淺談營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流淺談營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理.精品文檔.2011屆工商管理市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)作 者：時(shí) 間：2013年12月畢業(yè)論文內(nèi)容提要經(jīng)過(guò)二年的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)習(xí)，通過(guò)營(yíng)銷知識(shí)的理論結(jié)合實(shí)際工作中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，感覺(jué)到知識(shí)讓我對(duì)工作有了心的認(rèn)識(shí)。在工作中我主要從事?tīng)I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理工作，在實(shí)際工作中對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理有一些感悟，在畢業(yè)論文中寫(xiě)出來(lái)，讓老師給予指點(diǎn)。本論文主要進(jìn)行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理的一些感悟，主要從提高個(gè)人素質(zhì)，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)眼光，協(xié)調(diào)和溝通以及加強(qiáng)營(yíng)銷工作的執(zhí)行力等幾個(gè)方面進(jìn)行闡述。提高個(gè)人素質(zhì)主要是感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷提高內(nèi)在修養(yǎng)，以及內(nèi)在修養(yǎng)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)精神的影響；

2、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)眼光主要是描述如何才能讓自己對(duì)本行業(yè)，營(yíng)銷產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)；協(xié)調(diào)和溝通主要講述在工作中如何去面對(duì)各種對(duì)象，如何提高自己對(duì)協(xié)調(diào)和溝通的認(rèn)識(shí)；加強(qiáng)營(yíng)銷的執(zhí)行力講述一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者如何才可以加強(qiáng)自己工作中的執(zhí)行力。下面我講根據(jù)我自己在工作中的感受寫(xiě)出來(lái)和大家分享，請(qǐng)能夠得到老師的指導(dǎo)和幫助。關(guān)鍵詞營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；平常心；包容心；同理心；執(zhí)行力淺談營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理談到營(yíng)銷一般會(huì)想到營(yíng)銷策略和營(yíng)銷手段，通過(guò)營(yíng)銷方式達(dá)到銷售產(chǎn)品，獲得利潤(rùn)的目標(biāo)。我認(rèn)為利用營(yíng)銷學(xué)知識(shí)來(lái)推銷產(chǎn)品，只是促使產(chǎn)品的一種技巧，僅僅通過(guò)這種技巧來(lái)完成營(yíng)銷工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要做好市場(chǎng)營(yíng)銷緊靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要有一個(gè)充滿活力，具有高度

3、凝聚力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。要打造一個(gè)具有強(qiáng)有力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)管理者的管理能力至關(guān)重要。本次論文我們主要談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理者，從而打造一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。我們常常討論領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候討論比較多的詞語(yǔ)是領(lǐng)導(dǎo)的親合力、人格魅力，辦事能力，辦事風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)眼光和組織管理能力等等。我們將從如何提高個(gè)人的修養(yǎng)素質(zhì)，作為領(lǐng)導(dǎo)者如何具有領(lǐng)導(dǎo)眼光，如何處理好工作中的各種關(guān)系，如何加強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力等幾個(gè)方面進(jìn)行闡述。一、 提高個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)要做好一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，首先應(yīng)該從個(gè)人的內(nèi)在開(kāi)始做起，努力要修煉自身的內(nèi)在修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，努力讓自己在團(tuán)隊(duì)中具有很強(qiáng)的人格魅力。要讓別人服從你，那就需要?jiǎng)e人從內(nèi)心里尊重你，

4、要?jiǎng)e人尊重你就要努力提高自己的內(nèi)在修養(yǎng)。下面我根據(jù)自己的理解進(jìn)行具體的闡述。(一) 平常心早在兩千多年前，我國(guó)的大學(xué)中就有“知止而后有定；定而后能靜；靜而后能安；安而后能慮；慮而后能得，心正而后身修；身修而后家齊；家齊而后國(guó)治；國(guó)治而后天下平?！逼渲锌梢钥闯鲆粋€(gè)人要做好事情，首先需要一顆淡定的心，在我們的工作中總會(huì)遇到這樣那樣的困難，總會(huì)有讓我們看上去很難解決的問(wèn)題，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，首先需要保持一顆冷靜淡定的心，這樣才能夠冷靜看待問(wèn)題，認(rèn)真分析問(wèn)題，細(xì)心處理問(wèn)題，從而合理的解決問(wèn)題。如果用急躁的心理處理問(wèn)題，往往會(huì)引發(fā)更加嚴(yán)重的問(wèn)題，甚至導(dǎo)致最后的失敗。更重要的是可能造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想不

