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文檔簡介

為提高醫(yī)院收費透明度，增強醫(yī)患雙方費用意識，接受社會監(jiān)督,有效控制和降低不合理的醫(yī)藥費用， 制定我院患者醫(yī)療服務價格投訴處理流程和制度。一、患者醫(yī)療服務價格投訴接待流程1、門診患者醫(yī)療服務價格投訴接待流程為了方便患者投訴，我院將第一投訴點設在收費處、服務臺和護士站，由兼職物價員和服務臺值班人員負責受理、解決。如果不能解決，協(xié)助投訴患者到審計物價科進一步解決。二、患者醫(yī)療服務價格投訴制度2、為了方便投訴患者，使投訴患者所反映的問題盡快得到解決，各科兼職物價員對患者的投訴要及時了解情況、認真核對，盡快解決，如果不能解決，要協(xié)助患者到審計物價科解決。3、審計物價科設群眾來信、來訪和投訴登記表，詳細記錄來信、來訪和投訴時間，投訴人姓名、住址、電話、反映意見、處理結果等。4、對投訴患者要熱情接待，耐心解釋，根據(jù)物價政策的規(guī)定解決所反映的問題。5、對來訪者所反映的問題應及時找有關科室及本人，認真核查落實,確實屬于誤收、多收的要立即退款，接受批評，糾正錯誤，以中肯求得患者諒解。6、對沒有執(zhí)行統(tǒng)一收費標準的，造成多收、重收費用的當事人，除進行批評、教育外，根據(jù)物價管理獎懲制度的有關規(guī)定扣除獎金，并將處理意見答復給投訴患者。7、對群眾來信、來訪、投訴的確實存在的問題，要提出改進措施，加強監(jiān)督和管理。8、定期將群

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