(jī)效指標(biāo)。主要由基本的指標(biāo)和高級(jí)的指標(biāo)。 2供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量指標(biāo)：主要由基本的指標(biāo)和高級(jí)的指標(biāo)。 供應(yīng)商績(jī)效基本測(cè)量指標(biāo) 1、交貨質(zhì)量：規(guī)定條件規(guī)定時(shí)間接收到的貨物的比例 2、質(zhì)量：產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷或者是退貨率；測(cè)量服務(wù)失敗的紀(jì)錄 3、服務(wù)：可接受的領(lǐng)域來(lái)測(cè)量，如售后服務(wù)，事故的反應(yīng)速度和緊急情況的處理等 4、價(jià)格和成本：產(chǎn)品如何定價(jià)的？能夠提供成本細(xì)目的信息嗎？ 供應(yīng)商績(jī)效高級(jí)測(cè)量指標(biāo)1、整體能力：作為一個(gè)整體來(lái)看供應(yīng)商的績(jī)效，把其他供應(yīng)商當(dāng)作標(biāo)桿2、

16、財(cái)務(wù)的穩(wěn)定：3、貢獻(xiàn)的能力：為公司的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn) 注意：書(shū)本上提高了指標(biāo)的類別，我們?cè)谠O(shè)立的時(shí)候不要簡(jiǎn)單地說(shuō)質(zhì)量指標(biāo)，價(jià)格指標(biāo)，這只是類別，各個(gè)企業(yè)對(duì)質(zhì)量的考察形式等不一樣.要根據(jù)案例背景提示，準(zhǔn)確詳細(xì)地寫(xiě)出來(lái)。 3何時(shí)評(píng)估供應(yīng)商？在實(shí)際工作中，供應(yīng)商的測(cè)量發(fā)生在采購(gòu)流程的兩個(gè)地方，授予前測(cè)量和評(píng)估合同授予后的測(cè)量和評(píng)估。這是根據(jù)供應(yīng)商評(píng)估的目的來(lái)劃分的。 （1）合同授予前評(píng)估：實(shí)際上是幫助我們選擇供應(yīng)商，我們把采購(gòu)的要求提出來(lái)，進(jìn)行評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，然后發(fā)現(xiàn)哪個(gè)供應(yīng)商能完成標(biāo)準(zhǔn)要求，測(cè)量結(jié)果可對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行鑒定和分類。 （2）合同授予后，實(shí)際上針對(duì)合同條款來(lái)對(duì)對(duì)供應(yīng)行的實(shí)際履行情況進(jìn)行檢查，又叫

17、供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定。注意：考察時(shí)所用的指標(biāo)，如質(zhì)量，授予前和授予后的指標(biāo)體系就不一樣。合同授予前，我們主要看供應(yīng)商的質(zhì)量體系怎么樣？生產(chǎn)人員和機(jī)器設(shè)備怎么樣，技術(shù)投資怎么樣等。合同授予后，則要看整個(gè)交貨情況，產(chǎn)品不合格狀況等。所以考察的階段不同，具體指標(biāo)是不一樣的，這個(gè)學(xué)生需要清楚。考點(diǎn)六：供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的五種方法？（很重要，考論述題）（第14章） P268頁(yè)答：1.供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的含義：對(duì)供應(yīng)商實(shí)施幫助，幫助供應(yīng)商改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。2供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的目的：提高現(xiàn)用供應(yīng)商的潛力和績(jī)效。績(jī)效測(cè)量后，發(fā)現(xiàn)有些供應(yīng)商還不能達(dá)到我們的要求，而我們還想繼續(xù)合作下去，我方管理水平比供應(yīng)商高，可通過(guò)一些方法幫助供應(yīng)商改善業(yè)績(jī)，

18、提高績(jī)效，使供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)更好地滿足采購(gòu)商的需求，這樣可以給我門(mén)組織帶來(lái)很大的幫助。 3供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的典型方法有： （1）建議對(duì)于改善兩者之間關(guān)系的任何方面提出建議。 如質(zhì)量或客戶服務(wù)。 （2）財(cái)務(wù)、設(shè)備供應(yīng)商處境困難時(shí)，運(yùn)用采購(gòu)本金給予幫助。 （3）技術(shù)技術(shù)幫助。大公司可以為小公司或競(jìng)爭(zhēng)力差的供應(yīng)商提供技術(shù)幫助 （4）人員借調(diào)關(guān)鍵人員以協(xié)助供應(yīng)商，例如借調(diào)工程師協(xié)商解決生產(chǎn)問(wèn)題。 （5）采購(gòu)大型采購(gòu)組織對(duì)小公司，增強(qiáng)其采購(gòu)勢(shì)力。 （6）供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)允許以供應(yīng)商以特殊目的進(jìn)入其供應(yīng)鏈系統(tǒng)4、學(xué)生要能舉例：（參見(jiàn)實(shí)戰(zhàn)14。2答案） （1）例如：供應(yīng)商業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但不能理解我們的及時(shí)送貨需要，我

