酒店客房管理系統(tǒng)VB

1、、系統(tǒng)概述(一) 選題背景近年來，隨著我國酒店業(yè)的迅猛發(fā)展，行業(yè)的競爭日趨激烈，同時對酒店的管理也提出 了更高的要求。隨著計算機技術的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們已經(jīng)進入了信息時代，現(xiàn) 代化節(jié)奏越來越快，市場競爭日趨激烈。傳統(tǒng)的人工管理模式已經(jīng)遠遠不能滿足有效、快捷 地處理經(jīng)營中產(chǎn)生的大量信息數(shù)據(jù)的需要，從而使得企業(yè)決策層無法及時、準確地掌握一線 資料，繼而影響對市場進行正確地分析和預測。酒店業(yè)如何面向市場，如何提高現(xiàn)代化管理 水平，如何面臨與時代接軌的問題，如何增強酒店的競爭能力提高酒店的管理水平一一先進 的酒店管理信息系統(tǒng)己成為現(xiàn)代酒店經(jīng)營者的必然選擇。將計算機技術應用酒店管理信息系 統(tǒng)，

2、不僅可以提高酒店管理的效率、提升服務質量，而且還可以實現(xiàn)降低運營成本和資源共 享，能夠全面了解酒店的營業(yè)情況，更好地進行市場分析、決策研究，提升酒店的經(jīng)濟效益 和綜合實力。在當今信息時代，管理科學與信息技術相互影響，相互促進，聯(lián)系己十分緊密。而融合 了管理科學、信息技術以及系統(tǒng)工程學的管理信息系統(tǒng)作為現(xiàn)代化商業(yè)管理的重要手段，對 企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性的作用。一個成功的酒店，不僅要提高服務水平和服務質量， 從而提高客戶占有率和回頭率，還要有好的工作效率，并控制成本。在信息時代，更重要的 是還必須要有一個完善的管理信息系統(tǒng)，便于方便客人和更好地管理酒店。酒店管理系統(tǒng)發(fā)展概況管理信息系統(tǒng)(Ma

3、nagement Information System 簡稱MIS)是信息科學的一個分支，是由人和計算機組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。酒店管理系統(tǒng)是MIS中的一個重要分支，它實現(xiàn)的是計算機管理系統(tǒng)在酒店賓館中的具體應用。它最早是于70年代初在國外開始發(fā)展起來的，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，到了 80年代，國外的賓館管理系統(tǒng)的整個模式已基本定型，如HIS, ECCO Lodgistix , FIDELIO, CLS等，技術較成熟，功能也較為齊全。國的酒店管理系統(tǒng)最早是在80年代初開始的，從事該方面工作的有清華大學自動化系、交大和省計算技術研究所。到了80年代中后期，隨著國外賓

4、館計算機系統(tǒng)的大規(guī)模引進，國外賓館的先進管理技術進入我國，進一步促進了我國酒店管理技術的發(fā)展。國系統(tǒng)正是在充分吸收國外管理系統(tǒng)的精華，再結合國的實際情況，逐步發(fā)展成熟，到90年代初期形成了幾個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時產(chǎn)生了許多專職從事賓館計算機管理系統(tǒng)的公司。從90年代初我國大規(guī)模引進 PC機起，酒店業(yè)就一直在行業(yè)市場上占據(jù)著重要的市場份 額。當時的滔店管理軟件一般都隨硬件一起作為系統(tǒng)集成的一部分提供給用戶使用。這些軟件基本上都以 NetWare或DOS UCDO彝為操作系統(tǒng)，使用Dbase或FoxBase作為后臺數(shù)據(jù)庫， 雖然也有菜單和窗口，但主要仍以字符狀態(tài)的鍵盤操作為主。用戶在軟件正式投入

5、使用前必 須經(jīng)過培訓、試用的過程。系統(tǒng)對操作員的要求很高。盡管這樣，采用計算機化管理后的酒 店在服務水平、營業(yè)狀況、日常管理等各方面仍然比沒有采用計算機化管理前要提高很多。所以長期以來，酒店管理軟件的市場都一直保持著穩(wěn)定增長的勢頭。在這種狀態(tài)下，雖然軟件的質量和易用性也在不斷提高，但還沒有出現(xiàn)質的變化。酒店行業(yè)一直是我們國家信息化普及程度較高的一個行業(yè)。形成這一局面是有多種原因的。除了這一行業(yè)具有相對其他行業(yè)較高的營業(yè)收入，便于實施計算機化管理，行業(yè)自身對信息化的自覺要求也是一個重要方面。進入90年代后期，隨著 Windows的迅速普及，酒店管理軟件的設計也開始出現(xiàn)新的變化。酒 店管理信息系統(tǒng)

