現(xiàn)代商務(wù)禮儀存在的問題和對策

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流現(xiàn)代商務(wù)禮儀存在的問題和對策.精品文檔.現(xiàn)代商務(wù)禮儀存在的問題和對策 模具0984 0901209220 周偉相一、商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。常規(guī)來講，在商務(wù)活動中的言行需合情合理、優(yōu)美、大方、得體、符合要求；按約定俗成的規(guī)矩辦事、禮貌待人；按約定俗成的、大家都可以接受的禮節(jié)程序接待客戶等都屬于商務(wù)禮儀的范疇。商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并與企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。所以，在商務(wù)活動中，一定要對商務(wù)禮儀有足夠

2、的重視，尤其是我們將要走上社會的學(xué)生。商務(wù)禮儀的特點：1.等級性 不同身份、不同級別的人要求得到的待遇是不一樣的。在官方的商務(wù)活動中，要確定禮賓的次序，這些次序都要符合國際慣例，具有一定的強制性。不同的等級，規(guī)定了不同級別的待遇。這是國際交往秩序的體現(xiàn)，是工作需要和禮儀需要的統(tǒng)一。2.信用性 要從事商務(wù)活動，必定有雙方利益上的需要，而不是單方的利益要求，因此，在商務(wù)活動中，誠實、守信非常重要。所謂誠實，即誠心誠意參加商務(wù)活動，力求達成協(xié)力，而不是夸夸其談，不著邊際，毫無誠意。所謂守信，就是言必信，行必果。即簽約之后，一定履行，如果因意外，而不能如期履行，那么應(yīng)給對方一個滿意的結(jié)果來彌補，而不應(yīng)

3、該言而無信，決而不行。3.時代性 不同時期的禮儀具有不同的時代特點，所以，人們應(yīng)該關(guān)注禮儀的變化，不要以為禮儀是一成不變的，可以完全照搬。而是應(yīng)該在實踐中多觀察、多學(xué)習(xí)，力求適應(yīng)禮儀的變化。商務(wù)禮儀具有地域性和共同性，不同地區(qū)的禮儀會有所不同，同時一些基本原則在各地都是為人們所接受和看重的，商務(wù)禮儀具有互動性，它是雙方的互敬，不是一方尊敬禮讓，另一方高高在上地?zé)o償享受。商務(wù)禮儀具有規(guī)范性，它具有一定的普遍性，在商務(wù)交往中已經(jīng)形成了一套比較系統(tǒng)的規(guī)范，要求大家遵照這樣的規(guī)范去處理人與人、人與組織及組織與組織的關(guān)系，力求和解，達到雙贏。4.特殊性 在不同的場合，禮儀就會有所不同。且不說國內(nèi)禮儀和其

4、他國家禮儀的不同，就是同一國家，當(dāng)所處場合不同、所具有的身份不同時，所要使用的禮儀也會不同。比如，相同的手勢語在不同國家就又有不同的意義，善意可能會被當(dāng)作惡意來看待，會造成誤解和不必要的麻煩。商務(wù)禮儀具有的三大功能： 1.塑造形象的功能 禮儀的基本目的就是樹立和塑造良好的形象，以做到“內(nèi)慧外秀”為標準，這樣才能樹立起良好的個人形象。而對于從事商務(wù)活動的人員，必須文明經(jīng)商，樹立良好的企業(yè)形象，廣泛贏得顧客的信任，促進信用的提高。2.溝通的功能 商務(wù)活動是雙向交往活動，因而交往成功與否，首先有愛看是否能夠溝通，或者說，是否能夠取得對方的理解。商務(wù)禮儀旨在消除差異，是雙方相互接近，達到情感溝通，而和

5、諧的溝通則是良好商業(yè)合作的基礎(chǔ)。3.協(xié)調(diào)的功能 在商務(wù)活動和商務(wù)談判中，難免要碰到溝通不暢的事情有時客戶還可能因此而不高興。如果處理不當(dāng)，不僅客戶對商業(yè)從業(yè)人員的印象不佳，而且還會影響企業(yè)的形象，商務(wù)禮儀，能化解矛盾，消除分歧，相互理解，達成諒解，調(diào)適人際關(guān)系，使之趨于和諧，從而妥善地解決商務(wù)糾紛。此外，商務(wù)禮儀還有一些社會作用： a.有助于塑造良好的公眾形象 b.有助于培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì) c.有助于社會風(fēng)氣的凈化和美化 d.有助于提高人們的修養(yǎng)，規(guī)范人們的行為 e.有助于對外開放，加強國際合作。商務(wù)禮儀的七大原則： 1.平等原則 現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的平等原則，是指以禮待人，既不能盛氣凌人，又