5、穩(wěn)定，甚至人心渙散，最后失去執(zhí)行力。一個(gè)人要做到一顆平常心，首先需要我們要有憂患意識(shí)，考慮問(wèn)題要全面，要時(shí)時(shí)提醒自己不要與別人爭(zhēng)權(quán)名利，努力做好自己應(yīng)該做的事情。老子曰：“后其身而身先，外其身而身存?！毕胍耐灰欢艿玫?，不想要的不一定就不屬于你，正是中國(guó)有句古話：“有心栽花花不開(kāi)，無(wú)心插柳柳成蔭！”所以作為一個(gè)管理者要具有一顆淡定的心，否則在自己的工作中不會(huì)有很高的人格魅力，甚至不能得到應(yīng)有的尊重。(二) 包容心在工作中，我們要與各種關(guān)系的人打交道，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。有讓自己滿意的，又讓自己煩惱的，甚至有讓自己厭惡的人和事。一顆包容心對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)有為重要。談到包容心首先我們要分析

6、一下如何看待包容這個(gè)詞。一般來(lái)說(shuō)含有軟弱，忍讓的成分，往往被別人看作是讓步，其實(shí)我理解包容其實(shí)是一種修養(yǎng)境界，包容不是忍讓，更不是大家和稀泥，包容是能夠用正確的心態(tài)來(lái)對(duì)待我們周?chē)娜撕褪拢悄壅麄€(gè)團(tuán)隊(duì)精神靈魂的一種品質(zhì)。我們往往在工作中會(huì)在內(nèi)心里想那些同事辦事能力強(qiáng)，性格好，會(huì)很喜歡，對(duì)于有些同事品德不高，本事能力差，往往會(huì)出現(xiàn)反感甚至厭惡的情緒，這些都是缺少包容心的一種表現(xiàn)。對(duì)于優(yōu)秀的下屬當(dāng)然需要積極鼓勵(lì)，可以通過(guò)自己的努力讓優(yōu)秀的人能夠充分發(fā)揮工作的積極性和主動(dòng)性，切忌在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)中隱瞞甚至打壓、詆毀別人的成績(jī)；對(duì)于工作能力較差的下屬盡量減少批評(píng)方式處理，切忌采用鄙視眼光看待，更不能采用帶

7、有人生攻擊的話對(duì)別人進(jìn)行傷害。一個(gè)有包容心的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的員工在工作中給予物質(zhì)上和職務(wù)上的提升的機(jī)會(huì)，在工作中可是放開(kāi)手腳讓別人發(fā)揮自己的能力，但是也需要給予支持，關(guān)心和協(xié)助；對(duì)于工作能力一般或者較差的員工需要分配合理的工作任務(wù)，充分發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，在工作過(guò)程中要給予引導(dǎo)和幫助，在出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候要積極幫助別人及時(shí)處理和解決問(wèn)題，然后分析原因總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過(guò)真誠(chéng)的幫助來(lái)激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性。批評(píng)別人的時(shí)候要注意一個(gè)度，要能夠充分了解每個(gè)員工的性格特點(diǎn)進(jìn)行合理把握，否則會(huì)破壞整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。(三) 同理心一般來(lái)說(shuō)，我們?cè)诳创龁?wèn)題的時(shí)候第一反應(yīng)是站在自己的立場(chǎng)上去看問(wèn)題，往往會(huì)得到一個(gè)不

