如何做好培訓(xùn)實(shí)施管理工作淺談

1、如何做好培訓(xùn)實(shí)施管理工作淺談市場(chǎng)的競(jìng)爭就是人才的競(jìng)爭， 培訓(xùn)作為提升人才技能的重要工具，被越來越多的企業(yè)重視，但是如何讓人員從每場(chǎng)培訓(xùn)中受益，如何讓制定好的年度培訓(xùn)規(guī)劃/計(jì)劃落實(shí)實(shí)施，成了許多培訓(xùn)組織者頭疼的問題，因?yàn)榕嘤?xùn)實(shí)施中的工作千頭萬緒，一個(gè)環(huán)節(jié)不注意，就有可能使培訓(xùn)無法達(dá)到期望的效果。通過這一年對(duì)培訓(xùn)工作的實(shí)施情況， 結(jié)合自身對(duì)于培訓(xùn)工作一些觀點(diǎn)， 淺談如何做好培訓(xùn)實(shí)施與管理工作。一、培訓(xùn)實(shí)施中遇到的常見問題：1沒有開展培訓(xùn)調(diào)研，培訓(xùn)重點(diǎn)與學(xué)員的期望不一致；2很多學(xué)員不了解培訓(xùn)內(nèi)容，沒有做好相應(yīng)準(zhǔn)備，只是被動(dòng)的聽，培訓(xùn)沒有解決他們的困惑。3培訓(xùn)準(zhǔn)備不周，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織，缺東少西，往往

2、事到臨頭了才發(fā)覺很多東西沒有準(zhǔn)備好，整個(gè)培訓(xùn)組織過程總是顯得手忙腳亂。4 培訓(xùn)前資料的購買、印刷沒有計(jì)劃性，出現(xiàn)重復(fù)購買、印刷。5培訓(xùn)過程中常常發(fā)現(xiàn)意想不到的問題，如培訓(xùn)偏題、培訓(xùn)冷場(chǎng)等，講師在臺(tái)上干巴巴的講，學(xué)員在臺(tái)下交頭接耳，許多培訓(xùn)組織者對(duì)此束手無策。因此，要讓培訓(xùn)成功舉行，要把年度培訓(xùn)計(jì)劃落地實(shí)施，需要做 許多工作，主要有四項(xiàng)，即：實(shí)施計(jì)劃制定、培訓(xùn)籌備組織、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和培訓(xùn)后續(xù)服務(wù)。 實(shí)施計(jì)劃確定的是培訓(xùn)主題； 培訓(xùn)組織是通 過人財(cái)物籌備為培訓(xùn)提供保障；通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施解決培訓(xùn)中隨時(shí)出現(xiàn)的 問題，而通過后續(xù)服務(wù)工作，則為整個(gè)培訓(xùn)畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，做 到有始有終。這四項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，缺

3、一不可。二、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃制定：在開展某項(xiàng)培訓(xùn)前，首先需要做出該培訓(xùn)的實(shí)施計(jì)劃，作為整個(gè) 培訓(xùn)的行動(dòng)綱領(lǐng)。培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃是年度計(jì)劃的延伸和細(xì)化， 年度培訓(xùn) 計(jì)劃確定的是大體的培訓(xùn)課程框架。而實(shí)施計(jì)劃是把課程框架落實(shí)為 詳細(xì)具體的實(shí)施步驟。實(shí)施計(jì)劃主要內(nèi)容包括：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)人員、 培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時(shí)間等。當(dāng)然，計(jì)劃內(nèi)容可以 根據(jù)培訓(xùn)的重要程度適當(dāng)刪減，重要、復(fù)雜的培訓(xùn)要求詳細(xì)具體，不 很重要的培訓(xùn)，計(jì)劃內(nèi)容可以簡單籠統(tǒng)些。（一）明確培訓(xùn)目的為什么要舉辦這場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)要取得什么樣的效果？這需要在培 訓(xùn)前明確確定。培訓(xùn)目的也為以后培訓(xùn)評(píng)估提供了衡量標(biāo)準(zhǔn)。 培訓(xùn)目 的要求

