行政辦公室年終總結(jié)_行政辦公室2016年度工作總結(jié)

1、行政辦公室年終總結(jié)_行政辦公室2016 年度工作總結(jié)行政辦公室年終總結(jié)( 一 ) 我從進(jìn)入公司接管行政、 人事事務(wù)、 辦公室事務(wù)、總務(wù)后勤工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門的配合按照公司方針政策， 行政人事部的工作特點(diǎn)： 做好常規(guī)工作，進(jìn)一步提高工作效率、確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作 ; 進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務(wù); 儲(chǔ)備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動(dòng)力支持; 加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。在xx 年的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營，適時(shí)調(diào)整招聘、用工管理思路?；厥走^往， 公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段， 使我懂得了很

2、多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝， 有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手， 也因?yàn)橛心銈兊膸椭?才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其總結(jié)報(bào)告一、人事管理方面1、 建立、 建全、 規(guī)范不事檔案( 新進(jìn)、 離職、 調(diào)動(dòng)、 升級(jí) ) 管理：(1) 、 重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作， 現(xiàn)員工檔案齊全， 證件齊全。(2) 、對(duì)各部門、人員進(jìn)行分組編號(hào)建檔，并存入電腦，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。 (3) 、辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù) ;對(duì)離職人員的自離、 辭工、 病退等實(shí)行分類整理存檔， 并存入電腦中，便

3、于查證 ; 同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員名單到財(cái)務(wù)。 (5) 、實(shí)行各部負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作周報(bào)表統(tǒng)計(jì)并與人事部進(jìn)行核對(duì)，方便了部門、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。 (6) 、及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。2、招聘：(1) 、部門傳人員增補(bǔ)單。 (2) 、根據(jù)部門人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘一批員工，以配備各崗位。通過采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。3、宿舍管理：(1) 、公司共有宿舍80 間(包含外租房) ：針對(duì)宿舍有些住宿人

4、員情況不明、檔案混亂，進(jìn)行了整理、清查，重新建檔并在檔案上注明部門、 組別及編號(hào)， 以及在每個(gè)房間的檔案上分類注明床的張數(shù)以及床的名稱( 鐵床或木床) 。 在查找、 了解宿舍情況和安排住宿上方便快捷、清楚明了，并把檔案存入電腦中。 (2) 、合理安排員工住宿情況，其中管理房間住舍有8 間;集體員工 17間(男占 12間，女占 5 間 ); 夫妻房 52 間 ; 保姆、出租、臨時(shí)工各1 間。 (3) 、對(duì)宿舍的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行登記整理建檔。 (4) 、對(duì)宿舍的環(huán)境、衛(wèi)生、紀(jì)律進(jìn)行整頓、通告、檢查、管理，對(duì)有異常的進(jìn)行處理。 (5) 、每月對(duì)宿舍水、 電進(jìn)行檢查、 統(tǒng)計(jì)， 并對(duì)水、 電費(fèi)的扣款明細(xì)核算并張

5、貼通知，對(duì)有異常的進(jìn)行處理。 (6) 、與物業(yè)聯(lián)絡(luò)等工作。4、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律：(1) 、加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、 下班時(shí)間， 規(guī)范考勤制度。 (2) 、 嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。(3) 、加強(qiáng)請假制度、放行條管理，對(duì)不履行請假手續(xù)或未打卡者擅離崗者，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性， 進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。5、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、升級(jí)和其它的核定審查工作 ; 對(duì)廠牌、考勤卡的補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。6、 人事周報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。 每周對(duì)公司全廠各部門人數(shù)進(jìn)行匯總，對(duì)新進(jìn)、離廠、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備

6、注匯報(bào)。7、 收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲(chǔ)備，提高辦公效率。8、宣傳和培訓(xùn)工作二、行政、辦公室事務(wù)、總務(wù)方面1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息 ; 搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草工作作計(jì)劃和其他文稿。負(fù)責(zé)公司來往信函的收發(fā)、 登記、 傳閱、 批示 ; 做好公司文件的通知、 審核、 傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門辦理， 為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、 及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證; 同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢服務(wù) ; 加強(qiáng)