6、的發(fā)展到了一個新的時期，新的系統(tǒng)平臺、新的系統(tǒng)特點及發(fā)展方向不斷涌 現(xiàn)，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)基本轉到客戶機/服務器模式下的Windows版，功能更加細致完善，系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠。據(jù)一位業(yè)人士稱：“對軟件開發(fā)商來說，小的軟件商慢慢淘汰。對用戶來說, 國大的系統(tǒng)慢慢進入五星級酒店市場，而以前基本被國外系統(tǒng)所壟斷”。國外系統(tǒng)在國的使用過程中，由于酒店經(jīng)營方式與管理模式上的差別，加之價格昂貴，越來越多的星級酒店更趨 向于采用適合自身需要的國產(chǎn)酒店軟件了。目前，國各種酒店管理軟件眾多，有條件的酒店一般采用自主開發(fā)或委托軟件開發(fā)商開發(fā)出的專用軟件，部分大型酒店也已經(jīng)使用市場上出售的酒店管理信息系統(tǒng)（一般價格也較昂

7、貴）。而占著絕大多數(shù)的中小型酒店由于資金、人員等多方面原因還未使用酒店管理類軟件， 全憑原始的手工記錄管理，效率低、易出錯。同時，市場上出現(xiàn)的各類酒店管理軟件基本上 都是為大型酒店專業(yè)設計的，很多功能對于一般酒店不適用。因此，為中小型酒店開發(fā)價格 低廉、服務完善，功能齊全以及使用方便的管理系統(tǒng)逐漸成為酒店管理信息系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢。（二）項目的任務及意義酒店作為一體化的接待場所，是一個旅游城市的窗口，也可以說是一個小型社會。作為 一種以服務為主的行業(yè)，世界各國對此行業(yè)的重視程度并不亞于其它工業(yè)。酒店業(yè)作為一門 成熟的產(chǎn)業(yè)，競爭愈來愈激烈。要想在競爭中取得優(yōu)勢，必須在經(jīng)營管理、產(chǎn)品服務等方面 提

8、高管理意識。酒店在其運作期間，服務水平的高低，直接影響到酒店的形象和聲譽，如：服務的安排、調(diào)度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到滿足；市場的預測分析是否快捷、準確 等。這其中的核心就是對每天大量的信息（客人、費用、房間等）的正確處理和保存。采用 計算機這一現(xiàn)代化工具作為管理的輔助手段是必須的。計算機的應用包括OA（辦公自動化）MIS （管理信息系統(tǒng)）、CAD（計算機輔助設計）等，酒店的計算機系統(tǒng)正是典型的MIS應用。在社會不斷進步和信息高速發(fā)展的今天，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為全社會關的熱點，并已逐步 應用于經(jīng)營管理的各個領域，在不同的部門、不同的層次上參與和支持著各種經(jīng)營、管理活 動，扮演

9、著越來越重要的角色，產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，開發(fā)具有開放性 的、可靈活伸縮的、面向最終用戶的酒店管理信息系統(tǒng)，可以不斷滿足酒店業(yè)務需求、市場 環(huán)境的拓展和管理模式的變化。管理信息系統(tǒng)的設計強調(diào)標準化、系列化和模塊化，有明確 的功能模塊結構和技術支持模塊結構，便于系統(tǒng)維護和修改。本酒店管理系統(tǒng)，是針對酒店的具體業(yè)務而開發(fā)的，業(yè)務管理以酒店的前臺管理為核心， 為用戶提供迅速、高效的服務，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映酒店的工作 情況、經(jīng)營情況，從而提高酒店的服務質量，并配合現(xiàn)代化的就彈管理，獲得更好的經(jīng)濟效 益。酒店的計算機應用意義重大：1 .提高賓館的管理效率及經(jīng)濟效益

10、應用賓館管理系統(tǒng)可以節(jié)省大量的人力物力，增加賓館的服務項目，從而提高賓館的服 務檔次，減少管理上的漏洞，從整體上提高賓館的經(jīng)濟效益。如完善的預訂功能可防止有房 不能租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時提供準確的房間使用和預訂情況，從而提高客房出租 率。客人費用的直接記帳，可有效防止逃帳的發(fā)生。完善的分析功能可用于市場銷售，如確 定宣傳的重點地區(qū)和如何掌握價格的浮動等。正確控制房價，控制客人優(yōu)惠，從而減少管理 漏洞，提高客房收入。2 .提高服務質量由于計算機處理信息的速度很快，可以大大減少客人入住、結帳的等候時間，提高對客人的服務質量。快速的客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復，不僅方便了賓客，也提

