銀行CIS形象策劃

1、珠海華潤銀行企業(yè)CIS形象策劃姓名：學號：專業(yè)： 任課老師： 成績：目錄一、公司情況(一)企業(yè)歷史(二)企業(yè)經營現(xiàn)狀 (三)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 (四)企業(yè)的社會知名度、市場地位 二、公司理念識別（MI）(一)調研1、經營宗旨2、經營方針3、價值觀念4、企業(yè)文化(二) 理念定位三、公司行為識別（BI）(一)內部行為1、企業(yè)環(huán)境、教育培訓(二)外部行為1、產品開發(fā)2、廣告宣傳3、公益活動4、促銷活動四、公司視覺識別（VI）(一)商標11(二)顏色11(三)宣傳海報12一、公司情況(一)企業(yè)歷史珠海華潤銀行，原名珠海市商業(yè)銀行，成立于1996年12月，是珠海市唯一一家具有一級法人資格的銀行機構。2009年

2、4月，珠海市政府、華潤股份有限公司與珠海市商業(yè)銀行重組成功，華潤股份成為珠海商行第一大控股股東。經銀監(jiān)會批準、珠海市工商行政管理局核準，該行名稱由“珠海市商業(yè)銀行股份有限公司”更名為“珠海華潤銀行股份有限公司”(簡稱珠海華潤銀行)，英文名稱變更為 “CHINA RESOURCES BANK OF ZHUHAI CO.，LTD。于2011年4月11日起正式啟用變更后的行名、行政公章等。(二)企業(yè)經營現(xiàn)狀截至2011年一季度末，珠海華潤銀行總資產達到226億元，同比增長85%；吸收存款總額達191億元，同比增長99%。2010年度，實現(xiàn)稅后凈利潤首次突破1億元，達到1.06億元，同比增長97%，并

3、且在今年繼續(xù)保持了盈利能力快速增長的趨勢。目前，擁有49家支行和1家總部營業(yè)部，銀行人員總數(shù) 1597 人，其中在崗員工 1463 人（含勞務派遣人員 19 人），其中，博士 5 人，碩士 168 人，本科 757 人，大專 335 人，高中及以下 198 人。同時取得了以下事件成果：成功更名，實現(xiàn)跨區(qū)經營 ；建設產品研發(fā)體系，支持業(yè)務創(chuàng)新；打造便捷渠道,規(guī)范服務管理；優(yōu)化關鍵團隊建設，實施人才培養(yǎng)計劃；重視信息科技投入，啟動“兩地三中心”建設；建立全面風險管理體系，提升內控管理水平；完善組織架構，建設流程銀行。(三)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略2010年， 珠海華潤銀行通過制定戰(zhàn)略，進一步清晰了未來五年發(fā)展

4、規(guī)劃，在打造核心能力的基礎上，逐步建立差異化競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。隨著戰(zhàn)略落地、流程 銀行再造、核心系統(tǒng)建設和品牌建設，珠海華潤銀行將不斷提升綜合競爭力，不斷提升資產質量，提高風險管理水平，借助華潤集團的品牌和產業(yè)優(yōu)勢，堅持創(chuàng)新 發(fā)展，建立專業(yè)專長，走差異化發(fā)展之路，為客戶提供高品質金融服務，成為客戶首選成長伙伴，成為一流特色銀行。(四)企業(yè)社會知名度重組之前，珠海華潤銀行與北京理工大學珠海學院已經簽訂了學校銀行的合作；在珠海多處設立了銀行營業(yè)廳。但是，珠海華潤銀行在珠海市外的社會知名度低，多數(shù)人都表示沒有了解。重組成功之后，珠海華潤銀行的社會知名度大大提高。不僅在珠海設有支行和多處

5、分行，在深圳、中山、佛山等地也都增設了珠海華潤銀行的支行與分行。二、公司理念識別（MI）(一)調研1、經營宗旨打造一流特色銀行，成為客戶首選成長伙伴，實現(xiàn)股東價值和員工價值的最大化。2、經營方針堅持創(chuàng)新發(fā)展，建立專業(yè)專長，走差異化發(fā)展之路，為客戶提供高品質金融服務。3、價值觀念尊重人的價值、開發(fā)人的潛能、提升人的心靈。4、企業(yè)文化簡單、坦誠、陽光(二)理念定位珠海市商業(yè)銀行，即珠海華潤銀行前身，本來歷史不長；又在2009年4月準予進行重組，得到了華潤股份有限公司的大量注資； 2011年4月11日，珠海市商業(yè)銀行正式更名為珠海華潤銀行。珠海華潤銀行在短時間內由內而外地改頭換面，在經營和知名度等方

