ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證十大作用分析

1、ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證十大作用分析一、一個(gè)“調(diào)子”：確定了組織應(yīng)“以顧客滿意為宗旨”這一基調(diào)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人們習(xí)慣于“識別和滿足上級需求”，即完成上級一達(dá)的計(jì)劃任務(wù)。成都 ISO9000ISO9000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，組織的管理團(tuán)隊(duì)必須清醒地認(rèn)識到：不斷地識別顧客，持續(xù)滿足并超越顧客的要求，才是組織賴以生存的基礎(chǔ)。ISO9000ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)確定了“顧客滿意”這一宗旨，同時(shí)也指出了組織發(fā)展還需要在顧客、投資者、員工、社會供方的需求之間尋求一種平衡方可持續(xù)發(fā)展這一規(guī)律。統(tǒng)一認(rèn)識一一“定調(diào)子”，對任何一個(gè)組織來說都是非常重要的。在此基調(diào)下，自然少不了領(lǐng)導(dǎo)重視和

2、全員參與?？赡壳拔覈S多貫標(biāo)組織無論是機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分配還是過程的識別和展開，ISO9000ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)所提供的“顧客滿意測量”和“顧客需求調(diào)查”這兩項(xiàng)“引擎活動”，往往相當(dāng)薄弱。成都 ISO9000ISO9000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為常常是“調(diào)子定了”，但卻“沒戲”，活動即使開展起來也是方法單一、成本頗高、效果平平，組織難以得到的信息發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，“跑調(diào)”就在所難免。二、一只“靶子”：制訂質(zhì)量目標(biāo)并分解ISO9000ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)指出，組織在“定基調(diào)”之后，就該立“靶子”制訂組織的質(zhì)量目標(biāo)并在各層次上分解。可以說，設(shè)目標(biāo)、“立靶子”是質(zhì)量管理體系中一項(xiàng)非常重要的系統(tǒng)性活動

3、，做好了，綱舉目張；做不好“靶子”立了沒用，結(jié)果只能是“無的放矢”，有時(shí)還會帶來負(fù)面作用。因此，成都 ISO9000ISO9000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為不能輕易或草率地制訂一套目標(biāo)/指針就與業(yè)績考核評價(jià)甚至獎懲掛鉤，因?yàn)閷τ谝粋€(gè)組織或一個(gè)過程網(wǎng)絡(luò)來說，真正識別和確定對業(yè)績提升起關(guān)鍵作用的目標(biāo)或指針（KPIKPI 統(tǒng)一關(guān)鍵績效指針），是一件非常容易的事情，僅僅通過研討或評審是不夠的，還需要在實(shí)踐中加以驗(yàn)證和確認(rèn)。目標(biāo)管理（MBOMBO 活動是組織管理中的一項(xiàng)最為重要的活動。成都 ISO9000ISO9000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為立“靶子”不能簡單地認(rèn)為只是目標(biāo)的確認(rèn)和分解過程，應(yīng)包括確定和分解目標(biāo)、實(shí)時(shí)

4、監(jiān)測、匯總統(tǒng)計(jì)、差異分析、業(yè)績評價(jià)以及必要時(shí)實(shí)施目標(biāo)調(diào)整等環(huán)節(jié)。只有這樣，才能使“靶子”發(fā)揮應(yīng)有的作用。三、一把“梳子”：梳理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路在立“靶子”的同時(shí)，管理團(tuán)隊(duì)必須仔細(xì)地梳理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路，理順工作關(guān)系和工作接口，清理并評估現(xiàn)有文件，確定資源需求。只有對上述各方面梳理到位，組織的管理才能變得系統(tǒng)和透明。用一個(gè)好的過程管理來確保得到的好的結(jié)果，才是管理者所期望的。ISO9000ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)為組織梳理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路提供了非常有價(jià)值的方法，成都ISO9000ISO9000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為尤其是能夠幫助組織迅速識別有關(guān)體系控制、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量改進(jìn)等方

5、面的過程及過程網(wǎng)絡(luò)，并幫助理清管理思路，并幫助理清管理思路、明確管理要求。對于一個(gè)組織來說，貫標(biāo)是否成功，關(guān)鍵不是僅看其能否通過認(rèn)證獲得證書，而應(yīng)判斷其最高管理者及管理團(tuán)隊(duì)是否將 ISO9000ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的原則、原理、方法、概念和要求等理論精髓與管理者的管理思路、組織實(shí)際以及組織的企業(yè)文件相融合。對于一個(gè)貫標(biāo)組織來說，簡單的“對標(biāo)”或套用標(biāo)準(zhǔn)可能是有害的?！笆嶙印钡淖饔冒l(fā)揮好了，管理的有效性和效率才有保證，否則就一定會直接影響具體工作績效。四、一根“釘子”：明確各方面的要求過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路梳理清楚后，就該對過程網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)環(huán)節(jié)“釘釘子”一一明確要求。這個(gè)“釘釘子”的過程，成都 IS