11、高 了賓館的管理水平，有利于改善賓館的形象。清晰準確的賬單、票據(jù)、表格，使客人感受到 高水準的管理與流暢的業(yè)務水平。完善的預訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。完善的客 史檔案管理更使客人的歷史資料得到完善的保存。利用計算機對保存的客人歷史資料的統(tǒng)計 分析，可對常客或消費額達到一定數(shù)量的客人自動給予折扣；也可對客人的消費特點進行分 析，總結出客人生活方面的要求和特點，研究如何為客人提供更合適的個性化服務，如安排 房間、提供就餐等，甚至細致到給客人送什么報紙雜志、生日送什么禮品等。3 .提高工作效率計算機管理可大大提高業(yè)務運作的速度和準確性。如電腦的自動夜間稽核功能結束了手 工報表的歷史，電腦資料

12、的正確保存避免了抄客人的低效工作，嚴格的數(shù)據(jù)檢查避免手工操 作的疏忽而造成的錯誤，票據(jù)的傳送、登記、整理、復核等一系列的繁重勞動也可大為減少。 自動計費及開關控制，使話務員的工作只是接而已。4 .完善賓館部管理體制科學、正規(guī)、系統(tǒng)的賓館軟件系統(tǒng)在賓館管理體系中還發(fā)揮著強有力的穩(wěn)定作用，可明顯 地減少員工及管理人員的流動對賓館管理運作的不良影響。系統(tǒng)提供的多種安全級別，保證 各類數(shù)據(jù)不被無權過問的人查閱和操作。每天的審核制度，各種費用的優(yōu)惠控制，應收賬款 的管理，員工工作量的考核，員工操作過程的跟蹤，均可加強賓館管理。5 .全面了解營業(yè)情況，提高賓館決策水平賓館信息系統(tǒng)能提供完備的歷史數(shù)據(jù)，又可

13、提供各種分析模式，可使管理人員很方便地完 成復雜的統(tǒng)計分析工作，并加強對賓館運營的部控制，增強管理人員的控制決策水平。二、系統(tǒng)規(guī)劃（一）需求分析需求分析是軟件生命周期的起始階段，是指用戶對目標軟件系統(tǒng)在功能、行為、性能、設計 約束等方面的期望。需求分析的任務是發(fā)現(xiàn)需求、求精、建模和定義需求的過程，包括從用 戶角度，以及從開發(fā)者角度來闡述需求。一個成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報表打印等一系列簡單 的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管 理方法。隨著它的深入，將帶動企業(yè)的運作，為管理和決策提供支持。綜合酒店的需求考慮， 酒店管理

14、系統(tǒng)的需求如下：1 .客房銷售，包括預定、接待、登記、客房定價等；2 .控制客房狀態(tài)；3 .向客入提供查詢信息服務；4 .客戶結算；5 .建立客戶信息檔案。還必須有強大的數(shù)據(jù)庫，存儲以下信息：1 .預訂信息：包括預訂人基本信息，預定時間，預定房間類型等信息。2 .客房類型：包括房間的基本設置信息。3 .客戶信息：存儲每個入住過的客戶信息。4 .客房信息：時刻更新的房態(tài)信息。5 .入住記錄：存儲客戶的入住記錄，包括入住時間，房間號等信息。根據(jù)用戶的需求，酒店的具體業(yè)務分為以下幾個系統(tǒng)：1 .系統(tǒng)管理酒店需要對使用系統(tǒng)的用戶進行權限的設置和管理。其中包括用戶注冊，修改密碼和用 戶管理。2 .前臺操

15、作酒店對前臺管理系統(tǒng)的需求主要是為住店客人提供預訂信息，并為客人辦理登記入住手 續(xù)，將登記信息錄入電腦。并可以為客人增加房間，更換房間，還能根據(jù)操作員的權限不同， 對客人登記信息及房間價格加以修改，提高系統(tǒng)的靈活性，滿足不同客人的要求。前臺操作 系統(tǒng)主要包括三個大的功能模塊，查詢，登記和結算。其中查詢包括：客房信息查詢，客戶 信息查詢，入住記錄查詢，預訂登記查詢；登記包括：預定登記和入住登記。3 .數(shù)據(jù)管理酒店電腦中心需要對系統(tǒng)運行的有關參數(shù)進行設置和保存，包括客房類型管理，房態(tài)信 息管理，客戶信息管理。主要負責系統(tǒng)中的信息存儲和調(diào)用等相關工作。(二)可行性分析可行性研究也稱為可行性分析(Fe

