用戶與客戶的區(qū)別

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流用戶與客戶的區(qū)別.精品文檔.用戶與客戶的區(qū)別其實(shí)，在各種場(chǎng)合中，大家都很容易把客戶與用戶混淆,都認(rèn)兩者其實(shí)是同一個(gè)概念。但是實(shí)際上客戶是服務(wù)的請(qǐng)求方和支付者，而用戶是產(chǎn)品和服務(wù)的使用者。比如一個(gè)服務(wù)或者營(yíng)銷是否能夠成功，首先得有人為你掏腰包買你這個(gè)服務(wù)，買你這個(gè)營(yíng)銷，誰愿意掏腰包呢？那一定是你的客戶，但恰恰不是你的用戶，因此第一點(diǎn)簡(jiǎn)單的區(qū)別則是：客戶一定會(huì)花錢， 用戶不一定會(huì)花錢。 舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子來說，媽媽為孩子買的小書包，那么是媽媽付款書包的錢，但是最終的使用是小孩，客戶為媽媽，花錢購物。小孩是用戶，沒有花錢但是在享用物品；再如，一些做禮物

2、類、母嬰類的網(wǎng)站，買者可能會(huì)直接通過網(wǎng)上支付然后通過快遞郵寄，但是這個(gè)人并不一定是這件商品的使用者，而他支付了這件禮物的費(fèi)用。 而后，使用物品的人會(huì)比較在意這個(gè)物品漂不漂亮，好不好用，更重要的是在意實(shí)際使用價(jià)值，但是贈(zèng)送物品的人更多的是注意這個(gè)物品能否會(huì)讓使用者喜歡，進(jìn)而能夠獲得自己需要的利益，因此第二點(diǎn)區(qū)別則是：用戶關(guān)系使用價(jià)值，客戶關(guān)心價(jià)值。 同樣舉一簡(jiǎn)單例子，醫(yī)院購買進(jìn)一臺(tái)準(zhǔn)分子激光，院長(zhǎng)拍板說：“就買XXX牌子”，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品可以帶來后期多少多少利益，但是某主刀醫(yī)生利用該產(chǎn)品進(jìn)行手術(shù)，就會(huì)思考這個(gè)產(chǎn)品在實(shí)際操作中是否好用，是否對(duì)我手術(shù)更有利。 用戶及客戶的區(qū)別也許不止在以上兩點(diǎn)，但是通

3、過以上的兩個(gè)簡(jiǎn)單區(qū)別，把角色轉(zhuǎn)換到我們保險(xiǎn)營(yíng)銷中， 我們營(yíng)銷的時(shí)候如果站在禮品使用者的角度來想，這可能也是需要的，但是不是主要的，因?yàn)橹饕氖俏{更多的客戶。因?yàn)榭蛻舾嗟膭t是在乎未來給自己帶來的收益，能否讓自己未來生活更美好，能否讓自己的工作更輕松，更掙錢，個(gè)人利益才是首要地位，這時(shí)候客戶既不關(guān)心價(jià)格也不關(guān)心效果，那么當(dāng)找到客戶的真實(shí)意圖，銷售量便會(huì)大幅度上升，達(dá)到公司盈利的目的。所以我們要努力的讓客戶體驗(yàn)良好的服務(wù)，感受公司能給他帶來的好處，最終讓其為自己的家人或者朋友購買服務(wù)。因?yàn)榭蛻粢话汴P(guān)注的是價(jià)格和效果，但有的時(shí)候客戶既不關(guān)心價(jià)格也不關(guān)心效果，所以我們要兩者兼顧，既要對(duì)用戶提供好的產(chǎn)品，也要給客戶帶