6、面得到了極大的發(fā)展，整個企業(yè)猶如浴火重生，充滿活力。為了日后大展拳腳，做好了準備！所以，日后的企業(yè)理念應該定位為活力企業(yè)，陽光服務，創(chuàng)新業(yè)務！活力企業(yè)，積極、公平參與銀行行業(yè)競爭，利用各種有利優(yōu)勢努力擴大市場份額占有率！陽光服務，親切和藹地迎接客戶，微笑貼心地提供服務，做到讓客戶感受到賓至如歸！創(chuàng)新業(yè)務，緊跟市場，緊跟客戶需求，及時推出相應的銀行產品，做到人無我有，人有我優(yōu)！三、公司行為識別（BI）(一)內部行為1、企業(yè)環(huán)境各分行原本以墨綠色為裝飾主調，門面多為狹窄、昏暗，多數(shù)門面分布在人流量少的地區(qū)或是居民區(qū)附近，雖然方便了居民就近辦理銀行業(yè)務，但是忽視了企業(yè)性業(yè)務的分量和重要；各分行柜臺業(yè)

7、務人員多為中年人士，統(tǒng)一著裝深色制服，雖然人員業(yè)務經驗豐富，但是形象缺乏活力。各分行現(xiàn)時起，以鮮橙色為裝飾主調，門面擴寬，裝修多用亮光、暖色材料；各分行柜臺業(yè)務人員統(tǒng)一著裝亮面材質制服，新招業(yè)務人員多為年輕、活力的女性，其形象有助于企業(yè)形象向活力、陽光、創(chuàng)新的方向轉變；原業(yè)務人員安排后臺工作，利用其豐富的經驗指導新人工作，為前臺工作做好幕后支持，促進企業(yè)效率。2、教育培訓所有新聘員工上崗之前，公司對員工均會按其上崗部門分類，進行相對應的部門業(yè)務崗前教育培訓，以促使新聘員工能夠盡快熟悉部門的工作流程、規(guī)范和事項。柜臺員工將進行微笑服務、和藹咨詢等形態(tài)方面的培訓，要求穿著統(tǒng)一制服、佩戴統(tǒng)一飾品，同

8、時，也會對其進行業(yè)務方面進行指導和培訓，要求以親和、專業(yè)的形象為客戶提供服務。后臺員工則注重培訓其業(yè)務方面的操作能力和熟悉程度，盡可能地在短時間內為企業(yè)提供合格、高效的工作人員，為前臺工作提供強而有力的支持。所有員工，每一年進行一次短時間的業(yè)務培訓，增強并更新員工的業(yè)務能力，提高業(yè)務的服務質量，緊跟經濟社會的變化和客戶新的需求；每三年進行一次長時間的綜合培訓，增強員工對各個部門業(yè)務的了解，促進部門與部門之間的合作，減少之間的摩擦，追求更高的效率產出；再者，通過每年的業(yè)績考核，重點培養(yǎng)骨干員工，為企業(yè)高層管理職位儲備人才。(二)外部行為1、產品開發(fā)銀行產品推出原則是人無我有，人有我優(yōu)，緊跟市場，

9、不斷創(chuàng)新！個人金融方面的產品包括個人儲蓄（包含外幣儲蓄和人民幣儲蓄）、個人貸款（包含信用貸、購房貸、展業(yè)貸和消費貸）、便捷服務（包含保管箱、個人匯款、自助轉賬和代收代付）、遠程銀行（包含銀信通、個人網上銀行和電話銀行）、投資理財；公司金融方面的產品包括單位存款（包含多種方式存款）、一般貸款（包含流動資金貸、固定資金貸、法人賬戶透支、房地產開放貸和銀團貸款）、特色融資業(yè)務（包含股票質押貸、機械設備按揭貸、經營性物業(yè)抵押貸和內保外貸）、國內貿易融資、擔保承諾代理、人民幣結算、潤金理財；國際業(yè)務方面的產品包括國際結算（包含出入口匯款、出入口信用證、托收代收、外匯擔保和跨境人民幣結算）、貿易融資（包含

