如何借助信息技術(shù)落實精細化管理

1、精細化管理有三大原則：1 ,注重細節(jié)；2 ,立足專業(yè)；3 ,科學(xué)量化。精：精益求精、不斷優(yōu)化準：數(shù)據(jù)的準確性，信息的有用性細：細化到最小數(shù)據(jù)單元，建立企業(yè)元數(shù)據(jù) 、是數(shù)據(jù)能真正反映變化或業(yè)務(wù)趨勢。嚴：利用信息系統(tǒng)的對流程執(zhí)行的嚴格，制度流程的執(zhí)行力，自動提醒促進服務(wù)對象的廣泛性：各部門及客戶。不但要滿足生產(chǎn)作業(yè)、還要滿足管理、客戶服務(wù)的需求工作重心向應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，公司發(fā)展向管理要效益，對細節(jié)的追求是無止境的，但可以標準化、數(shù)據(jù)化和信息化，也就是將重視細節(jié)的理念變成具有可操作性的程序。精細的管理是標準化的管理、是程序化的管理?？茖W(xué)管理就是力圖使每一個管理環(huán)節(jié)都數(shù)據(jù)化和信息化，德魯克在卓有成效的管

2、理者一書中說：“管理好的企業(yè)總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。”制定一套企業(yè)數(shù)據(jù)標準手冊只有收集規(guī)則化的數(shù)據(jù)才能成為信息，再產(chǎn)生知識，產(chǎn)生真正有用價值。而這個規(guī)則必須是基于對業(yè)務(wù)的分析與管理的需求。我們不只是簡單提供報表，要熟悉了解數(shù)據(jù)來源，反映的問題與趨勢，只有這樣才能利用IT、技術(shù)提升。集中整合一個企業(yè)數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)中心有了集中整合的數(shù)據(jù)中心庫，才能確保數(shù)據(jù)的正確性與一致性，才能為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析、商業(yè)智能提供基礎(chǔ)整合一個信息共享門戶信息共享、流程化管理、數(shù)據(jù)集中與層次化組織才能為精細化提供有力支持。復(fù)雜事情簡單化，簡單事情

3、流程化，流程化事情定量化，定量化事情信息化。減輕管理成本與難度。實現(xiàn)隨時隨地找到他有權(quán)得到的信息，并能與發(fā)送協(xié)助者信息，今年是我們IT基礎(chǔ)建設(shè)年，主要是軟件體系的架構(gòu)建設(shè)，我們有 7個項目，其中三個是關(guān)于基礎(chǔ)建設(shè)的，這些項目的成果不是太明顯，大家看不到直接的顯現(xiàn)成果，主要對我們IT 內(nèi)部，我們甘愿坐坐冷板凳，也希望領(lǐng)導(dǎo)支持，得到各部門的大力支持。建立比較抓實的基礎(chǔ)架構(gòu)。只有建設(shè)好基礎(chǔ)架構(gòu)，才能避免或減少走彎路或重復(fù)路，才能更好的支持業(yè)務(wù)與管理需求，真正才能做到隨需應(yīng)變，快速反應(yīng)，為精細化的管理與精細化數(shù)據(jù)分析提供支撐。要實現(xiàn)精細化，首先我們IT 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求分析必須精細化，業(yè)務(wù)梳理、流程梳理

4、必須精細化，數(shù)據(jù)組織、采集、存儲、清洗、維度建設(shè)、分析建模必須精細化，也就是數(shù)據(jù)在組織設(shè)計階段必須精細化，既要考慮業(yè)務(wù)需求、更要考慮管理決策分析的需求。一個鞏固（鞏固現(xiàn)有成績）；繼續(xù)保持核心系統(tǒng)穩(wěn)定安全高效，對外網(wǎng)站查詢、數(shù)據(jù)接口服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性二個追求（內(nèi)部精細化管理、外部個性化服務(wù)）；在IT內(nèi)部繼續(xù)深入整合現(xiàn)有的MOSS應(yīng)用，基于流程化與ITIL框架體系，實現(xiàn)十大流程的全面應(yīng)用，量化的績效考核體系進一步優(yōu)化與完善。并逐步推廣到其他部門。建立數(shù)據(jù)標準化體系， 實現(xiàn)采集數(shù)據(jù)標準化、 統(tǒng)計方式方法和統(tǒng)計口徑的統(tǒng)一，建立企業(yè)級統(tǒng)一的中心數(shù)據(jù)庫（EDB）,才有基礎(chǔ)建立統(tǒng)一的報表體系，真正做到數(shù)據(jù)的準

