基于服務(wù)型制造理念的傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型的研究

1、基于效勞型制造理念的傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型的研究 廣一文享未專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位論文基于效勞型制造理念的傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型研究“. 作者:張?chǎng)斡陮?dǎo)師:張潤(rùn)彤教授北京交通大學(xué)年月學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解北京交通大學(xué)有關(guān)保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定特授權(quán)北京交通大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或局部?jī)?nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索,并采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編以供查閱和借閱。同意學(xué)校向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤(pán)。保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)說(shuō)明簽名學(xué)位 文西同“ 毖期 陽(yáng)簽字施乃套致謝本論文的工作是在我的導(dǎo)師張潤(rùn)彤教授的悉心指導(dǎo)下完成的,張潤(rùn)彤教授嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和科學(xué)的工作方法給了我

2、極大的幫助和影響。在此衷心感謝二年來(lái)張潤(rùn)彤老師對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)。張潤(rùn)彤教授悉心指導(dǎo)我們完成了實(shí)驗(yàn)室的科研工作,在學(xué)習(xí)上和生活上都給予了我很大的關(guān)心和幫助,在此向張潤(rùn)彤老師表示衷心的謝意。張潤(rùn)彤教授對(duì)于我的科研工作和論文都提出了許多的珍貴意見(jiàn),在此表示衷心的感謝。在實(shí)驗(yàn)室工作及撰寫(xiě)論文期間,同實(shí)驗(yàn)室的李丹丹博士,尚小浦博士及劉滓京、張拮、江淵等同學(xué)對(duì)我論文中的論文框架、格式以及對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的參考與借鑒等研究工作給予了熱情幫助,在此向他們表達(dá)我的感謝之情。另外也感謝家人胡惠利、胡鑫鑫等,他們的理解和支持使我能夠在學(xué)校專(zhuān)心完成我的學(xué)業(yè)。中文摘要摘要:世紀(jì),隨著信息技術(shù)的高速開(kāi)展,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品效勞要求的

3、不斷提高,制造企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了變化,同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇,需要新的組織形式和資源分配方式幫助企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)。同時(shí),企業(yè)的供給商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等外部環(huán)境也明顯不同于效勞經(jīng)濟(jì)前的格局。這一方面對(duì)企業(yè)是一種威脅,同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)了新的開(kāi)展機(jī)遇,企業(yè)可以通過(guò)制造模式創(chuàng)新,整合產(chǎn)業(yè)鏈上的資源,建立持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)和開(kāi)展。本文采用的主要研究方法是文獻(xiàn)閱讀研究與國(guó)內(nèi)外成功進(jìn)行效勞型制造改造企業(yè)的案例相結(jié)合的研究方法。在理論綜述的同時(shí)配合圖表等對(duì)本文的理論模式進(jìn)行了深度解析和說(shuō)明。本文主要研究成果是歸納出基于效勞型制造理念的傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型路徑及創(chuàng)新模式。配合國(guó)內(nèi)外成功轉(zhuǎn)型企業(yè)案例對(duì)轉(zhuǎn)型路徑和創(chuàng)新

4、模式進(jìn)行說(shuō)明并總結(jié)出有效結(jié)論。以期到達(dá)通過(guò)對(duì)歐美興旺國(guó)家相關(guān)產(chǎn)業(yè)開(kāi)展軌跡以及國(guó)內(nèi)己進(jìn)行效勞型制造改造企業(yè)的研究,借鑒其有益的方面,躲避他們出現(xiàn)的問(wèn)題,歸納出具有較強(qiáng)的適用性和前瞻性的轉(zhuǎn)型路徑和創(chuàng)新模式的目的。效勞型制造是經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)高速開(kāi)展的背景下制造與效勞高度融合的新型業(yè)態(tài),作為一種全新的理念和模式,必將成為世紀(jì)全球制造業(yè)的主導(dǎo)。無(wú)論是對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變,還是對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整;無(wú)論是對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的延伸,還是對(duì)企業(yè)創(chuàng)新理念的提升;無(wú)論是對(duì)環(huán)境的保護(hù),還是對(duì)資源能源的節(jié)約等等都起著不可估量的作用。尤其是對(duì)于我國(guó)制造業(yè)的開(kāi)展,作用將更加明顯。實(shí)施效勞型制造,有助于我國(guó)制造業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。效勞

5、型制造是我國(guó)從“中國(guó)代工走向“中國(guó)制造的巨大契機(jī);這將是中國(guó)社會(huì)制造業(yè)趕超西方興旺國(guó)家的有力杠桿;同時(shí)也是解決我國(guó)目前就業(yè)問(wèn)題和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要保障。關(guān)鍵詞:效勞型制造;傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型;顧客價(jià)值;轉(zhuǎn)型路徑;轉(zhuǎn)型模式。分類(lèi)號(hào):、析 ,. . , . ; . ,. 廿 .印. . . , . ,. ., , , . .塞交道太堂童些亟堂僮金塞?生上王壘盟五 .哪.鋤】【;:; :。,:專(zhuān)目錄中文摘要?.?弓言.研究背景?.研究意義?.論文組織、研究?jī)?nèi)容及方法國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述一.效勞性制造的起源.促使效勞型制造理念形成的主要因素?.效勞型制造是如何創(chuàng)造價(jià)值的?.資源整合?.顧客價(jià)值創(chuàng)造.效勞型制造的

6、綠色價(jià)值?.傳統(tǒng)制造業(yè)與效勞型制造業(yè)的在概念及構(gòu)建模式上的界定?.兩者在概念方面的界定?一.二者在構(gòu)建框架上的界定傳統(tǒng)制造企業(yè)向效勞型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型分析?.傳統(tǒng)制造業(yè)向效勞型制造轉(zhuǎn)型的效勞增強(qiáng)進(jìn)程?.微弱效勞階段?.效勞附加階段?。.效勞使產(chǎn)品增值階段?一.提供整體解決方案效勞階段.單獨(dú)提供效勞階段?。.向效勞型制造轉(zhuǎn)型路徑分析?.效勞功能的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)路徑.效勞功能的外部實(shí)現(xiàn)路徑.效勞功能實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外部路徑集成.業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型倉(cāng)新分析.產(chǎn)品效勞系統(tǒng)創(chuàng)新.收入渠道創(chuàng)新?.企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中位置的重新定位案例分析.以海爾集團(tuán)為例對(duì)國(guó)內(nèi)制造業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)行分析。.海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介.海爾集團(tuán)以顧客需求為導(dǎo)向的遞進(jìn)式效勞模式

7、分析一.海爾集團(tuán)轉(zhuǎn)型模式分析?.海爾獨(dú)創(chuàng)“人單合一模式?.海爾集團(tuán)案例評(píng)述.以公司為例對(duì)國(guó)外制造業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)行分析.蘋(píng)果公司轉(zhuǎn)型之由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向客戶(hù)效勞導(dǎo)向?.倉(cāng)造消費(fèi)者需要但還來(lái)不及表達(dá)的需求喬布斯?.延長(zhǎng)價(jià)值鏈形成“價(jià)值網(wǎng)、傾力打造蘋(píng)果生態(tài)圈?.結(jié)論與展望?.結(jié)論.展望參考文獻(xiàn)?作者簡(jiǎn)歷?一獨(dú)創(chuàng)性聲明學(xué)位論文數(shù)據(jù)集?引言近百年來(lái)隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)水平的不斷開(kāi)展,消費(fèi)者關(guān)注的核心問(wèn)題由最早的質(zhì)量、價(jià)格逐步過(guò)渡轉(zhuǎn)變?yōu)闀r(shí)問(wèn)、環(huán)境以及產(chǎn)品與效勞的結(jié)合;隨著科學(xué)技術(shù)的開(kāi)展,制造模式也在不斷演化。在制造業(yè)中嵌入效勞的元素、在舊的產(chǎn)業(yè)鏈中增加效勞流和信息流,從而加強(qiáng)了顧客對(duì)制造過(guò)程的參與程度,可以使客戶(hù)價(jià)值得到