4、盡可能的具體和可以衡量，如加油站站長的培訓(xùn)，就要求人員 培訓(xùn)后能夠掌握相應(yīng)的營銷技巧、明確油品損耗的關(guān)鍵和制定出降低 損耗的可行性框架。目標(biāo)培訓(xùn)就要求人員能夠制定、 分解自己的工作 目標(biāo)。（二）培訓(xùn)人員分析人員分析，是對(duì)受培訓(xùn)人員的學(xué)歷背景、工作經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)能力等 狀況進(jìn)行綜合分析， 將這些綜合指數(shù)告知授課老師， 以便設(shè)計(jì)更有針對(duì)性的內(nèi)容，使不同層次、 水平、等級(jí)的人員按不同的速度去掌握知識(shí)和技能； 避免出現(xiàn)良莠不齊的人員一起培訓(xùn)， 對(duì)培訓(xùn)課程和講課深度無法把握，其他人被迫“陪讀”的情況。另外，還可以根據(jù)人員工作性質(zhì)，時(shí)間狀況等，安排人員進(jìn)行分批次的培訓(xùn)（課程自我開發(fā)的前提） 。人員分析往往同課

5、程調(diào)查一起進(jìn)行。（三）培訓(xùn)課程調(diào)研培訓(xùn)課程調(diào)研， 主要確定此次培訓(xùn)的重點(diǎn)是什么， 人員對(duì)哪些方面最關(guān)注、最欠缺等等。這樣就能達(dá)到缺什么，補(bǔ)什么的目的。如客戶經(jīng)理培訓(xùn)，就需要了解人員是哪方面不足：是基礎(chǔ)知識(shí)不牢、客戶拜訪犯難還是談判技巧不夠， 是希望理論傳授還是實(shí)戰(zhàn)演練等。 調(diào)查的越詳細(xì)，課程設(shè)計(jì)就會(huì)更有針對(duì)性。另外，對(duì)原先培訓(xùn)課程的調(diào)研也不能忽視，如舉辦過哪些培訓(xùn)課程，學(xué)員最滿意/不滿的地方是什么，什么樣的講師最受歡迎等等，通過調(diào)研，可以充分了解學(xué)員的關(guān)注點(diǎn)，設(shè)計(jì)最合適的課程。 同時(shí)人員參與調(diào)研，學(xué)習(xí)的熱情也會(huì)大大高漲。（四）培訓(xùn)講師確定挑選講師需要從講師的知名度、專業(yè)性、價(jià)位等方面綜合考慮，

6、對(duì)講師的確定需要及早進(jìn)行，尤其是外部講師，因?yàn)閷?duì)講師的聯(lián)系、甄選和談判需要一個(gè)過程。而且，很多優(yōu)秀講師的時(shí)間都排的很緊，所以經(jīng)常需要從多個(gè)講師中才能挑選出一個(gè)最合適的。 聘請(qǐng)外部講師需要提前一個(gè)月甚至數(shù)月就要著手準(zhǔn)備、預(yù)約。否則，很可能找不到合適的講師。當(dāng)然，內(nèi)部講師的安排就不用如此費(fèi)周折了。講師確定后， 雙方的信息溝通非常重要， 培訓(xùn)組織者需要把培訓(xùn)學(xué)員的具體情況，如調(diào)查結(jié)果、人員素質(zhì)、組織準(zhǔn)備等情況向講師詳細(xì)說明， 同時(shí)， 對(duì)講師情況也要了解清楚， 如講課特色、 需要的設(shè)備、特別要求等。 另外要求講師做好充足準(zhǔn)備。 否則， 雖然講師很有名氣，但沒有準(zhǔn)備好，講課效果也可能不好。 例如：站長培

7、訓(xùn)班的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理需要空曠的、 安全性高的場(chǎng)地及相關(guān)案例印刷，這些就應(yīng)該事先與講師溝通，提前準(zhǔn)備。（五）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)講師根據(jù)培訓(xùn)組織者提供的信息資料， 進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。 課程設(shè)計(jì)包括兩部分，一是培訓(xùn)提綱的設(shè)計(jì)，作為發(fā)布培訓(xùn)計(jì)劃/通知之用，讓學(xué)員及早了解培訓(xùn)的主要內(nèi)容；另外是培訓(xùn)講義的設(shè)計(jì)，讓學(xué)員按照此學(xué)習(xí)。 （主要涵蓋PPT 講義、案例的印刷裝訂等）培訓(xùn)講師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)完培訓(xùn)提綱和講義后， 培訓(xùn)組織者要認(rèn)真審核，征詢相關(guān)人員意見，對(duì)課程中不恰當(dāng)之處，及時(shí)要求對(duì)方修改。對(duì)企業(yè)內(nèi)部講師來說，可以采用小規(guī)模試講的方式，由相關(guān)人員對(duì)其課程提出針對(duì)性的改進(jìn)意見。（六）培訓(xùn)地點(diǎn)選擇不同的培訓(xùn)需要選擇