16、asibility Analysis) ,是在系統(tǒng)調(diào)查的基礎上，針對新系統(tǒng)的開發(fā)是否具備必要性和可能性，對新系統(tǒng)的開發(fā)從技術、經(jīng)濟、社會的方面進行分 析和研究，以避免投資失誤，保證新系統(tǒng)的開發(fā)成功?？尚行匝芯康哪康木褪怯米钚〉拇鷥r 在盡可能短的時間確定問題是否能夠解決。1 .技術可行性技術上的可行性分析主要分析技術條件能否順利完成開發(fā)工作，軟、硬件能否滿足開發(fā) 者的需要等。該酒店管理系統(tǒng)采用了B/S模式進行開發(fā)，而且又緊密的結合了面向對象的編程技術VB,操作簡單。數(shù)據(jù)庫服務器選用SQLServer2000數(shù)據(jù)庫，它能夠處理大量數(shù)據(jù)，同時保持數(shù)據(jù)的完整性并提供許多高級管理功能。它的靈活性、安全性

17、和易用性為數(shù)據(jù)庫編程 提供了良好的條件。近于手工的操作，直觀的圖形用戶界面，美觀、友好、簡單易用。所有 菜單，窗口，操作方式均為WINDOW飄格。操作方便，充分考慮前臺操作人員操作條件及習慣，有良好的易用性。盡可能降低使用前的學習、實施和使用中的維護時間。因此，系統(tǒng)的 軟件開發(fā)平臺已經(jīng)成熟可行。硬件方面，科技飛速發(fā)展的今天，硬件更新的速度越來越快， 容量越來越大，可靠性越來越高，價格越來越低，其硬件平臺完全能滿足該系統(tǒng)的需要。2 .社會可行性目前國外的酒店信息化管理已經(jīng)發(fā)展的很成熟，但國外系統(tǒng)在國的使用過程中，由于酒店經(jīng)營方式與管理模式上的差別，加之價格昂貴，越來越多的星級酒店更趨向于采用適合

18、自身需要的國產(chǎn)酒店軟件。目前，國市場上出現(xiàn)的各類酒店管理軟件基本上都是為大型酒店專業(yè)設計的，很多功能對于中小型酒店不適用，一般價格也較昂貴。而占著絕大多數(shù)的中小型 酒店由于資金、人員等多方面原因還未使用酒店管理類軟件，全憑原始的手工記錄管理，效 率低、易出錯。因此，為中小型酒店開發(fā)價格低廉、服務完善，功能齊全以及使用方便的管 理系統(tǒng)已經(jīng)刻不容緩。3 .經(jīng)濟可行性主要是對項目的經(jīng)濟效益進行評價，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和本系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)費對于一般的酒店（中、小型酒店）在經(jīng)濟上是可以接受的，并且本系統(tǒng)實施后可以顯著提高工作效率，有 助于酒店的信息化管理，所以本系統(tǒng)在經(jīng)濟上是可行的。4 .結論綜上所述，該系統(tǒng)

19、開發(fā)目標已明確， 在技術和經(jīng)濟等方面都可行， 并且投入少、見效快。 因此，系統(tǒng)的開發(fā)是完全可行的。三、系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析是應用系統(tǒng)思想和方法，把復雜的對象分解成簡單的組成部分，找出這些部分的基本屬性和彼此間的關系。系統(tǒng)分析要回答的主要問題滴系統(tǒng)“做什么”。充分了解用戶的要求，并把雙方的理解用系統(tǒng)說明書表達出來，是系統(tǒng)設計的依據(jù)。系統(tǒng)分析是研制信息系統(tǒng)最重要的階段也是最困難的階段。我們將采用結構化系統(tǒng)的分析方法，數(shù)據(jù)流圖，數(shù)據(jù)字 典等工具全面完成對系統(tǒng)的分析設計。業(yè)務流程分析及業(yè)務流程圖面對信息時代的機遇和挑戰(zhàn)，采用全新的計算機網(wǎng)絡和賓館信息管理系統(tǒng)，已成為提高酒店管理效率、改善服務水準的重要手段