8、了最大的實(shí)現(xiàn)。制造業(yè)是一個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的物質(zhì)根底和產(chǎn)業(yè)主體,是支撐一個(gè)國(guó)家從農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前,制造業(yè)開(kāi)展正呈現(xiàn)出一系列新的特征和趨勢(shì),尤其是在信息技術(shù)被日益廣泛應(yīng)用的背景下,全球制造業(yè)正在從“生產(chǎn)型制造向“效勞型制造轉(zhuǎn)變。這時(shí),我國(guó)也提出加快推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合,這一融合的根底是產(chǎn)業(yè)融合,制造業(yè)崛起產(chǎn)業(yè)融合的關(guān)鍵,制造業(yè)崛起的重要標(biāo)志是從“生產(chǎn)型制造向“效勞型制造的轉(zhuǎn)變。.研究背景中國(guó)近年來(lái)持續(xù)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要是以高能耗、高污染、低附加值、低勞動(dòng)效率的要素投入型的增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)的。中國(guó)制造目前多是“中國(guó)代工,缺乏自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)及對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)增值鏈的控制和主導(dǎo)能力,制造企業(yè)研發(fā)能力

9、缺乏,管理方式粗放,制造業(yè)面臨人民幣升值、原材料漲價(jià)和勞動(dòng)力本錢(qián)上升等嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和壓力。伴隨著市場(chǎng)中產(chǎn)品同質(zhì)化的劇烈競(jìng)爭(zhēng),需求結(jié)構(gòu)的變化,以及企業(yè)對(duì)效勞經(jīng)濟(jì)社會(huì)中效勞型制造理念的不斷深入理解,傳統(tǒng)制造企業(yè)開(kāi)始向新型制造業(yè)?效勞型制造轉(zhuǎn)變,并逐漸開(kāi)展壯大。在國(guó)外,實(shí)施效勞型制造典型的企業(yè)有、蘋(píng)果對(duì)顧客未來(lái)需求的預(yù)測(cè),整合和滿(mǎn)足等;在國(guó)內(nèi),華為、陜鼓、等大型制造企業(yè)已從傳統(tǒng)制造商轉(zhuǎn)變?yōu)橄蝾櫩吞峁┘山鉀Q方案和體驗(yàn)式平臺(tái)的產(chǎn)品效勞提供商。效勞型制造是一個(gè)創(chuàng)造巨大價(jià)值并具有持續(xù)效勞功能的制造過(guò)程。全球金融危機(jī)下的中國(guó)制造企業(yè)更需要開(kāi)展效勞型制造,改變我國(guó)粗放生產(chǎn)及制造業(yè)轉(zhuǎn)移帶來(lái)的高資源消耗、高污染的環(huán)

10、境犧牲,以及“偽本錢(qián)優(yōu)勢(shì)的制造業(yè)現(xiàn)狀【,。.研究意義首先,我國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)基于效勞性制造理念轉(zhuǎn)型有助于我國(guó)企業(yè)在世界競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。從世界經(jīng)濟(jì)史開(kāi)展角度來(lái)看,每一次工業(yè)革命都促使一些國(guó)家經(jīng)濟(jì)的快速崛起。我國(guó)企業(yè)在全球制造產(chǎn)業(yè)鏈上,大多處于代工階段而非真正的中國(guó)制造。處于產(chǎn)業(yè)鏈的最低端,資源能耗大而企業(yè)利潤(rùn)薄弱。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷開(kāi)展,和現(xiàn)有資源的快速消耗目前已無(wú)法支撐中國(guó)經(jīng)濟(jì)延續(xù)原有的增長(zhǎng)模式,必須尋求可持續(xù)開(kāi)展的道路。通過(guò)對(duì)世紀(jì)最先進(jìn)的生產(chǎn)方式?效勞型制造的引進(jìn)。強(qiáng)化制造價(jià)值鏈中的人力資本、知識(shí)資本的價(jià)值創(chuàng)造,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的軟性化,改變國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。其次,使用新理念推進(jìn)锘造業(yè)與效勞業(yè)有效結(jié)合是

11、工業(yè)歷史開(kāi)展的必然結(jié)果。世紀(jì)中后期,制造業(yè)在西方興旺國(guó)家國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重持續(xù)下降,效勞業(yè)比重迅速上升。西方各主要興旺國(guó)家效勞業(yè)占國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重已經(jīng)超過(guò)/,興旺國(guó)家的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)完成了從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)向“后工業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)了從“產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)到“效勞經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。有數(shù)據(jù)顯示,無(wú)論是興旺國(guó)家還是開(kāi)展中國(guó)家,效勞業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比重都處在一個(gè)穩(wěn)定的持續(xù)上升階段。隨著信息技術(shù)的高速開(kāi)展,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品效勞要求的提高,制造企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了變化,同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇,需要新的組織形式和資源分配方式幫助企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)。同時(shí),企業(yè)的供給商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等外部環(huán)境也明顯不同于服務(wù)經(jīng)濟(jì)前的格局。這一方面對(duì)企業(yè)是一種威脅,同

12、時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)了新的開(kāi)展機(jī)遇,企業(yè)可以通過(guò)制造模式創(chuàng)新,整合產(chǎn)業(yè)鏈上的資源,建立持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)和開(kāi)展。.論文組織、研究?jī)?nèi)容及方法本文主要研究?jī)?nèi)容為基于效勞型制造理念的傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型路徑及創(chuàng)新模式。同時(shí)配合國(guó)內(nèi)外成功轉(zhuǎn)型企業(yè)案例對(duì)轉(zhuǎn)型路徑和創(chuàng)新模式進(jìn)行說(shuō)明并總結(jié)出有效結(jié)論。本文采用的主要研究方法是文獻(xiàn)閱讀研究與國(guó)內(nèi)外成功進(jìn)行效勞型制造改造企業(yè)的案例相結(jié)合的研究方法。在第一、二章,通過(guò)閱讀大量相關(guān)文獻(xiàn),對(duì)國(guó)內(nèi)外效勞型制造研究現(xiàn)狀進(jìn)行深入的了解。從效勞導(dǎo)向及效勞創(chuàng)新的根本理論入手,對(duì)現(xiàn)有研究進(jìn)行了綜述,深入了解現(xiàn)有研究對(duì)顧客導(dǎo)向的制造企業(yè)效勞創(chuàng)新的影響并進(jìn)行歸納和總結(jié)使理論創(chuàng)新有足夠

13、的實(shí)證支持。第三章,在前面分析的理論框架的根底上確定本文的創(chuàng)新點(diǎn)?基于效勞型制造理念的傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型路徑和轉(zhuǎn)型模式。在理論綜述的同時(shí)配合圖表等形式對(duì)本文的理論模式進(jìn)行了深度解析和說(shuō)明。在第四章,本文依托對(duì)海爾企業(yè)以及公司實(shí)施效勞創(chuàng)新的實(shí)證,用具體轉(zhuǎn)型成功實(shí)例對(duì)本文歸納出的轉(zhuǎn)型路徑及創(chuàng)新模式進(jìn)行證明,并分析其在轉(zhuǎn)型前后的效益比照。在第五章結(jié)論與展望中,得出我國(guó)傳統(tǒng)制造企業(yè)必需盡快向效勞型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要性和必要性的結(jié)論,以及提出了目前我國(guó)制造企業(yè)實(shí)施效勞型制造需要躲避的問(wèn)題。本文在分析了國(guó)內(nèi)外效勞創(chuàng)新研究的路徑及內(nèi)容、顧客導(dǎo)向的效勞創(chuàng)新模式、制造企業(yè)實(shí)施效勞創(chuàng)新戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)及以顧客為導(dǎo)向的制造