5、確性與一致性，實現(xiàn)決策和管理依據(jù)的數(shù)字化與數(shù)據(jù)化。參照軟件行業(yè)標準（RUP）建立需求分析組、架構(gòu)數(shù)據(jù)庫設(shè)計組、外包代碼開發(fā)測試組，并對每個小組產(chǎn)出物進行評審，對文檔產(chǎn)出物進行標準化規(guī)范。進一步提高對外信息系統(tǒng)的友善性與用戶體驗的滿意度的提高， 積極采用新的WEB2.0技術(shù)，短信技術(shù)，加大用戶信息訂閱、有選擇性的信息推送的能力。優(yōu)化現(xiàn)有的數(shù)據(jù)采集同步技術(shù)，能進一步快速滿足客戶的變化要求。主要還是在軟件體系架構(gòu)與軟件使用界面上努力。 新的服務(wù)需要業(yè)務(wù)部門進一步的提出。三個努力（隊伍建設(shè)、文化建設(shè)、和諧企業(yè)建設(shè)）；IT 人員重點向業(yè)務(wù)分析、軟件需求分析、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計方向發(fā)展，對與基本運維盡量進行外包

6、。加強團隊建設(shè)、職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，專業(yè)IT 技能（需求分析、軟件架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)）培訓(xùn)的加強，四個優(yōu)化（考核指標優(yōu)化、組織架構(gòu)優(yōu)化、人力資源優(yōu)化、外包管理優(yōu)化）。基于ITIL框架建立運維的十大流程，完善原有的四個維度打分的標準，實現(xiàn)量化的績效考核體系，建立基本的項目管理制度與考核方案。加強軟件研發(fā)人員的培養(yǎng)與內(nèi)部小組的劃分， 逐步參照 RUP 標準建立三個小組（需求、設(shè)計、開發(fā)測試），建立評審制度，建立文檔標準化體系。加強與外部大學(xué)合作，建立與浙大軟件學(xué)院的實習(xí)基地，充分利用高等院校實習(xí)研究生資源，解決軟件需求與業(yè)務(wù)模型分析的基礎(chǔ)理論性難題。爭取實現(xiàn)基本維護的人員外包化，并加強外部維修的質(zhì)量跟蹤

7、與監(jiān)督，加大巡檢力度，減少故障事件，整體減少維修量，為來年的外包維修費用降低做好基礎(chǔ)。對精細化管理要求，必定要求我們分析人員熟悉業(yè)務(wù)，與管理基礎(chǔ)知識，知道 所以然，而不僅僅只是按業(yè)務(wù)簡單實現(xiàn)，個性化服務(wù)原則：滿足直接與間接客戶（拖車、代理、貨主）需求、能降低客戶直接或間接成本（網(wǎng)上業(yè)務(wù)開展、數(shù)據(jù)接口）、能產(chǎn)生直接或間接價值的服務(wù)。既能為整個價值產(chǎn)業(yè)鏈（物流）上的用戶提供他們所需的信息化服務(wù)，并能融合到整個物流鏈的信息系統(tǒng)。方向：提供統(tǒng)一的、標準化的、可定制化的、可交互的，具有安全認證、用戶鑒別、日志記錄、可追溯的的WEB艮務(wù)（云計算服務(wù)）和特殊定制的接口服務(wù)。重點：先滿足客戶當前基本信息化服務(wù)

8、，逐步引導(dǎo)建立碼頭業(yè)對外WE®務(wù)標準體系與接口標準并與主流大型物流企業(yè)或客戶實現(xiàn)信息系對接。內(nèi)容：建立統(tǒng)一的基于 Internet 的對外信息門戶，實現(xiàn)用戶可定制化、交互的信息服務(wù)，實現(xiàn)可選擇性的信息訂閱與推送功能，緊跟IT 最新技術(shù)，滿足不同層級用戶的不同使用體驗與便捷性要求。實現(xiàn)在任何地點、通過任何方式、提供用戶所需的正確信息。措施：首先保證現(xiàn)有的對外信息化服務(wù)的穩(wěn)定性與高效性。 及時開發(fā)接口滿足客戶當前需求。選用先進的WE邰臺（MOS S統(tǒng)一規(guī)劃現(xiàn)有客戶的信息服務(wù)體系，分析客戶需求，建立統(tǒng)一服務(wù)標準與內(nèi)容。積極與物流鏈上下游客戶溝通，接觸各個層面客戶，制定服務(wù)標準手冊與對外服務(wù)