6、O9000ISO9000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為就是明確職責(zé)、確定管理要求的過程。該明確的必須加以明確，做到“板上釘釘，落地有聲”，從而將顧客要求、法規(guī)要求、組織自身的要求等各相關(guān)方的有關(guān)要求轉(zhuǎn)換為組織的各項(xiàng)規(guī)定（包括崗位職責(zé)、工作/ /作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/資源要求、工作記錄要求、測量/檢驗(yàn)規(guī)程或檢查辦法、績效考核要求等）。五、一個(gè)臺子：人們常說，“組織中 80%80%以上的問題是由管理原因造成的。ISO9000ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)為組織的管理提供了一個(gè)“質(zhì)量管理操作平臺”框架，它是由組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章、程序、作業(yè)指導(dǎo)書和慣例、資源等構(gòu)成的。要想發(fā)揮“臺子”的效能，不僅要求管理人員必須熟練掌握平臺操作技能，更要

7、求管理人員在平臺操作時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)平臺本身的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，早日使平臺由三級向四級邁進(jìn)，以不斷提高組織的管理水平。另一方面，一旦內(nèi)外部環(huán)境或相關(guān)方面要法語發(fā)生變化，適時(shí)地對“臺子”進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)和完善，則是保持和提高“臺子”作用的關(guān)鍵?？墒牵啥?ISO9000ISO9000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為許多組織的管理者們卻在“臺子”建好之后，仍舊習(xí)慣于脫離“平臺”而僅憑自己的經(jīng)馳和直覺判斷進(jìn)行管理和決策，不習(xí)慣“平臺作業(yè)”，及喜歡或習(xí)慣于在遇到一些新的情況時(shí)，僅站在“本位”角度制訂若干“規(guī)定”或“暫行辦法”指導(dǎo)工作（這種做法可稱之為“扔磚頭”）而不愿意站在系統(tǒng)性角度修訂“臺子”。結(jié)果是“臺子”即便建好

8、了，也會很快被“磚頭”砸得支離破碎。日常工作不實(shí)施“平臺作業(yè)”就已經(jīng)使“平臺”的作用大大減小，而為獲得或保持 ISO9000ISO9000 證書，在迎接審核時(shí)“制造”一些平時(shí)“平臺作業(yè)”的證據(jù)，這樣的“臺子”不僅變成了一件擺設(shè)，還給管理活動增加了許多“迎審工作”。這樣，“臺子”就只有負(fù)作用了。六、一條“鏈子”：建立互惠的“供方一一增值供應(yīng)鏈組織在尋找和確定了目標(biāo)顧客之后，必須選擇好關(guān)鍵供貨商，與其相互依存、互惠互利、共同理解和滿足顧客要求，以建立互惠的“供方一一組織一一顧客”增值供應(yīng)鏈，直至在組織與供方、顧客之間形成戰(zhàn)略使用伙伴關(guān)系，使各方共同增值。成都 ISO9000ISO9000 認(rèn)證咨詢

9、公司認(rèn)為這條“鏈子”的模型告訴我們，一個(gè)組織要想持續(xù)地滿足和超越顧客要求，僅關(guān)注自身的經(jīng)營管理是不夠的，必須在識別和增進(jìn)自身的核心競爭力的同時(shí)，選擇和培育與組織發(fā)展密切關(guān)聯(lián)的供方，明確對其評價(jià)和控制的要求；同時(shí)，組織應(yīng)“停止在進(jìn)貨或服務(wù)商時(shí)只考慮價(jià)格的做法，相反，只從一個(gè)供貨商處進(jìn)貨，借此最大程度地縮減總成本”（愛德華••戴明）。成都 ISO9000ISO9000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為那種“以三流的價(jià)格，采購二流的原材料或服務(wù)，努力向顧客提供一流的產(chǎn)品”的采購政策，會對組織的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響?！肮餐鲋岛桶l(fā)展”才是成功組織的明智選擇。ISO9000ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)所