14、企業(yè)效勞創(chuàng)新模式時(shí)使用了上述方法,使所闡述觀點(diǎn)清楚、明白、直觀、具有一定的說(shuō)服力。以期到達(dá)通過(guò)對(duì)歐美興旺國(guó)家相關(guān)產(chǎn)業(yè)開(kāi)展軌跡以及國(guó)內(nèi)已進(jìn)行效勞型制造改造企業(yè)的研究,借鑒其有益的方面,躲避他們出現(xiàn)的問(wèn)題,歸納出具有較強(qiáng)的適用性和前瞻性的轉(zhuǎn)型路徑和創(chuàng)新模式的目的。.效勞性制造的起源效勞型制造的產(chǎn)生和開(kāi)展可以追溯到生產(chǎn)性效勞業(yè)的興起。年,美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家在研究效勞業(yè)及其分類(lèi)時(shí),提出了生產(chǎn)性效勞業(yè) 的概念。在其后的幾十年間,眾多學(xué)者針對(duì)生產(chǎn)性效勞業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用、生產(chǎn)性效勞和制造業(yè)的互動(dòng)關(guān)系以及生產(chǎn)性效勞的產(chǎn)業(yè)形態(tài)等進(jìn)行了持續(xù)研究。和等提出了效勞增強(qiáng) 的概念,指出效勞業(yè)在興旺國(guó)家中逐漸興起的趨勢(shì),提

15、出了關(guān)于新型制造業(yè)的一系列概念,并對(duì)生產(chǎn)性效勞在企業(yè)組織層面的微觀機(jī)理進(jìn)行了探索睜引。這些研究普遍認(rèn)為生產(chǎn)性效勞能夠促進(jìn)制造業(yè)的增長(zhǎng),制造和效勞的融合是產(chǎn)業(yè)開(kāi)展的新趨勢(shì)。年底,國(guó)內(nèi)學(xué)者獨(dú)立提出效勞型制造的概念,效勞型制造是制造與效勞相融合的新產(chǎn)業(yè)形態(tài),是新的生產(chǎn)模式。將效勞和制造相融合制造企業(yè)通過(guò)相互提供工藝流程級(jí)的制造過(guò)程效勞,合作完成產(chǎn)品的制造;生產(chǎn)性效勞企業(yè)通過(guò)為制造企業(yè)和顧客提供覆蓋產(chǎn)品全生命周期的業(yè)務(wù)流程及效勞,共同為顧客提供產(chǎn)品效勞系統(tǒng)。這種更深入的制造與效勞的融合模式,被稱(chēng)為效勞型制造,他是基于制造的效勞,為了效勞制造。制造與效勞的融合,促使傳統(tǒng)概念的產(chǎn)品向具有豐富效勞內(nèi)涵的“產(chǎn)

16、品系統(tǒng)連續(xù)譜的演變,以及“新制造業(yè)的涌現(xiàn)。效勞型制造引入顧客成為“合作生產(chǎn)者,通過(guò)多企業(yè)主體相互提供生產(chǎn)性效勞和效勞性生產(chǎn)活動(dòng),延伸和擴(kuò)展傳統(tǒng)制造價(jià)值鏈,自發(fā)實(shí)現(xiàn)資源的整合、業(yè)務(wù)流程的協(xié)作和“產(chǎn)品系統(tǒng)的創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)“合作生產(chǎn)者的價(jià)值增值列。.促使效勞型制造理念形成的主要因素生產(chǎn)性效勞業(yè)的快速崛起世紀(jì)中后期,制造業(yè)在西方興旺國(guó)家國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重持續(xù)下降,效勞業(yè)比重迅速上升。興旺國(guó)家的經(jīng)濟(jì)結(jié)完成了從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)向“后工業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)了從“產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)到“效勞經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。年,美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家.在研究效勞業(yè)及其分類(lèi)時(shí),提出了生產(chǎn)者效勞業(yè) 的概念。近幾十年問(wèn),眾多學(xué)者從生產(chǎn)性效勞業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用,生產(chǎn)性效勞

17、和制造業(yè)的互動(dòng)關(guān)系,以及生產(chǎn)性效勞的產(chǎn)業(yè)形態(tài)等進(jìn)行了持續(xù)研究,提出了關(guān)于新型制造業(yè)的一系列概念,并對(duì)生產(chǎn)性效勞的企業(yè)組織層面的微觀機(jī)理進(jìn)行了探索川。研究說(shuō)明,制造和效勞的邊界已變得模糊,但處于經(jīng)濟(jì)中核心地位的仍是物品創(chuàng)造及生產(chǎn)部門(mén)。與物品創(chuàng)造、生產(chǎn)以及銷(xiāo)售相關(guān)的生產(chǎn)性效勞行業(yè)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要驅(qū)力,其快速增長(zhǎng)帶動(dòng)了興旺國(guó)家制造產(chǎn)業(yè)的升級(jí),促進(jìn)了“整合制造一一效勞部門(mén)的產(chǎn)生。促生了“整合制造?效勞產(chǎn)品系統(tǒng)?！罢现圃?服務(wù)部門(mén)表現(xiàn)出知識(shí)經(jīng)濟(jì)特性,增強(qiáng)了傳統(tǒng)制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,因而成為產(chǎn)業(yè)開(kāi)展的新趨勢(shì)引。顧客消費(fèi)習(xí)慣的巨大改變從上世紀(jì)年代至今,在全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的大背景下使得消費(fèi)者購(gòu)置習(xí)慣發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)

18、變。消費(fèi)者由關(guān)注產(chǎn)品本身的物理功能轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)產(chǎn)品的個(gè)性化以及整體解決方案的追求。顧客更加關(guān)注的是能夠更為便捷地使用產(chǎn)品,依托產(chǎn)品為其創(chuàng)造價(jià)值。在這種背景下,效勞被附加到傳統(tǒng)的產(chǎn)品中去,貫穿于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及售后效勞等各個(gè)環(huán)節(jié)。另一方面,顧客在追求個(gè)性化的同時(shí),也更為主動(dòng)地參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和提供過(guò)程之中。有了顧客對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及制造模式主動(dòng)參與。制造商及效勞的供給商能夠更好地理解其個(gè)性化需求,更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的改良及創(chuàng)新,使產(chǎn)品價(jià)值增值實(shí)現(xiàn)最大化。效勞的融入和顧客的主動(dòng)參與,使得企業(yè)能夠在市場(chǎng)上防止同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),顧客也能夠在更大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)性化的追求,由此到達(dá)雙贏的局面。企業(yè)問(wèn)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇

19、經(jīng)濟(jì)全球化,科技高速進(jìn)步等因素,都是促使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品逐漸趨向于同質(zhì)化,并由此使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈。價(jià)格戰(zhàn)往往是產(chǎn)品同質(zhì)化企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)策略。以犧牲企業(yè)利潤(rùn)為代價(jià)艱難生存。在這種環(huán)境下,企業(yè)唯有形成產(chǎn)品差異性,不斷提升產(chǎn)品附加值,才能擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。效勞型制造是在“產(chǎn)品系統(tǒng)譜上創(chuàng)造差異化,創(chuàng)造更多價(jià)值的有效手段。著名效勞營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家格羅魯斯指出,了解顧客包括最終消費(fèi)者、終端用戶(hù)、供給商和分銷(xiāo)商價(jià)值的內(nèi)生過(guò)程,在此根底上向他們提供能夠滿(mǎn)足其價(jià)值生成過(guò)程的一整套產(chǎn)品,是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素。在效勞型制造企業(yè)中,將顧客引入到產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和效勞過(guò)程中,有助于企業(yè)根據(jù)顧客的個(gè)性化需求,對(duì)