6、不能卑躬屈膝，平等原則是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代商務(wù)禮儀有別于以往禮儀的最主要原則。資產(chǎn)階級啟蒙思想家洞察了歷史的需要，提出了“自由、平等、博愛”的口號，主張人生來平等，這就為現(xiàn)代商務(wù)禮儀的產(chǎn)生打下了思想基礎(chǔ)。經(jīng)過心理學(xué)家的證明，人都有友愛和受人尊敬的心里要求，人們渴望自立，成為家庭和社會中真正的一員，平等地同他人溝通，在交往中，只有時時平等、謙虛地待人，才能愉悅地溝通，建立起和諧的人際關(guān)系，也才能在上午交往中成功應(yīng)對、游刃有余。 2.互敬原則 商務(wù)交往中的禮儀，實質(zhì)上體現(xiàn)的就是對對方的尊重。尊重對方是建立友誼、加深交往、發(fā)展關(guān)系的前提。商務(wù)禮儀中的尊重原則，是指致禮施儀時要體現(xiàn)出對他人真誠

7、的尊重，而不能藐視他人。心里學(xué)家馬斯洛說，人們對尊重的需要分為兩類，即自尊和來自他人的尊重。自尊包括對獲得信心、能力、本領(lǐng)、成就、獨立和自由等的愿望；來自他人的尊重包括這樣一些概念：威望、承認、接受、關(guān)心、地位、名譽、賞識。要想在與人交往中通過禮儀的形式體現(xiàn)出對對方的尊重，就應(yīng)從以下幾個方面做起：與人交往，要熱情而真誠 要給他人留面子 允許他人表達思想，表現(xiàn)自己 3.誠信原則 誠信，是指尊時守信，“言必信行必果”。誠信咋人際關(guān)系中是非常重要的。在商務(wù)活動中，甚至是普通的人際交往中，都必須博得人們的信賴，才更好有利于自己的成功。還有一個人的自信也是獲取信任、取信于人的方法。一個人要對自己有信心，

8、不能輕易灰心喪氣放棄自己。自信心并不是無源之水，無本之木。樹立自信心，需要平時的訓(xùn)練和培養(yǎng)，也需要一定的實力做后盾。這種實力包括文化水平、家庭和本人的地位、財產(chǎn)、智力、能力以及身體狀況等。 4.寬容原則 寬容原則，是指寬以待人，不過分計較對方禮儀上的得失。嚴于律己，寬以待人，這是為人處事的較高境界，也是具備較高修養(yǎng)的表現(xiàn)。寬容就是心胸寬廣，法國有句諺語，“了解一切，就會寬容一切”。寬宏大量，能夠原諒別人的過失，能設(shè)身處地為別人著想，也是一種美德。那么，就讓我們從以下幾方面來體現(xiàn)寬容的原則吧：要做到“入鄉(xiāng)隨俗”理解他人，體諒他人，對他人不求全責(zé)備虛心接受他人對自己的批評意見 5.自律原則 禮儀不

9、是法律，不是由司法機關(guān)強制執(zhí)行的。禮儀是待人處世的規(guī)范，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范。因此，禮儀是靠人自覺來維系的，靠社會輿論來監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來，使人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時，自覺按禮儀規(guī)范去做，而無需別人的提示和監(jiān)督。6.得體和適度原則 得體和適度原則，是指在施行商務(wù)社交禮儀過程中必須在熟悉禮儀準則規(guī)范的基礎(chǔ)上，注意各種情況下人際關(guān)系的距離，把我與特定環(huán)境想適應(yīng)的人們彼此間的感情尺度、行為尺度、談吐尺度，以建立和保持健康、良好、

10、持久的人際關(guān)系。這原則有幾方面的要求：感情適度談吐適度舉止適度裝扮適度 7.與人為善和誠實謙遜原則 與人為善即與人相處、與人交往要從友善愿望出發(fā)，不可心存惡意，補課有非分之想，不猜忌他人，不無端懷疑別人有不良企圖，不能因為地位高于人、名望勝于人、年齡大于人或能力強于人而自視高人一等，盛氣凌人。從善良的愿望出發(fā)，以誠待人，才稱得上對別人尊重和有禮，自己也能得到別人的信任和尊重。在商務(wù)交往中，誠實的人會很快得到別人的信任，而與人交往時表里不一、口是心非、缺乏誠意的人，即使在禮貌禮儀方面做得無可挑剔，最終還是不會取得別人的信任，反而可能被認為是“偽君子”，造成正常的商務(wù)交往難以繼續(xù)，也使商業(yè)目的難以