19、們對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容就是我 們公司的運(yùn)營(yíng)方式，實(shí)施短期人員借調(diào)。（2）例如：供應(yīng)商是個(gè)積極的企業(yè)，因無(wú)錢進(jìn)行落后設(shè)備替換無(wú)法生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品。我們給予財(cái)務(wù)支持、采購(gòu)、貨款或租賃，將自己企業(yè)多余的設(shè)備借給供應(yīng)商。 5。供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的注意事項(xiàng)：供應(yīng)商開(kāi)發(fā)要消耗我們很多的資源、時(shí)間和精力，供應(yīng)商不一定會(huì)理解我們的幫助。注意的是：（1） 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)通常是以現(xiàn)有的可提高的供應(yīng)商為開(kāi)發(fā)對(duì)象。（2） 供應(yīng)商開(kāi)發(fā)需要良好的溝通。因?yàn)楣?yīng)商有時(shí)候會(huì)把客戶提出的任何意見(jiàn)看作是掠奪方式，認(rèn)為采購(gòu)方以犧牲供應(yīng)商的利益為代價(jià)來(lái)降低采購(gòu)商的成本。供應(yīng)商要以自愿合作者身份加入。（3）大公司帶動(dòng)自認(rèn)為有發(fā)展?jié)摿Φ男」?/p>

20、。幫助小公司創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力。（4）實(shí)施前，應(yīng)按商定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績(jī)效測(cè)量，為供應(yīng)商開(kāi)發(fā)確定基準(zhǔn)范圍。 （5）開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)通常具有多方面的功能，找到可改進(jìn)共同基礎(chǔ)的領(lǐng)域。（6）在公共部門(mén)也可進(jìn)行供應(yīng)商開(kāi)發(fā)。但一般不提供財(cái)務(wù)支持，僅限于提供建議和借調(diào)人員。 （7）開(kāi)發(fā)計(jì)劃針對(duì)供應(yīng)商特定，以供應(yīng)商的特殊需要為目標(biāo)。 （8）開(kāi)發(fā)的目的只有一個(gè)，就是幫助小企業(yè)，使小企業(yè)能在更高層次開(kāi)展業(yè)務(wù)。考點(diǎn)七：請(qǐng)為某采購(gòu)人員設(shè)定并描述五個(gè)績(jī)效目標(biāo)，要求符合SMART標(biāo)準(zhǔn)。（易考案例分析題）（第16章）(自測(cè)題16.3) P302頁(yè)答：1.對(duì)采購(gòu)人員進(jìn)行績(jī)效測(cè)量: 首先要明確測(cè)量的目標(biāo)，在目標(biāo)的指導(dǎo)下建立指標(biāo)體系。 目標(biāo)包括

21、四個(gè)要素：該采購(gòu)員的工作任務(wù)，該職位對(duì)員工的要求（目標(biāo)描述），可以使用的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)有哪些，時(shí)間量程。例如（書(shū)本上表格16-1中的例子） 例如 ：對(duì)采購(gòu)訂單人員的績(jī)效評(píng)估表關(guān)鍵任務(wù) 目標(biāo) 績(jī)效測(cè)量1發(fā)出訂單 確保準(zhǔn)確地訂單和及時(shí)發(fā)送 1、發(fā)出訂單二個(gè)工作日發(fā)出的訂單 2供應(yīng)商安全接收訂單的百分比 3抽樣檢查發(fā)送的100個(gè)訂單，有85個(gè)滿足合同2支付發(fā)票 確保對(duì)收到的發(fā)票進(jìn)行檢查。 1.從收到發(fā)票到支付的平均時(shí)間關(guān) 2收到不正確發(fā)票的百分比3.咨詢 保證客戶的咨詢得到及時(shí)解決 1. 滿意解決客戶咨詢的百分比 2. 解決問(wèn)題的平均時(shí)間 2 設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)要符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，可保證目標(biāo)的質(zhì)量。（1）明