7、文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。8、 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)， 完善、 制定公司制度， 并執(zhí)行貫徹公司制度。4、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查， 使他們了解、 支持后勤工作， 取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率高。6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對(duì)公司各部環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，每次檢查均有書面記錄，有異常情況進(jìn)行處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、 違規(guī)、 等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理 ; 為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服; 認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開展情況， 分析工作存在的問

8、題， 總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)， 及時(shí)向公司匯報(bào)， 讓公司上級(jí)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出正確的決策。7、公司財(cái)產(chǎn)、辦公用品、庫存鞋的管理：對(duì)公司各部使用的資產(chǎn)按部門進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)， 并分類建檔存電腦中， 保證了資產(chǎn)使用的安全;負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等; 并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫存鞋的出、入庫交接、保管管理。8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總監(jiān)處理日常工作。9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。10、公司辦公、生產(chǎn)會(huì)議安排、記錄和整理會(huì)議記要，根據(jù)需要按會(huì)議決

9、定發(fā)文。11、接待來訪客戶，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。12、保安、司機(jī)的監(jiān)督管理。對(duì)保安及司機(jī)上報(bào)的各種表格及日常工作、報(bào)表進(jìn)行審核、查閱，對(duì)有異常的進(jìn)行處理。13、公司各種表格管理。14、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。三、 20xx 年計(jì)劃及建議根據(jù)部門 20xx 年的工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事部計(jì)劃從以下幾方面開展20xx 年度的工作，全面推行目標(biāo)管理。行政人事部在20xx 年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面工作1、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對(duì)后勤服務(wù)行修改、完善，使

10、其更加符合總公司工作實(shí)際的需要。2、配合公司促建工作，加大宣傳力度，對(duì)在工作上涌現(xiàn)出來的典型的人和事予以及時(shí)報(bào)道， 通過以點(diǎn)帶面， 促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。3、加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事檔案管理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評(píng)定薪資、績效考核提供合理依據(jù)4、完成日常人力資源招聘與配置。5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工、宿舍管理等等。6、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理7、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。8、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維

11、護(hù)公司的形象和根本利益。四、建議行政人事工作對(duì)一個(gè)不斷成長和發(fā)展的公司而言， 是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項(xiàng)目較多， 因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。 自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事部工作成敗的關(guān)鍵。 所以行政人事部在制定年度目標(biāo)后， 在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以協(xié)助。20xx 年公司是緊張忙碌的，行政部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作， 兢兢業(yè)業(yè)， 履行行政、 人事等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項(xiàng)工作任責(zé)。當(dāng)然，行政部在今年的工作中還存在粗糙等不足， 將在來年工作中改

12、進(jìn)和糾正。 隨著公司的發(fā)展壯大， 根據(jù)需求進(jìn)行人力招聘、 加大宣傳力度和員工培訓(xùn)等完成各工項(xiàng)工作， 以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度， 可以預(yù)料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)。行政辦公室年終總結(jié)（ 二 ） 過去的一年里， 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持下，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作、盡職盡責(zé)，全面發(fā)揮參謀助手、服務(wù)保障、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的職能作用，通過全體成員的不懈努力， 較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)， 現(xiàn)將本年度工作情況和明年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：一、主要工作情況（ 一 ） 全心全意做好行政服務(wù)工作， 為集團(tuán)及各部門順利工作提供后勤保障和基礎(chǔ)支持

13、。辦公室的工作是以服務(wù)為宗旨，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為員工服務(wù)。 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是辦公室工作永恒的主題， 也是辦公室全體成員不懈的追求， 過去的一年里， 辦公室通過不斷提高員工的素質(zhì)，逐步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，全心做好服務(wù)。行政前臺(tái)，事情多，任務(wù)重，既要做好為公司全體員工服務(wù)，又要兼顧來訪接待、來電記錄、會(huì)務(wù)工作，還要做好信件收發(fā)登記工作、統(tǒng)一訂餐等。每天最早上班、最晚下班的是前臺(tái)，義務(wù)加班加點(diǎn)的工作是前臺(tái)常年不變的堅(jiān)持。為了確保全體員工有一個(gè)干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，前臺(tái)吃苦耐勞，用心細(xì)心，在上班之前將所有辦公室、辦公桌整理完畢。車隊(duì)司機(jī)更是任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)， “5+2”