20、產(chǎn)品進(jìn)行改良和創(chuàng)新,與顧客共同創(chuàng)造新市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)顧客鎖定,同時(shí)也提高了顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)間基于業(yè)務(wù)流程合作的生產(chǎn)性效勞和效勞性生產(chǎn)活動(dòng)貫穿于產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后各環(huán)節(jié),通過(guò)聯(lián)合設(shè)計(jì)、制造和效勞,可創(chuàng)造出產(chǎn)品的水平異質(zhì)性、垂直異質(zhì)性和技術(shù)異質(zhì)性,使得企業(yè)能夠?qū)嵤┎町惢?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外,效勞也使產(chǎn)品的差異化得到延伸從而增強(qiáng)了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,既增加合作廠商利潤(rùn)收入,又使消費(fèi)者價(jià)值實(shí)現(xiàn)了最大化。信息技術(shù)快速開(kāi)展全球信息技術(shù)的高速進(jìn)步使企業(yè)能夠以更高效率,更低本錢(qián),更大范圍內(nèi)尋找合作伙伴,進(jìn)行協(xié)作生產(chǎn)和效勞供給。然而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,產(chǎn)業(yè)鏈條延長(zhǎng)等因素的壓力下,企業(yè)由于自身資源的限制,不可能在制造系統(tǒng)的每一

21、個(gè)環(huán)節(jié)都取得全面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。培育并強(qiáng)化自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略選擇。在以上因素的驅(qū)動(dòng)下,越來(lái)越多的企業(yè)選擇把把自己的非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給專(zhuān)業(yè)代工企,業(yè)。在相互協(xié)作中整合資源,向顧客提供更加專(zhuān)業(yè)化地產(chǎn)品,增強(qiáng)整體盈利能力。專(zhuān)業(yè)化代工企業(yè)的參加,一方面使協(xié)作企業(yè)的生產(chǎn)更加柔性化,降低了本錢(qián)和生產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)也增強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力。另一方面,也強(qiáng)化了企業(yè)在自身優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)了企業(yè)的分工鎖定及效勞型制造系統(tǒng)的產(chǎn)生和穩(wěn)定運(yùn)行。以上四種原因都促使傳統(tǒng)大規(guī)模產(chǎn)品制造模式逐漸向個(gè)性化定制模式以及制造外包模式轉(zhuǎn)變。企業(yè)從單純的生產(chǎn)加工,轉(zhuǎn)變?yōu)橹虚g客戶(hù)和向最終客戶(hù)提供全方位和全生命周期的效勞

22、,產(chǎn)品逐漸演變?yōu)楫a(chǎn)品系統(tǒng),效勞型制造模式隨之突現(xiàn)。.效勞型制造是如何創(chuàng)造價(jià)值的效勞型制造的價(jià)值創(chuàng)造主要是通過(guò)整合分散的制造和效勞資源,引入顧客成為“合作生產(chǎn)者進(jìn)行顧客價(jià)值創(chuàng)造,以及通過(guò)提高效率減少產(chǎn)品生產(chǎn)和使用過(guò)程中的浪費(fèi)并從源頭上降低自然資源的消耗而形成的綠色價(jià)值創(chuàng)造這三個(gè)方面構(gòu)成的。.資源整合效勞型制造模式擺脫了傳統(tǒng)制造模式強(qiáng)調(diào)自上而下的最優(yōu)控制的運(yùn)作模式,強(qiáng)訝生產(chǎn)性效勞企業(yè)、效勞性生產(chǎn)企業(yè),以及顧客在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,在基于自主利益訴求的動(dòng)態(tài)博弈過(guò)程中,以業(yè)務(wù)功能及協(xié)作流程為耦合點(diǎn),實(shí)現(xiàn)制造及效勞流程的分工協(xié)作,自發(fā)實(shí)現(xiàn)顧客需求、顧客知識(shí)、協(xié)作企業(yè)的制造資源、知識(shí)資源及效勞資源的整合,自上而下

23、地涌現(xiàn)出帕累托最優(yōu)的效勞型制造系統(tǒng),通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的需求挖掘、產(chǎn)品創(chuàng)新、制造、效勞等業(yè)務(wù)活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值旺。傳統(tǒng)制造企業(yè)向效勞領(lǐng)域延伸和擴(kuò)張,對(duì)資源進(jìn)行充分的整合和利用,一定程度上節(jié)約了生產(chǎn)本錢(qián)和交易本錢(qián)從而實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)和聯(lián)合經(jīng)濟(jì),進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。世紀(jì)年代以來(lái),傳統(tǒng)制造業(yè)生產(chǎn)能力的急劇膨脹,全球步入實(shí)物產(chǎn)品全面過(guò)剩的時(shí)代。目前,全世界產(chǎn)品的%以上處于飽和或供求平衡狀態(tài),產(chǎn)品平均利潤(rùn)率持續(xù)下降。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式的變化,各制造企業(yè)開(kāi)始尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和市場(chǎng)開(kāi)展空間,而制造業(yè)與效勞業(yè)的融合的業(yè)態(tài)無(wú)疑將成為制造企業(yè)能得以生存并在競(jìng)爭(zhēng)中占用一席之地的最正確途徑。制造企業(yè)在向顧客提供整體解決方案時(shí),

24、同樣可以實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)的連接效應(yīng)。以汽車(chē)制造業(yè)為例,企業(yè)通過(guò)向顧客提供金融租賃效勞,不但可以滿(mǎn)足顧客的需求,同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)與金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)協(xié)同效應(yīng)。通過(guò)與金融機(jī)構(gòu)合作,他們可以相互利用對(duì)方的客戶(hù)根底和營(yíng)銷(xiāo)渠道,通過(guò)交叉銷(xiāo)售來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)多贏,還可以進(jìn)行業(yè)務(wù)整合,為客戶(hù)提供“一站式金融效勞比方在汽車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)就可以完成保險(xiǎn)、信貸、掛牌等業(yè)務(wù)來(lái)吸引客戶(hù)刀。.顧客價(jià)值創(chuàng)造傳統(tǒng)制造業(yè)向效勞型制造業(yè)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)在于其業(yè)務(wù)重心從產(chǎn)品向效勞轉(zhuǎn)移的過(guò)程,同時(shí)也是其身份由產(chǎn)品提供者向效勞提供者轉(zhuǎn)移的過(guò)程。該過(guò)程就是企業(yè)的價(jià)值鏈從生產(chǎn)領(lǐng)域向效勞領(lǐng)域的延伸。對(duì)于制造企業(yè)而言,與其產(chǎn)品價(jià)值鏈的長(zhǎng)度相比,企業(yè)在價(jià)值鏈中

25、所處位置對(duì)于其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的影響更為密切和直接。為了在價(jià)值鏈中占據(jù)有利位置,很多制造企業(yè)開(kāi)始從以生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品為中心向以提供“產(chǎn)品效勞的整體解決方案為中心轉(zhuǎn)移。而其提供的效勞內(nèi)容也由簡(jiǎn)至繁,由低端到高端,包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售、售后效勞、產(chǎn)品的報(bào)廢、產(chǎn)品的回收等,直至涵蓋延伸至產(chǎn)品的整個(gè)生命周期引。效勞型制造企業(yè)通過(guò)展開(kāi)面向產(chǎn)品全生命周期的效勞,改變了以往制造企業(yè)一次性交易的模式,形成了屢次重復(fù)交易模式,延長(zhǎng)了企業(yè)的獲利周期。在經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)高速開(kāi)展的當(dāng)今社會(huì),顧客已不再滿(mǎn)足于單純的產(chǎn)品本身,而是需要更多與產(chǎn)品相匹配的效勞。與之相對(duì)應(yīng)的是,企業(yè)的收益不再來(lái)源于一次性交易,

26、而是延伸到產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。將效勞引入其核心產(chǎn)品是企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。消費(fèi)者觀念和生產(chǎn)方式的改變,促使消費(fèi)者與制造企業(yè)之間的關(guān)系也在發(fā)生變化,由原來(lái)的一次性購(gòu)置行為轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛳M(fèi)者提供產(chǎn)品全生命周期的效勞。這種長(zhǎng)期關(guān)系的建立又會(huì)促使生產(chǎn)者將原有的生產(chǎn)性效勞外包,促進(jìn)制造業(yè)和效勞業(yè)的進(jìn)一步融合。效勞型制造作為一種新型業(yè)態(tài),其主要特征是顧客和企業(yè)能夠在該模式下實(shí)現(xiàn)雙贏。顧客從傳統(tǒng)制造系統(tǒng)中的被動(dòng)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)楹献魃a(chǎn)者。對(duì)個(gè)性化的追求驅(qū)使顧客更為主動(dòng)的融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和提供的各個(gè)環(huán)節(jié)中去,使得企業(yè)能夠更好地感知顧客的個(gè)性化需求;通過(guò)與專(zhuān)業(yè)化代工企業(yè)的合作,企業(yè)能夠低本錢(qián),高速度地向顧客提供符合其