22、確性（Specific）。目標(biāo)要非常明確，具體清楚，容易理解，要具體到是哪項(xiàng)活動(dòng)的指標(biāo)。 （2）可測(cè)量（Measurable）指標(biāo)要可測(cè)量的、如果不可測(cè)量，那設(shè)立的指標(biāo)就沒(méi)有意義。 （3）可完成(Achievable)。指標(biāo)要客觀的，設(shè)立的指標(biāo)要能夠達(dá)到。（4）相關(guān)(Relevant)。指標(biāo)要能揭示我們想了解的問(wèn)題，有關(guān)聯(lián)性。 （5）有時(shí)限(Timed)。指標(biāo)要有時(shí)限性，否則沒(méi)有辦法考察?？键c(diǎn)八：列舉利益相關(guān)者與采購(gòu)績(jī)效的關(guān)聯(lián)（關(guān)注供應(yīng)商的CSR）（第20章）P378頁(yè)答：1。 其他利益相關(guān)者也會(huì)對(duì)采購(gòu)績(jī)效提出觀點(diǎn)。所以采購(gòu)部門(mén)要考慮各個(gè)利益相關(guān)者的要求。 如：（1）財(cái)務(wù)部關(guān)心：采購(gòu)是否符合各

23、種預(yù)算指標(biāo)，對(duì)實(shí)際節(jié)約的利潤(rùn)的提高是否有足夠的重視。（2） 公司管理部門(mén)關(guān)心：采購(gòu)是否誒組織增值，并保證最小的敵對(duì)反應(yīng)和不良公眾影響。（3） 人力資源部門(mén)關(guān)心：人員問(wèn)題是否得到有效解決，人員評(píng)估和改進(jìn)計(jì)劃是否良好進(jìn)行。（4） 風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)關(guān)心：采購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合風(fēng)險(xiǎn)管理策略。（5） 健康和安全部門(mén)關(guān)心：采購(gòu)的所有產(chǎn)品和服務(wù)是否完全符合健康和安全規(guī)則和指導(dǎo)。（6） 員工協(xié)會(huì)關(guān)心：采購(gòu)部門(mén)是否保持良好的員工關(guān)系，是否對(duì)人員實(shí)施了良好的管理和發(fā)展。（7） 廣泛的公眾關(guān)心：企業(yè)是否以關(guān)心社會(huì)的方式進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)，包括環(huán)境、道德問(wèn)題，如非法使用童工。 注意：上述利益相關(guān)者的意見(jiàn)可以為我們?cè)u(píng)估供應(yīng)商提

24、供很多貢獻(xiàn)時(shí)。考慮到上述意見(jiàn)，我們需要關(guān)注供應(yīng)商有沒(méi)有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的承諾和相應(yīng)的行動(dòng)（CSR）。供應(yīng)商的環(huán)保、人權(quán)，還有供應(yīng)商有沒(méi)有不道德行為，都會(huì)給采購(gòu)企業(yè)造成聲譽(yù)影響。關(guān)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，其它書(shū)采購(gòu)環(huán)境、采購(gòu)與供應(yīng)關(guān)系等書(shū)中涉及到。 補(bǔ)充： 關(guān)注供應(yīng)商的公司社會(huì)責(zé)任CSR：（Corporate Social Responsibility) 1. 公司社會(huì)責(zé)任CSR概念 ：描述了企業(yè)的 紀(jì)律規(guī)范，這些紀(jì)律在世界盡可能的最廣泛的范圍內(nèi)，綜合體現(xiàn)了組織的整體道德，人性，哲學(xué)和特點(diǎn)。 2. 與采購(gòu)和供應(yīng)鏈相關(guān)的最常見(jiàn)的CSR因素：（1） 環(huán)境責(zé)任（2） 人權(quán)（3） 平等機(jī)會(huì)（4） 多樣化（5） 公司管理（6） 可持續(xù)性（7） 對(duì)社會(huì)的影響（8） 道德和道德交易（9） 生物多樣性（10） 社區(qū)參與3對(duì)于采購(gòu)人員和部門(mén)提出的簡(jiǎn)易守則 （1）與公司總體CSR政策相聯(lián)系。 （2）與采購(gòu)戰(zhàn)略一致 （3）明確重要性 （4）得到公司的認(rèn)同和支持 （5）審視產(chǎn)品的CSR風(fēng)險(xiǎn)。 （6）排序分析和行動(dòng) （7）平衡影響和戰(zhàn)略 （8）讓供應(yīng)商參與 （9）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)。4擁有CSR政策并確保供應(yīng)商遵循組織的標(biāo)準(zhǔn)的好處： （1）公司信譽(yù)和品牌得到提升。 （2）消費(fèi)者對(duì)公司及其產(chǎn)品會(huì)更有信息。 （3）消費(fèi)者會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生更強(qiáng)的品牌忠誠(chéng)度和親切感。 （4）降低發(fā)生損害商譽(yù)的訴訟案