8、不同的場(chǎng)所。 理論或操作性不強(qiáng)的培訓(xùn)可以選擇在常規(guī)的教室進(jìn)行， 游戲活動(dòng)多的培訓(xùn)就需要教室桌椅能夠方便移動(dòng)，實(shí)踐性操作課程要選擇在操作現(xiàn)場(chǎng)或者能夠?qū)嵤┎僮鞯牡胤竭M(jìn) 行。如果培訓(xùn)需要外部場(chǎng)地，需要提前預(yù)定并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察等。這些 都要在制定實(shí)施計(jì)劃時(shí)明確落實(shí)。（七）培訓(xùn)時(shí)間落實(shí)如果是自主開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)時(shí)間的落實(shí)要注意兩個(gè)方面， 一是了解學(xué)員是否有時(shí)間，需要協(xié)調(diào)各參與者的時(shí)間和公司相關(guān)活動(dòng) 的時(shí)間，避免時(shí)間撞車。另一方面若是講師的時(shí)間，特別是合適的外 聘講師是否有恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，這需要雙方磨合，相互協(xié)商一下。如果各 方面時(shí)間不是很好湊合，具體培訓(xùn)時(shí)間也可以適當(dāng)?shù)耐虾蠡蚯把印?若 是傳統(tǒng)的上級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)

9、目，學(xué)員的培訓(xùn)時(shí)間不是問題，問題在于講師的 時(shí)間需要較早的確定，以防接近開班再發(fā)生調(diào)整、更換。（八）培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表附1:自主開發(fā)項(xiàng)目自主開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表項(xiàng)目組成立間實(shí)施前一周項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人制定預(yù)算、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、課程安排、協(xié)調(diào)組織人員溝通反饋、項(xiàng)目組成員由培訓(xùn)、財(cái)務(wù)、后勤部門共同組成項(xiàng)目分工XX （培訓(xùn)）班主任（教師聯(lián)系、教師接送、教師食宿安AF、學(xué)員信息聯(lián)系/統(tǒng)計(jì)、班前會(huì)、教學(xué)服務(wù)、學(xué)員管理、旅游組織、培訓(xùn)后續(xù) /培訓(xùn)滿意度調(diào)查/總結(jié)/費(fèi)用報(bào)銷）項(xiàng)目分工XX （培訓(xùn)）資料準(zhǔn)備（購買、印刷、裝袋）XX （培訓(xùn)）接/送站安AF、車輛調(diào)度、票務(wù)統(tǒng)計(jì)（接送站由后勤外包安排）XX （后勤）食宿安排、資

10、料袋發(fā)放、日用品發(fā)放、教室衛(wèi)生、開鎖門XX （財(cái)務(wù)）收費(fèi)、開據(jù)發(fā)票項(xiàng)目調(diào)研需求分析、崗位分析、職責(zé)分析、任務(wù)分析 能力分析課程開發(fā)（詳見課程開發(fā)項(xiàng)目書）培訓(xùn)目的培訓(xùn)人員項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間課時(shí)課程內(nèi)容講 師案例開發(fā)課程文件制作學(xué)員教材/手冊(cè)、電子文檔保存講授方式體驗(yàn)式案例式講授式、實(shí)操式具體時(shí)間上/下課、用餐、班會(huì)、課外活動(dòng)時(shí)間具體安排課表、外出活動(dòng)安用F考核方式自學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)實(shí)施實(shí)施過程、存在問題培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)滿意度調(diào)查、費(fèi)用報(bào)銷、總結(jié)項(xiàng)目組會(huì)議總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)附2:計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)任務(wù)分工XX班主任（教師聯(lián)系、教師接送、教師食宿安AF、學(xué)員信息聯(lián)系/統(tǒng)計(jì)、班前會(huì)、教學(xué)服務(wù)、學(xué)員管理、旅游組織、培訓(xùn)后續(xù) /培訓(xùn)滿