27、個(gè)性化要求的產(chǎn)品和效勞,由此提高了顧客價(jià)值;同時(shí)企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了以低本錢(qián)方式延伸價(jià)值鏈,擴(kuò)展了利潤(rùn)創(chuàng)造空間并帶動(dòng)了企業(yè)價(jià)值的提升。.效勞型制造的綠色價(jià)值顧客在使用產(chǎn)品、廢棄產(chǎn)品的過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的負(fù)面影響。而這種影響往往大于產(chǎn)品的制造階段。一方面是產(chǎn)品的使用、廢棄等環(huán)節(jié)較為分散,難以進(jìn)行集中管理:另一方面是顧客缺乏與制造商同等的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,從而造成污染和浪費(fèi)。為了減少和防止以上情況的發(fā)生,減少自然資源的消耗,產(chǎn)生了產(chǎn)品效勞系統(tǒng) ,。是制造企業(yè)將其業(yè)務(wù)向效勞領(lǐng)域的延伸,它幫助顧客提高了產(chǎn)品的使用效率,是在制造企業(yè)責(zé)任延伸這一理念支撐下制造企業(yè)的商業(yè)模式的創(chuàng)新。它指在產(chǎn)品上疊加效勞,把銷(xiāo)售

28、產(chǎn)品延伸為產(chǎn)品和效勞的綜合提供/。如洗衣機(jī)銷(xiāo)售延伸的洗衣效勞行業(yè)、汽車(chē)銷(xiāo)售延伸的汽車(chē)租賃效勞行業(yè)、復(fù)印機(jī)等處理系統(tǒng)銷(xiāo)售延伸的文件系統(tǒng)管理行業(yè)等。產(chǎn)品效勞系統(tǒng)有兩點(diǎn)假設(shè)前提:首先,消費(fèi)者需要的是產(chǎn)品功能,而非產(chǎn)品本身;第二,通過(guò)效勞對(duì)產(chǎn)品的替代,可以降低減少能源和原材料消耗。大多數(shù)工業(yè)生產(chǎn)中的消耗品和最終產(chǎn)品,都符合這兩個(gè)條件。產(chǎn)品效勞系統(tǒng)是效勞型制造企業(yè)的主要產(chǎn)品,它主要通過(guò)以下三方面來(lái)實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約功能。制造企業(yè)責(zé)任的延伸制造企業(yè)責(zé)任延伸制度引導(dǎo)企業(yè)思考產(chǎn)品全生命周期的優(yōu)化問(wèn)題。使制造企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)生命周斯,特別是產(chǎn)品的回收、循環(huán)利用和最終處處理負(fù)責(zé),增加生產(chǎn)者其在產(chǎn)品生命周期中的參與程度,

29、提高產(chǎn)品的環(huán)境友好性。顧客和供給商提高在產(chǎn)品生命周期中的參與程度產(chǎn)品效勞系統(tǒng)是為適應(yīng)顧客的個(gè)性化需求而產(chǎn)生的,其主要特點(diǎn)是,讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、回收等生命周期,以滿(mǎn)足其所需要的功能目的,讓產(chǎn)品與效勞有機(jī)的結(jié)合在一起,產(chǎn)品效勞系統(tǒng)通過(guò)提高供給商在產(chǎn)品生命周期中的參與程度,充分利用供給商對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí),發(fā)揮效勞對(duì)產(chǎn)品的替代作用,使制造企業(yè)獲得利潤(rùn)的同時(shí)在一定程度上為保護(hù)環(huán)境、降低資源損耗創(chuàng)造條件。提高資源的生產(chǎn)力產(chǎn)品效勞系統(tǒng)關(guān)注產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn),并把供給商的利益和產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)階段的節(jié)約捆綁在一起,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)利益與節(jié)約目標(biāo)的統(tǒng)一。在產(chǎn)品效勞系統(tǒng)中,上游供給商的關(guān)注焦點(diǎn)從銷(xiāo)售產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品功能

30、實(shí)現(xiàn)、滿(mǎn)足消費(fèi)者需求上來(lái)。通過(guò)提高資源的生產(chǎn)力,供給商不斷改良效勞水平,并從資源生產(chǎn)力的提高中得到足夠的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。因此,通過(guò)效勞來(lái)提高資源生產(chǎn)力正逐步為制造企業(yè)所重視。.傳統(tǒng)制造業(yè)與效勞型制造業(yè)的在概念及構(gòu)建模式上的界定效勞型制造系統(tǒng)雖然是從傳統(tǒng)制造模式演變而來(lái),是一種新的先進(jìn)制造模式。但它有和傳統(tǒng)制造業(yè)在概念和運(yùn)作模式上存在著本質(zhì)的區(qū)別。效勞型制造模式更加強(qiáng)調(diào)顧客的全程參與、強(qiáng)調(diào)以“產(chǎn)品效勞的方式向顧客提供全面解決方案。.兩者在概念方面的界定傳統(tǒng)制造企業(yè)的概念從廣義上可以被定義為:但凡對(duì)各種各樣的原材料進(jìn)行加工處理并生產(chǎn)出用戶(hù)需要的最終產(chǎn)品的,都屬于制造企業(yè)。傳統(tǒng)制造企業(yè)的核心是提供有形產(chǎn)品

31、。效勞型制造的概念:將效勞和制造相融合,制造企業(yè)通過(guò)相互提供工藝流程級(jí)的制造過(guò)程效勞,合作完成產(chǎn)品的制造;生產(chǎn)性效勞企業(yè)通過(guò)為制造企業(yè)和顧客提供覆蓋產(chǎn)品全生命周期的業(yè)務(wù)流程級(jí)效勞,共同為顧客提供產(chǎn)品效勞系統(tǒng)。這種更深入的制造與效勞的融合模式,被稱(chēng)之為“效勞型制造.傳統(tǒng)制造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是圍繞產(chǎn)品展開(kāi)的,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的低本錢(qián)和規(guī)模經(jīng)濟(jì),無(wú)論是客戶(hù)還是制造企業(yè)均認(rèn)為效勞是作為產(chǎn)品附加應(yīng)免費(fèi)提供給顧客的。效勞型制造企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是顧客參與和滿(mǎn)意度,即通過(guò)向客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)以及產(chǎn)品全生命周期的效勞方案實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化。效勞型制造是傳統(tǒng)的帶造觀念引入創(chuàng)新的效勞理念的根本性轉(zhuǎn)變。.二者在構(gòu)建框架上的

32、界定效勞型制造是在經(jīng)濟(jì)全球化背景下產(chǎn)生的新的組織模式。作為一種新的生產(chǎn)組織方式,效勞型制造與傳統(tǒng)的制造在構(gòu)建模式方面存在很大區(qū)別。一方面,二者的組織模式不同。傳統(tǒng)制造企業(yè)的組織模式是“職能型組織,強(qiáng)調(diào)分工,每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)以生產(chǎn)任務(wù)為中心,只關(guān)注局部利益,不重視整體利益。效勞型制造企業(yè)的組織模式是“流程型,強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)全程參與為根底來(lái)構(gòu)建各個(gè)業(yè)務(wù)流程,客戶(hù)。效勞型制造模式以顧客價(jià)值理論是流程的終點(diǎn),以創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值為流程的目標(biāo)娼為理論根底,集一般性效勞模式和傳統(tǒng)制造模式為一體。顧客價(jià)值理論主張企業(yè)能夠站在顧客的角度上來(lái)看待產(chǎn)品和效勞的價(jià)值,強(qiáng)調(diào)效勞的全程化。隨著技術(shù)的飛速開(kāi)展和新產(chǎn)品的大量研發(fā),顧客對(duì)