10、進出口押匯、出口保理、授信開證和提貨擔保等）、外匯賬戶（包含經常項目、資本項目和NBA賬戶）和其他業(yè)務（包含資信調查、咨詢、見證）；資金業(yè)務方面的產品包括投資業(yè)務（包含債券分銷承銷和現(xiàn)券買賣）、融資業(yè)務（包含同業(yè)拆借、債券回購和票據(jù)轉貼現(xiàn)）、外匯交易（包含外幣資金拆借和外幣資金存放）；銀行卡方面的產品包括華卡借記卡（包含普卡、金卡、白金卡和鉆石卡）、社?？ā⑷A潤萬家聯(lián)名卡。2、廣告宣傳廣告宣傳投放原則是讓珠海華潤銀行隨處可見，華潤萬家一樣就在身邊。但是，要避免一些受眾所厭惡的宣傳方式，如電視廣告多次重復、強制性短信廣告等。電視廣告，以簡單、坦誠、陽光為三個主題，各拍一段電視廣告，三段電視廣告以

11、相連的劇情呈現(xiàn)，廣告中主要采用鮮活的顏色主調和主題明了的情節(jié)來表現(xiàn)，要給受眾一種像家人一般親近的感覺，推翻銀行給人冷、傲、遠的感覺。播放頻率不需要很高，一天五次就足夠。多了，受眾嫌煩；少了，達不到預期效果。報紙、雜志廣告，在報紙上主要刊登有關個人業(yè)務方面的信息廣告，選擇閱讀人群廣的報種，內容無需列舉業(yè)務詳細內容，只需抬頭一帶而過，但必須突出其他銀行所沒有的不同之處，如服務態(tài)度等；在雜志上主要刊登有關企業(yè)、貿易方面的信息廣告，優(yōu)先選擇經濟、企業(yè)類雜志，內容應包含銀行簡介和業(yè)務介紹。站臺櫥窗廣告，站臺每天的人流量大，站臺招牌廣告的受眾來自各行各業(yè)，可影響人群種類多、范圍廣，接受方式自由，受眾多數(shù)愿

12、意接受及了解。同時，站臺櫥窗廣告成本和技術要求比較低，所以可以廣泛采用。公車移動廣告，廣告隨公車的走動而走動，宣傳范圍大大擴寬，可影響受眾包括了公車乘客、路人、其他車輛司機。公車移動廣告的宣傳主題應突出推廣珠海華潤銀行的知名度，業(yè)務方面暫可省略。3、公益活動珠海華潤銀行應該分別參加各支行所在地的公益活動，如捐款、贊助等，公益活動有助于樹立企業(yè)的正面、積極的形象，在企業(yè)能力許可下，可多參加相關公益活動。珠海支行可以選擇贊助珠海一年一度的航展和馬拉松比賽等大型活動，一可展現(xiàn)企業(yè)活力、陽光的形象，二可增加知名度；在節(jié)假日期間走訪珠海村落困難家庭，贈與一定數(shù)額的慰問金或是慰問品，展現(xiàn)企業(yè)親民、暖心的形

13、象，并以此體現(xiàn)企業(yè)的社會責任感。深圳支行可以選擇贊助深圳各類大型演唱會、賽事活動等大型活動；節(jié)假日可以組織員工擔任一天志愿者，到市政公園清潔公園環(huán)境，或到社區(qū)服務居民等等。其他地區(qū)不再細舉。4、促銷活動珠海華潤銀行各支行可以和支行所在地的各個知名企業(yè)進行優(yōu)惠活動合作，優(yōu)先選擇與居民生活相關程度高的企業(yè)，如食品企業(yè)、加油站、零售百貨等企業(yè)，使用華卡借記卡消費即可享受優(yōu)惠及積分，同時，可以由各支行贊助印發(fā)優(yōu)惠活動合作企業(yè)的相關優(yōu)惠券，無需華卡借記卡消費也可享受優(yōu)惠，但必須冠名珠海華潤銀行 (注：雖無直接利益，但有助產生良好印象)。其中，應該加強與華潤萬家的合作力度，借助華潤萬家的知名度和影響力來推廣珠海華潤銀行，可以達到事半功倍的效果。四、企業(yè)視覺識別（VI）(一)商標新舊商標比較，舊商標顯得深沉、中規(guī)中矩，就像一個將近暮年的中年男子形象，想要突破卻有心無力，一種老驥伏櫪，壯心不已的感覺；新商標相對下，顯現(xiàn)出了一種朝氣，正如一個朝氣蓬勃的