11、達到。謙遜是一種美德，它本身也是一種禮儀的表現(xiàn)。在商務(wù)交往中只有謙遜禮讓、不擺架子、不自以為是的人才能使人感到容易接近，才能給人以誠懇謙遜、可以信賴、可以合作的印象。因此，想在人際交往中獲得成功，千萬不要忘記“謙遜”二字。但要注意，在現(xiàn)代社會中，謙遜不等于沒有主見或人云亦云，更不等于貶低自己，使自己才華不外現(xiàn)，以致被人視為無能而錯失良機。高效率、快節(jié)奏的生活要求人們既要虛心，又要敢于表現(xiàn)自我。社會生活中的禮儀細節(jié)并非人人都能全部學(xué)到，但只要把禮儀的原則銘記于心，貫穿于言行，那么，禮儀就能在商務(wù)活動中發(fā)揮其應(yīng)有的功能。對商務(wù)禮儀的思考：1.商務(wù)禮儀不是指知識修養(yǎng)，而是對知識修養(yǎng)的踐行。2.商務(wù)禮

12、儀不是利潤，而是獲得利潤的途徑。3.商務(wù)禮儀不是企業(yè)規(guī)范，而是社會對企業(yè)的規(guī)范。二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀存在的問題1.對商務(wù)禮儀的重視程度遠遠不夠.企業(yè)對商務(wù)禮儀認識的不足，比如：會面禮儀 a. 沒有充分做好迎接前的工作，都是等客人快到的時候才匆匆作準備； b. 接待人員沒有應(yīng)具備的素質(zhì)，是臨時委派的工作人員。更沒有做到迎接人員的門當(dāng)戶對； c. 接待工作中，不能處理好不同類型人員的接待，不能做到具體情況具體處理；商務(wù)拜訪禮儀 a. 拜訪前都不和被訪對象事先約定，就直接趕到對方的公司，導(dǎo)致造成撲空或擾亂了被訪對象原本的計劃，不但浪費了自己的時間還在對方面前顯得非常不禮貌； b. 拜訪的時間長短不能控制

13、好，沒有根據(jù)被訪對象的意愿而定，在對方表示還有其他事情需要處理的時候，因為在這次拜訪中還沒達到自己的目標，就一再的拖延；c. 到了開始談?wù)摰臅r候，居然沒有事先準備好名片和所需的資料，顯得很不專業(yè)且非常失禮，給對方造成了很差的影響，還被懷疑自己的工作能力和誠信；.員工個人對商務(wù)禮儀認識不足，比如：西裝禮儀 a. 穿在身上的西裝，根本就扭曲走樣，完全體現(xiàn)不出西裝的平整挺括、美觀大方； b. 西裝上衣左邊袖子的袖口處得商標沒有拆除； c. 西裝穿著時，完全沒有處理好色彩的搭配，鞋子、腰帶的色彩沒有統(tǒng)一起來。襯衫的顏色和西裝整體的顏色不協(xié)調(diào)。顯得不倫不類，一點都不莊重； d. 領(lǐng)帶過長，至腰帶下方；

14、儀容禮儀 a. 男士的發(fā)型頭發(fā)過于太長，都蓋住了自己的耳朵，還有些男士后部的頭發(fā)居然把襯衣的領(lǐng)子都磨黑了，看上去一點都不干凈整潔； b. 男士沒有保持面部的清潔，胡須還留在臉上，很沒有精神的感覺； c. 男士們從身邊走過，帶著一股煙酒味； d. 女士們在上班的時候就是素顏朝天，不尊重他人； e. 女士身上的首飾佩戴過多，給人一種粗俗感，完全體現(xiàn)不出商務(wù)人員的氣質(zhì)； 交談禮儀 a. 與客戶交談時，因為沒有準備好，所以長時間的東拉西扯的閑聊，不進入主題，浪費時間，還使對方厭煩甚至懷疑誠意； b. 在同事發(fā)表講話的時候，常常打斷別人的談話，不給別人發(fā)表意見的機會，不尊重別人； c. 聽對方講話時，左

15、顧右盼、看手表、打哈欠，漫不經(jīng)心； d. 辦公室里，竊竊私語，討論別人的是非； e. 同事之間，用不雅的、俗氣、的稱呼；2.對商務(wù)禮儀的操作不得要領(lǐng)不懂商務(wù)禮儀的規(guī)范要求，想做做不好缺乏良好的審美觀念，事與愿為沒有毅力糾正不良習(xí)慣，習(xí)以為然3.中國社會沒有形成良好的禮儀風(fēng)范三、存在問題的原因1.對商務(wù)禮儀的重視程度遠遠不夠的原因：.企業(yè)對商務(wù)禮儀認識的不足，從地位上看禮儀問題擺不上議事日程。從作用上看禮儀對企業(yè)發(fā)展作用不大。從投資上看進行禮儀培訓(xùn)是花冤枉錢。.員工個人對商務(wù)禮儀認識不足，他們往往認為禮儀是小節(jié)問題 學(xué)習(xí)禮儀怕麻煩。2.對商務(wù)禮儀的操作不得要領(lǐng)的原因：不懂商務(wù)禮儀的規(guī)范要求，想做做不好缺乏良好的審美觀念，事與愿為沒有毅力糾正不良習(xí)慣