33、產(chǎn)品和效勞的期望值也越來(lái)越高。今天,顧客已不再是產(chǎn)品與效勞的被動(dòng)接受者,他們通過(guò)各種渠道掌握了更多的信息、知識(shí)與技能,他們更熱衷于學(xué)習(xí)與實(shí)踐,并在種類(lèi)眾多的產(chǎn)品中享有主動(dòng)選擇權(quán)。因此,企業(yè)只有在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和提供產(chǎn)品時(shí)以顧客需求為導(dǎo)向,在同等價(jià)格下為顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值,才能夠爭(zhēng)取顧和維系顧客,獲取持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),才能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。以下是以構(gòu)架圖的方式對(duì)傳統(tǒng)制造模式和效勞型制造模式進(jìn)行區(qū)分和界定傳統(tǒng)制造模式在傳統(tǒng)制造模式見(jiàn)圖.中制造部門(mén)是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的核心,企業(yè)會(huì)更多的考慮到對(duì)核心能力的保護(hù)以及運(yùn)營(yíng)本錢(qián)的降低,整個(gè)制作環(huán)節(jié)是與外界環(huán)境是被完全隔離開(kāi)的。在這種模式中,顧客

34、極少甚至完全不能參與到企業(yè)的制造中。圖.傳統(tǒng)制造模式框架圖? 一般性效勞模式由于效勞型制造模式是一般性效勞模式與傳統(tǒng)制造模式的結(jié)合,在此對(duì)一般性效勞模式做簡(jiǎn)要介紹。在一般性效勞模式見(jiàn)圖.中,效勞主體的主要職能是生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)了解顧客的需求,安排效勞人員確定效勞包支持性設(shè)施、輔助物品、顯性效勞、隱形效勞.,為顧客提供相應(yīng)效勞。最后將顧客對(duì)效勞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作為信息反響給效勞主體。圖一般性效勞模式框架圖效勞型制造模式效勞型制造模式見(jiàn)圖.將制造系統(tǒng)改造成一套開(kāi)放式的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。在這系統(tǒng)中,企業(yè)更多的消除了與外界及客戶(hù)之間的隔膜,實(shí)現(xiàn)了與客戶(hù)多角度全方位的接觸并提供給客戶(hù)更深層次的效勞,同時(shí)企業(yè)也藉此提升

35、了自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?該模式徹底改變了企業(yè)內(nèi)向視野的束縛。效勞全程化圖.效勞犁制造模式框架圖以上是以構(gòu)架圖的形式對(duì)效勞型制造模式進(jìn)行的深度解析。它突出表現(xiàn)了服務(wù)型制造模式是提供“整體解決方案的模式。它改變了傳統(tǒng)制造企業(yè)僅銷(xiāo)售產(chǎn)品的模式,而是提供給用戶(hù)應(yīng)用此產(chǎn)品的一整套解決方案?！罢w解決方案模式要求在制造的整個(gè)過(guò)程中,制造商和用戶(hù)可以充分溝通交流,一同來(lái)分析和解決問(wèn)題,不斷共同完善解決方案,最后將產(chǎn)品和效勞很好的結(jié)合起來(lái)一起提供給顧客。傳統(tǒng)制造企業(yè)向效勞型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型分析目前,全球經(jīng)濟(jì)正處在從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到效勞經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中,制造企業(yè)也在逐漸增強(qiáng)其效勞功能,在制造中增加效勞功能使制造企業(yè)自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)更

36、好的發(fā)揮出來(lái),在效勞過(guò)程中可以更直接的發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求,贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,同時(shí)又防止了與其它企業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),在市場(chǎng)上獲取了自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。制造企業(yè)所提供的效勞功能經(jīng)歷了由無(wú)視效勞到向顧客提供不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的附加效勞,直至最終擺脫傳統(tǒng)制造的低技術(shù)含量、低附加值向產(chǎn)品的全生命周期提供效勞的演變。值得一提的,制造企業(yè)的效勞功能并不全是由企業(yè)自身提供的,是由產(chǎn)業(yè)鏈上與制造企業(yè)緊密協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)伙伴共同提供的。他們分工協(xié)作,共同構(gòu)建客戶(hù)效勞平臺(tái),實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)新。.傳統(tǒng)制造業(yè)向效勞型制造轉(zhuǎn)型的效勞增強(qiáng)進(jìn)程效勞型制造作為效勞與制造相融合的業(yè)態(tài),實(shí)際上是制造業(yè)和效勞業(yè)相互靠攏和相互結(jié)合的結(jié)

37、果。傳統(tǒng)制造業(yè)的業(yè)務(wù)核心是產(chǎn)品的制造,而現(xiàn)代效勞型制造強(qiáng)調(diào)的是向消費(fèi)者提供全程化的效勞。當(dāng)制造企業(yè)的業(yè)務(wù)重心由產(chǎn)品的制造逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾诘奶峁?那么這個(gè)過(guò)程就是制造企業(yè)由產(chǎn)品提供者的身份向效勞提供者身份轉(zhuǎn)移的連續(xù)過(guò)程,這個(gè)過(guò)程同時(shí)也是效勞業(yè)務(wù)逐漸拓展延伸的過(guò)程。效勞業(yè)務(wù)內(nèi)容從簡(jiǎn)至繁、由高端到低端,從一般的產(chǎn)品相關(guān)效勞到全套的客戶(hù)支持方案?？蛻?hù)需求的變化決定了效勞開(kāi)展的進(jìn)程,這又使制造商更加注重提供與質(zhì)量、設(shè)計(jì)、便利、文化、娛樂(lè)以及環(huán)境相關(guān)的效勞田.。根據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者著作的閱讀研究,本文將客戶(hù)需求變化及效勞在企業(yè)業(yè)務(wù)中的比重增加情況將效勞功能的增強(qiáng)演變過(guò)程分為五個(gè)階段:.微弱效勞階段在最初始的階段

38、,消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)還不成熟,根本上不對(duì)效勞提出要求,并且當(dāng)時(shí)產(chǎn)品的技術(shù)含量較低,產(chǎn)品的使用功能比擬容易被消費(fèi)者掌握。企業(yè)只是單純的產(chǎn)品生產(chǎn)者與售賣(mài)者,企業(yè)的核心業(yè)務(wù)集中于生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品。在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)上,產(chǎn)品一經(jīng)售出,概不負(fù)責(zé),嚴(yán)重?zé)o視了對(duì)效勞的提供。服務(wù)在企業(yè)業(yè)務(wù)中的比重微乎其微。尤其是在供小于求的賣(mài)方市場(chǎng)情況下,是否提供效勞對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售并無(wú)太大的影響。企業(yè)根本不需要客戶(hù)參與到生產(chǎn)過(guò)程中去,當(dāng)然也不會(huì)主動(dòng)去為市場(chǎng)效勞。.效勞附加階段在這一階段,消費(fèi)者的消費(fèi)觀念逐步走向成熟并開(kāi)始產(chǎn)生對(duì)效勞需求。這時(shí)客戶(hù)希望得到更多的和產(chǎn)品本身相關(guān)的效勞,如運(yùn)輸安裝效勞、售后的維修效勞、及購(gòu)置時(shí)的技術(shù)咨詢(xún)效勞等。

39、因此,制造商開(kāi)始提供效勞源于客戶(hù)需求觀念的變化。但此時(shí),企業(yè)的核心業(yè)務(wù)仍然是生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品,效勞只是作為產(chǎn)品的一種附加品來(lái)提供給消費(fèi)者。服務(wù)此時(shí)更像是一種輔助產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的手段,生產(chǎn)者并不因此向消費(fèi)者收取效勞費(fèi)用。企業(yè)通過(guò)為消費(fèi)者提供上述與產(chǎn)品相關(guān)的效勞此時(shí)并不能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)和創(chuàng)造價(jià)值,而僅僅是企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的輔助和延伸。.效勞使產(chǎn)品增值階段自世紀(jì)年代以來(lái),隨著滿(mǎn)足消費(fèi)者定制需求和快速反響的柔性制造技術(shù)的出現(xiàn),愈來(lái)越多的制造商借助效勞增強(qiáng)產(chǎn)品的差異化來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。此時(shí),制造企業(yè)將有形物品和一系列無(wú)形的效勞捆綁在一起共同提供給消費(fèi)者,這種產(chǎn)品形式被稱(chēng)為“效勞增強(qiáng)型產(chǎn)品。在這一階段,效勞的重要性被

