燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠?bào)告-心得體會(huì)模板

1、燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠?bào)告提高客服服務(wù)質(zhì)量是增強(qiáng)通信核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提和基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)可持續(xù) 發(fā)展的必然要求。你知道燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠?bào)告是什么嗎 ？接下來(lái)就是本人 為大家整理的關(guān)于燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠?bào)告，供大家閱讀 ！燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠?bào)告篇1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好，我是我公司客服部的員工 XX,自20XX今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指 導(dǎo)和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部，掌握了客服人員的部 分業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)在，我就我入職以來(lái)的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：一、對(duì)公司及部門工作的認(rèn)識(shí)：首先，我們公司是一個(gè)?；踩谝?，自進(jìn)公司以來(lái)，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武， 事故應(yīng)急演練，也親 自

2、參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度， 而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán)， 用戶信息記錄和傳達(dá) 的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開(kāi)展 ；其次，我們公司是 一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先 對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在 用戶心中的形象。二、個(gè)人的成長(zhǎng)和提高：1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在X部長(zhǎng)、X部長(zhǎng)及其他部門同事的幫助下， 我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、 賬款核對(duì)等工作。在收銀的過(guò)程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過(guò)幾

3、次錯(cuò)誤， 但尚 未收錯(cuò)過(guò)款項(xiàng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會(huì)越來(lái)越專業(yè)。2、獨(dú)立完成催費(fèi)工作。催費(fèi)，看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的 學(xué)問(wèn)。禮貌的問(wèn)候和敬語(yǔ)，是友好通話的開(kāi)始；恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)，要確保能夠向 用戶表明身份和打的意圖；流利的語(yǔ)言，適中的語(yǔ)速，能夠確保用戶能夠挺清楚 自己傳達(dá)的信息；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響 催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。3、參與繳費(fèi)？?單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì) 公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣

4、傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。三、今后自己努力的方向：1、學(xué)習(xí)天然氣知識(shí)，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員， 解答用戶的疑問(wèn)是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)；2、和同事交流；3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為 其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有 一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在 之前的工作中，也遇到過(guò)部分刁蠻的用戶讓自己無(wú)從下手， 雖然在同事的幫助下 予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。 不過(guò)慢慢的經(jīng)過(guò)同事的開(kāi)導(dǎo)，特別 是在

5、自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后， 或者是解答完用戶的問(wèn)題過(guò)后，聽(tīng)到用戶的 那句謝謝，自己就感覺(jué)特別欣慰。4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng) 變能力上對(duì)我們提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的 溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗。而這些，也正是作為新 員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽(tīng)、多看、多想、多問(wèn)，責(zé)任感，積 累各種問(wèn)題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。匯報(bào)人：XX20XX燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠?bào)告篇2當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司 領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)。 回顧

6、半年來(lái)的工作，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：一、職能工作1、客服工作是公司的形象窗口，面對(duì)大量的用戶，其人員的一言一行直 接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使 用文明用語(yǔ)，客戶咨詢熱情解答，客戶有問(wèn)題及時(shí)上門缺決，與客戶有預(yù)約及時(shí) 趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查 找，接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲(chǔ)存完整，保持了原始資料的完 整性，并年來(lái)共接到客服多338個(gè)，上門處理問(wèn)題152次，解決186備案費(fèi)收取 元；完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái)，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93。2、客戶回訪及安全宣傳工作，對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服

7、部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作， 客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。 故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶進(jìn)行回訪，回訪過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循 我公司規(guī)定，對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶，主要解決的問(wèn)題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿?的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的 原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%Z上。3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)

8、的認(rèn) 識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率，從 而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了13年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、 參與了市場(chǎng)部經(jīng)銷商對(duì)壁掛爐拆 卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對(duì) 期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、 與調(diào)壓箱廠家完 成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān) 知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。4、每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全

9、隱患 及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì)， 以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 所在，減少公司損失。5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役 (1管老 化等情況。故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作 方法。6、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門組織對(duì)去年非 采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、 過(guò)戶流程、維修人員操作流程及客服來(lái)電處理流程。8、為了認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針

10、，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制， 故客服部制定了 20XX年部門安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。9、每月組織部門員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開(kāi)，宣貫各類會(huì)議精神，總結(jié)上 月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃，解決員工反映的各類問(wèn)題。10、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問(wèn)題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流 量計(jì)處工作的處理方法并解決。11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、部門存在的不足1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體2、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格；3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整；4、遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致；5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有 待

11、進(jìn)一步提局；6、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。三、下半年工作目標(biāo)1、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范；4、為了引導(dǎo)和激勵(lì)員工承擔(dān)工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn)，使員工的行為符合核 心理念要求，制定部門年底績(jī)效考核管理辦法并實(shí)施 ；5、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查，確保無(wú)安全隱患存在；6、加強(qiáng)非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作，認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，確 保無(wú)安全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致的氣量損失 ；7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工

12、作，爭(zhēng)取在采暖期開(kāi)始前完成點(diǎn)火 工作；8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃?xì)庠O(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開(kāi)一次 會(huì)議，宣貫公司各項(xiàng)要求并嚴(yán)格執(zhí)行；9、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合；10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶的投訴；11、每月組織部門會(huì)議的召開(kāi)，宣貫各類會(huì)議精神，總結(jié)月工作，員工積 極發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決上報(bào)；12、認(rèn)真完成公司制定的20XX年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。這半年以來(lái)，我部門通過(guò)努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能 嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各 部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)