10、提出的，“供方一一組織一一顧客”這一供應(yīng)鏈模型為級制訂發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略和管理標(biāo)準(zhǔn)提出了非常有價(jià)值的經(jīng)營管理理念。七、一根“鞭子”：提高各種監(jiān)視測量活動的有效性“嚴(yán)格要求、狠抓落實(shí)”是管理者經(jīng)常使用的“口號”，可實(shí)際情況往往是“要求”不易，狠抓“落實(shí)”更難，而“落實(shí)”的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)視測量。監(jiān)視測量的目的在于控制活動過程、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題、防止各項(xiàng)活動及活動結(jié)果出現(xiàn)不符合（不合格）、確保結(jié)果滿足要求。一個(gè)有效監(jiān)視測量系統(tǒng)，對于各種不符合要求的對象來說，猶如一根“鞭子”，具有重要的制約作用?！罢讼日选?。監(jiān)視測量活動自身的規(guī)范、提高監(jiān)視測量活動的有效性，是“鞭子”充分發(fā)揮作用的前提。成都 I

11、SO9000ISO9000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為這方面主要包括明確監(jiān)視測量對象和內(nèi)容、確定監(jiān)視測量方法和要求、嚴(yán)格監(jiān)視測量人和設(shè)施設(shè)備的管理要求和作業(yè)要求，以及對發(fā)現(xiàn)的問題的處理要求、改進(jìn)措施的制訂和實(shí)施、改進(jìn)措施實(shí)施效果的評價(jià)等。否則，這根“鞭子”作用的論述對各組織，尤其是一些具有管理職能的組織和部門，是很有價(jià)值的。八、一把“尺子”：評價(jià)管理成熟度和管理水平的標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)組織都希望“努力提高管理水平”、“使管理上臺階”。這些話在管理者口中的使用頻次是相當(dāng)高的，這也反映出人們對管理的重視和提升管理的渴望。組織的管理團(tuán)隊(duì)和員工對“管理水平”和“管理臺階”的理解和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的不一致和認(rèn)識上的模糊， 則會直接

12、影響到管理水平的提高。因此，成都 ISO9000ISO9000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為必須在組織的管理團(tuán)隊(duì)和員工中明確和統(tǒng)一評價(jià)管理成熟度和管理水平的標(biāo)準(zhǔn)，使之成為一把測量組織管理的“尺子”，同時(shí)規(guī)定“尺子”的使用方法，并有效地利用好測量的結(jié)果。比如，組織可以每年安排一些內(nèi)部人員（內(nèi)審員）用這把“尺子”量一量組織管理的方方面面是否按要求做了、效果如何（內(nèi)審），并將結(jié)果報(bào)告最高管理者評審；又如，可以請某個(gè)外部的“第三者”組織（如認(rèn)識機(jī)構(gòu)）派人用該“尺子”測量一下，給個(gè)說法。組織的管理團(tuán)隊(duì)通過這些活動的開展，能夠達(dá)到肯定成績、提高信任，尋找差距、改進(jìn)管理的目的。ISO9000ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)提出的

13、組織“質(zhì)量管理體系成熟度”和“質(zhì)量管理體系要求”的模型就是這把具有權(quán)威性和可操作性的“尺子”。九、一個(gè)“牌子”：證書、廣告和品牌當(dāng)組織通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核之后，每個(gè)組織都會獲得一張 ISO9000ISO9000 認(rèn)證證書。這張證書有時(shí)還具有“市場準(zhǔn)入證”（甚至被稱為“市場通行征”）的功能。大多數(shù)組織會以各種方式進(jìn)行宣傳，以期提高組織的知名度和美譽(yù)度，使組織及其產(chǎn)品的品牌增值?？v觀感述“九子”功效，“牌子”的作用是最能夠行到廣泛認(rèn)同的。成都 ISO9000ISO9000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為可“牌子”是需要綜合競爭力包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、企業(yè)文化和市場信譽(yù)等方面來支撐的。一旦沒有了這些實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，即使

14、取得 ISO9000ISO9000 認(rèn)證證書，貫標(biāo)活動充其量也只能稱為“ISO9000ISO9000 廣告工程”?！癐SO9000ISO9000 廣告工程”可能會在一定程度提高組織的知名度，但其負(fù)面作用也不可忽視：如果一個(gè)組織或其產(chǎn)品在市場上的“美譽(yù)度”（或者可以理解為“顧客滿意度”）欠佳或產(chǎn)品及其服務(wù)質(zhì)量不好， 卻又不適當(dāng)?shù)匦麄鹘M織已“通過國際認(rèn)證”、 “與國際接軌”云云， 這樣不僅使 ISO900ISO9000 0這塊“金字招牌”的可信度大打折扣，而且還可能導(dǎo)致員工喪失對提升管理的信心。十、一位“老師”：一套全體員工培訓(xùn)的好教材當(dāng)一套文件化的質(zhì)量管理體系文件編制完成后，幾乎所有的組織管理者

