會議服務(wù)方案

1、會議服務(wù)方案一、目的為了更好地體現(xiàn)*公司的國際化、職業(yè)化形象，規(guī)范會議接待行為，也為了提升物業(yè)自身服務(wù)水平，提供多元化服務(wù)，做好會務(wù)服務(wù)的支撐工作，提高服務(wù)質(zhì)量。二、會議服務(wù)對象：*武漢研究所有會議需求的部門。三、會議分類：將會議按照所服務(wù)的客戶群體進行如下分類:會議級別等級客戶群備注一級VIP+VIP+所長、市級省級領(lǐng)導、機關(guān)領(lǐng)導等包含媒體采訪二級VIPVIP部門領(lǐng)導、所長、其他分部領(lǐng)導包含高校招聘會、分部間交流會議三級部門內(nèi)部會議包含各類培訓、小型研討會、座談會等四、承接服務(wù)類型:服務(wù)類型基礎(chǔ)服務(wù)增值服務(wù)禮賓禮儀1 1、現(xiàn)場布置；1 1、特殊飲品（茶葉、咖啡1 1、接待（司儀）；2 2、設(shè)

2、備調(diào)試；等）；2 2、主持；服務(wù)內(nèi)容3 3、會場整理；2 2、物品（簡單文具、鮮花、3 3、外請節(jié)目；橫幅、文化禮品等）；4 4、會場布置策劃。3 3、茶歇（果盤、茶點）；五、會務(wù)人員資質(zhì)及會議安排1 1、會議服務(wù)人員資質(zhì)要求：崗位學歷與資質(zhì)人數(shù)素質(zhì)要求會務(wù)接待專員1 1、?？埔陨蠈W歷，英語口語良好；2 2、年齡 22-3022-30 歲，身高 165cM165cM 以上，形象氣質(zhì)佳；3 3、酒店管理、旅游及空乘專業(yè)優(yōu)先；2 2 人1 1、具有良好的服務(wù)意識及服務(wù)精神；2 2、具備良好的溝通理解能力，反應(yīng)敏捷，突發(fā)事件應(yīng)變能力較強；4 4、具備禮貌禮儀、會務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)，服務(wù)意識佳。3 3、工作積

3、極主動，責任心強；4 4、心態(tài)平和，親和力好，言談得體，有上進心。說明:(1)(1)人員配備：共 2 2 名接待專員，特殊情況需臨時增加人員可抽調(diào)前臺兼會務(wù)接待，以滿足緊急需求為原則。(2)(2)人員要求：女性、身高 1.65m1.65m 以上，年齡 22-3022-30 歲之間；大專及以上學歷，具備酒店管理、旅游管理、空中乘務(wù)等方面的知識，掌握接待服務(wù)禮儀及形體禮儀知識，了解會議服務(wù)流程，具備較強的聽、說能力，能夠進行簡單的英語對話。(3)(3)素質(zhì)要求：具有良好的服務(wù)意識及服務(wù)精神；具備良好的溝通理解能力，反應(yīng)敏捷，突發(fā)事件應(yīng)變能力較強；工作積極主動，責任心強；心態(tài)平和，親和力好，言談得體

4、，有上進心。(4)(4)會務(wù)接待專員工作職責：a)a)客戶接待環(huán)境的保障；b)b)會議區(qū)域管理；c)c)規(guī)范化會議服務(wù)；d)d)現(xiàn)場接待指引；e)e)現(xiàn)場活動支撐。(5)(5)會務(wù)接待專員工作內(nèi)容：a)a)研究所會務(wù)接待總接口，負責前期的需求確認，判斷是否接待，接待的類型；b)b)根據(jù)確認的接待需求，以天為單位排班接待支撐資源(依據(jù)時間排班，如果客戶非常重要，可適度調(diào)整)；c)c)負責每次會議接待的公共支撐，包括：接待電子流、園區(qū)路線指引、講解、拍照、鮮花、橫幅、茶歇等；d)d)做好日常接待用品的登記及管理；e)e)做好日常公共接待資源環(huán)境看護；f)f)做好日常接待統(tǒng)計分發(fā)，每月輸出接待總結(jié)月

5、報；g g）整合周邊資源，如周邊各餐飲店、鮮花店、禮品店、水果店、酒店、禮儀公司等；h h）研究所大型活動支撐及禮賓禮儀服務(wù)的統(tǒng)籌、報價。（5 5）保密要求：按*信息安全規(guī)定，嚴守客戶信息、公司機構(gòu)、部門分布及人員通訊信息,簽署保密協(xié)議。（6 6）考評要求：需求部門評價結(jié)果作為對方服務(wù)質(zhì)量評價主要依據(jù)，同時參考現(xiàn)場抽檢及月度考核結(jié)果。（7 7）薪酬要求：參考業(yè)界標準，為保證服務(wù)質(zhì)量，所有薪酬實際發(fā)放與合同要求保持一致，暫按專員薪酬標準（7314.37314.3 元/月/人）結(jié)算。2 2、人員安排:服務(wù)類別會議人數(shù)會務(wù)人員安排會議級別基礎(chǔ)服務(wù)不限1 1一（二級）5050 人以下2 2VIPVIP

6、（二級）增值服務(wù)5050 人以上4 4（其中 2 2 人為前臺抽調(diào)）VIP+VIP+（一級）禮賓禮儀按需求根據(jù)實際情況進行人員安排及各項費用報價不限說明：（1 1）本著勤儉、精簡、高效的會議原則，原則上按照會議級別判斷承接服務(wù)類別，進行人員安排，因特殊需要，可按實際情況根據(jù)需求方申請承接；（2 2）物業(yè)承擔會議接待的“軟件”服務(wù)，其他會議用品均由需求方承擔，詳見費用承擔部分。六、費用承擔與結(jié)算：1 1、費用承擔原則：（1 1）武研所承擔的費用包括：茶具、茶、咖啡、紙巾、消毒液等日常用品費用；（2 2）每次會議的具體費用由會議需求方負責，具體包括：a a）資料、文具費用；b b）文化禮品費用；c c）鮮花、橫幅、茶歇、果盤等會務(wù)費用；d d）就餐、車輛等費用。(3)(3)上述費用原則上由甲方承擔，若有特殊情況需要物業(yè)提供的，由會議需求部門負責人以紙面形式提出，會務(wù)專員負責詢價、報價，首選與*有協(xié)議的供應(yīng)商，待需求部門負責人簽字確認后方可購買，開具發(fā)票，與*公司月結(jié)。2 2、費用結(jié)算：(1)(1)會務(wù)接待專員從到崗之日起計算，與其他人員薪酬支付方