8、正確的觀點(diǎn)，所以作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理者首先需要克服這種定式性思維。在遇到一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候我們需要站在不同的立場(chǎng)上看，這樣往往可以全面考慮問(wèn)題，從而得出合理的結(jié)論，進(jìn)而能夠整出處理問(wèn)題，解決問(wèn)題。我們?cè)谝?guī)劃好一個(gè)方案后，需要把整個(gè)任務(wù)分解給每個(gè)員工去實(shí)施，往往有的環(huán)節(jié)讓你感覺(jué)不滿意，甚至影響整個(gè)實(shí)施的效果不好。這時(shí)候我們需要冷靜的站在不同的角度看問(wèn)題，因?yàn)槌霈F(xiàn)問(wèn)題的原因往往是多方面的，只有真正的分析原因才會(huì)在工作中不斷的進(jìn)步，才會(huì)避免同樣的錯(cuò)誤不會(huì)再發(fā)生。我們現(xiàn)在很多管理者在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候往往是沖動(dòng)的根據(jù)自己的思維進(jìn)行判斷，經(jīng)過(guò)一頓批評(píng)打擊，追究責(zé)任，一方面不能夠真正得到失敗的原因，另一方面對(duì)同事

9、進(jìn)行一棒子打死的態(tài)度，從而造成關(guān)系緊張，到頭來(lái)同樣的錯(cuò)誤還是等待著我們繼續(xù)發(fā)生。比如在一項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，我們要從錯(cuò)誤點(diǎn)開(kāi)始思考，站在實(shí)施者的立場(chǎng)來(lái)考慮，站在人員分配上去考慮，站在同事協(xié)作上考慮，站在客戶的心理上考慮。這樣就可以及時(shí)調(diào)整計(jì)劃從而實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。就是造成損失也可以從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)人有一句話：吃一塹長(zhǎng)一智。如果吃一塹而不能長(zhǎng)一智，那付出的代價(jià)就沒(méi)有價(jià)值了。所以在工作中需要采用同理心進(jìn)行換位思考，從而得出正確的判斷，在實(shí)施前可以避免錯(cuò)誤發(fā)生，在錯(cuò)誤發(fā)生后可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤改正錯(cuò)誤。(四) 進(jìn)取心在工作中最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是具有活力，積極向上的團(tuán)隊(duì)，這需要團(tuán)隊(duì)的管理者具有積極

10、進(jìn)去的精神。領(lǐng)導(dǎo)要求別人首先要求自己，否則就成了空喊口號(hào)，沒(méi)有任何的積極意義。領(lǐng)導(dǎo)就是首先是一個(gè)帶領(lǐng)著，領(lǐng)頭人，然后再引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)，現(xiàn)在很多領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)是一個(gè)在后面干著員工前進(jìn)的人，這樣的結(jié)果很容易偏離方向，甚至?xí)颜麄€(gè)團(tuán)隊(duì)趕向萬(wàn)劫不復(fù)還不自知，那才是自己的悲哀，團(tuán)隊(duì)的悲哀了。所以作為團(tuán)隊(duì)的管理者需要做領(lǐng)頭羊，需要自己克服惰性，有顆積極進(jìn)取的心帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一步步走向輝煌。二、 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)眼光作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，需要站到一定的高度，要具有一定的領(lǐng)導(dǎo)眼光，進(jìn)而才可以真正做好營(yíng)銷工作。要培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)眼光需要對(duì)單位的企業(yè)文化有深入的了解，需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光我近期的市場(chǎng)，從個(gè)人的心態(tài)等多方面進(jìn)行細(xì)致