11、意度調(diào)查/總結(jié)/費(fèi)用報(bào)銷）XX （培訓(xùn)）資料準(zhǔn)備（購買、印刷、裝袋）XX （培訓(xùn)）接/送站安AF、車輛調(diào)度、票務(wù)統(tǒng)計(jì)（接送站由后勤外包安排）XX （后勤）食宿安排、資料袋發(fā)放、日用品發(fā)放、教室衛(wèi)生、開鎖門XX （財(cái)務(wù)）收費(fèi)、開據(jù)發(fā)票課程實(shí)施（詳見課程開發(fā)項(xiàng)目書）培訓(xùn)目的培訓(xùn)人員項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間課時(shí)課程內(nèi)容講 師案例開發(fā)課程文件制作學(xué)員教材/手冊(cè)、電子文檔保存講授方式體驗(yàn)式案例式講授式、實(shí)操式具體時(shí)間上/下課、用餐、班會(huì)、課外活動(dòng)時(shí)間具體安排課表、外出活動(dòng)安用F考核方式自學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)實(shí)施實(shí)施過程、存在問題培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)滿意度調(diào)查、費(fèi)用報(bào)銷、總結(jié)項(xiàng)目組會(huì)議總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（八）培訓(xùn)籌備組織確定了講師，編制好培

12、訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表以后，就要進(jìn)行培訓(xùn)的倒計(jì) 時(shí)準(zhǔn)備了，這個(gè)階段工作特別多，主要是一些事務(wù)性的工作，瑣碎繁 雜，需要其他部門人員來參與協(xié)助。需要考慮周全，把各個(gè)細(xì)節(jié)做好。 這時(shí)主要工作有：1 .組建培訓(xùn)項(xiàng)目小組建立項(xiàng)目小組主要是協(xié)調(diào)培訓(xùn)中的各項(xiàng)工作安排，確保培訓(xùn)如 期、圓滿的完成。項(xiàng)目小組的組建可以根據(jù)培訓(xùn)的重要程度、復(fù)雜程 度靈活安排。如果屬于公司重點(diǎn)培訓(xùn)，在培訓(xùn)計(jì)劃期間就應(yīng)該成立項(xiàng) 目小組。如果培訓(xùn)屬于按部就班，公司各類培訓(xùn)資源比較齊全，就不 需要成立項(xiàng)目小組，臨時(shí)協(xié)調(diào)一下就可以了。人員確定到位后，需要召開項(xiàng)目小組會(huì)，明確各個(gè)人員在項(xiàng)目中 的工作內(nèi)容和責(zé)任，制定培訓(xùn)實(shí)施的倒計(jì)時(shí)工作計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)所有

13、環(huán) 節(jié)及事項(xiàng)做具體安排，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，并做好相應(yīng)的應(yīng) 急處理準(zhǔn)備。2 .項(xiàng)目小組人員組成及分工情況（詳見項(xiàng)目計(jì)劃書項(xiàng)目分工）特別注意事項(xiàng)A.培訓(xùn)場(chǎng)地：場(chǎng)地要根據(jù)培訓(xùn)的具體情況而定，桌椅要根據(jù)講 師需要安排適當(dāng)?shù)男螤睢Ｈ绻鲇螒蚧顒?dòng)，就需要桌椅能夠活動(dòng)，如 果以討論為主，安排成八字或環(huán)形最合適，單純的講課則以常規(guī)性的 課堂擺放即可。場(chǎng)地光線要好，能夠通風(fēng)，不能空氣污濁，有異味。 培訓(xùn)場(chǎng)地要有窗簾，一是防止刺眼，另外投影也可以看得清楚。培訓(xùn) 設(shè)備要進(jìn)行細(xì)致檢查：如空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備、線路等運(yùn)轉(zhuǎn)是否完好；培 訓(xùn)設(shè)備要事先調(diào)試，如電腦與投影儀匹配性，麥克的效果等；如果講 師有什么特別需求，都要