40、突現(xiàn)出來(lái),制造企業(yè)在有形產(chǎn)品的根底上增加服務(wù)功能,使產(chǎn)品的價(jià)值增值,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此時(shí),效勞的內(nèi)涵與效勞附加階段相比也變得更加豐富,由從前的簡(jiǎn)單維修維護(hù)、運(yùn)輸、安裝等服務(wù)到復(fù)雜的過(guò)程支持、信貸保險(xiǎn)等。此時(shí)效勞可以像產(chǎn)品一樣被定價(jià),并和產(chǎn)品一起銷(xiāo)售給客戶(hù)。效勞改變了過(guò)去對(duì)產(chǎn)品的依附和輔助的形態(tài),成為使產(chǎn)品增值和價(jià)值創(chuàng)新的重要手段。.提供整體解決方案效勞階段隨著科技的快速開(kāi)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈,消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的需求的逐步增強(qiáng),向消費(fèi)者提供什么樣的產(chǎn)品和效勞已不再是企業(yè)的整體戰(zhàn)略出發(fā)點(diǎn),而如何為消費(fèi)者解決存在的問(wèn)題成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)?，F(xiàn)代企業(yè)的工作重點(diǎn)是通過(guò)自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及獲取必

41、要資源來(lái)為消費(fèi)者提供問(wèn)題的整體解決方案,單個(gè)某種產(chǎn)品或某項(xiàng)的效勞已不能為企業(yè)在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此時(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售已不再是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,產(chǎn)品只是作為效勞的一局部為消費(fèi)者提供整體解決方案。雖然效勞依舊依托產(chǎn)品而存在,但與效勞附加階段截然相反的是產(chǎn)品此時(shí)成為了效勞的附加品,麗效勞本身成為了獲得客戶(hù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。效勞功能開(kāi)展到了這個(gè)階段被賦予了更深層次的涵義,已經(jīng)開(kāi)展成為以客戶(hù)關(guān)系為立足點(diǎn),以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的高級(jí)效勞階段。制造商不再僅僅是制造銷(xiāo)售產(chǎn)品,而是將產(chǎn)品和效勞很好的融合在一起提供給消費(fèi)者。制造企業(yè)向消費(fèi)者提供貫穿產(chǎn)品整個(gè)產(chǎn)品生命周期的全程化解決方案。在這個(gè)過(guò)程中客戶(hù)的參與成為了產(chǎn)品生

42、產(chǎn)過(guò)程的必要因素,只有通過(guò)消費(fèi)者的主動(dòng)參與企業(yè)才能較好的完成產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程。企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求隨時(shí)改變產(chǎn)品的品類(lèi)以及生產(chǎn)模式,以此向消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)和差異化的效勞。此時(shí)企業(yè)的制造模式已進(jìn)入了效勞型制造模式,顧客對(duì)企業(yè)制造和效勞全程參與,是效勞型制造的一個(gè)重要特征,也是效勞型制造的根底。.單獨(dú)提供效勞階段在之前的第二、三、四,三個(gè)階段中,無(wú)論生產(chǎn)產(chǎn)品是否是制造企業(yè)的核心業(yè)務(wù),制造企業(yè)都是在生產(chǎn)產(chǎn)品的同時(shí)向消費(fèi)者提供效勞。而進(jìn)入這一階段。制造企業(yè)采納了制造外包等效勞性生產(chǎn)活動(dòng),使產(chǎn)品和效勞別離,或?yàn)橄M(fèi)者提供獨(dú)立于產(chǎn)品的效勞,實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn),以敏捷的、柔性的、高效的、低本錢(qián)的生產(chǎn)方式迅速適應(yīng)市

43、場(chǎng)需求的變化,創(chuàng)造更多價(jià)值,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如著名的公司,將制造環(huán)節(jié)外包給專(zhuān)業(yè)化制造效勞供給商富士康科技集團(tuán)。而將主要精力集中于新產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)上。還有一些企業(yè)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)提供效勞,甚至可以將效勞拓展到本行業(yè)之外。這時(shí),效勞不再僅僅令產(chǎn)品增值,而且可以使企業(yè)本身增值,成為獨(dú)立于產(chǎn)品的新的價(jià)值創(chuàng)造形式。有必要說(shuō)明的是,制造企業(yè)在向消費(fèi)者提供效勞業(yè)務(wù)的過(guò)程中,不管是通過(guò)產(chǎn)品附加效勞使產(chǎn)品的價(jià)值增值,還是由效勞業(yè)務(wù)自身獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值,都是以有形產(chǎn)品的存在作為根底的,制造企業(yè)提供無(wú)形效勞的載體是有形產(chǎn)品。制造企業(yè)的根底工作自始至終都是建立在有形產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)之上。顧客參與度

44、高低效勞創(chuàng)造價(jià)值程度高在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,傳統(tǒng)制造企業(yè)要完成向效勞型制造業(yè)的轉(zhuǎn)型,即要完成生產(chǎn)產(chǎn)品的根本職能,又要順應(yīng)效勞功能的增強(qiáng)趨勢(shì)以滿(mǎn)足消費(fèi)者在信息時(shí)代復(fù)雜多變的需求,向消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、完善的整體解決方案。對(duì)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)全部獨(dú)立完成是非常困難的。于是大多數(shù)企業(yè)選擇了整合外部資源利用企業(yè)間的分工與協(xié)作來(lái)共同實(shí)現(xiàn)效勞功能。因此,提供效勞功能的不僅僅之上制造企業(yè)自身,還包括制造企業(yè)的上游和下游與之有緊密合作關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)伙伴。.效勞功能的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)路徑實(shí)施效勞型制造需要建立企業(yè)對(duì)顧客的效勞意識(shí)同時(shí)也要建立企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的效勞意識(shí)。效勞型制造企業(yè)向客戶(hù)提供效勞時(shí),不是像傳統(tǒng)企業(yè)那樣把效勞僅僅放

45、在售后環(huán)節(jié)上,而是把效勞引入到市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)、生產(chǎn)、成品配送、銷(xiāo)售、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)上去。在以上環(huán)節(jié)中,推動(dòng)進(jìn)行效勞型制造的原動(dòng)力就是消費(fèi)者需求,讓消費(fèi)者全面參與到產(chǎn)品制造和效勞提供的過(guò)程中來(lái),強(qiáng)調(diào)客戶(hù)體驗(yàn),對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行不斷的挖掘,并通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和效勞的差異化。在研發(fā)階段,關(guān)注客戶(hù)的體驗(yàn)及時(shí)感知和把握客戶(hù)需求是制造企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的立足點(diǎn)。深入調(diào)查,聽(tīng)取顧客反響,分析調(diào)研信息,設(shè)計(jì)出以顧客角度出發(fā)、以顧客需求為導(dǎo)向的新產(chǎn)品。向顧客提供差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品和效勞。在銷(xiāo)售階段也要融入效勞的元素,借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),與消費(fèi)者形成互動(dòng),形成長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系。在售后階段,采用多樣化的售后效