11、的了解，從而對(duì)團(tuán)隊(duì)的事務(wù)做出合理的決策。(一) 了解企業(yè)文化和產(chǎn)品特點(diǎn)作為公司的一個(gè)員工，作為公司的團(tuán)隊(duì)管理者，特別是作為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人需要對(duì)公司的企業(yè)文化有很深的認(rèn)識(shí)，這樣才可能在營(yíng)銷中對(duì)所營(yíng)銷的產(chǎn)品加入公司的經(jīng)營(yíng)理念，才可以讓客戶真正了解公司，增加信任進(jìn)而認(rèn)可產(chǎn)品。讓客戶信任是產(chǎn)品銷售的核心，而信任的核心是讓客戶通過(guò)對(duì)公司的了解和認(rèn)可為基礎(chǔ)。因此作為營(yíng)銷人員，特別是營(yíng)銷管理者要對(duì)公司的企業(yè)文化滲入到產(chǎn)品銷售中。要對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品的特點(diǎn)具有很清楚的了解，了解產(chǎn)品不僅僅是一種產(chǎn)品，要對(duì)整個(gè)系列產(chǎn)品有系統(tǒng)的了解和認(rèn)識(shí)，在營(yíng)銷產(chǎn)品中要主動(dòng)引導(dǎo)客戶，充分利用本公司的產(chǎn)品來(lái)真正滿足不同的消費(fèi)需求，避免因?yàn)閷?duì)

12、產(chǎn)品不熟悉，夸大產(chǎn)品性能從而誤導(dǎo)客戶，造成欺騙客戶的印象。要明白一個(gè)道理：你誤導(dǎo)了客戶，客戶就會(huì)遠(yuǎn)離你的產(chǎn)品，甚至遠(yuǎn)離你公司的所有產(chǎn)品，因?yàn)榻⑿湃魏茈y，失去信任往往就在一念之間。(二) 合理規(guī)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和近期計(jì)劃對(duì)公司企業(yè)文化的深入了解，對(duì)公司產(chǎn)品特點(diǎn)有了很清晰的認(rèn)識(shí)，就要領(lǐng)導(dǎo)者如何設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷計(jì)劃和近期計(jì)劃。在做營(yíng)銷計(jì)劃過(guò)程中需要進(jìn)行認(rèn)真的市場(chǎng)調(diào)研，掌握市場(chǎng)的基本狀況，了解最強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況和經(jīng)營(yíng)方式，從而分析我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而做出合理的判斷，進(jìn)而做出合理的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和近期計(jì)劃。在制定計(jì)劃我們對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃定位稍微高一點(diǎn)，近期計(jì)劃可以低一點(diǎn)，因?yàn)槭袌?chǎng)銷售良性發(fā)展不會(huì)

13、線性上升，良好的營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施一般是經(jīng)過(guò)加速前進(jìn)的過(guò)程，然后到勻速，減速發(fā)展，然后尋求更新的替代產(chǎn)品的過(guò)程。因此合理的計(jì)劃不僅僅是經(jīng)營(yíng)管理者的智慧和能力的結(jié)晶，需要我們對(duì)營(yíng)銷策略和對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行認(rèn)真分析和研究。(三) 合理做好工作安排在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的能力、特點(diǎn)各有不同，這需要領(lǐng)導(dǎo)者充分了解每一個(gè)成員的性格、能力特點(diǎn)，從而合理安排每一個(gè)成員的工作。團(tuán)隊(duì)中的成員要能否協(xié)同工作完全在于管理者的工作安排和靜心策劃，因此團(tuán)隊(duì)的管理者要能夠總覽大局，全部協(xié)調(diào)，靈活調(diào)整各項(xiàng)工作，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)在實(shí)際運(yùn)行中成為一個(gè)井然有序的整體，不能各自孤立作戰(zhàn)。三、 溝通和協(xié)調(diào)作為一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理者，在工作中需要進(jìn)行各