9、庫。細節(jié)：關(guān)注個性化服務(wù)不同層級用戶體驗，從客戶角度積極挖掘能為客戶產(chǎn)生直接或間接價值的服務(wù)，信息化服務(wù)的及時性與準確性。根據(jù)個性化服務(wù)要求與IT 規(guī)劃最近要實施項目有：商務(wù)財務(wù)獨立系統(tǒng)：參照電信移動計費模式，建立我們碼頭的靈活的可以組合的套餐化計費系統(tǒng)，并從tos 業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離，可以進行多批次，多模式的費用測算，實現(xiàn)客戶收入與優(yōu)惠等各種費用收入成分的比較分析。實現(xiàn)與企業(yè)關(guān)聯(lián)的客戶的精細化管理， 實現(xiàn)后續(xù)的客戶價值管理與忠誠度管理（關(guān)于客戶價值模型與忠誠度模型請參加我后續(xù)發(fā)您的關(guān)于 07 年 IT 規(guī) 劃的PPT）。精細化管理我們IT 一直在嘗試精細化管理：基于 MOSS9息平臺的個人任務(wù)日常

10、工作記錄管理、 9000事件管理、問題管理，并從四個維度進行打分，合同預(yù)算付款管理、維修記錄、 IT 設(shè)備資產(chǎn)管理等基礎(chǔ)性管理。從幾年的實踐來看，精細化管理必須落實到每一個人、每一件事與任務(wù)，每一個處理對象，并要能記錄關(guān)鍵過程信息，可以對結(jié)果進行一定程度的量化考核與追溯。比較理論化的描述：實現(xiàn)流程化管理，突出規(guī)范/ 規(guī)則化、可追溯、可控制、量化考核。精細化管理必須要有精細化的考核體系支撐，才能真正落實到實處，才能實事求是，并要避免更多的人為干預(yù)考核指標的統(tǒng)計，減少人工考核指標的統(tǒng)計。因此需要建立公司層面的關(guān)鍵數(shù)據(jù)的標準化體系，統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集標準、統(tǒng)計口徑、統(tǒng)計方法。無序、無規(guī)則的數(shù)據(jù)不能成為有用

11、的信息， 只有按管理與業(yè)務(wù)要求組織的信息的集合才能產(chǎn)生真正對企業(yè)業(yè)務(wù)有用的知識，才能產(chǎn)生價值。因此我們認為，信息化技術(shù)的發(fā)展，并加強信息化在各個層面的應(yīng)用才能促進精細化管理的不斷深入，才能產(chǎn)生真正實效落到實處。沒有信息化應(yīng)用將會增加管理成本與難度，也很難全面的實現(xiàn)精細化管理。如何按精細化要求逐步建設(shè)信息化？首先必須要建設(shè)企業(yè)標準化體系，包括業(yè)務(wù)流程標準化、規(guī)則化，管理流程標準化、規(guī)則化，數(shù)據(jù)定義、采集、統(tǒng)計方法方式、統(tǒng)計口徑的標準化，績效考核的標準化。只有標準化的規(guī)則化的流程化的事物可以讓信息系統(tǒng)來處理， 避免更多的人工處理，減少人為因素，使之更客觀化。在標準化體系上，逐步建設(shè)一個集中的信息化

12、門戶，實現(xiàn)信息的集中整合與展示。實現(xiàn)三統(tǒng)一：統(tǒng)一數(shù)據(jù)源、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一標準。在去年下半年我們已經(jīng)規(guī)劃逐步需要實施與精細化管理相關(guān)的項目有：1. 數(shù)據(jù)標準化項目：建立企業(yè)統(tǒng)一標準的數(shù)據(jù)字典（定義、來源、標準、計算方法、應(yīng)用場景、統(tǒng)計口徑）2. 企業(yè)標準化核心數(shù)據(jù)庫（EDB :基于數(shù)據(jù)標準化項目，建立各個系統(tǒng)采集、清洗、轉(zhuǎn)換后的集中存儲，依據(jù)企業(yè)管理與業(yè)務(wù)分析要求組織的中心數(shù)據(jù)庫。再同步調(diào)整現(xiàn)有各個數(shù)據(jù)報表，做到標準統(tǒng)一，實現(xiàn)數(shù)據(jù)一致性與準確性3. 單船單箱主要變動成本分析模型建設(shè)： 依據(jù)對生產(chǎn)作業(yè)的每一個指令周期與設(shè)備等待作業(yè)時間的比較與綜合分析， 建立主要核心變動成本的關(guān)聯(lián)關(guān)系，以達到生產(chǎn)組織與費用成本利潤的精確精準管理調(diào)整的數(shù)據(jù)化依據(jù)。4. 收入構(gòu)成分析報表體系：基于去年年底商務(wù)財務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化后的系統(tǒng)，可以實現(xiàn)按船公司、箱類型，按航線、箱類型進行收入細化分析，為進一步拓展精