14、 “、白+黑”到處都有他們接送客戶，保證公司領(lǐng)導(dǎo)、緊急業(yè)務(wù)用車的忙碌身影。可以說， 集團(tuán)每個(gè)辦理緊急業(yè)務(wù)的人員背后， 都有一名或多名默默奉獻(xiàn)的車隊(duì)司機(jī)。 車隊(duì)司機(jī)在盡力保障安全的同時(shí)， 為公司所有車輛辦理保險(xiǎn)、 年檢、 油卡等后勤保障工作。 在辦公用品采購、 申領(lǐng)和發(fā)放上，辦公室員工嚴(yán)格做到先走OA申請程序，控制辦公用品申請數(shù)量，高效采購、發(fā)放辦公用品，做到物盡其用，減支降耗，正是依賴于辦公室所有成員的耐心堅(jiān)持和不懈努力，才使得辦公室在過去的一年里，能夠“全面、細(xì)致”的為集團(tuán)及各部門工作順利進(jìn)行提供了良好的后勤保障和基礎(chǔ)支持。（ 二 ） 細(xì)心做好印章、 證照管理工作， 提高公章使用的嚴(yán)肅性和規(guī)

15、范性。辦公室工作人員認(rèn)真做好公司合同章、 業(yè)務(wù)章的使用和登記， 嚴(yán)格審核每一個(gè)需要蓋章的合同、 協(xié)議， 確保公章使用的嚴(yán)肅性和規(guī)范性。一是安排專人專崗做好公章管理。嚴(yán)格規(guī)范公章的申請使用，每次使用公章需按照規(guī)定流程進(jìn)行申請登記， 避免私用濫用公章的情況出現(xiàn)， 確保公章使用的規(guī)范性和嚴(yán)肅性。 二是做好公司各類證照的日常使用和存放管理。 分門別類將公司各種證照歸類存放管理， 日常需要使用時(shí)，按照申請領(lǐng)用登記程序管理，掌握證照使用動(dòng)向，確保證照使用便利性和安全性。 三是做好公司合同、 協(xié)議等文字和內(nèi)容的審核把關(guān)， 最大限度避免公司合同在文字方面的錯(cuò)漏， 把公司利益放在首位，以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精地工

16、作態(tài)度，確保每份涉及公章使用合同、協(xié)議的合法性和規(guī)范性，把好行政辦公最后一道關(guān)。（ 三 ） 精心組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)集體活動(dòng)。過去的這一年，辦公室以“溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理”作為開展工作的切入點(diǎn)， 在全心做好服務(wù)工作的同時(shí)， 更注重與各部門的精心協(xié)作配合。一是在組織集團(tuán)會(huì)議等集體活動(dòng)方面，提前做好服務(wù)工作，預(yù) 先了解活動(dòng)規(guī)格、參與人數(shù)、活動(dòng)通知、現(xiàn)場服務(wù)、用餐安排、車輛 服務(wù)等情況， 圓滿完成了集團(tuán)內(nèi)外大小會(huì)議等組織協(xié)調(diào)工作。 二是組織集團(tuán)公司全體工作人員進(jìn)行全面體檢，讓員工掌握自身健康狀況，預(yù)防疾病發(fā)生，提升公司凝聚力，以更好地投入緊張工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值。 三是統(tǒng)籌公司與重大客戶簽約的各項(xiàng)服