13、自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí)， 相信我們以后會(huì)做 的更好，在收獲的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意 識(shí)方面仍然與公司的要求有差距，在客服過(guò)程中，或多或少的還存在問(wèn)題，我們 認(rèn)識(shí)到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信 任，不愧對(duì)同事給予的支持與幫助，愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，使客服部的 工作規(guī)范有序的開(kāi)流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項(xiàng)工作水 平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努 力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順利完 成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸

14、日上，公司大而富強(qiáng)。燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠?bào)告篇3客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員 工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管的巡護(hù)和維搶修工 作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：、客服工作客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過(guò)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵， 在此思想的指導(dǎo)下，我部門本 著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員 24小時(shí)接聽(tīng)客服熱線，工作時(shí)使用文明 用語(yǔ)，客戶咨詢熱情解答，對(duì)待客戶咨詢報(bào)線，耐心聽(tīng)取及時(shí)記錄并予以解決， 解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無(wú)論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到， 絕不拖延，盡力做

15、到讓用戶滿意，今年共接到客服多個(gè)，上門處理問(wèn)題800余次， 解決1200多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%Z上。1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿?氣管也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣 指令后，立即前往通氣現(xiàn)場(chǎng)，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù) 現(xiàn)場(chǎng)具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū) 25 個(gè)，通氣戶數(shù)4020。2、客戶回訪及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部 的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道， 對(duì)于回訪工作，客 服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，

16、想方設(shè)法為他們排憂解難。 在回訪過(guò)程中，主要解決的問(wèn)題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ?況處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆 管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶 40000二、管巡護(hù)工作1、天然氣管巡護(hù)隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾樱烊粴夤芗坝脩粢驯椴純蓞^(qū)的大街小巷，中壓 管長(zhǎng)度已達(dá)100多公里，用戶兩萬(wàn)多戶，閥井370多個(gè)，調(diào)壓箱400多臺(tái)，商業(yè) 用戶35戶因而管及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管及 燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營(yíng)，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對(duì)原有的巡線方案

17、進(jìn)行 了調(diào)整，客服部把運(yùn)營(yíng)管分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡 線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對(duì)調(diào)壓箱、 閥井每月清掃一次。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力、 切斷壓力進(jìn)行檢測(cè)，每月對(duì) 商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次， 對(duì)巡查出的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，及時(shí) 處理。正是由于措施得力，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管安 全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對(duì)調(diào)壓箱的過(guò)濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)

18、行防腐、刷漆、除銹處 理，對(duì)中壓管的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。3、維搶修工作客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警 惕狀態(tài)，無(wú)論上下班，保持二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到，對(duì)于 維搶修工作更是不敢有一絲懈怠， 巡檢、查修一絲不茍，對(duì)用戶的維修機(jī)管設(shè)施 的一場(chǎng)情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤艿陌踩\(yùn) 行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào)，第一時(shí)間出動(dòng)，第一時(shí)間控制現(xiàn) 場(chǎng)并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng) 能力。4、用戶安裝工作客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ?/p>

19、工作， 安裝人員進(jìn)行入戶安裝時(shí)，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問(wèn)題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天 然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、 不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。本年度通過(guò)我部門員工的努力，使城市管、用戶用氣安全無(wú)事故運(yùn)行，但 是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，技術(shù)理念淡 薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)， 在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高 每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng)， 學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng) 活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開(kāi)展，

20、從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。燃?xì)夤究头ぷ餍牡脠?bào)告篇420XX財(cái)年過(guò)去了，各部門領(lǐng)導(dǎo)的述職會(huì)議順利召開(kāi)，述職的內(nèi)容都很精彩， 結(jié)合本部門的工作做總結(jié)，存在問(wèn)題和 13財(cái)年的工作計(jì)劃。對(duì)市場(chǎng)部的述職，直觀看數(shù)據(jù)的話完成得很好，有好幾項(xiàng)都超額完成，但 對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)的回款任務(wù)完成得很不好，相應(yīng)也對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)進(jìn)行初裝費(fèi) 1900元的優(yōu)惠活動(dòng)，成效不是很理想，贈(zèng)送燃?xì)饩哌€有部分報(bào)裝，現(xiàn)在沒(méi)有燃 氣贈(zèng)送，觀望的用戶還持有意見(jiàn)，初裝費(fèi)降了還會(huì)再降嗎 ？我們的宣傳力度是否 再加大，針對(duì)應(yīng)收賬款小區(qū)可以時(shí)不時(shí)搞優(yōu)惠報(bào)裝活動(dòng)。 工商業(yè)方面開(kāi)發(fā)要再細(xì)， 因?yàn)椴惋嫎I(yè)轉(zhuǎn)讓很快，接手也快，跟蹤要及時(shí)，為增加用氣量，適時(shí)對(duì)用氣異常 的用戶回訪，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員和客服都有責(zé)任。對(duì)工程部述職，完成年度安裝戶數(shù)，計(jì)劃也做得很好，大的問(wèn)題沒(méi)有，老 問(wèn)題就不少。施工隊(duì)的管理存在很多問(wèn)題，比如施工隊(duì)裝表師傅亂收費(fèi)現(xiàn)象還向 用戶推銷燃?xì)饩?，大大影響我公司形象，裝表不及時(shí)性也增加用戶投訴，年前節(jié) 前裝表高峰期無(wú)法滿足用戶需求，應(yīng)做出相對(duì)應(yīng)措施應(yīng)付。燃?xì)獗碣?gòu)進(jìn)要科學(xué)， 質(zhì)量不好的就不能再使用了。對(duì)日常維護(hù)也增加困難 （表大塊裝不進(jìn)老用戶家）。對(duì)安監(jiān)部述職，做好安全把關(guān)