14、預(yù)先溝通并做好相應(yīng)準(zhǔn)備。B.培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備：后勤準(zhǔn)備主要有幾大塊：人員飲食、交通安 排，是否有專人負(fù)責(zé)。講課資料的準(zhǔn)備，如講義、表格的打印、復(fù)印, 確定相應(yīng)的份數(shù)。講師的服務(wù)，特別是外部講師，包括講師接送、飲 食和票據(jù)的預(yù)定報(bào)銷等要有相應(yīng)的程序。培訓(xùn)特別安排，如領(lǐng)導(dǎo)講話、 節(jié)目表演、攝影拍照、特別活動(dòng)等，要具體落實(shí)并妥善準(zhǔn)備。另外， 培訓(xùn)一定要有應(yīng)急準(zhǔn)備，如準(zhǔn)備好復(fù)印機(jī)，隨時(shí)復(fù)印各種資料等，容 易出現(xiàn)故障的設(shè)備/工具要有備用，以免培訓(xùn)出現(xiàn)意外時(shí)再匆忙去找。（九）培訓(xùn)計(jì)劃倒計(jì)時(shí)檢查表注：（外）表示外聘講師到公司培訓(xùn)一、實(shí)施日一月前（具體時(shí)間可根據(jù)班的層次和規(guī)模確定）計(jì)劃擬定課程確定講師聯(lián)系（外）地

15、點(diǎn)初確定課程培訓(xùn)調(diào)查信息反饋講師最終確定培訓(xùn)大綱審查一、實(shí)施日一周前成立項(xiàng)目小組召開分工會(huì)議制作課表（初）講義付印器材用品準(zhǔn)備學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)評(píng)估表制作課后問卷制作二、實(shí)施日前一天講師行程確定接誨S制作報(bào)到表制作報(bào)到須知制作票務(wù)訂購聯(lián)系車輛預(yù)定餐飲、住宿準(zhǔn)備回答學(xué)員咨詢四、最后清點(diǎn)項(xiàng)目簽到表課程評(píng)估表培訓(xùn)講義手冊(cè)電腦投影設(shè)備麥克、電池相機(jī)、電池排插白板、筆、板擦膠條、圖釘?shù)劝准埐枞~、小食品教師用水飲水機(jī)、杯子條幅、升班PPT班前會(huì)事宜五、實(shí)施日前T布置教室燈光調(diào)試空調(diào)測(cè)試視聽設(shè)備調(diào)試桌椅擺放培訓(xùn)教材文具懸掛條幅接送講師（外）安排講師食宿信息溝通安排講師觀察教室講師票據(jù)預(yù)定六、報(bào)道當(dāng)日工作學(xué)員接站簽

16、到、收費(fèi)安排食宿晚上班前會(huì)七、培訓(xùn)當(dāng)日工作開班典禮拍照領(lǐng)導(dǎo)講話合影留念介紹講師講師授課突發(fā)事件處理八、上課工作項(xiàng)目課程錄音/拍照茶水服務(wù)評(píng)估問卷發(fā)放回收配合講師工作反饋學(xué)員信息評(píng)估問卷發(fā)放評(píng)估問卷收回九、后續(xù)工作項(xiàng)目教師打掃設(shè)備歸位講師費(fèi)簽收路費(fèi)報(bào)銷安排車送講師評(píng)估表統(tǒng)計(jì)經(jīng)費(fèi)報(bào)銷撰寫培訓(xùn)總結(jié)三、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施培訓(xùn)準(zhǔn)備完成后，就開始了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，這是人們?nèi)菀缀鲆暤囊粋€(gè) 階段，認(rèn)為講師請(qǐng)了，學(xué)員來了，直接培訓(xùn)就可以了，這種觀念往往 導(dǎo)致出現(xiàn)的問題不能及時(shí)處理，培訓(xùn)效果欠佳。作為培訓(xùn)組織者來說, 在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，他需要做好三種角色，即培訓(xùn)主持人、講師助手和學(xué)員 服務(wù)者，這樣才能讓培訓(xùn)成功實(shí)施。（一）培訓(xùn)主持