15、和員工都感到身邊多了一位隨身“老師”，它會告訴你如何做一名合格稱職的員工。當(dāng)然，如果“九子”無用，那幺“老師”肯定“無能”，其命運(yùn)也就只能有“做秀”可“下課”了。也還必須不斷地進(jìn)行“知識更新”，適時(shí)地修訂體系文件，否則還是會“誤人子弟”。對一個(gè)組織來說，選才 iISO9000iISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)，能夠使組織通過貫標(biāo)活動的開展，得到一次系統(tǒng)性提升、改進(jìn)和完善組織管理的機(jī)會。從任何一個(gè)組織的生命周期角度來看，在正常情況下，這樣的系統(tǒng)性提升組織管理的機(jī)會是很難得的。同時(shí)，組織推行 ISO9000ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)活動，是一項(xiàng)“管理基本建設(shè)系統(tǒng)工程”，必須認(rèn)真考慮預(yù)期目標(biāo)、資源投入和最終

16、效果等方面。只有做到目標(biāo)明確、認(rèn)識統(tǒng)一，人員到位、策劃周密，措施有力、堅(jiān)持不懈，ISO9000ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)才能真正幫助組織獲得成功。成都 ISO9000ISO9000 認(rèn)證咨詢公司在歸納了質(zhì)量管理體系“九子一師”十大作用后，深深感到ISO9000ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)對組織管理可能的貢獻(xiàn)和作用遠(yuǎn)不止這些。作為一個(gè)工具，尤其像 ISO9000ISO9000這樣一個(gè)系統(tǒng)性管理工具，其作用大小與使用者的使用目的，使用技能等方面因素密切相關(guān)。因此，培訓(xùn)最重要。管理無定式。成都 ISO9000ISO9000 認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為，其實(shí)，ISO9000ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)作為一個(gè)質(zhì)量管理體系國際標(biāo)

17、準(zhǔn)，應(yīng)該為組織的一個(gè)有效“管理工具”，而不應(yīng)成為組織的一項(xiàng)新的“管理工作”。ISO9000ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)也不是包治百病的靈丹妙藥，還需要結(jié)合組織實(shí)際、企業(yè)文化和 ITIT技術(shù)，同時(shí)“諸子并用”，并配以其它管理工具（如行為科學(xué)方法等）多管并下，而不是簡單的“單打獨(dú)斗”，ISO9000ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)對組織管理成發(fā)揮的作用及效能方可達(dá)到最大化。質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用公司實(shí)施質(zhì)量管理體系：首先將公司原有的體系（包含工藝、流程、制度、管理模式等）進(jìn)行清理，對符合質(zhì)量管理體系認(rèn)證的進(jìn)行保留，不符合的經(jīng)組織討論進(jìn)行刪除，部分根據(jù)體系要求增加的經(jīng)組織討論進(jìn)行增加，最終我們現(xiàn)有的體系融入整個(gè)質(zhì)量

18、管理體系中去，成為一個(gè)符合我公司基本情況的管理體系，從而更大發(fā)揮質(zhì)量管理體系對企業(yè)的巨大作用。實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證可提高企業(yè)質(zhì)量管理水平；提高企業(yè)信譽(yù)度和產(chǎn)品知名度；有利于產(chǎn)品順利進(jìn)入市場；降低成本，提高效益；享受國家的優(yōu)惠政策及對獲證單位的重點(diǎn)扶持.具體如下：一、適應(yīng)國際化大趨勢1 1 . .關(guān)稅壁壘打破后，我國的產(chǎn)品直接面臨國際市場的競爭；2 2 . .推行 ISOISO90009000 系列標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量管理體系方面實(shí)現(xiàn)與國際接軌的有效途徑；3 3 . .可消除國際貿(mào)易中由于質(zhì)量管理體系方面要求不統(tǒng)一所造成的障礙；4 4 . .適合全球經(jīng)濟(jì)一體化的需要；5 5 . .適應(yīng)國際范圍內(nèi)流行的管理趨同化趨勢。二、提高企業(yè)的管理水平1 1 . .建立深入細(xì)致的質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)；2 2 . .確定對各項(xiàng)質(zhì)量活動的控制原則和控制方法；3 3 . .認(rèn)真執(zhí)行文件，使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行；4 4 . .通過開展內(nèi)部審核、管理評審、模擬審核，糾正和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)、建立自我完善機(jī)制；5 5 . .第三方認(rèn)證審核監(jiān)督審核促進(jìn)企業(yè)維持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。三、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定與提高1 1 . .對所有影響質(zhì)量的活動實(shí)施控制；2 2