46、勞形式,向消費(fèi)者提供配送、質(zhì)保、安裝、咨詢(xún)、功能配套效勞、備用品配件供給等效勞?？傊?客戶(hù)需求導(dǎo)向要貫穿于企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié),不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言人和技術(shù)無(wú)疑是兩個(gè)最關(guān)鍵的因素。企業(yè)能否成功向效勞型制造轉(zhuǎn)型這兩個(gè)因素也起著關(guān)鍵性的作用。根據(jù)克里斯蒂?格朗魯斯對(duì)效勞和有形產(chǎn)品的比照分析,每一種效勞都可能與其他同類(lèi)效勞的表現(xiàn)形式有所差異瞄,無(wú)法向產(chǎn)品那樣形成標(biāo)準(zhǔn)化,因?yàn)樾谑怯扇伺c人之間的溝通與接觸形成的,無(wú)法向產(chǎn)品那樣用標(biāo)準(zhǔn)化的工藝和流程來(lái)控制。在效勞型制造中,判別該企業(yè)是否具有效勞導(dǎo)向的關(guān)鍵指標(biāo)企業(yè)員工向?qū)蛻?hù)提供效勞的優(yōu)劣,這最終將影響到企業(yè)與客戶(hù)之間能否長(zhǎng)期合作。因此,要將

47、客戶(hù)效勞理念真正的融入全體員工的思想和行動(dòng)中。高度重視內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和效勞導(dǎo)向的理念,建立規(guī)程和制度以支持和獎(jiǎng)勵(lì)那些創(chuàng)造和提高優(yōu)質(zhì)效勞的管理和效勞人員。在技術(shù)方面,信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)進(jìn)行效勞型制造起著支撐的作用。它可以對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)與分析,在售后效勞階段可以使企業(yè)對(duì)客戶(hù)需求做出迅速響應(yīng)并對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),還可以解決實(shí)時(shí)或在線產(chǎn)品故障答疑與排除等問(wèn)題。隨著科技迅速開(kāi)展使產(chǎn)品的技術(shù)含量不斷提高,產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)加快,同時(shí)促使了產(chǎn)品升級(jí)效勞需求增加。信息技術(shù)下成為推動(dòng)生產(chǎn)方式變革的武器。現(xiàn)在產(chǎn)品效勞早已改變了過(guò)去制造企業(yè)在產(chǎn)品的售后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修保養(yǎng)或零件更換,它更是一種集知識(shí)性和技術(shù)性相結(jié)合的高級(jí)

48、創(chuàng)造活動(dòng)。在效勞型制造環(huán)境下,絕大局部效勞使以知識(shí)為根底的創(chuàng)造性活動(dòng),如設(shè)計(jì)、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、渠道、廣告等的比重比傳統(tǒng)制造增加了很多。因此,制造企業(yè)在向效勞型制造轉(zhuǎn)型時(shí),應(yīng)將技術(shù)進(jìn)步轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。樹(shù)立企業(yè)更加獨(dú)特的風(fēng)格,為企業(yè)獲取更高的附加值。圖制造企業(yè)效勞功能內(nèi)部實(shí)現(xiàn)示意圖.效勞功能的外部實(shí)現(xiàn)路徑由于客戶(hù)地位不斷提高,客戶(hù)更希望不需要消耗自身的資源和精力與多個(gè)供應(yīng)商分別交易而輕松便利地獲得“產(chǎn)品效勞的完整解決方案?？蛻?hù)專(zhuān)業(yè)化程度不斷提高,同時(shí)單個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈不斷縮短,企業(yè)對(duì)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高更加專(zhuān)注,將自身最具競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)節(jié)加以保存,而將非核心業(yè)務(wù)外包給在這方面更加專(zhuān)業(yè)和更具效率的生產(chǎn)性

49、效勞企業(yè)或效勞性生產(chǎn)企業(yè),從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源的整合和各自?xún)?yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的協(xié)同,形成一種高效創(chuàng)新的制造模式。制造企業(yè)在獲取獨(dú)立的生產(chǎn)性效勞部門(mén)為制造企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的效勞或采納制造外包等效勞性生產(chǎn)活動(dòng)時(shí),應(yīng)通過(guò)客戶(hù)參與,甄尉、選擇適宜的專(zhuān)業(yè)效勞企業(yè)或?qū)I(yè)化效勞制造商,保存企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié),將非核心優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)分別轉(zhuǎn)包給在這方面更具優(yōu)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)化企業(yè)。同時(shí),通過(guò)信息技術(shù)與合作企業(yè)達(dá)成信息共享,通過(guò)鼓勵(lì)機(jī)制與合作機(jī)制與合作企業(yè)形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)最終達(dá)成共贏的且的。.效勞功能實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外部路徑集成將效勞型制造模式引入傳統(tǒng)制造系統(tǒng)中使原來(lái)技術(shù)為主導(dǎo)的創(chuàng)新模式因企業(yè)間基于業(yè)務(wù)流程的緊密協(xié)作而得到加強(qiáng);同時(shí),當(dāng)顧客成為“合作生產(chǎn)

50、者形成了用戶(hù)驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新。在技術(shù)驅(qū)動(dòng)型的創(chuàng)新和用戶(hù)驅(qū)動(dòng)型的創(chuàng)新過(guò)程中,效勞成為“產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新的核心位置。企業(yè)之間的生產(chǎn)性效勞,以及效勞性生產(chǎn)活動(dòng)協(xié)作,使得各參與企業(yè)的員工能夠更好地實(shí)現(xiàn)交流和互動(dòng)。更好地實(shí)現(xiàn)物質(zhì)資產(chǎn)和知識(shí)資產(chǎn)的互補(bǔ)性應(yīng)用,建立并穩(wěn)固互信關(guān)系,實(shí)現(xiàn)協(xié)作“鎖定,提高系統(tǒng)的可靠性,從而在降低本錢(qián)的同時(shí)提高質(zhì)量和效率。當(dāng)企業(yè)問(wèn)進(jìn)行分工協(xié)作時(shí),數(shù)字化信息技術(shù)成為了必不可少的支持手段,它成為了企業(yè)間信息共享的橋梁,能更好的使制造和效勞環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程協(xié)作,使內(nèi)、外部功能高度集成,帶動(dòng)分散資源的聚集,實(shí)現(xiàn)整體競(jìng)爭(zhēng)力。更好的柔性實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品系統(tǒng)的技術(shù)特性、過(guò)程特性、效勞特性的創(chuàng)新。.業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型創(chuàng)

51、新分析伴隨著國(guó)內(nèi)外效勞經(jīng)濟(jì)的壯大和開(kāi)展以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大,大局部制造企業(yè)選擇了效勞轉(zhuǎn)型,以提高價(jià)值創(chuàng)造能力。效勞型制造作為一種被國(guó)內(nèi)外普遍采用的轉(zhuǎn)型模式,正促使制造企業(yè)主動(dòng)采取業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新,以保持企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文借鑒國(guó)內(nèi)外數(shù)家轉(zhuǎn)型成功制造企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的分類(lèi),綜合考慮效勞型制造模式的根本特征以及制造企業(yè)的資源、能力,提出了三點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)型制造的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新模式。實(shí)施效勞型制造最首要的就是要建立對(duì)企業(yè)顧客以及企業(yè)各部門(mén)之間的效勞意識(shí)。企業(yè)不應(yīng)該再停留在產(chǎn)品的制造者、新技術(shù)的推動(dòng)者等定位上,而是要把自己定位成顧客需求的滿(mǎn)足者和價(jià)值創(chuàng)造者。要為顧客創(chuàng)造價(jià)值,首先要求企業(yè)從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)向關(guān)注顧客需求,通過(guò)需求管理,開(kāi)掘客戶(hù)價(jià)值、引導(dǎo)市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)、通過(guò)引進(jìn)顧客成為合作生產(chǎn)者,在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造。表.效勞型制造企業(yè)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型創(chuàng)新特點(diǎn)及成功企業(yè)分析表 轉(zhuǎn)型創(chuàng)新模式 創(chuàng)新特點(diǎn) 成功轉(zhuǎn)型企業(yè)代表產(chǎn)品效勞系統(tǒng)創(chuàng)新 產(chǎn)晶創(chuàng)新、向價(jià)值鏈其它環(huán)節(jié)延伸。收入渠道創(chuàng)新 重新配置產(chǎn)品與效勞的組合.改變定 吉列公司價(jià)模式,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。企業(yè)在