17、人這是毫無疑問的，組織者要從頭到位跟蹤培訓(xùn)，這時(shí)他需要作的 工作有：培訓(xùn)發(fā)言主持：作為主持人，要做開場(chǎng)白，包括講師介紹、培訓(xùn) 議程、紀(jì)律宣告、飲食安排等；要做好結(jié)束致詞，如感謝人員參加， 感謝講師培訓(xùn)，布置培訓(xùn)后續(xù)工作；要宣告培訓(xùn)中的各類安排，如中 場(chǎng)休息、培訓(xùn)發(fā)言、特別說明等。把握培訓(xùn)主題：要隨時(shí)注意培訓(xùn)的內(nèi)容，不能偏離主題，尤其是 學(xué)員討論偏題甚至出現(xiàn)企業(yè)避諱的話題，這時(shí)作為會(huì)議主持人要及時(shí) 出場(chǎng)糾偏，把他們拉回到預(yù)定的軌道上來。培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整：根據(jù)人員反饋情況，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間或課時(shí)安 排，如人員對(duì)講師的培訓(xùn)特別興奮，就需要適當(dāng)延長培訓(xùn)時(shí)間或者臨 時(shí)追加一些特別活動(dòng)，如課下座談研討等形式，

18、把講課效果充分發(fā)揮。 如果培訓(xùn)很差，就要采取措施補(bǔ)救。如調(diào)換培訓(xùn)形式、縮短培訓(xùn)時(shí)間、 切換培訓(xùn)主題等。如果這些還不能奏效，就要果斷取消培訓(xùn)，把它作 為教訓(xùn)銘記在心。（二）講師助手培訓(xùn)組織者要作為講師的助手，協(xié)助講師把培訓(xùn)做好，要做的工 作主要有：培訓(xùn)事務(wù)配合：講師有許多事務(wù)性工作，如講義問卷下發(fā)回收、 培訓(xùn)器材調(diào)換準(zhǔn)備、人員分組安排、協(xié)助統(tǒng)計(jì)分析等等，都需要培訓(xùn) 組織者來配合完成。培訓(xùn)內(nèi)容配合：培訓(xùn)組織者要積極配合講師，尤其是出現(xiàn)冷場(chǎng)時(shí)， 要采取帶頭參與活動(dòng)、復(fù)述講師要點(diǎn)、適當(dāng)提問等形式與講師互動(dòng)， 幫助講師把氣氛搞好，必要的話，可以事先安排幾個(gè)積極發(fā)言的，在 適當(dāng)時(shí)刻排上用場(chǎng)，讓培訓(xùn)活躍。特

19、殊情況處理：如果講師在培訓(xùn)中出現(xiàn)特別情況，如培訓(xùn)中出現(xiàn) 對(duì)立、騷動(dòng)甚至尷尬下不來臺(tái)時(shí)，這時(shí)培訓(xùn)組織者就要站出來進(jìn)行調(diào) 節(jié)，通過轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式、與學(xué)員溝通、相互研討交流等方式，幫助講 師克服這類情況。（三）學(xué)員服務(wù)者作為培訓(xùn)組織者的客戶，學(xué)員的服務(wù)工作一定要跟上，這樣才會(huì) 有滿意度。聽取學(xué)員意見：培訓(xùn)組織者要積極聽取學(xué)員的意見， 如講師培訓(xùn) 的優(yōu)缺點(diǎn)、講課速度的快慢、培訓(xùn)內(nèi)容的深淺、培訓(xùn)形式的認(rèn)可度、 培訓(xùn)疑難解答等等，要把學(xué)員的意見及時(shí)反饋給講師，并與講師協(xié)調(diào) 改進(jìn)，爭取讓學(xué)員滿意。觀察學(xué)員反映：培訓(xùn)組織者不僅要聽取學(xué)員意見，還要眼觀六路， 耳聽八方，察看學(xué)員的表現(xiàn)，如果學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容無動(dòng)于衷、哈欠連 天，交頭接耳甚至是不斷離場(chǎng)等，這時(shí)就要主動(dòng)詢問原因，讓講師及 時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容或形式。培訓(xùn)后勤服務(wù)：后勤服務(wù)必不可少，如人員飲食安排、現(xiàn)場(chǎng)錄像 拍照、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔、緊急情況處理等等，這些都需要培訓(xùn)組織者安 排解決。四、培訓(xùn)后期服務(wù)培訓(xùn)評(píng)估測(cè)評(píng)：培訓(xùn)結(jié)束后，要做好評(píng)估測(cè)評(píng)工作，評(píng)估包括通 過學(xué)員對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)估、培訓(xùn)組織者的問卷評(píng)估等，看看講師及培 訓(xùn)組織者是否讓學(xué)員滿意。而測(cè)評(píng)主要