17、務(wù)工作， 預(yù)先準(zhǔn)備簽約文件、預(yù)訂簽約場地、簽約展板、內(nèi)外溝通，有效提升了公司工作效能和社會(huì)美譽(yù)度。二、工作中尚待改進(jìn)的地方辦公室工作大都是幕后進(jìn)行的綜合性工作，工作想“出彩”很不容易，想一點(diǎn)不出錯(cuò)卻很難。回顧辦公室一年的工作，雖取得了一些成績，但同樣存在尚待改進(jìn)之處：（ 一 ） 工作效率有待進(jìn)一步提高。 辦公室工作的特點(diǎn)是綜合、 瑣碎，但又不可或缺。辦公制度尚需進(jìn)一步完善，團(tuán)隊(duì)的做事方式和方法，還需要不斷磨合提升，在分工和協(xié)作中，進(jìn)一步提高工作效率。（ 二 ） 工作細(xì)致度有待進(jìn)一步提升。 辦公室的工作事無巨細(xì)， 在一些日常事務(wù)工作中，由于工作疏忽，細(xì)節(jié)方面容易出現(xiàn)各種紕漏，因此要嚴(yán)把細(xì)致關(guān)，進(jìn)

18、一步提升工作細(xì)致度。（ 三 ） 管理水平有待進(jìn)一步提升。 辦公室管理水平離集團(tuán)的嚴(yán)格高效要求還有一定差距。 辦公室內(nèi)部管理尚不夠明確細(xì)致， 一些管理制度沒有很好的落實(shí)執(zhí)行， 同時(shí)缺乏制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制， 因此辦公室的科學(xué)化管理水平有待進(jìn)一步提升。三、 2016 年的工作計(jì)劃2016 年是公司繼續(xù)開拓創(chuàng)新、再續(xù)輝煌新的一年。辦公室作為公司的服務(wù)部門任重道遠(yuǎn)。辦公室成員將進(jìn)一步高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷學(xué)習(xí)，全面提升辦公室管理工作引領(lǐng)、服務(wù)和保障能力，助力公司發(fā)展。具體工作計(jì)劃如下：（ 一 ） 加強(qiáng)溝通，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。準(zhǔn)確理解公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，做好上情下達(dá)、下情上報(bào)工作。 保持與其它部門的充分溝通，盡可能

19、了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況， 并將信息及時(shí)整理反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)， 有效協(xié)助上級(jí)開展工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。（ 二 ） 強(qiáng)化主動(dòng)意識(shí)，做好各項(xiàng)服務(wù)。在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化本部門人員素質(zhì)及責(zé)任意識(shí)，提高辦事的實(shí)效性，不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)， 持續(xù)提升辦公室對(duì)其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變： 一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。 辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因此，對(duì)待各項(xiàng)工作要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)轉(zhuǎn)變。 辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性， 提供全過程的主動(dòng)服務(wù)。（ 三 ） 響應(yīng)節(jié)能減排， 做好日常管理。

20、 積極響應(yīng)集團(tuán)公司節(jié)能減排、減支降耗的號(hào)召。在車輛管理方面，完善車輛管理臺(tái)帳，努力提高車輛使用效能，嚴(yán)控車輛油耗及維修費(fèi)用，進(jìn)一步強(qiáng)化派車制度，堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的派車原則，分清輕重緩急，努力做到有事立辦，急事急辦， 特事特辦， 努力實(shí)現(xiàn)在保障集團(tuán)各部門用車的同時(shí)把車輛能耗降下來。在辦公用品的采購方面，遵照集團(tuán)公司的預(yù)算管理方案，合理控制辦公用品費(fèi)用支出， 加強(qiáng)管理、 保證質(zhì)量、 節(jié)省開支、 降低成本。在辦公用品的申領(lǐng)方面， 完善辦公用品申領(lǐng)制度及臺(tái)帳， 嚴(yán)控辦公用品消耗。行政人員年終總結(jié)（三） 轉(zhuǎn)眼間 2016 年已經(jīng)過去，回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下， 我順利的完成了本年度的工作。作為公司的行政人員， 2016 年來，我完成了本職工作，也順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)， 自身在各方面都有所提升， 但也有不足之處，需要將來不斷學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將這半年的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：一、行政工作較為復(fù)雜和瑣碎，一直以來，我認(rèn)真做好各個(gè)部門的服務(wù)工作，保證各部門的正常運(yùn)行。二、盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作，合理配置各個(gè)部門的使用和管理。三、文件管理工作：半邊年共寫會(huì)議記錄 18 篇，同時(shí)