20、之一，在某種意義上，酒店管理的信息化已成為現(xiàn)代化酒店的重要標志?？头抗芾硎蔷频旯芾淼暮诵娜蝿眨瑸榇?，我們結合目前客房管理的現(xiàn)狀，經(jīng)過充分的調(diào)研和綜合分析，以客房管理為中心開發(fā)了酒店管理系統(tǒng)。根據(jù)需求分析，我們分析出一個酒店管理系統(tǒng)需求的一般業(yè)務流程圖：.專業(yè)資料.預訂信息圖例說明:示外部實體表示處理過程的說明表示數(shù)據(jù)文件存儲 一表示信息傳遞過* 程客房類型顧客接待查詢客房 狀態(tài)房態(tài)信息客人入住是 預 生客系統(tǒng)自動讀 取客戶信息是 歷 史 客 白，不 是 預 士 7E 客 區(qū)不 是 歷 史 客客戶信息系統(tǒng)自動讀 取客戶信息手工輸大信息補充填寫信息入住記錄客戶信息電話預定方式客房預訂有系統(tǒng)自動讀

21、取客戶信息手工輸入信息補充填寫信息預訂信息顧客預定及登記入住業(yè)務流程圖（二）數(shù)據(jù)流程圖根據(jù)需求分析，我們分析出一個酒店管理系統(tǒng)業(yè)務的一般流程:圖例說明:表示外部實體表示處理過程的說明表示數(shù)據(jù)文件存儲表示信息傳遞過程入住記錄客房需求描述P1查詢查詢結果、入住信息D2客房類型D4 客房信息客戶信息確認信息P2.1P2.2住登記預訂信息D5入住記錄D3客戶信息結算信息退房需求P3結算取消預訂信息確認信息P4 消預記D1預訂信息離店憑據(jù)總流程圖首先對于用預定房間的客戶，前臺接待人員需要知道客戶的預訂需求：入住時間，客房要求，根據(jù)客戶的需求查詢相關數(shù)據(jù)，判斷是否能進行預定。具體的預定過程如下：D3客戶信

22、息離店結算數(shù)據(jù)流圖（三）數(shù)據(jù)字典（部分）數(shù)據(jù)項數(shù)據(jù)項含義說明回長度取值圍客戶號（客戶 證件號）唯一標識某客戶的 身份數(shù)字181 000-9 999（個人代號）客戶稱謂文本50舊唯一標識某一客房 標準文本10額定人數(shù)規(guī)定各個客房可容 納人數(shù)數(shù)字4110價格客戶住宿一日所支 付費用貨幣型8101000房間號唯一標7個客房門牌號數(shù)字1101-9999入住日期客戶入住賓館時間日期型82012/01/01 2999/12/31結算日期客戶退房結算時間日期型82012/01/01 2999/12/31預訂入住日期客戶訂房時約定入 住日期日期型82012/01/01 2999/12/31預定天數(shù)預定將在賓館

23、住宿 的時間長度數(shù)字型41-1000預交押金客戶入住時交納的 現(xiàn)金金額貨幣型810-10000數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流說明數(shù)據(jù)流 來源數(shù)據(jù)流 去向組成平均 油高峰 期客戶需求可需根據(jù)自身需求問 前臺提出客房要求客戶P1價格、位置、客 房配套設施等待定待定查詢結果輸入查詢條件后的輸 出結果P1客戶房間號、類型、 價格、位置、客房配套設施等待定待定客戶選擇客戶根據(jù)查詢結果做 出選擇客戶P2類型、房間號等待定待定客戶信息與前臺將客戶及其入住P2P2.2房間號、客戶號待定待定入住信息信息入錄系統(tǒng)等客戶信息與 預訂信息前臺將客戶及其預定 信息入錄系統(tǒng)P2P2.1房間號、客戶號等待定待定客戶入住信 息結算時系統(tǒng)提供給客 戶的具體入住時間， 如價格、入住時間、 預交押金等P3客戶價格、入住時 間、消費金額等待定待定客戶取消預 訂取消該客戶預定的信 息客戶P4客戶號、房間號等存檔信息客戶結算時的金額、 日期P4客戶信 息記錄結算日期、金額 等待定待定數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)存儲說明輸入數(shù)據(jù) 流輸出數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)量存儲方式客戶信息記錄客戶的基本信 息，如證件號、性別 等P2P1.1P2.1P3待定隨機存儲客房類型記錄各種類型