14、方面的溝通和協(xié)調(diào)工作。主要包括：如何做好內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)工作，如何做好與合作單位的溝通和協(xié)調(diào)工作，如何將產(chǎn)品推薦給最終消費(fèi)者。(一) 內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)工作加強(qiáng)內(nèi)部成員之間的溝通和交流，良好的團(tuán)隊(duì)精神需要一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者進(jìn)行合理的引導(dǎo)，努力讓整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)具有很強(qiáng)凝聚力的整體，具有一榮俱有一損俱損的思想理念。要求在平時(shí)工作中獎(jiǎng)懲適當(dāng)合理，互相之間建立具有良好的信任，理解和包容的思想。努力提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的內(nèi)在素質(zhì)，包括每個(gè)成員的言行舉止，音容笑貌。在平時(shí)的工作中管理者應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)會(huì)議，私聊等靈活的方式進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，努力做好團(tuán)隊(duì)的思想工作。(二) 與合作單位的溝通協(xié)調(diào)工作作為

15、營(yíng)銷管理者需要與商場(chǎng)、超市等營(yíng)銷商家建立良好的合作關(guān)系，如何與商家建立共贏共利，也是營(yíng)銷管理者必須要公關(guān)的內(nèi)容。良好的廠商關(guān)系可以得到產(chǎn)品合理的擺放位置，更多的宣傳機(jī)會(huì)和營(yíng)銷活動(dòng)，從而讓更多的消費(fèi)者能了解產(chǎn)品。(三) 與消費(fèi)者溝通協(xié)調(diào)工作在營(yíng)銷過(guò)程中要認(rèn)真分析，理解消費(fèi)者心理，努力讓消費(fèi)者從認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，了解產(chǎn)品，了解公司經(jīng)營(yíng)理念，讓客戶愿意試用產(chǎn)品到認(rèn)可產(chǎn)品。營(yíng)銷產(chǎn)品主要是要真正了解產(chǎn)品特點(diǎn)，根據(jù)不同的客戶需求引導(dǎo)相應(yīng)的產(chǎn)品提供，不能為了銷售產(chǎn)品而把胡亂鼓吹產(chǎn)品，出現(xiàn)欺騙客戶的現(xiàn)象。四、 加強(qiáng)的營(yíng)銷執(zhí)行力在營(yíng)銷工作中，要制定好工作計(jì)劃，包括長(zhǎng)遠(yuǎn)工作目標(biāo)和近期目標(biāo)計(jì)劃。長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作目標(biāo)要求具有一定的

16、可達(dá)性，過(guò)高的目標(biāo)往往會(huì)讓大家失去信心，過(guò)低的工作目標(biāo)會(huì)讓人缺少進(jìn)取心。近期工作計(jì)劃要具有很強(qiáng)的可操作性和很強(qiáng)的執(zhí)行力，必須避免把近期工作計(jì)劃當(dāng)作一種口號(hào)，當(dāng)作一種擺設(shè)。一般我們加強(qiáng)營(yíng)銷的執(zhí)行力都是通過(guò)獎(jiǎng)懲的經(jīng)濟(jì)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，往往忽視激發(fā)成員的內(nèi)在的榮辱觀。在團(tuán)隊(duì)成員遇到困難和挫折的時(shí)候，作為管理者要積極幫助隊(duì)員認(rèn)真分析問(wèn)題，積極鼓勵(lì)和幫助隊(duì)員解決問(wèn)題。從幫助和指導(dǎo)加強(qiáng)執(zhí)行力開(kāi)始到能夠獨(dú)立解決問(wèn)題、完成任務(wù)，努力提高每一個(gè)隊(duì)員的積極性和主動(dòng)性。在日常工作中，需要制定合理的規(guī)章制度，在制度執(zhí)行過(guò)程中需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活應(yīng)用。談到制度一般片面理解為僅僅對(duì)成員的約束和限制，這就需要規(guī)章制度的合理性和可執(zhí)行性，需要在實(shí)踐中不斷的完善和靈活運(yùn)用，否則就成為一文空談。此外，在日常工作中，一個(gè)人的智慧往往是有限的，需要在集思廣益，通過(guò)會(huì)議和討論方式對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行討論研究，尊重每一個(gè)成員的意見(jiàn)，在聽(tīng)取意見(jiàn)后做最后決定。需要在工作既有民主又有集中，在討論后管理者根據(jù)討論情況做最終相對(duì)合理的